燃?xì)夤�司客服中心總結(jié)（通用10篇）

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的燃?xì)夤�司客服中心總結(jié)（通用10篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 1

　　當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：

　　一、職能工作

　　1、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門(mén)本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，客戶有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來(lái)共接到客服電話多338個(gè)，上門(mén)處理問(wèn)題152次，電話解決186備案費(fèi)收取xx元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。

　　2、客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁�、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩�，安全使用燃�(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。

　　3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門(mén)制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類(lèi)故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。

　　4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，減少公司損失。

　　5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿�，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類(lèi)用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。

　　6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門(mén)組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴�器現(xiàn)象。

　　7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。

　　8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20XX年部門(mén)安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。

　　9、每月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各類(lèi)會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類(lèi)問(wèn)題。

　　10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的`處理方法并解決。

　　11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳�鍋爐等燃?xì)饩叩匿N(xiāo)售工作。

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　二、部門(mén)存在的不足

　　1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;

　　2、部門(mén)工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;

　　3、部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;

　　4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;

　　5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

　　6、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

　　三、下半年工作目標(biāo)

　　1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。

　　2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;

　　4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門(mén)年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施;

　　5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無(wú)安全隱患存在;

　　6、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的氣量損失;

　　7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作;

　　8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi)一次會(huì)議，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行;

　　9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;

　　10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴;

　　11、每月組織部門(mén)會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各類(lèi)會(huì)議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào);

　　12、認(rèn)真完成公司制定的20XX年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　這半年以來(lái)，我部門(mén)通過(guò)努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能?chē)?yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過(guò)程中，或多或少的還存在問(wèn)題，我們認(rèn)識(shí)到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。

　　今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 2

　　現(xiàn)在，我就我入職以來(lái)的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

　　一、對(duì)公司及部門(mén)工作的認(rèn)識(shí)：

　　首先，我們公司是一個(gè)危化企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來(lái)，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門(mén)后續(xù)工作的開(kāi)展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門(mén)則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

　　二、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高：

　　1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在X部長(zhǎng)、X部長(zhǎng)及其他部門(mén)同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫(xiě)、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過(guò)程中，雖然在收據(jù)的填寫(xiě)上出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。

　　2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ)，是友好通話的開(kāi)始；恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。

　　3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門(mén)小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的`安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。

　　三、今后自己努力的方向：

　　1、學(xué)習(xí)天然氣知識(shí)，了解公司各部門(mén)工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問(wèn)是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)；

　　2、和同事交流；

　　3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶讓自己無(wú)從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問(wèn)題過(guò)后，聽(tīng)到用戶的那句謝謝，自己就感覺(jué)特別欣慰。

　　4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力�？头�工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求�？头�職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn)，責(zé)任感，積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 3

　　公司領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)燃?xì)夥謴S以來(lái)，工作壓力非常大，認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任更加重大，燃?xì)夥謴S的工作好壞，直接影響氧化鋁產(chǎn)能目標(biāo)，同時(shí)燃?xì)庹疽彩侵卮笪ｋU(xiǎn)源，含不得半點(diǎn)馬虎，因此有壓力變動(dòng)力，不能辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培。作為分廠一把手，我的工作思路和管理能力決定我們分廠的工作開(kāi)展，從思想必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，各項(xiàng)管理必須跟上公司發(fā)展要求，全年燃?xì)夥謴S從人員、安全、生產(chǎn)、設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)等各項(xiàng)管理總體有所提高。在此對(duì)全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展總結(jié)及下年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

　　一、人員管理方面

　　首先本著以人為本為核心進(jìn)行管理，其它管理存在問(wèn)題都是人去解決落實(shí)。重點(diǎn)改變?nèi)说墓ぷ魉枷爰坝^念，使其能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層的決策及管理思路，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題能千方百計(jì)想法解決。從思想上改變以前的不良習(xí)慣及行為極其重要，以前總在問(wèn)題沒(méi)解決前先斷定不可能、沒(méi)辦法及找借口與理由的陳舊惡習(xí)，通過(guò)灌輸提升只為成功想辦法，不為失敗找理由的工作思想作風(fēng)，整體思想轉(zhuǎn)變得到了提升。在工作中及日常生活中對(duì)干部職工以誠(chéng)待人，以情感人，以理服人，以身正人做出表率，使團(tuán)隊(duì)擰成向心力，形成一個(gè)良好的團(tuán)結(jié)氛圍，風(fēng)正氣順心齊勁足，心往一處想，勁往一處使。通過(guò)各種會(huì)議進(jìn)行引導(dǎo)及詳細(xì)分析問(wèn)題所采取的辦法，使整體團(tuán)隊(duì)思想意識(shí)有很大轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力有了很大提高，人員思想意識(shí)提升了新的高度。

　　二、安全管理方面

　　今年燃?xì)庹境霈F(xiàn)一次人身輕微傷事故，對(duì)年初安全管理目標(biāo)沒(méi)有完成，暴露出我們安全管理沒(méi)有落到實(shí)處，對(duì)各項(xiàng)工作隱患排查不夠細(xì)，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚，吸取教訓(xùn)采取措施，首先對(duì)印尼籍人員安全思想意識(shí)加大培訓(xùn)及各種案例學(xué)習(xí)和視頻觀看，促進(jìn)提升安全意識(shí)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人及工作成員加大檢查力度，對(duì)所工作的安全措施抽查提問(wèn)，加大宣傳及考核力度，對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重的連帶考核，使各級(jí)干部職工時(shí)刻繃緊安全弦。9月份出現(xiàn)一次設(shè)備性異常,造成焙燒爐跳停，由于2臺(tái)冷卻器剛清理完投入運(yùn)行，降溫效果較好，造成高壓煤氣管道內(nèi)冷凝水逐漸增多，形成水封情況，這次事故也暴露出我們對(duì)現(xiàn)狀的改變，所產(chǎn)生的后期效果分析預(yù)判不足，為解決集水器管道進(jìn)口堵塞問(wèn)題，在進(jìn)水管道安裝疏通閥，使每班隨時(shí)能夠疏通確認(rèn)。借焙燒爐大修時(shí)機(jī)，用軸流風(fēng)機(jī)采取強(qiáng)制通風(fēng)換氣，使新鮮空氣始終在管道內(nèi)流通，人員佩戴長(zhǎng)管呼吸器進(jìn)入管道沖洗，對(duì)一線高壓煤氣管道把以前造成的積灰已徹底清理，解決了問(wèn)題。燃?xì)庹臼枪�司安全重點(diǎn)監(jiān)護(hù)單位，也是重中之重，決不能有僥幸心理，真正從思想上認(rèn)識(shí)到安全的重要性。同時(shí)在日常工作中加大對(duì)習(xí)慣性違章、工作票、勞動(dòng)紀(jì)律、大型操作等工作檢查，遏制人為性違章。通過(guò)外委對(duì)煤氣低壓總管盲板進(jìn)行堵漏，徹底解決了存在的弊病。對(duì)主要設(shè)備、設(shè)施的防護(hù)措施定期檢查，對(duì)存在的缺陷及隱患及時(shí)下發(fā)整改和定時(shí)復(fù)查。安全管理工作全年我們未完成年初目標(biāo)，沒(méi)有交上滿意的答卷。

