家政創業計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的家政創業計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

家政創業計劃1

　　運營模式

　　基地培訓（免費）――運輸（自費）――住宿（自費）――推薦工作（免費）――每月工資的10％－15％傭金

　　在后期的勞動關系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關系。

　　客戶：將保姆每月工資交給我。

　　保姆：我將每月工資抽取10％后發給她。

　　在這種新的勞動關系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關系。

　　對于客戶

　　我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務、各種有意無意的過時帶來的經濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。

　　對于保姆

　　在以前的勞動關系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償的法律援助、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

　　公司的利潤來源

　　我們在整個勞動關系中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的`，剩下來的資金。

　　舉例子來說

　　假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現有的勞務人員加入到這個體系中來。

家政創業計劃2

　　操作模式

　　基地培訓(免費)->交通(自費)->住宿(自費)->推薦工作(免費)->月薪10%-15%提成

　　在后期的勞動關系中，公司、客戶(即需要保姆的人)和保姆形成新的勞動關系。

　　顧客:保姆月薪給我。

　　保姆:我會提取月薪的10%寄給她

　　在這種新的勞動關系中，每個人都有利益，這將維護這種新的勞動關系。

　　對于客戶:

　　我們承諾不滿意可以隨時更換保姆，找保姆最大的擔心就是保姆的性格問題。在這里，我們以整個公司為后盾，處理客戶的`各種投訴。包括財務失竊和各種有意無意的淘汰造成的經濟損失。以前保姆承擔不起，現在全公司都是保證把原來的損失降到最低。

　　對于保姆:

　　在之前的勞動關系中，這類弱勢群體對城市沒有依賴性，對生活環境不熟悉。在收到每月10%-15%的傭金后，我們將為他承擔以下責任:免費推薦工作、解決勞動爭議、免費法律援助、特別嚴重疾病和人身傷害的賠償和治療。這樣，他們徹底解決了城市生活中工作的最大問題。

　　公司的利潤來源:

　　在整個勞動關系中，我們實際上充當著兩者之間的仲裁，其實相當于一個微型保險公司。我們的利潤來自于異常賠償和爭議解決需求的剩余資金。

　　比如，

　　如果我們有5萬個保姆簽約，每個保姆月薪500元，那么10%就是月收入250萬，年收入2500萬。5萬保姆中，30%需要支付重疾、糾紛等費用。，我們每年至少有1000萬的收入。目前北京需要20萬保姆，上海廣州也需要10個左右。我們不僅可以引進新的工人，還可以吸引現有的工人加入這個系統。

家政創業計劃3

　　家政公司指的是提供室內外清潔、打蠟，房屋開荒，月嫂、育嬰，催乳，老年護理員，護工，鐘點工，涉外家政，別墅管家，等服務的公司。家政公司又稱保姆公司，指的是提供、月子護理、家庭管家、老人陪護、管道疏通、開荒保潔、室內外清潔、打蠟、清洗地毯、沙發、月嫂服務、管家、鐘點工，等服務的公司。

　　1.運營模式

　　每月工資的10%-15%傭金

　　在后期的勞動關系中公司、客戶(也就是需要保姆的人)和保姆形成一種新的勞動關系。

　　客戶：將保姆每月工資交給我。

　　保姆：我將每月工資抽取10%后發給她

　　在這種新的勞動關系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關系。

　　對于客戶：

　　我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務、各種有意無意的過時帶來的經濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。

　　對于保姆：

　　在以前的勞動關系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環境。我們在收取每月10%到15%的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償的法律援助、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的`最大問題。

　　公司的利潤來源：

　　我們在整個勞動關系中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。

　　舉例子來說

　　假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10%就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現重大疾病，糾紛等等需要支出的占30%，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現有的勞務人員加入到這個體系中來。

　　家政公司服務內容

　　(1)一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主;

　　(2)看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;

　　(3)護理老年人：照料、陪護老年人;

　　(4)照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人;

　　(5)護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂;

　　(6)家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導;

　　(7)家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等;

　　(8)家庭秘書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等;

　　(9)家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員;另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員;

　　(10)陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求;

　　(11)管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等;

