職業(yè)基本素養(yǎng)
素養(yǎng)指平日的修養(yǎng)，出自《后漢書．卷七四下．劉表傳》。下面是小編收集整理的職業(yè)基本素養(yǎng)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
職業(yè)基本素養(yǎng) 1
一、我國職業(yè)院校外事管理工作的內(nèi)涵
隨著國際合作工作的不斷發(fā)展，職業(yè)院校中的外事工作已不僅僅是迎來送往、禮節(jié)性會(huì)見以及對(duì)涉外事務(wù)的單純監(jiān)管，而是以不同的形式與我國職業(yè)院校日常具體工作發(fā)生聯(lián)系， 同學(xué)校各方面、各層次的具體業(yè)務(wù)直接融合，主要體現(xiàn)在以下方面：
（1）搭建合作平臺(tái)，促進(jìn)國際學(xué)術(shù)交流。我國的職業(yè)院校國際合作與交流工作起步較晚，因此各個(gè)院校會(huì)根據(jù)自身發(fā)展定位及方向，結(jié)合學(xué)術(shù)專長和特點(diǎn)，在國際上尋求合適的高校或研究機(jī)構(gòu)等結(jié)為合作伙伴，擴(kuò)大學(xué)校在國內(nèi)外的影響力。
（2）引進(jìn)外專人才，提升職業(yè)院校水準(zhǔn)。主要包括選聘、接待及管理外籍文教專家來校任教、開展科研、短期講學(xué)等工作。在選聘外籍專家時(shí)需要強(qiáng)化已有學(xué)科優(yōu)勢(shì)，開闊師生國際視野，加速專業(yè)知識(shí)更新。
（3）促進(jìn)交流互訪，做好有關(guān)管理服務(wù)。國際交流合作的增加必然帶來人員交流互訪活動(dòng)的增加。外事管理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，制定互訪計(jì)劃， 做好人員往來的組織管理和服務(wù)工作。外事管理部門要力爭(zhēng)通過自己的工作，增強(qiáng)中外雙方的了解，實(shí)現(xiàn)交流的預(yù)期目標(biāo)。
（4）接收管理留學(xué)生，擴(kuò)大國際影響力。外事管理部門要負(fù)責(zé)留學(xué)生的接收、接待、思想管理、教學(xué)管理和日常生活管理工作，使留學(xué)生更多地了解我國文化的核心理念與豐富內(nèi)涵。
（5）開展合作辦學(xué)，培養(yǎng)國際型人才。積極引進(jìn)國外優(yōu)質(zhì)的教育資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在一些學(xué)科、專業(yè)開展國際合作教育，有利于學(xué)校在短期內(nèi)迅速提高專業(yè)、課程和師資建設(shè)水平，增強(qiáng)培養(yǎng)對(duì)象的國際競(jìng)爭(zhēng)力和就業(yè)能力。
二、我國職業(yè)院校外事管理人員應(yīng)具有的基本素養(yǎng)
（一）一般素養(yǎng)
我國職業(yè)院校外事管理人員應(yīng)具備一般外交人員的基本素養(yǎng)，首先作為一名外事工作人員要站穩(wěn)立場(chǎng)、掌握政策、熟悉業(yè)務(wù)、嚴(yán)守紀(jì)律。外事工作是一項(xiàng)具有高度的政治性和思想性的工作，外事人員應(yīng)當(dāng)充分掌握我國政府的外交政策及學(xué)校的對(duì)外政策，在對(duì)外交往活動(dòng)中，外事工作者的言行舉止關(guān)系到祖國的形象、民族的尊嚴(yán)、學(xué)校的利益。外事工作人員要掌握一定的學(xué)校機(jī)制體制，對(duì)于內(nèi)部規(guī)定、制度和外交原則，不得對(duì)外泄漏，要自覺維護(hù)國家、民族和學(xué)校的利益。在任何場(chǎng)合，不該說的絕對(duì)不可說，不該問的堅(jiān)決不問。在執(zhí)行因公出境任務(wù)中，嚴(yán)守因公出國境外事紀(jì)律。其次，語言是對(duì)外交往中最直接和重要的交流工具。并且外事工作涉及各種翻譯，作為一名合格的外事管理人員必須具有良好的外語語言能力和扎實(shí)的漢語基本功。在職業(yè)院校的外事活動(dòng)中，更多的就是展現(xiàn)自己，因此扎實(shí)的中外文功底不但有助于加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)溝通、提高工作效率，而且能夠精準(zhǔn)地領(lǐng)會(huì)和傳遞彼此的原則立場(chǎng)。再者，外事禮儀則是外事交往的橋梁和紐帶，是外事人員在涉外活動(dòng)中應(yīng)該遵守的一種行為規(guī)范，是一國精神文明和文化發(fā)展水平的標(biāo)志，外事工作人員應(yīng)熟悉國際禮儀，尊重不同國家的文化風(fēng)俗， 提高個(gè)人修養(yǎng)，為國家和所代表機(jī)構(gòu)樹立良好國際形象。