　　三、生產(chǎn)管理方面

　　加強(qiáng)對(duì)標(biāo)管理，自對(duì)標(biāo)管理以來(lái),煤氣熱值平均為5497.5kj/m3，對(duì)灰渣含碳量高的問(wèn)題，進(jìn)行冷渣機(jī)間斷性出渣試驗(yàn)，通過(guò)試驗(yàn)改變了出渣模式，有效降低了灰渣含碳量，灰渣含碳量平均為6.81%，完成了公司規(guī)定任務(wù)。雨季前通過(guò)大量存煤，避免了大量曬煤工作及上煤系統(tǒng)不暢問(wèn)題，確保了生產(chǎn)穩(wěn)定。及時(shí)聯(lián)系反饋采購(gòu)部門(mén)對(duì)煤炭質(zhì)量、指標(biāo)加強(qiáng)重視，煤炭各項(xiàng)指標(biāo)的.高低直接影響煤氣質(zhì)量，從源頭抓起，提高采購(gòu)質(zhì)量好的煤炭。根據(jù)氣化爐運(yùn)行情況及時(shí)調(diào)整配煤，確保了氣化爐生產(chǎn)合理化、最大化。對(duì)入爐煤粒度進(jìn)行每班取樣篩分，及時(shí)掌握入爐煤粒度情況，如有粒度異常及時(shí)調(diào)整破碎機(jī)，確保氣化爐正常生產(chǎn)。用清洗機(jī)對(duì)冷卻器進(jìn)行清理，增強(qiáng)冷卻器的換熱效果，煤氣熱值盡量滿足焙燒最大投料量。另一方面加大布袋出口煤氣粉塵檢測(cè)力度，及時(shí)掌握布袋漏灰情況，按生產(chǎn)情況制定更換布袋計(jì)劃，對(duì)布袋出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，造成煤氣粉塵超標(biāo)，采取合理調(diào)整布袋噴吹及脈沖閥噴吹時(shí)間加長(zhǎng)，有效降低了粉塵含量，確保了煤氣質(zhì)量的生產(chǎn)。通過(guò)各項(xiàng)舉措，實(shí)現(xiàn)了全年生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)產(chǎn)超產(chǎn)。

　　四、 設(shè)備管理方面

　　設(shè)備是生產(chǎn)的基礎(chǔ)，沒(méi)有穩(wěn)定的設(shè)備就談不上穩(wěn)定生產(chǎn)，年初對(duì)4#爐空預(yù)器順利拆裝，及時(shí)點(diǎn)爐投產(chǎn)，可以說(shuō)4#爐及時(shí)投入運(yùn)行是至關(guān)重要的一步。在4#爐未點(diǎn)爐之前，由于3#爐的結(jié)渣問(wèn)題一直影響運(yùn)行，通過(guò)大家的努力圓滿完成了接替任務(wù)，煤氣站所有人員加班加點(diǎn)，不辭辛苦，發(fā)揚(yáng)以廠為家的精神，3#爐才得以延續(xù)接替。在設(shè)備治理技改方面重點(diǎn)下功夫，原先灰?guī)烀盎壹胺呕曳绞揭恢庇绊懼�職工的工作環(huán)境及勞動(dòng)強(qiáng)度，也經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)備故障，通過(guò)技改灰?guī)斐龎m器及放灰方式，灰?guī)熘車(chē)�環(huán)境得到了較大改善，有利降低了職工的勞動(dòng)強(qiáng)度及環(huán)境污染。除渣系統(tǒng)及2#上煤皮帶進(jìn)行技改取消，投入運(yùn)行后達(dá)到了預(yù)期效果，大量節(jié)約了一期設(shè)備的運(yùn)行成本及二期資金投入。對(duì)破碎機(jī)碎煤粒度過(guò)大問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)解決，極大的保證了氣化爐的穩(wěn)定生產(chǎn)。3#備用皮帶順利安裝投運(yùn)，使上煤系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)得到了保障。氣化爐是新工藝，存在很多弊端問(wèn)題及設(shè)計(jì)缺陷，對(duì)設(shè)備存在的問(wèn)題因地制宜，對(duì)癥下藥，通過(guò)技改后一勞永逸。其次重點(diǎn)抓設(shè)備點(diǎn)巡檢及定期檢修保養(yǎng)制度，使設(shè)備隱患及故障在萌芽狀態(tài)下及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決，避免造成大的后果及檢修工作量。全年對(duì)設(shè)備存在的弊端及問(wèn)題加大技改力度，想方設(shè)法解決根除，保障了設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

　　五、現(xiàn)場(chǎng)管理方面

　　現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)行6S管理，物品擺放定置定位，各設(shè)備間及零米進(jìn)行安全通道的規(guī)劃設(shè)置，各班按規(guī)定及時(shí)清潔，得到了明顯提高，現(xiàn)場(chǎng)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)腐蝕生銹的設(shè)備、管道、平臺(tái)、支架等進(jìn)行除銹刷漆，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)跑冒滴漏下大力氣整改，加大粉塵治理，對(duì)煤棚、皮帶廊、灰?guī)旒俺鲈�皮帶等區(qū)域重點(diǎn)完善改進(jìn)。通過(guò)治理整頓，現(xiàn)場(chǎng)管理相比去年有很大改觀和提高。

　　六、技術(shù)轉(zhuǎn)讓方面

　　通過(guò)全年的技術(shù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)�目前檢修班日常檢修工作，印尼職工可以獨(dú)立完成。檢修主要轉(zhuǎn)讓氣化爐系統(tǒng)停爐、風(fēng)機(jī)大修、眼睛閥切換等大型設(shè)備的檢修技術(shù)要點(diǎn)，檢修工作通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑴p少了依賴中國(guó)人維修的局面。運(yùn)行班除主控室外其它崗位已由印尼職工全部進(jìn)行操作，主控室崗位的操作是我們技術(shù)轉(zhuǎn)讓的短板，也是最大的難點(diǎn)，涉及對(duì)焙燒爐產(chǎn)量的影響，一旦出現(xiàn)閃失，后果非常嚴(yán)重，原先讓翻譯進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)讓?zhuān)�但由于翻譯離職，也半途而廢。為此我們轉(zhuǎn)變思路，必須把困難解決，通過(guò)招聘高學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)比較對(duì)口的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)監(jiān)盤(pán)操作，氣化爐監(jiān)盤(pán)日常操作已有印尼籍職工監(jiān)盤(pán)，加壓機(jī)監(jiān)盤(pán)操作技術(shù)含量比較高，還在學(xué)習(xí)階段。整體技術(shù)轉(zhuǎn)讓進(jìn)程已完成90%。

　　七、二期建設(shè)方面

　　由于氣化爐制作及安裝周期比較長(zhǎng)，工作任務(wù)緊，安裝滯后的問(wèn)題，想辦法把主廠房?jī)?nèi)氣化爐非標(biāo)設(shè)備進(jìn)行先制作發(fā)運(yùn)，通過(guò)此措施比原計(jì)劃提前3個(gè)月安裝，為安裝提供了寶貴的時(shí)間。安排車(chē)間人員去氣化爐廠家及鋼構(gòu)廠家進(jìn)行監(jiān)造督促，確保了氣化爐及鋼構(gòu)及時(shí)發(fā)運(yùn)。一期存在的缺陷及問(wèn)題，經(jīng)過(guò)與相關(guān)部門(mén)和設(shè)備廠家溝通交流，二期已得到解決。對(duì)設(shè)備的招標(biāo)工作及時(shí)督促跟進(jìn)全部完成，設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)圖紙已全部到位�；�建施工重點(diǎn)監(jiān)護(hù)好施工安全及質(zhì)量，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，對(duì)一期存在的弊端及問(wèn)題，在二期建設(shè)必須消除和完善，避免因失誤留下隱患。對(duì)工程質(zhì)量的驗(yàn)收工作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，決不允許出現(xiàn)送人情及廉政等方面的錯(cuò)誤。及時(shí)與施工單位溝通交流，督促按工程節(jié)點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。協(xié)調(diào)好設(shè)備和鋼構(gòu)交叉作業(yè)、安裝等后續(xù)工作。確保按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)烘爐。

　　八、深挖管理潛力、努力降本增效

　　通過(guò)對(duì)設(shè)備及工藝存在的問(wèn)題進(jìn)行完善、優(yōu)化、改進(jìn)，科學(xué)合理進(jìn)行降本增效，節(jié)約挖潛。對(duì)一線2#上煤皮帶技改拆除，年節(jié)約成本11430元；對(duì)灰?guī)旆呕以O(shè)備進(jìn)行技改，把濕式除灰攪拌及干式放灰機(jī)改為直接放灰，相關(guān)設(shè)備及配電柜電器取消，效果顯著，二期也去除此設(shè)備投入，節(jié)約資金83432元；出渣系統(tǒng)技改取消，技改后避免了因皮帶損壞制約生產(chǎn)的問(wèn)題，降低了現(xiàn)場(chǎng)灰塵，通過(guò)核算二期土建投入資金、設(shè)備投入資金、運(yùn)行成本、減少崗位人員及減去灰渣池建設(shè)成本，出渣系統(tǒng)共節(jié)約5908910元；通過(guò)對(duì)氣化爐運(yùn)行周期加長(zhǎng)，保持12個(gè)月停爐大修，原先3-4個(gè)月，這樣一年節(jié)約啟、停爐相關(guān)費(fèi)用節(jié)約571118元，全年共節(jié)約資金6574890元。