　　(12)居家服務的家政從業人員(保姆)其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為準。

　　(13)單位、社區的服務項目，因其后勤服務比較專業化，其項目一般以單項或幾項為主。

家政創業計劃4

　　1、項目發展

　　發展戰略

　　建立現代高級家政服務品牌，培訓輸出高級家政服務人才，并形成規范培訓認證機制，服務于中國存在高質量家庭服務訴求的新貴階層。

　　項目愿景

　　高級家政培訓服務領域的解決方案提供商。在保障培訓的優質水平家政培訓、勞務派遣 家政行業大學生創業計劃書

　　的同時，建立與完善薪酬保障體系與專業的認證體系留住人才，向消費者提供優質的服務，以良好品牌形象，打造屬于華南地區的一流家政培訓服務品牌。 項目使命 樹立“優質培訓，人本服務，簡化生活，不忘初心”的價值觀，推動家政培訓服務行業的優化發展。

　　項目定位

　　專門從事優質家政培訓服務工作，成為全面能力、高效營銷、合理價格、優質培訓、卓越服務于一體的服務型企業，爭取成為行業領跑者。

　　2、市場機遇

　　社會環境需求

　　城鎮化進程使各大城市的消費者對高級家政服務的支付能力提高，購買意愿增強，城市居民生活方式多樣化使家政服務的類型與需求范圍擴大，生產社會化、人口老齡化等社會現象拓寬了家政服務的市場。

　　政策法規支持

　　家政行業都成了“兩會”議案的焦點，被提出來討論，并最終確定相應的政策措施，將家政業作為朝陽行業重點發展。近年來，政府相應的出臺了管制性以及促進性的政策，扶持與促進家政行業的發展，從而為社會創造更多的就業機會。

　　傳統行業缺陷

　　現階段家政服務人員供給相對于需求來說明顯不足，從業人員隊伍整體素質參差不齊，正規的.家政公司缺少，而規范培訓體系的缺失，服務種類與行業規范不足，形成低端市場競爭激烈、高端市場開發培育不足的問題。

　　3、產品運營

　　產品概述

　�。�1） 培訓服務

　　1）基礎培訓（社交禮儀、職業道德等）

　　2）專業培訓（家務管理、家庭教育、家庭休閑與娛樂、護理保育、理財咨詢、營養搭配等） （2） 家政服務1）傳統家政服務（家務處理、家庭教育、護理保育等）

　　2）特色服務

　�、賰為e管家

　　提供專屬一次性服務方案定制：主要包括采購方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、購物方案等制定專屬服務方案

　�、谌�職管家

　　提供專屬長期服務方案定制：保健方案、綠化方案、美化方案、車輛保養方案、寵物養護方案、兒童早教方案等制定專屬服務方案

　　運營模式

　　培訓服務人員批量輸出 該模式根據培訓質量以及服務產品組合特性和人員連續特征將服務生產系統確定，核心業務為優質家政人員培訓、整體家政解決方案設計、核心服務產品銷售。

　　實體服務網絡設臵

　　初步階段網點設臵于天河、番禺等廣州新城區，切合高尚住宅區目標客戶群體分布，隨著口碑建立與培訓與服務運營成熟度，逐漸審慎鋪開服務網絡。

　　展家政電子商務

　　網絡承接培訓與服務業務，開放網絡面試、線上反饋等渠道，創新家政服務模式

　　4、市場定位

　　目標客戶群

　　培訓對象：有志于從事高級家政服務的人員，根據等級劃分具備相應資質；服務對象：存在高質量家庭服務訴求的中高收入家庭；時間成本與消費接收程度相對較高的城市白領、金領等階層

　　5、營銷策略

　　計劃在未來10年內采取三步走戰略。

　　初期

　　以優質服務擠占傳統市場分額，以特色服務占領高級家政服務市場，建立品牌形象，累積無形資產試點樹立樣板企業，完善培訓體系，發展關系客戶，完成渠道鋪設；

　　中期

　　通過服務提高口碑，拓展經營范圍和渠道，擴大市場份額；注重培訓服務領域完善，重點開發新的服務項目，進一步完善和健全營業網點。

　　后期

　　品牌逐步向全國擴展，建立外省城市營業網點，擴大全國家政市場占有率 多元化的渠道 以口碑式傳播為主，通過家政服務咨詢會、電商對接、事件策劃、微博營銷等多種渠道樹立品牌形象。

家政創業計劃5

　　一 創意來源

　　在現代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務內容，讓顧客享受故和個性化需求服務，讓顧客體會更多的生活樂趣。 我們公司的核心服務包括菜前準備工作：