（二）專業(yè)素養(yǎng)
（1）職業(yè)教育知識(shí)。職業(yè)院校的各項(xiàng)外事工作，無論是對(duì)外交流，合作辦學(xué)、科研、引智等，都發(fā)生在職業(yè)教育的領(lǐng)域中，其內(nèi)容都同職業(yè)教育相關(guān)，宗旨是為了促進(jìn)職業(yè)教育的發(fā)展，因此在工作中必然要遵循職業(yè)教育的基本原則和發(fā)展規(guī)律，體現(xiàn)職業(yè)教育的特點(diǎn)。而隨著職業(yè)教育改革發(fā)展步伐的加快以及國際化程度的提高，職業(yè)院校外事工作也面臨著新的形勢(shì)，會(huì)出現(xiàn)一些從未有過的問題，作為外事管理人員應(yīng)善于從職業(yè)教育的本質(zhì)和一般規(guī)律出發(fā)，靈活運(yùn)用職業(yè)教育的有關(guān)知識(shí)，選擇解決問題的最合適的方法，妥善解決新問題。
（2）文化科技相關(guān)知識(shí)。對(duì)外文化科技交流是一個(gè)國家外交工作的重要方面。近年來，我國文化外交和科技外交在國家整體外交中的地位越來越受重視。文化外交和科技外交也被喻為促進(jìn)國家與國家、人民與人民相互理解和信任的橋梁。而文化與科技是職業(yè)院校的優(yōu)勢(shì)，在對(duì)外交流中也是職業(yè)院校對(duì)外交流的重要內(nèi)容，職業(yè)外事管理人員在工作和生活中，應(yīng)當(dāng)不斷了解國家的傳統(tǒng)文化知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)國際關(guān)系學(xué)、外交學(xué)等相關(guān)知識(shí)理論，重點(diǎn)加深對(duì)文化外交、科技外交相關(guān)內(nèi)容的理解，認(rèn)清當(dāng)前的國際文化、科技交流的總體形勢(shì)及其特點(diǎn)。
（3）行政管理能力。職業(yè)院校外事管理工作是職業(yè)院校行政管理工作的一個(gè)重要組成部分。外事部門已不再是一個(gè)單純的行政部門， 而是集行政、教學(xué)、管理、服務(wù)為一身的多職能部門，作為一名外事管理人員應(yīng)具備較強(qiáng)的行政管理能力，除公文寫作與處理、檔案管理、公關(guān)能力，還應(yīng)具備組織協(xié)調(diào)、人力資源管理等。
三、提高外事管理人員基本素養(yǎng)的對(duì)策
要想提高職業(yè)院校外事管理人員的基本素養(yǎng)，首先要加強(qiáng)外事部門管理人員的任用機(jī)制。要求政治素養(yǎng)過硬，識(shí)大體，能始終保持清醒的政治頭腦，要具有較強(qiáng)的外語能力，講禮儀，有修養(yǎng)，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。其次要職業(yè)院校要加強(qiáng)多外事管理人員的培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高他們的政治敏銳性、組織紀(jì)律性、處理涉外事件的能力；增強(qiáng)他們的工作責(zé)任心，樹立良好的作風(fēng)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，要建立健全的外事制度及考評(píng)激勵(lì)政策。職業(yè)院校應(yīng)制定相關(guān)的外事規(guī)章制度，尤其是要建立外事工作中突發(fā)事件的應(yīng)急處置方案，使外事工作有法可依，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)可以第一時(shí)間控制局面，保證學(xué)校外事工作有條不紊地開展。并充分尊重外事管理人員個(gè)人的發(fā)展，利用考評(píng)機(jī)制，積極為其創(chuàng)造和提供各種自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，積極表揚(yáng)在外事工作中做出突出成績、勇于奉獻(xiàn)的外事工作集體和個(gè)人，并授予他們榮譽(yù)稱號(hào)。