　　九、存在的困難及采取的措施

　　煤氣站主控室加壓機(jī)監(jiān)盤(pán)操作技術(shù)轉(zhuǎn)讓存在較大困難。采取措施：通過(guò)理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)及觀看師傅操作，先逐步熟知掌握操作要領(lǐng)，到二期未投產(chǎn)之前，二期加壓機(jī)進(jìn)行實(shí)踐模擬操作，全面提高掌握程度。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 4

　　為了全面落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，針對(duì)大隊(duì)的工作實(shí)際，制定了《稽查大隊(duì)安全越冬工作方案》，燃?xì)夤�司明確了今冬明春安全工作任務(wù)，并結(jié)合安全越冬期間對(duì)科級(jí)干部的考察工作，經(jīng)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，我們必須做好以下幾方面工作，總結(jié)如下

　�。ㄒ唬� 加強(qiáng)責(zé)任制落實(shí)，嚴(yán)格工作程序 剛才，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子與各科隊(duì)簽訂了安全越冬責(zé)任狀。今年總公司安全越冬方案和實(shí)施辦法都突出強(qiáng)調(diào)了責(zé)任制的落實(shí)，今年的安全工作大隊(duì)也將安全責(zé)任層層落實(shí)到人，本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)稽查工作的安全管理，嚴(yán)格履行關(guān)栓、摘表工作程序。并且大隊(duì)將不斷加強(qiáng)對(duì)稽查工作的監(jiān)督檢查力度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要按規(guī)定落實(shí)好安全責(zé)任，更要起到模范帶頭作用，要求中層干部做到的我們領(lǐng)導(dǎo)班子首先做到；要求職工做到的中層干部首先要做到，大隊(duì)將把中層干部在安全越冬期間的工作表現(xiàn)列入干部考察范圍，作為今后干部聘用的重要依據(jù)。

　�。ǘ�）加強(qiáng)制度建設(shè)，完善管理機(jī)制 首先，進(jìn)一步完善“陽(yáng)光稽查”制度，為稽查工作的順利實(shí)施提供制度保障�？茖W(xué)、合理的燃?xì)饣�查制度是做好稽查工作的�?guī)范和準(zhǔn)則。為此，本著實(shí)用性、可操作性強(qiáng)的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規(guī)范執(zhí)法行為，確�；�查工作安全有序進(jìn)行，提供強(qiáng)有力的組織保證和制度保證。 其次，針對(duì)食堂、鍋爐等重點(diǎn)防范部位，制定安全管理制度，采取專(zhuān)人專(zhuān)管的工作機(jī)制，層層落實(shí)責(zé)任制，做到一級(jí)抓一級(jí)，使加強(qiáng)重點(diǎn)部位的管理工作落到實(shí)處，杜絕重點(diǎn)部位安全事故的發(fā)生。 第三，加強(qiáng)調(diào)度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報(bào)警電話24小時(shí)暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力入手，通過(guò)安全培訓(xùn)和演練，努力提高全體職工的安全意識(shí)、技能及職業(yè)道德水平，做到處理緊急措施及時(shí)到位。 第四，制定事故處理預(yù)案，并有計(jì)劃的進(jìn)行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的預(yù)防基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）采取有效措施，加強(qiáng)稽查管理 今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊(duì)將繼續(xù)加強(qiáng)進(jìn)戶栓、調(diào)壓箱背部、閥門(mén)井、“三溝”等燃?xì)庠O(shè)施的投牌抽查工作，增強(qiáng)巡檢人員的監(jiān)管意識(shí)；第二，加大清理占?jí)汗ぷ髁Χ�，確保燃?xì)夤芫�安全輸氣；第三，加強(qiáng)同各供氣管理部門(mén)溝通與協(xié)作配合，做好對(duì)加裝防盜封用戶的抽查工作，主動(dòng)經(jīng)常的深入各供氣管理部門(mén)調(diào)查了解用戶竊氣的案情，主動(dòng)幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費(fèi)等各種疑難問(wèn)題，用真誠(chéng)的服務(wù)增強(qiáng)聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的`力度。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)職工安全教育，提高職工防范意識(shí) 在開(kāi)展安全越冬期間，加強(qiáng)職工的安全教育，開(kāi)展安全培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結(jié)合企業(yè)改革改制，從提高職工工作熱情，強(qiáng)化職工安全意識(shí)入手，積極開(kāi)展安全培訓(xùn)工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的教育基礎(chǔ)。

　�。ㄎ澹┌踩�越冬工作與中層干部考核相結(jié)合 ，為干部聘用提供依據(jù) 為了優(yōu)化中層干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)中層干部的管理與監(jiān)督、激勵(lì)與約束，不斷提高中層干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的需要，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子將采取述職、民主測(cè)評(píng)、綜合評(píng)議等形式，按德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)、群眾公認(rèn)程度、工作實(shí)績(jī)選人用人，通過(guò)考核評(píng)出政治可靠、求真務(wù)實(shí)、有本事、肯干事、能干事的中層干部，為下一步的干部聘用提供科學(xué)合理的依據(jù)。

　�。�六）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、分兵把口，確保安全越冬工作有序進(jìn)行 為了使安全越冬工作扎實(shí)有序的開(kāi)展起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)班子采取分兵把口的工作方式，定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行崗位輪換，通過(guò)崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強(qiáng)溝通，提高業(yè)務(wù)及執(zhí)法水平，為競(jìng)爭(zhēng)上崗的推進(jìn)做好鋪墊。

　　（七）加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，塑造大隊(duì)形象 俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀(jì)律做保障，特別是中層干部，要起到表率作用，嚴(yán)格遵守大隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律、遵章守紀(jì)、克己奉公、以身作則，帶動(dòng)大隊(duì)職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。 要注意樹(shù)立大隊(duì)的良好形象，鑒于現(xiàn)有工作環(huán)境的制約，大隊(duì)職工要注意擾民矛盾的發(fā)生，注重保持辦公環(huán)境及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，為大隊(duì)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展做好鋪墊。 安全越冬工作序幕已經(jīng)拉開(kāi)，能否打贏、打勝安全越冬這一仗，關(guān)鍵在于在座各位干部職工的努力和拼搏，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，振奮精神，扎實(shí)工作，以優(yōu)異的成績(jī)，為確保越冬期間安全穩(wěn)定供氣保駕護(hù)航。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 5

　　20xx年以來(lái)，燃?xì)廪k加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)城市管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下，明確工作分工和責(zé)任，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的工作安排部署。今年以來(lái)未出現(xiàn)重大燃?xì)獍踩�事故，較好完成了各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年開(kāi)展工作匯報(bào)如下：

　　一、我區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)基本情況

　　我區(qū)現(xiàn)有1家燃?xì)夤�司�?家燃?xì)獬溲b站、4家燃?xì)饧託庹�，所采用燃�(xì)夤��?yīng)方式為管道天然氣和瓶裝液化石油氣兩種模式。管道天然氣由新奧燃?xì)庥邢薰�司�?jīng)營(yíng)，瓶裝液化石油氣由充裝站充裝，經(jīng)送氣工對(duì)外出售。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我區(qū)20xx年管道燃?xì)庑袠I(yè)共供氣8894萬(wàn)立方米，瓶裝液化石油氣12892噸（約28362.4立方米），瓶裝液化石油氣需求量仍然占據(jù)一定市場(chǎng)。瓶裝液化石油氣有市場(chǎng)的原因有兩點(diǎn)，一是自從我區(qū)開(kāi)展大氣污染防治工作以來(lái)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都積極推動(dòng)煤改氣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對(duì)燃?xì)獾男枨罅看蠓�增加；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等區(qū)域尚未暢通燃?xì)夤艿�，燃料供�?yīng)難以用天然氣管道來(lái)滿足需求，瓶裝液化石油氣以供應(yīng)方便靈活、輻射范圍大等優(yōu)點(diǎn)，仍是該區(qū)域的重要?dú)庠础?/p>