　　1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；

　　2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛生以及其他附加服務。

　　二 概要

　　桂花家政服務有限公司是一個針對中、高消費群體的服務性質公司，主要從事家政服務的業務，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術指導業務了。它是新型的朝陽產業――服務業。本公司提供的家政服務主要包括家庭烹飪的準備已經后勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。即包括所有家庭日常生活勞務額服務。本公司提供的家政服務適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位于中檔住宅小區的居民，是便民利民的業務，并且向一些出入社會活缺乏的經驗的顧客提供指導服務。本公司注重長遠的發展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現有的產品和特色，重點開發現有市場，不斷改進做大，加大人才的培養力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。

　　三 公司描述

　　1 公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。

　　2 公司名稱：桂花家政服務公司

　　3 公司經營策略：

　　1 以優質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。

　　2 鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區的家庭

　　3 服務多樣化，符合顧客的個性化需求

　　4 加大影響力度，重點是公關關系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

　　5 抓住重要的時機加大同各居民區的關聯，加深同居民的交流

　　6 搶占新的市場，搶先宣傳

　　四 公司的地理位置和特點

　　地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區

　　地理特點：

　　1 位于二環外，房價居中，成都市區未來的反展方向。此區域內，經濟實力雄厚，商業繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經濟地帶。

　　2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內。交通便利，有利于我們的服務開展。

　　3 接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區都是中檔級別的居民區，符合我公司定位于中檔住宅小區的目標市場的特點。且這以區域內的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區及高新區為主，人口眾多，且住宅區為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數量占有相等的份額，且人口的經濟實力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說，南部的住宅區絕對符合目標消費者的經濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。

　　5 勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農村女孩作為我們的職工。成都市區也是一個大學相對集中的地區，市內有多個大中專院校，這為我們公司的未來發展提供了很好的人力資源條件

　　6接近資源：桐梓林小區100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。

　　五 市場環境分析

　　1 宏觀市場環境分析

　　服務業是我國大力發展的第三產業，我國人口數量多。又很多的閑散人口�，F代社會，很多農村人進入城市務工，且嘗試也存在大量的事業婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區人的普遍生活態度，很大一部分人都不愿花太多的時間區做過多的家務，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經濟能力已經達到了中等發達國家水平。在成都，作為西部打開發的中心城市，目前及未來的發展形勢十分巨大，那么對成都地區的居民而言是一個很好的經濟提升機會，經濟有一定在未來得到長足發展。其次，成都未來的發展在南部，這與我們公司的目標市場帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數人為之癡迷。

　　2 競爭對手分析：

　　現有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規模小，企業多，企業分散的特點。形成規模，擁有固定市場的企業較少。且這些企業的服務大體上處于同一種狀態，也九是以相似的服務提供給不同的消費者，它們的服務內容遍及家務。輸送煤氣等家庭事務的內容。很少有企業涉及為家庭提供買菜、切菜服務的。也很少或根本沒有為顧客提供關于家務的知道與信息服務�，F有競爭對手的優勢主要有，現有企業擁有較長的經營，經驗豐富，有業務熟悉的工作人員與成熟的經營管理體系。他們已經形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業與社會簡歷了很好的關系基礎。入住這些區域市場將產生一定的困難。六 目標市場分析：

　　目標市場：定位于桐梓林小區以及周邊小區

　　目標市場分析：

　　1 桐梓林小區及周邊小區居民主要的特征是收入屬于人均收入達2500/月以上的中高級別。

　　2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居

　　民。

　　3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現代快節奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。

　　4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。

　　5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務。那么這一區域內的顧客正好為這一階層的人群。

　　6 桐梓林小區處于成都南部經濟發達地帶，是漁民的集中地區，經濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場，資源充足。

　　七 swot分析

　　1．機會

　　1) 目前市場空白或很少有企業涉足于專業為顧客提供做菜的準備與善后服務。

　　2) 對于服務業特別的家政服務而言，成都的整體文化環境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發展空間。

　　3) 目標市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經濟主要的南部，人口的經濟能力與經濟潛力巨大。

　　4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業的服務人員。

　　2．威脅

　　1) 競爭對手過多且十分分散，很多企業已經進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

　　2) 目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務。

　　3) 現代社會的不良次序業可能引起顧客對服務人員的.不信任

　　4) 現代化的生活小區屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。

　　5) 雖然很多人不愿意化時間在做菜的準備與善后過程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個過程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細節尤其重要。他們就不會將這些業務交給服務人員去做。