職業(yè)基本素養(yǎng) 2
去年的今天，我揮著崇高的理想來到了多年前向往的城市—上海，如今在這個(gè)繁華的城市已經(jīng)生活了一年，從一個(gè)稚嫩的大學(xué)生漸變成一個(gè)職場(chǎng)新人，從某些方面來說有了一定的提高或者說進(jìn)步，經(jīng)過一年的磨練使我成熟、自信了很多。
通過一年的學(xué)習(xí)和磨練，我個(gè)人認(rèn)為以下幾點(diǎn)對(duì)職場(chǎng)新人來說相對(duì)比較重要：
（1）對(duì)待生活和工作的態(tài)度：
古人云態(tài)度決定一切，這句話我現(xiàn)在是深有體會(huì)，不管是做事還是在生活中積極的態(tài)度尤為重要，尤其是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，大多數(shù)人在經(jīng)驗(yàn)和能力上都相差不多，老板或上司一般看中新員工的心態(tài)和做事的態(tài)度，只要你有肯學(xué)習(xí)的態(tài)度和積極的心態(tài)，那些都是可以學(xué)習(xí)到的，所以剛進(jìn)入公司應(yīng)該盡快融入公司，了解公司的管理文化，以積極的心態(tài)面對(duì)生活和工作中遇到的問題，使自己成為一個(gè)積極樂觀的人。
（2）溝通和表達(dá)能力：
步入職場(chǎng)的人都知道，在工作中都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起工作，生活，這樣一個(gè)人的溝通能力和表達(dá)能力顯得尤為重要，往往好的溝通能力能起到事半功倍的效果，良好的溝通能力是你很快融入這個(gè)大家庭，對(duì)剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生，在問題的準(zhǔn)確性上描述不當(dāng)，往往會(huì)引來別人的誤解。就拿我開發(fā)軟件的來說吧，大家都知道技術(shù)人員最大的短板就是溝通能力有一定的缺陷，往往產(chǎn)品的需求在技術(shù)眼里和產(chǎn)品眼里有著一定的差別，最后開發(fā)出的產(chǎn)品不是產(chǎn)品人員當(dāng)初所描述的，導(dǎo)致又浪費(fèi)大量的時(shí)間去修改和完善等等，我感覺這些問題都是溝通不到位所引起的，從根本上說這些都是一個(gè)人溝通能力的體現(xiàn)。
（3）要有一定的職業(yè)規(guī)劃：
我感覺干什么行業(yè)，規(guī)劃對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展顯得相當(dāng)重要，就像我們當(dāng)初學(xué)畫圓，要必須確定圓形和半徑。我認(rèn)為短期或長期的目標(biāo)就是圓形，半徑就是完成目標(biāo)所用的時(shí)間，要能畫好一個(gè)圓必須得規(guī)劃好這兩點(diǎn)。對(duì)于職場(chǎng)新人來說很多人抱怨，整天太閑沒事干，學(xué)不到東西等等，當(dāng)初我也曾抱怨過，但是經(jīng)過一段時(shí)間，我感覺自己不管是每天的學(xué)習(xí)還是以后的生活都沒有一個(gè)具體的規(guī)劃，即使你每天感覺到很忙，到頭來也不知道自己忙什么了，所以我認(rèn)為不管是長期的還是短期的，都應(yīng)該有一個(gè)不錯(cuò)的規(guī)劃，這樣你才能合理的利用時(shí)間，充實(shí)自己的生活，因?yàn)楫?dāng)你有了目標(biāo)以后，你再?zèng)]有剩余的時(shí)間浪費(fèi)在那些瑣碎的事情上了。
（4）要有一定的責(zé)任心：
我想大家都喜歡和有責(zé)任心的人交往，何況想在女孩子找男朋友最先考慮的也是要有責(zé)任心了，所以責(zé)任心應(yīng)該是最重要的了，我感覺作為一個(gè)人應(yīng)該具有的素質(zhì)，如果沒有了責(zé)任心，將變成一個(gè)別人拋棄的人，同事和朋友就會(huì)慢慢疏遠(yuǎn)你，就再?zèng)]必要談什么宏圖偉業(yè)了。