　　目前，我區(qū)已出臺(tái)了《亳州市譙城區(qū)“1+2+21”安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》，區(qū)直相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)以此為指導(dǎo)不斷加大監(jiān)管排查力度，定期進(jìn)行全面系統(tǒng)的燃?xì)獍踩�隱患排查工作，但非法經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、倒裝、運(yùn)輸和違規(guī)充裝液化石油氣等違法問(wèn)題具有一定的隱蔽性，一些違法問(wèn)題仍未徹底杜絕，我區(qū)各相關(guān)部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)燃?xì)庑袨椤?/p>

　　二、開(kāi)展的主要工作

　�。ㄒ唬┥罨�打非治違，嚴(yán)肅查處非法經(jīng)營(yíng)行為。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)送鋼瓶的卡車(chē)、面包車(chē)及廂式貨車(chē)的關(guān)注和臨檢布控，依托區(qū)域警務(wù)合作平臺(tái)，協(xié)力查處跨地區(qū)非法經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸瓶裝液化氣的違法犯罪活動(dòng)。今年，共查處6家非法倒氣行為，5人被移交當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)。

　�。ǘ�）定期檢查督查，夯實(shí)屬地管理和企業(yè)主體責(zé)任。今年以來(lái)，我局持續(xù)加大燃?xì)馄髽I(yè)監(jiān)管力度，燃?xì)廪k成立三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)巡查督查小組，每日針對(duì)轄區(qū)內(nèi)24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1個(gè)譙城經(jīng)開(kāi)區(qū)輪流巡查督查燃?xì)獍踩�隱患問(wèn)題。用倒追的方法，監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)燃?xì)馄髽I(yè)的違法違規(guī)行為，督促各燃?xì)馄髽I(yè)全面做好清單管理，督促企業(yè)排查整改的基礎(chǔ)上，按月度開(kāi)展?jié)L動(dòng)排查和風(fēng)險(xiǎn)隱患整治。譙城區(qū)有4座汽車(chē)加氣站、4座液化氣充裝站、1個(gè)新奧公司（天然氣），每個(gè)場(chǎng)站內(nèi)都安裝遠(yuǎn)程攝像頭，24小時(shí)不間斷監(jiān)管，燃?xì)廪k公室配備喊話系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)車(chē)輛駛?cè)雸?chǎng)站、違規(guī)充裝鋼瓶行為、違規(guī)操作人員等可以及時(shí)喊話制止，有效的強(qiáng)化燃?xì)獍踩�監(jiān)督管理工作。

　　（三）結(jié)合工作實(shí)際，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。6月15日至7月10日，按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的總體要求，組織開(kāi)展了燃?xì)怆[患大排查大整治行動(dòng)，全區(qū)共排查非居民用戶家數(shù)1500家，排查燃?xì)獍踩�隱患630余條，其中，已整改630條，整改率100%；張貼燃?xì)獍踩�告知�?shū)共4100余份。期間，共查處多存多放燃?xì)怃撈抗?4只，其中50公斤液化石油氣鋼瓶2只、15公斤液化石油氣鋼瓶73只、5公斤液化石油氣鋼瓶9只。查處液化石油氣氣體共325公斤、查處的液化氣鋼瓶已全部報(bào)廢處理。

　　6月8日以來(lái)，組織開(kāi)展了工業(yè)企業(yè)自建LNG設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)整治，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)41家企業(yè)自建LNG設(shè)施，其中28家是小型加工廠自建杜瓦瓶，目前已全部拆除；關(guān)于13家規(guī)模企業(yè)自建LNG設(shè)施現(xiàn)已拆除8家，剩余五家企業(yè)自建LNG中，司爾特正在與新奧磋商協(xié)議細(xì)節(jié)，亞珠碳素廠正在完善手續(xù)，另外三家已查封且停止使用違規(guī)自建LNG設(shè)施。

　　（四）按要求開(kāi)展督查，深入推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)整治集中攻堅(jiān)。按照市、區(qū)安委辦工作部署，于7月10日至9月30日，聯(lián)合商務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)管局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，開(kāi)展了城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩�管理工作落�?shí)情況督查。共檢查8113家，排查整改問(wèn)題隱患5068處。下發(fā)了整改通報(bào)，指出了各責(zé)任單位的工作不足，提出了下步工作要求，推進(jìn)了專(zhuān)項(xiàng)整治集中攻堅(jiān)工作的開(kāi)展。

　　（五）堅(jiān)持堵疏結(jié)合，積極推進(jìn)液化氣市場(chǎng)整合。在深化打非治違的同時(shí)，按照城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜?zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)工作部署，在日常工作中，加快液化氣瓶裝供應(yīng)站推廣工作，積極推進(jìn)液化氣市場(chǎng)整合，形成競(jìng)爭(zhēng)有序、規(guī)模適度、布局合理的液化氣經(jīng)營(yíng)格局，解決偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)充氣難問(wèn)題，壓擠非法經(jīng)營(yíng)生存空間。截至目前，已建成供應(yīng)站8座，還未驗(yàn)收發(fā)證，剩下的正在積極督促各燃?xì)馄髽I(yè)推進(jìn)中。

　�。�六）創(chuàng)新監(jiān)管方式，組織開(kāi)展燃?xì)鈭?chǎng)站“安全體檢”。按照“專(zhuān)家查隱患，執(zhí)法促整改”的安全監(jiān)管模式，20xx年12月份聘請(qǐng)第三方安全技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全市燃?xì)鈭?chǎng)站進(jìn)行安全檢查，共檢查燃?xì)鈭?chǎng)站72座次，發(fā)現(xiàn)隱患103處，已下發(fā)整改通知。截至目前，已完成整改103處，整改率100%。

　�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)安全宣傳和入戶安檢，保障市民用氣安全。在燃?xì)獍踩�監(jiān)管工作中，一是加強(qiáng)安全宣傳教育，我區(qū)安排每年舉辦2期針對(duì)區(qū)直相關(guān)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及燃?xì)饨?jīng)營(yíng)門(mén)點(diǎn)的安全專(zhuān)題培訓(xùn)，其中上半年培訓(xùn)班已于5月21日舉辦。二是積極推廣智能安全液化氣鋼瓶使用，目前全區(qū)普及率達(dá)到98%以上。三是聯(lián)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開(kāi)展燃?xì)獍踩�進(jìn)萬(wàn)家宣傳培訓(xùn)，今年以來(lái)，采取理論講解與現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合方式，培訓(xùn)61次，直接教育群眾23000余人次；四是聯(lián)合電視臺(tái)制作燃?xì)狻蹲哌M(jìn)農(nóng)家》節(jié)目，今年以來(lái)電視報(bào)道稿件61條，新媒體稿件61條，受眾人群80余萬(wàn)次。

　　三、存在的主要問(wèn)題

　　信息化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系大部分企業(yè)尚未完全建立，管理工作推進(jìn)困難，對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)安全經(jīng)營(yíng)管理的'制度還不完善，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理信息化建設(shè)系統(tǒng)工作處于摸索階段。同時(shí)，安全監(jiān)管并不是單部門(mén)單一活動(dòng)，與相關(guān)部門(mén)缺泛聯(lián)動(dòng)，給管理工作帶來(lái)困擾。

　�。ㄒ唬┏菂^(qū)燃?xì)夤艿拦こ探ㄔO(shè)與城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)銜接不夠，部分道路無(wú)燃?xì)夤芫�位置標(biāo)識(shí)，建設(shè)施工時(shí)容易造成事故。

　�。ǘ�）市民對(duì)天然氣認(rèn)知不足，不少住戶裝修時(shí)私自改動(dòng)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)備、包封燃?xì)夤艿�、將燃�(xì)獗戆惭b在密閉的櫥柜里、在開(kāi)放式廚房里使用燃?xì)獾�，存在著極大安全隱患。

　�。ㄈ�）燃?xì)饪焖侔l(fā)展與安全不同步的問(wèn)題突出，管道燃?xì)夤芫�違章占?jí)骸⑦`規(guī)穿越密閉空間等問(wèn)題依然存在，液化石油氣企業(yè)違法充裝、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等行為突出。