　　3．優勢

　　1) 我公司的業務是新興行業下的新型業務形式，市場空白點大且新穎。

　　2) 可滿足網絡的個性化需求。根據每個顧客的具體需求為基礎提供具體的服務項目。

　　3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務成本只需基本的形成費用以及工具費用。

　　4) 在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。

　　4．劣勢

　　1) 難以把握每一個顧客的個性化服務特征。

　　2) 服務人員的專業技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經驗或接受培訓，擁有員才能提供此類的服務。

　　3) 就進入一個行業。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經營。

　　八 服務策略

　　核心服務：我公司為顧客提供的服務內容以為顧客

　　1) 記錄并按顧客的需求選擇資源

　　2) 選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內的菜

　　3) 買菜

　　4) 將菜送上顧客家里

　　5) 按顧客所需要進行切菜

　　6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作

　　7) 輔助顧客做菜過程

　　8) 做好顧客做菜完以后的衛生清掃，工具清潔與整理工作

　　工作流程圖：

　　1．接受服務過程：有三種方式：

　�。ㄒ唬╊櫩屯ㄟ^電話訂購服務。

　�。ǘ�）顧客上門登記服務

　　（三）長期顧客的定時授予過程。在這一過程中服務人員應做好如下工作。1 接線員或傳遞服務信息人員應進行統一的顧客服務登記，要明確顧客或需要的具體細節性問題。并將這些信息建立在統一的數據庫中。2 初次服務的顧客按不同的需求指定不同的服務人員上門服務。3 非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內容安排固定的服務人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務（這些都在公司顧客數據庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。4每一個服務人員都應具有自己的一份所服務顧客的意見等一及數據庫表（可由管理人員進行統一登記并宣讀給服務人員。5 準備服務過程中所需要的各種工具及服務過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。

　　顧客服務登記表：

　　姓名： 性別： 電話：

　　家庭人數： 住址： 服務人員：

　　所需服務的基本類型：

　　時間：

　　地點：

　　采貨金額：

　　貨物數量及具體種類名稱：

　　準備項目：

　　所需項目：

　　備注：

　　顧客反饋意見：

　　日期：年月 日

　　2．尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則.。（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務人員所在地。就近選擇貨源地進行顧客所需的貨物的采購。（2）檔次符合原則：服務人員選擇的采購地點應符合顧客的特征及顧客所需要的物質的特征。（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務人員應充分尊重顧客所選擇的采購地點。

　　3．購買及選擇貨物過程

　　在此過程中服務人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質和價位的貨物并詳細做好記錄或收集好購買過程中的各種票據證明以便顧客詳實和報帳

　　購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：（1）服務人員可直接去貨源地進行采購并送到顧客處報帳。（2）服務人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買并領取購物所需要的資金與項目名單。

　　在這個過程中服務人員應本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進行采購

　　4．送貨到顧客所在地過程：準確認準到達顧客所在地，由于我公司目前財務狀況不太理想。資金困難，因所有服務人員都是以不幸的方式上門服務。在接受顧客服務過程中將顧客所在地詳細信息進行記錄并傳達給服務人員，服務人員必須在指定的時間由到達指定的地點并帶齊指定的工具與貨物。服務人員應選擇最缺的、最合適的路徑到達，并在此過程中恰當的處理好與物業人員的溝通關系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發展不必要的矛盾沖突，必要的時候應該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當的時間以恰當的貨物達到恰當的地點。

　　5．做菜前的準備過程

　　這個過程是我們服務的核心過程。在服務人員到達顧客所在地后，應使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。

　　其次工具得使用。服務人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發生損壞或傷殘行為。服務人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。

　　燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務人員得個人衛生及之前得衛生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據顧客的順序來進行，切菜的具體細節上以顧客的個性化需求而定。服務人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。

　　其他準備過程，為了保證復課在做菜過程中能構最理想的使用工具或進行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應由服務人員根據一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。

　　在一切準備過程都已經做好以后檢查并請顧客進行檢查邀請顧客可以進行正是的做菜活動。這時可能出現兩種情況：

　　（一）：顧客進行正常的的做菜過程。

家政創業計劃6

　　一、市場分析

　　隨著生活的質量的不斷改善，很多人更注重去享受生活，在日常生活中，家庭打掃是件很累的事情，越來越多的人選擇將打掃這一事項交給家政保潔公司來完成。

　　任何企業無論做什么，首先需要的就是對市場認真的考察和準確的把握。而在家政企業中，市場調查首先是要對市場消費環境做出準確的判斷，要判斷所在的城市是否有較好的消費水平，同時也要判斷大多數人的工作屬性。