（5）要學(xué)會(huì)向上級(jí)匯報(bào)工作情況：
剛出入職場(chǎng)，很多人只知道眉頭苦干，如果遇到一個(gè)好的上司，他會(huì)肯定你的能力，但我上面說了溝通能力的重要性，所以適當(dāng)?shù)臏贤@得很有必要，當(dāng)然你要完成上司給你的任務(wù)。在工作中你應(yīng)該明白同樣的事情很多人都能干，所以你要表現(xiàn)出你自己的獨(dú)特之處，盡量把普通的事情做好，把簡(jiǎn)單的事情做得不簡(jiǎn)單，這才是一個(gè)出色人物應(yīng)該具有的品質(zhì)；當(dāng)然工作出色的完成了，你就應(yīng)該向上級(jí)匯報(bào)這些工作，不然再出色，又有誰知道了，所以每天應(yīng)該讓上司知道你干了什么事，中途遇到的問題，自己的解決辦法等等，這樣能提高你在上司心目中的地位，也會(huì)慢慢的鍛煉你的溝通能力，而且你可以從中學(xué)到很多東西，何樂而不為了，所以就我個(gè)人而言，向上級(jí)匯報(bào)工作我感覺很有便要。
職業(yè)基本素養(yǎng) 3
如何鍛煉自己的決策能力
1.對(duì)問題的界定
每一個(gè)決策過程的第一步應(yīng)該是對(duì)于真實(shí)問題進(jìn)行全面且完整的界定。團(tuán)隊(duì)中的決策者不應(yīng)該僅僅滿足于某種表面現(xiàn)象或見解，而應(yīng)該對(duì)這些表象和見解背后的事實(shí)和根源進(jìn)行追查研究。
2.界定相關(guān)要求
這是做決策的第二個(gè)步驟，就是要盡可能正確地指出這個(gè)決策所必須滿足的要求。適用于第二步的關(guān)鍵問題是：什么才是正確的?區(qū)分正確和錯(cuò)誤妥協(xié)的能力是區(qū)分企業(yè)管理者稱職與否的最主要的一個(gè)方面。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵在于對(duì)“最低要求的理想狀態(tài)”進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的界定。
3.尋找備選方案
決策過程中第三步是對(duì)備選方案的搜尋。這里可能會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤：
一是有些決策者可能會(huì)滿足于找到的第一個(gè)備選方案。然而有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)管理者知道：總會(huì)有更多的備選方案，因此他們強(qiáng)迫自己和其團(tuán)隊(duì)成員不要立刻停止尋找。
二是不相信“零選項(xiàng)”。當(dāng)前的狀態(tài)自然也是一種備選方案，雖然通常它不是最好的，所以需要做決策去改變，但事情并不總是這樣。有些團(tuán)隊(duì)管理者放任自己被迫決策來對(duì)身邊的事物進(jìn)行改變。
4.考慮每種備選方案的風(fēng)險(xiǎn)與后果
第四步通常是決策中勞動(dòng)量最大的部分，需要對(duì)每個(gè)備選方案所包含的結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、全面、仔細(xì)的分析。以下幾點(diǎn)非常重要：
一是重要的決策會(huì)涉及風(fēng)險(xiǎn)，這是不可避免的。因此，了解它可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)類型是很重要的。當(dāng)然這并不意味著決策者需要進(jìn)行非常復(fù)雜的概率分析，并把它作為風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)，這種分析方法在實(shí)踐中的運(yùn)用不像專家們認(rèn)為的那樣頻繁。但是，對(duì)于那些會(huì)決定團(tuán)隊(duì)長期發(fā)展方向的決策，或者做出以后很難調(diào)整的決策，就需要非常謹(jǐn)慎了。
二是決策者必須考慮團(tuán)隊(duì)愿意在每個(gè)備選方案上所花的時(shí)間長度，以及這個(gè)過程的可調(diào)整程度。只影響團(tuán)隊(duì)一小段時(shí)間，或很容易就能調(diào)整的決策，也許隨便決定一下就可以。