　�。ㄋ模┛萍夹畔⒒�手段滯后的問(wèn)題突出，燃?xì)庾蚤]閥、燃?xì)庑孤﹫?bào)警器等使用不多，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生與未安裝信息化燃?xì)鈭?bào)警裝置或出現(xiàn)故障，無(wú)法提前感知重大風(fēng)險(xiǎn)等有關(guān)；

　　四、下步打算及工作建議

　　下一步我區(qū)將本著堅(jiān)持人民至上、生命至上，常態(tài)化開(kāi)展城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩�風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治，加快構(gòu)建全環(huán)節(jié)燃?xì)獍踩��?zé)任鏈條，積極推廣城市生命線安全工程“合肥模式”，切實(shí)保障城鎮(zhèn)燃?xì)饨】捣�(wěn)定運(yùn)營(yíng)，不斷增強(qiáng)人民群眾的安全感。持續(xù)開(kāi)展燃?xì)獍踩珜?zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，并加大力度，擴(kuò)大范圍，要不留死角，全方位，地毯式排查燃?xì)獍踩�隱患；各地不但要繼續(xù)加大餐飲戶、饃店、藥材初加工戶和各企事業(yè)單位燃?xì)庥脩舻呐挪榱Χ�，而且要加大排查居民燃�(xì)庥脩�，尤其是農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)燃?xì)獍踩�用戶的力度；針�?duì)各類(lèi)燃?xì)馐褂脩簦�加大巡查力度，建立臺(tái)賬；開(kāi)展燃?xì)獍踩�培�?xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，利用電視臺(tái)、抖音、廣播、微信公眾號(hào)和張貼宣傳單等方式進(jìn)一步宣傳引導(dǎo)；督促燃?xì)馄髽I(yè)，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)入戶安檢，簽訂供氣協(xié)議，引導(dǎo)用戶安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器等。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 6

　　xx市燃?xì)饪偣�司關(guān)于開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議行風(fēng)第二階段工作總結(jié)暨轉(zhuǎn)段報(bào)告根據(jù)建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作的總體部署要求，xx市燃?xì)饪偣�司黨政深入地開(kāi)展了民主評(píng)議行風(fēng)、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的工作，認(rèn)真組織實(shí)施，已見(jiàn)初步實(shí)效并做了周密的安排部署，現(xiàn)將我司民主評(píng)議行風(fēng)工作第二階段的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓住重點(diǎn)，切實(shí)搞好自查自糾。

　　1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。首先中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手工程，同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，明確責(zé)任。其次，明確各支部、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，對(duì)管轄范圍內(nèi)的行評(píng)工作負(fù)總責(zé)，建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制。

　　2、根據(jù)公司的特點(diǎn)和局統(tǒng)一要求，公司主要對(duì)工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面進(jìn)行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務(wù)質(zhì)量差、“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問(wèn)題。

　　3、抓好幾個(gè)結(jié)合：我司堅(jiān)持把行評(píng)工作與落實(shí)黨建目標(biāo)、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)黨員工作相結(jié)合;與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié)合;與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合;與市委、市政府提出的創(chuàng)“省級(jí)衛(wèi)生城市”活動(dòng)相結(jié)合，把行風(fēng)評(píng)議工作貫穿到各項(xiàng)工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實(shí)效。

　　二、突出重點(diǎn)，反復(fù)排查問(wèn)題。

　　動(dòng)員大會(huì)后，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點(diǎn)和實(shí)際，在工作作風(fēng)、職業(yè)道德、承諾服務(wù)、遵守規(guī)范、業(yè)務(wù)工作等方面針對(duì)自身暴露和存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真排查，公司分別召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)、職工大會(huì)、中干會(huì)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的重要性和意義進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)職工積極參與。通過(guò)召開(kāi)評(píng)議代表、部分用戶座談會(huì)和向用戶單位發(fā)放“調(diào)查問(wèn)卷”等方式，廣泛征求意見(jiàn)和建議。公司分別收到評(píng)議代表、行風(fēng)監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議，并對(duì)相同和類(lèi)似的意見(jiàn)和建議進(jìn)行綜合、歸類(lèi)，共歸類(lèi)為8條，其中評(píng)議代表提的2條，行風(fēng)監(jiān)督員提的2條，用戶單位提的3條。所提意見(jiàn)、建議涉及面廣，很有針對(duì)性和建設(shè)性。公司及時(shí)落實(shí)這些意見(jiàn)、建議，并對(duì)評(píng)議代表和用戶作了反饋，且在司務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公開(kāi)。如反映的辦事效率低、個(gè)別職工服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并件件落實(shí)，真正做到了高度重視、講究方法、注重實(shí)效，杜絕了走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。賴總經(jīng)理也提出了公司4個(gè)方面的問(wèn)題：

　　一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：對(duì)用戶提出的問(wèn)題沒(méi)有做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位。

　　二是服務(wù)質(zhì)量不高：個(gè)別窗口科室的服務(wù)水平、操作水平不高，不能給用戶提供快速、便利的服務(wù)等。

　　三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)不夠，在接待來(lái)訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng)。

　　四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對(duì)工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的`制度不嚴(yán)密、工作疏忽和差錯(cuò)問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)等。

　　月日召開(kāi)了中層干部會(huì)議暨行風(fēng)問(wèn)題專(zhuān)題分析會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了賴總經(jīng)理在公司行風(fēng)建設(shè)工作專(zhuān)題會(huì)議上的講話，特別是指出的4個(gè)方面的問(wèn)題。對(duì)各科室排查出的重點(diǎn)問(wèn)題逐個(gè)科室進(jìn)行“過(guò)堂”，集體會(huì)診，對(duì)典型事例進(jìn)行了深入剖析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，提出切實(shí)可行的整改措施，開(kāi)展自查自糾。

　　三、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持以評(píng)促建。

　　1、堅(jiān)持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過(guò)深入動(dòng)員發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織開(kāi)展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)和“兩個(gè)務(wù)必”教育，使每一個(gè)干部職工都能充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)的重要意義，并結(jié)合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)饴殬I(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，大力弘揚(yáng)“精神，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能。

　　2、針對(duì)存在問(wèn)題，積極抓好整改。對(duì)排查出的問(wèn)題進(jìn)行追根溯源、共性分析，有針對(duì)性地提出整改意見(jiàn)，整改到位，并舉一反三，深入查究到各個(gè)質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

　　3、健全規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查考核。建立健全各職各類(lèi)人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)單位制度管理、全程管理。

　　(1)重新修訂文明服務(wù)規(guī)范，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系，

　　(2)認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，討論制訂行風(fēng)公開(kāi)承諾內(nèi)容，立足起點(diǎn)高、內(nèi)容實(shí)，對(duì)外承諾內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、量化，實(shí)現(xiàn)效能“提速”。并通過(guò)電視、內(nèi)部公示牌進(jìn)行公示。

　　(3)開(kāi)展“行風(fēng)建設(shè)巧借外腦”活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，到服務(wù)對(duì)象單位進(jìn)行重點(diǎn)走訪，上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，召開(kāi)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，定期查看行風(fēng)監(jiān)督意見(jiàn)箱(簿)，公布行評(píng)監(jiān)督電話，及時(shí)查處病人或客戶的投訴。

　　(4)強(qiáng)化考核。將行評(píng)工作納入年度考核目標(biāo)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。

　　經(jīng)過(guò)第一、二階段的工作實(shí)踐，我們深知只有把這項(xiàng)工作作為貫徹十六大精神、貫徹“三個(gè)代表”重要思想，密切聯(lián)系群眾的重要舉措，扎扎實(shí)實(shí)完成行評(píng)工作各個(gè)階段的任務(wù)、重點(diǎn)和目標(biāo)，才能有力地促進(jìn)公司行風(fēng)評(píng)議工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)。我們將一切從服務(wù)人民出發(fā)，全力打造燃?xì)庑滦蜗�，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 7