　　家政服務行業在20xx年受到政策的關注，將會從教育、立法、監管上得以完善。目前，家政服務業在母嬰護理和養老護理兩個業態上蓬勃發展，推動家政服務業市場規模不斷擴大。但供需結構失衡、從業人員素質水平較低、企業規�；�程度較低等問題將會阻礙家政服務業的產業升級。

　　菲律賓的家務雇工有一定影響力，菲律賓的勞務輸出收入占該國GDP的8%，其中菲傭輸出收入占4.4%�！胺苽颉鄙踔烈呀洺蔀榧艺�服務的品牌，向全球190多個國家和地區輸出，占據了東南亞、中國、歐美國家家政服務市場的絕大部分外勞份額。

　　目前，菲傭也開始輸入到中國的香港、上海、北京、廣州等地，艾媒咨詢分析師認為，隨著中國對家政服務人員的需求不斷加強、要求不斷提高，將會進一步向中國經濟相對發達地區蔓延，一方面這會推動菲傭中介業務的發展，另一方面也有利于觸動中國的家政服務業發展提高。

　　二、運營基本

　　基地培訓（免費）、運輸（自費）、住宿（自費）、推薦工作（免費）、每月工資的10％－15％傭金；

　　在后期的勞動關系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關系。

　　客戶：將保姆每月工資交給我；

　　保姆：我將每月工資抽取10％后發給她；

　　在這種新的勞動關系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關系。

　　關于客戶：

　　我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務、各種有意無意的過時帶來的經濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。

　　關于保姆：

　　在以前的勞動關系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償的法律援助、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

　　三、家政管理

　�。�1）公司是具備公司的品牌形象，其次家政公司必須擁有營業執照，服務人員必須擁有健康證、從業資格等。

　�。�2）家政服務人員必須受過一定的專業培訓、在家政行業中獲得過相關的榮譽或證書。

　　（3）除了家政公司的品牌力度、服務人員的基本素養以及專業度，還應該考慮家政服務工具清潔干凈，對人體無害等。

　�。�4）地域的選擇要符合家政保潔力所能及的服務范圍。

　　四、營銷思路：

　　（1）重模式，自建平臺

　　優點：想怎么運營，可以自己說了算。缺點：成本較高，技術、運營、推廣都需要投入大量人力物流，沒有大量資金運轉不了；

　�。�2）加盟已經成熟的平臺

　　優點：技術、品牌都是現成的，省錢身心，重點就是保證好服務的品質。缺點：這樣的好處大家都知道，自然都想玩，競爭也較大；

　�。�3）獨家代理模式承包當地的市場

　　優點：不僅技術、品牌是現成的，運營推廣也有一定的自主權，符合創業心態。缺點：顯而易見，需要一些家底、人脈和資源。

　�。�4）營銷要素：

　　口碑營銷：口碑營銷被稱為病毒式營銷，核心是營銷者努力給客戶帶來優質產品和服務，致使他們通過親朋好友之間的交流將公司產品信息、品牌傳播開。這種營銷方式具有成功率高、可信度強、成本低等特點，能短時間內把公司品牌推廣出去。

　　口碑營銷分為兩步，第一步是運用各種有效的手段，引發客戶對其產品、服務及企業整體形象進行談論和交流；第二步是激勵客戶向親朋好友進行介紹和推薦市場營銷方式及過程。

　　家政企業要注重公司口碑的建立，通過回訪、及時關懷等方式，提高客戶滿意度，讓老客戶引來更多新客戶。

　　體驗式營銷：體驗，就是讓客戶參與到營銷活動中，包括線上、線下兩種形式。通過體驗活動，調動客戶的感官、情緒、知識、思考等因素，讓他們深入了解產品，產生消費需求。

　　體驗營銷的核心在互動。利用精彩有趣的活動吸引客戶參與，營銷人員通過與客戶的`互動，能清晰了解他們的喜好與痛點。體這種營銷方式能讓客戶在體驗中打消對產品的顧慮。家政企業服務于人，所以要通過體驗式營銷方式，拉近和客戶的距離。

　　植入廣告營銷：社交媒體時代，植入廣告營銷有了新變化，可以把廣告放到微博評論、公眾號、朋友圈中，這些方法成本低、效果好，適合中小微家政企業采用。植入營銷需要精心運營，它沒有立竿見影的效果，前期需要一段沉淀時間。