　　一、開(kāi)會(huì)宣導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任

　　接到通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)度重視燃安全管理專(zhuān)項(xiàng)整治作，即召開(kāi)員會(huì)，傳達(dá)市燃辦下發(fā)的通知內(nèi)容和省公司的安全要求。會(huì)上，姜景和經(jīng)理通報(bào)了遼寧中油連分公司油渣罐爆炸、龍江中儲(chǔ)糧災(zāi)、吉林德惠寶源豐禽業(yè)災(zāi)等重事故，提出全體員要從思想上提認(rèn)識(shí)，克服痹松懈思想、做到警鐘長(zhǎng)鳴;從動(dòng)上樹(shù)度責(zé)任，認(rèn)真排查，剔除死，排除隱患，確保運(yùn)營(yíng)順暢事故，并成了以經(jīng)理姜景和任組長(zhǎng)，經(jīng)理助理丁洪剛為副組長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)班長(zhǎng)李顯軍為安全責(zé)任，程、運(yùn)營(yíng)全員為成員的燃安全作領(lǐng)導(dǎo)組。公司要求全體員要以度的作責(zé)任感，抓好此次燃安全整治作，落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，嚴(yán)格排查，杜絕隱患”的針和崗位責(zé)任制，做到認(rèn)識(shí)深刻、排查細(xì)致到位，真查實(shí)做，不過(guò)場(chǎng)。

　　二、加強(qiáng)管理、落實(shí)責(zé)任，細(xì)致排查，剔除隱患

　　燃安全穩(wěn)定，是企業(yè)長(zhǎng)發(fā)展的基本保障，也和百姓的產(chǎn)活息息相關(guān),做好燃安全保障作是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的件事。為此，檢查公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程的執(zhí)情況作為安全檢查的重點(diǎn)。會(huì)后，燃安全作管理檢查組按區(qū)域，以點(diǎn)帶，分區(qū)域開(kāi)展了燃安全排查作。排查情況如下：

　　場(chǎng)站、加站：

　　煤龍化場(chǎng)站內(nèi)的我公司的加站，加記錄齊全、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、物品擺放整齊，衛(wèi)凈;在建的我公司場(chǎng)站，圍欄整，作業(yè)規(guī)范。對(duì)平整場(chǎng)地作業(yè)再度要求碾平、壓實(shí)，程員現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督。管理檢查組強(qiáng)調(diào)程施定要佩戴安全帽，遵章操作，杜絕安全產(chǎn)隱患發(fā)。

　　中壓管線：

　　1.中煤龍化龍?zhí)┥坛�，鋪設(shè)管線地施作業(yè)、雜物堆放，閥門(mén)井作良好。龍?zhí)┥坛莻?cè)，調(diào)壓箱被砌到區(qū)門(mén)衛(wèi)室內(nèi)，需進(jìn)遷移或拆除門(mén)衛(wèi)室，否則不予供。

　　2.龍?zhí)┥坛悄辖郑�鋪設(shè)管線地齊整，塌陷，施作業(yè)，物品堆放，閥門(mén)井作良好。

　　3.南街北街，鋪設(shè)管線地齊整，塌陷，物品堆放，施作業(yè)，閥門(mén)井作良好。

　　4.北街農(nóng)林路，鑫鵬區(qū)附近鋪設(shè)管線地有積塌陷。已責(zé)成施單位秦皇島程實(shí)業(yè)集團(tuán)在1-2個(gè)作內(nèi)進(jìn)修復(fù);僑城組團(tuán)地我公司管線附近挖掘作業(yè)，強(qiáng)調(diào)巡線員要經(jīng)常性與開(kāi)發(fā)商、施溝通，主動(dòng)了解程進(jìn)度，每天巡查不少于6次。

　　5.北街三中幸福家園世紀(jì)華庭，鋪設(shè)管線地施作業(yè)、雜物堆放，閥門(mén)井作良好。

　　(三)區(qū)庭院：

　　清華翠園、龍興區(qū)調(diào)壓柜運(yùn)正常;聚豐、同慶、同飛、綠仁和、協(xié)和等區(qū)調(diào)壓箱作正常。區(qū)閥門(mén)保護(hù)箱鎖具完好，警標(biāo)志齊全。個(gè)別區(qū)杠油漆剝落，已由程員負(fù)責(zé)聯(lián)系施單位處理。

　　(四)運(yùn)開(kāi)栓流程檢查：

　　運(yùn)營(yíng)員覺(jué)遵守操作流程，接到戶開(kāi)栓通知書(shū)，先對(duì)戶戶內(nèi)管線進(jìn)密性測(cè)試，達(dá)到供標(biāo)準(zhǔn)，檢查燃表運(yùn)轉(zhuǎn)良好后，可連接灶具為戶供。

　　在開(kāi)栓過(guò)程中，語(yǔ)明、覺(jué)保持戶室內(nèi)衛(wèi)，主動(dòng)向戶講解使安全知識(shí)，耐細(xì)致，戶反映良好。

　　管理檢查組強(qiáng)調(diào)：燃管線經(jīng)具備燃資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)，具有定的科學(xué)性，也是運(yùn)安全的保障，嚴(yán)禁對(duì)管線進(jìn)私拆接、改動(dòng)，否則律不予供。

　　(五)運(yùn)營(yíng)歸檔檢查：

　　運(yùn)營(yíng)具擺放整齊，搶險(xiǎn)設(shè)備完好，可以應(yīng)對(duì)突發(fā)事故;應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案、操作流程等懸掛上墻，巡線等記錄整、齊全。

　　(六)值班值宿等管理制度執(zhí)：

　　每巡線落實(shí)到具體責(zé)任，作明確，責(zé)任清晰;值宿員排列清晰，按時(shí)值班，空崗、漏崗現(xiàn)象;接聽(tīng)電話及時(shí)，語(yǔ)明，回答得體;全員機(jī)測(cè)試，關(guān)機(jī)、停機(jī)現(xiàn)象。檢查組重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了安全員要牢固樹(shù)安全意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好常安全管理作，遵章守規(guī)，度的作責(zé)任，勤檢查勤督促、勤整改、勤落實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把各種影響安全產(chǎn)的隱患消滅在萌芽中。

　　通過(guò)此次安全檢查活動(dòng)，進(jìn)步增強(qiáng)了公司各部門(mén)員的安全產(chǎn)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)了些影響安全產(chǎn)的隱患和缺陷，經(jīng)過(guò)事后的認(rèn)真整改，使公司的安全產(chǎn)作得到進(jìn)步完善，但安全產(chǎn)時(shí)項(xiàng)長(zhǎng)期的作，我公司將繼續(xù)完善各項(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，確保全年作重傷亡事故、重設(shè)備事故，為公司的跨越式發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 8

　　在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市建委燃?xì)馓幹笇?dǎo)、支持下，我局堅(jiān)持“安全工作，預(yù)防為主”的方針，狠抓全區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)管理工作，取得了顯著成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確

　　根據(jù)溫府辦發(fā)[20xx]號(hào)文件精神，我局負(fù)責(zé)全區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)職能管理工作。局主要領(lǐng)導(dǎo)黨組書(shū)記、局長(zhǎng)蔣興元親自抓，分管副局長(zhǎng)柴建國(guó)具體抓，局燃?xì)夤芾砜凭唧w負(fù)責(zé)承辦。在執(zhí)法隊(duì)伍配置上，形成了以我局牽頭，安監(jiān)、消防、質(zhì)檢、工商、執(zhí)法

　　為一體的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，大大提高了行業(yè)管理力度。在行業(yè)管理中建立健全了管理制度，行業(yè)管理有管理專(zhuān)用車(chē)，管理經(jīng)費(fèi)全年落實(shí)了6萬(wàn)元。

　　1、液化石油氣管理方面。我們?cè)谌細(xì)夤芾碇兄攸c(diǎn)針對(duì)液化石油氣行業(yè)進(jìn)行檢查，每月一次大檢查，每周有抽查，每重大節(jié)假日有聯(lián)合大檢查制度。通過(guò)檢查，整頓規(guī)范無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶8家等問(wèn)題，規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營(yíng)。其中，5月份對(duì)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了安全培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)56人，使從業(yè)人員懂政策法規(guī)、提高了安全意識(shí)。要求企業(yè)對(duì)配送點(diǎn)實(shí)行規(guī)范化管理，逐月定期召開(kāi)安全會(huì)議，通報(bào)經(jīng)營(yíng)情況和安全隱患檢查情況，不斷改進(jìn)安全工作的會(huì)議制度。同時(shí)，對(duì)液化石油氣充裝單位和配送點(diǎn)進(jìn)行考核評(píng)比，做到了企業(yè)制度健全，管理規(guī)范有效，極大地減少了安全隱患，全區(qū)液化氣全年無(wú)安全事故�！扒斑M(jìn)配送點(diǎn)”被評(píng)為“安全、誠(chéng)信配送點(diǎn)”。

　　2、天然氣管理方面。天然氣管理我們采取檢查和評(píng)比的方式實(shí)施管理。根據(jù)檢查和群眾中調(diào)查反應(yīng)情況，我們制定了天然氣（含1家CNG加氣站共5家企業(yè)）安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)和誠(chéng)信服務(wù)明星企業(yè)的評(píng)比辦法，就安全和服務(wù)在企業(yè)中進(jìn)行評(píng)比，要求企業(yè)作好檢查維修記錄，上門(mén)宣傳服務(wù)登記制度等。樹(shù)立企業(yè)抓安全和創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，切實(shí)抓好安全管理規(guī)范化、行業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。成都市凱能燃?xì)庥邢薰�司、溫江區(qū)興能燃?xì)庥邢薰�司被評(píng)為“安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)”，成都市臺(tái)商區(qū)天然氣開(kāi)發(fā)有限公司被評(píng)為“安全誠(chéng)信明星企業(yè)”。

　　3、CNG加氣站管理方面。就我區(qū)目前天然氣供氣緊張的.問(wèn)題，我們積極尋求解決辦法，首先從9月份開(kāi)始實(shí)施24小時(shí)供氣制度，考慮場(chǎng)地等因素實(shí)行分車(chē)道和分時(shí)段加氣的辦法，清理整改加氣服務(wù)質(zhì)量和提高安全保障，確保車(chē)輛加氣供應(yīng)經(jīng)營(yíng)。

　　二、統(tǒng)籌規(guī)劃，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)

　　根據(jù)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和總體規(guī)劃，協(xié)助區(qū)規(guī)劃局、經(jīng)濟(jì)局與燃?xì)馄髽I(yè)共同研究燃?xì)庖?guī)劃。遵循我區(qū)城市總體規(guī)劃和消防專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃的要求，完成了《溫江區(qū)燃?xì)庖?guī)劃》，計(jì)劃分期實(shí)施，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，合理確定了用氣發(fā)展指標(biāo)、供氣比例及燃?xì)鈨r(jià)格，使規(guī)劃具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和良好的操作性，盡可能地滿足有條件的公共建筑、商業(yè)用戶用氣。

　　三、依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法

　　我們?cè)谌細(xì)鈾z查、處罰過(guò)程中，嚴(yán)格按照《成都市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法規(guī)，查處違規(guī)8件（次），對(duì)企業(yè)管道被違規(guī)占?jí)旱惹闆r下達(dá)限期整改通知達(dá)6次，拆遷違規(guī)建筑2處。全年召開(kāi)安全工作會(huì)議6次，組織安全大檢查12次，暫扣、轉(zhuǎn)移液化氣鋼瓶68只，消除了安全隱患。確保了供氣和用氣的安全。

　　四、認(rèn)真落實(shí)條例、文件精神，狠抓工作落實(shí)市燃?xì)馓幭掳l(fā)的各項(xiàng)文件，我局領(lǐng)導(dǎo)都高度重視、認(rèn)真學(xué)習(xí)、

　　狠抓落實(shí)。

　　1、對(duì)市建委及燃?xì)馓幬募�及時(shí)落實(shí)轉(zhuǎn)發(fā)18份，清理整合液化氣配送點(diǎn)17家，達(dá)到全區(qū)液化氣集中配送，門(mén)市無(wú)重瓶，運(yùn)輸采用自行車(chē)（含符合要求的電瓶車(chē)）和具有危險(xiǎn)品資質(zhì)的車(chē)輛

　　實(shí)行配送，降低了運(yùn)營(yíng)成本，規(guī)范了運(yùn)輸和經(jīng)營(yíng)。

　　2、轉(zhuǎn)發(fā)成建委發(fā)[20xx]17號(hào)，要求企業(yè)對(duì)西安天潔向陽(yáng)氣瓶有限公司氣瓶和其他過(guò)期氣瓶禁止充裝。轉(zhuǎn)發(fā)成辦發(fā)[20xx]18號(hào)做好天然氣管道保護(hù)和隱患整治工作，改造工作分期進(jìn)行，其中對(duì)老城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行改造達(dá)20xx米，保障了供氣安全。轉(zhuǎn)發(fā)成建委發(fā)[20xx]547號(hào)、569號(hào)、579號(hào)按照要求組織企業(yè)抓好用氣宣傳、年審工作和保障今冬明春燃?xì)夤��?yīng)工作，通過(guò)集中、分片區(qū)安全宣傳，向群眾發(fā)放安全資料、圖冊(cè)等達(dá)4萬(wàn)份，做到宣傳有實(shí)效、供應(yīng)有保障、年審及時(shí)等。

　　3、根據(jù)市建設(shè)委員會(huì)下發(fā)的考核意見(jiàn)，查漏補(bǔ)缺，建立健全燃?xì)庑袠I(yè)行政許可受理窗口、工作流程和規(guī)范化服務(wù)體系，按照規(guī)定期限受理企業(yè)申請(qǐng)、上報(bào)審批。

　　五、健全應(yīng)急措施，保障信息暢通

　　我們按照調(diào)整制訂應(yīng)急保障預(yù)案的要求，制定了我區(qū)燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案，設(shè)立溫江區(qū)城鎮(zhèn)燃?xì)庵卮笫鹿蕬?yīng)急指揮部。各燃?xì)馄髽I(yè)制定燃?xì)馐鹿蕬?yīng)急預(yù)案，公布責(zé)任人和聯(lián)系電話，各片區(qū)、社區(qū)有安全信息聯(lián)系人，協(xié)助巡查燃?xì)馐鹿�，一有燃�(xì)馐鹿恃杆賯鬟f信息。要求企業(yè)安全責(zé)任人24小時(shí)開(kāi)機(jī)。應(yīng)急措施中消防、醫(yī)院等單位配合。組織各企業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍演練，鍛煉隊(duì)伍應(yīng)急機(jī)動(dòng)能力，極大地將預(yù)案事故損失做到降到最低。演練中上傳下達(dá)通暢，事故信息傳遞及時(shí)，事故處理有效，確實(shí)保障供用氣環(huán)境安全、穩(wěn)定。

　　六、20xx年工作思路

　�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想

　　在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委第十二次黨代會(huì)和關(guān)于實(shí)施“惠民行動(dòng)”的有關(guān)精神，堅(jiān)持“服務(wù)與管理并重、重在管理”的方針，狠抓行業(yè)管理，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)”的“兩高一優(yōu)”的管理標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)一流的管理績(jī)效和成果，

　　樹(shù)立良好的管理形象，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

　　（二）工作重點(diǎn)及措施

　　1、在溫江柳城區(qū)、新城區(qū)范圍內(nèi)今年將實(shí)現(xiàn)汽化率100%；

　　2、投資1500萬(wàn)元，完成新建12座CNG加氣站；

　　3、完成新鋪設(shè)天然氣管道5公里，將逐步向農(nóng)村社區(qū)延伸；

　　4、積極開(kāi)展燃?xì)獍踩�宣傳、培�?xùn)及檢查整改，普及燃?xì)獍踩�知識(shí)，牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)確保全區(qū)燃?xì)獍踩�供�?yīng)。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 9

　　20xx年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)如下：

　　一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了預(yù)期目標(biāo)

　　1、今年以來(lái)公司上下緊密?chē)�繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)主動(dòng)出擊，較好地完成了x小區(qū)、……等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開(kāi)通使用510戶。

　　2、完成了配氣站到xx區(qū)約2.5公里的主管……管線安裝工作，x小區(qū)已對(duì)760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。

　　3、完成了配氣站至x槽xx主管，向x施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作，即購(gòu)回主管xx無(wú)縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬(wàn)。并完成了x槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬(wàn)元。