　　五、公司利潤來源：

　　我們在整個勞動關系中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。

　　舉例子來說假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現有的勞務人員加入到這個體系中來。

家政創業計劃7

　　一、 市場分析

　　1、 市場現狀 2、 目標市場 3、 競爭狀況 4、

　　面臨的困難

　　二、 創業機遇 三、 企業概況 四、 運營模式

　　1、 員工制 2、

　　信息化管理

　　五、 管理制度

　　1、 業務管理制度 2、 人事管理制度 3、 行政管理制度 4、 財務管理制度 5、

　　商業資料管理制度目錄

　　六、 發展戰略

　　1. 總體戰略 2. 分布戰略 七、 市場營銷策略

　　1、企業CI策略 2、價格策略 3、品牌策略 4、營銷方案舉例

　　一、 市場分析

　　1、

　　市場現狀

　　對武漢的家政市場做深入的調查。（待調查） 2、

　　目標市場

　　從服務這個內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。 3、 競爭狀況

　　4、

　　面臨的困難

　　1)員工來源問題：由于人員流動性大，所以必須要穩定的員工來源，然后還得進行上崗培訓，淘汰一部分人員， 從事家政服務行業的人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。

　　2)員工的可靠程度：大部分家政服務人員都是進城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復雜，有些具有不良的社會習慣，會給客戶造成一定的經濟損失，影響公司信譽。因此必須嚴格審核員工身份信息，最好找當地公安局協助。

　　3)員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等

　　4)客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習慣，信息化程度相當低，還采用傳統的卡片、電子文檔管理。要對定時服務客戶，客戶

　　服務記錄，合同記錄等進行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯誤率很高。

　　5)員工工資計算：員工的工資計算很復雜，涉及到很多因素，包括：等級，服務質量，滿意度，服務數量，服務的具體項目等。即使是專業的財務人員也很難計算清楚。所以極易引發員工糾紛

　　6)權益保障機制： 由于家政服務機構與服務員和用人家庭的責任權利不明確，有的服務協議不規范，導致雙方的權益保障沒有依據，糾紛爭議難以處理。另外，服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善解決辦法，導致供求雙方均存在后顧之憂。

　　7)用人家庭需求：用人家庭對家政服務的基本要求是安全可靠和質量滿意，許多家庭實際有條件聘用家政服務人員，只是目前家政服務市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員。

　　二、 創業機遇

　　隨著信息化時代的到來，人們的生活節奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發展，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當做是一種累贅，大城市這種現象尤為嚴重。，工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務的渴求量也越來越大。

　　目前，我國的家政服務公司90%是中介形式，其提供的服務大部分都集中在傳統意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務人員的素質較低，中介公司不能有效保障用戶及員

　　工雙方面的權益，導致市場混亂，因此是家政服務行業的正常發展受到了影響。

　　在從事家政服務的.人員中，像運動健康咨詢、家庭專業醫用護理等高級家政從事人員數量幾乎是空白，因此，推出高級家政服務項目很有市場和潛力。

　　為了建立全方位的家政服務體系，讓傳統服務與高級服務堅固，幫助都是中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。 三、 企業概況

　　在提供傳統服務的同時，添加高級的家政服務。企業經營項目如下表：

　　四、 運營模式

　　1、員工制。最適合市場經濟要求、能最大限度發展企業潛力的運營模式是員工制，企業、服務員與雇主形成兩性的經濟關系和服務關系。服務員受雇于企業，企業向服務員發放工資，并對其進行統一的培訓和管理；服務員作為企業員工進入雇主家里，為雇主服務；雇主和企業建立服務合同。

家政創業計劃8

　　1、運營模式。

　　基地培訓（免費）、運輸（自費）、住宿（自費）、推薦工作（免費），每月工資的10％——15％傭金。在后期的勞動關系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關系。

　　（1）客戶：將保姆每月工資交給我。

　　（2）保姆：我將每月工資抽取10％后發給她

　　在這種新的勞動關系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關系。

　　（1）對于客戶：

　　我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的`人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務、各種有意無意的過時帶來的經濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。

　�。�2）對于保姆：

　　在以前的勞動關系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，想創業，找項目就上青年人創業網，不熟悉生存環境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償的法律援助、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

　　2、公司的利潤來源：

　　我們在整個勞動關系中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。

　　假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現有的勞務人員加入到這個體系中來。

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