　　4、完成x住宅樓、xx住宅樓、x公司住宅樓等部分改造(室內(nèi)表改為戶外表)工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶。

　　二、經(jīng)營(yíng)狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效

　　1、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售稅利，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售收入673.5萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計(jì)上交22.2萬(wàn)元。

　　2、新增固定資產(chǎn)155.5萬(wàn)元。

　　3、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短，欠費(fèi)率由原來(lái)的40%—50%，下降到25%—30%。

　　三、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部管理、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制

　　1、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的……的戶室安裝工作;對(duì)x、x槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時(shí)、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時(shí)、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為x、x槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件。

　　2、凡對(duì)重點(diǎn)工程，公司都堅(jiān)持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、做到安全工作層層落實(shí)，具體到點(diǎn)、到人。從不放過(guò)任何安全隱患。對(duì)檢查出隱患及時(shí)組織整改，做到有措施、有落實(shí)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對(duì)趙云管線落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時(shí)整改。對(duì)城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專(zhuān)人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查，同時(shí)配合冬季安全大檢查，公司特購(gòu)進(jìn)并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時(shí)間進(jìn)行宣傳，從而增強(qiáng)了廣大用戶對(duì)安全使用天然氣查漏、防漏的意識(shí)。

　　3、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎(jiǎng)金效益掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。今年對(duì)城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，x小區(qū)兩次因修房和修電力溝對(duì)天然氣管造成損壞，xx等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn)。

　　4、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，公開(kāi)天然氣安裝費(fèi)、氣費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌，同時(shí)還設(shè)立了搶修、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實(shí)行首問(wèn)制、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報(bào)修登記，落實(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)落實(shí)制。及時(shí)解決用戶提出的問(wèn)題。

　　四、存在的困難和問(wèn)題

　　公司走過(guò)了x個(gè)春秋，經(jīng)歷了一個(gè)曲折發(fā)展的艱難歷程，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。

　　1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設(shè)x、x槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場(chǎng)站及CNG加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項(xiàng)目總投資至少在5000萬(wàn)元以上。

　　2、x槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向x電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得x總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關(guān)部門(mén)的鼎力相助和大力支持，否則工作無(wú)法推進(jìn)。

　　3、x新區(qū)和x槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè)，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對(duì)管理和維護(hù)提出了更高的要求。尤其是建x槽主管線必須在較短時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù)，一旦向x電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會(huì)對(duì)x槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長(zhǎng)時(shí)間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務(wù)重，時(shí)間緊，給公司帶來(lái)了前所未有的壓力和困難。

　　4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過(guò)十年的運(yùn)行，將面臨大面積的維護(hù)改造，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模，參差不齊，維護(hù)改造難度相當(dāng)大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護(hù)改造造成了較大的阻力，此項(xiàng)工作是一項(xiàng)持久而艱巨的任務(wù)，需要政府及相關(guān)部門(mén)給予大力支持和宣傳引導(dǎo)。

　　五、20xx年的工作計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)

　　1、20xx年公司將工作的重點(diǎn)放在x、x槽新區(qū)的天然氣安裝和xCNG高壓加氣站的建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。

　　2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及CNG高壓加氣站投資力度，加快施工進(jìn)度，力爭(zhēng)完成CNG加氣站主體場(chǎng)站、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作，完成主體設(shè)備的`選型定點(diǎn)采購(gòu)任務(wù);完成x和x槽配氣站的基礎(chǔ)、房建工作。

　　3、對(duì)老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。

　　4、抓好各項(xiàng)工程的安全工作，始終堅(jiān)持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實(shí)，對(duì)造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過(guò)，在安全這個(gè)問(wèn)題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí)，還要加強(qiáng)和注重職工隊(duì)伍建設(shè)，使之成為一支能應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件，作風(fēng)過(guò)硬，技術(shù)過(guò)硬能打勝仗的隊(duì)伍。

　　總之，20xx年公司將隨著向x電站的建設(shè)和x在x區(qū)位優(yōu)勢(shì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢(shì)，借x經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇，克服一切困難，為盡快解決x城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個(gè)和諧美好的社會(huì)，為x縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量。

　　燃?xì)夤�司客服中心總結(jié) 10

　　如果說(shuō)將我的20xx年用一個(gè)詞形容的話，我想應(yīng)該是充實(shí)的。一年來(lái)，管線定位、閥井、調(diào)壓箱、整改等這些詞語(yǔ)一直出現(xiàn)在我的工作中;每天和巡線處、工程處、綜合協(xié)調(diào)處、調(diào)壓中心這些部門(mén)的同事一起相互配合著把自己份內(nèi)的工作做好;盡管施工對(duì)人員流動(dòng)性比較大，但我仍然認(rèn)識(shí)他們中間的絕大部分人員。隨著xxxx的冰封，一年的工作也將畫(huà)上一個(gè)句號(hào)，現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下：

　　一、工作情況

　　1、管線定位工作

　　本年度共進(jìn)行管線定位次，累計(jì)徒步測(cè)量xxxx公里;對(duì)外方面多次協(xié)助xxxx單位進(jìn)行管線定位;對(duì)內(nèi)協(xié)助工程處、巡線稽查處、燃?xì)馓帗尵S中心、綜合協(xié)調(diào)處等部門(mén)進(jìn)行管線定位;為工程施工、搶險(xiǎn)維修以及管線保護(hù)工作做出了自己的努力。本年度由于管線定位儀進(jìn)行返廠維修一個(gè)半月、巡線稽查處新購(gòu)置管線定位儀以及本人參與整改等原因使管線定位次數(shù)較上一年有所減少，但也圓滿的完成了每次管線定位任務(wù)。

　　2、閥井、調(diào)壓箱整改工作

　　本年度我參加了自xx月中旬至xx月末進(jìn)行的閥井、調(diào)壓箱安全隱患整改工作;共進(jìn)行了座調(diào)壓箱(安裝護(hù)欄、鋪方磚、護(hù)欄刷油、底腿防腐)的'整改和座閥井的整改工作。我主要負(fù)責(zé)施工隊(duì)與各部門(mén)之間的聯(lián)系工作、帶領(lǐng)施工隊(duì)進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的踏查、協(xié)助整改組長(zhǎng)的進(jìn)行施工過(guò)程中的檢查和施工后的驗(yàn)收、進(jìn)行資料的收集和整理工作等。經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的整改工作，完成了預(yù)計(jì)的整改工作目標(biāo)。

　　3、其他各項(xiàng)工作

　　本年度參與了多次大型危險(xiǎn)作業(yè)工作，負(fù)責(zé)危險(xiǎn)作業(yè)期間的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)和使用檢漏儀進(jìn)行氣體檢測(cè)工作;參加了例如xxxx區(qū)xxxx管線搶險(xiǎn)維修等多次搶險(xiǎn)工作;以及配合處里領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行其它日常工作。

　　二、收獲

　　即將過(guò)去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中，通過(guò)不斷地實(shí)踐，我能更加熟練的使用管線定位儀、檢漏儀等儀器;能獨(dú)立的完成一些領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。通過(guò)一年的管線定位工作，使我對(duì)一些管線的位置更加熟悉;通過(guò)整改工作，我不僅熟悉了一些用戶的地理位置，更熟悉了調(diào)壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財(cái)富。

　　充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年即將到來(lái)，在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力的向周?chē)�的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí)，把它們應(yīng)用到日常的工作中，我會(huì)更加努力的工作，為xxxx的藍(lán)圖添上自己自信的一筆!

【燃?xì)夤�司客服中心總結(jié)】相關(guān)文章：

客服中心年度總結(jié)01-20

物業(yè)客服中心工作總結(jié)11-14

物業(yè)客服中心工作總結(jié)7篇01-28

呼叫中心客服年終總結(jié)01-14

客服中心年度工作總結(jié)05-27

燃?xì)夤�司�?shí)習(xí)總結(jié)范文05-20

燃?xì)夤�司工作總結(jié)03-02

客服中心個(gè)人工作計(jì)劃06-22

呼叫中心客服部上半年工作總結(jié)06-21

燃?xì)夤�司全年總結(jié)（精選5篇）12-01