5.決策
如果團(tuán)隊(duì)決策者認(rèn)真地采取了以上步驟的話，這時(shí)就必須并且能夠做出決策了，因?yàn)闆Q策者已經(jīng)為這個(gè)決策做了一切力所能及的努力。決策者做出決策的基礎(chǔ)并不是分析方法，而是因?yàn)檫@個(gè)問題、它的詳細(xì)要求、備選方案以及結(jié)果都已經(jīng)被詳盡和謹(jǐn)慎地分析過了。因此，有理由相信，再多做一些分析和研究并不會(huì)得到更多的重要信息。
6.執(zhí)行決策
決策轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)中，大多數(shù)的人都相信，一個(gè)決策在它做出時(shí)也就算是決策過程結(jié)束了。在這一點(diǎn)上，相信很多人都持贊同的態(tài)度。但其實(shí)，這是片面的看法。因?yàn)椋瑳Q策的真正重要部分只有在第6步和第7步之后才會(huì)出現(xiàn)。
第6步應(yīng)當(dāng)包括如下這些內(nèi)容：
第一，確定并記錄在執(zhí)行決策過程中需要的重要措施;
第二，要讓每一項(xiàng)措施都有一個(gè)負(fù)責(zé)人;
第三，確定最終截止期限。
7.建立反饋制度：跟進(jìn)和后續(xù)行動(dòng)決策者在做出決策后應(yīng)該對(duì)決策及其執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)待他們的決策，就像呵護(hù)一顆剛破土的幼苗。他們會(huì)密切跟蹤這件事，要求報(bào)告執(zhí)行進(jìn)度、任何遇到的困難和相關(guān)結(jié)果。
決策能力的培養(yǎng)從以下幾個(gè)方面入手：
1、拓寬知識(shí)面，既要掌握自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和管理科學(xué)的一般知識(shí)，又要掌握一定的交叉性、綜合性學(xué)科的最新知識(shí)，足智多謀來源于廣博的知識(shí)，知識(shí)面狹窄，就不可能有較高的才智。
2、提高政治素養(yǎng)，既要較全面地了解黨和國家的大政方針及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展等一般情況，又必須掌握馬克思主義的基本原理，懂得社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律，有戰(zhàn)略眼光，只有這樣，才能在決策上不犯方向性和脫離實(shí)際的錯(cuò)誤。
3、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，必須開闊思路，勇于變革，在變革中善于發(fā)現(xiàn)新問題、新趨勢(shì)，并能隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)行非程序化決策、特殊決策尤其需要?jiǎng)?chuàng)新精神。
4、養(yǎng)成嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度，尊重科學(xué)和事實(shí)，敢于堅(jiān)持真理，惟實(shí)不惟上，敢于提出與上級(jí)意圖不一致的科學(xué)方案。
5、養(yǎng)成虛心求教的精神，戒驕戒躁，虛懷若谷，不恥下問，從善如流。
培養(yǎng)決策能力應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(1)克服從眾心理。從眾心理是指?jìng)�(gè)體對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度常常受到群體對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的左右。從眾行為者的意識(shí)深處考慮的是自己的行為能否為大眾所接受，追尋的是一種安全感。從眾行為者認(rèn)為群體的規(guī)范、他人的行為是正確的時(shí)候，就會(huì)表現(xiàn)出遵從;當(dāng)他認(rèn)為群體的規(guī)范、他人的行為并不合適，而自己又沒有勇氣反抗時(shí)，就會(huì)被動(dòng)地表現(xiàn)為依從。從眾心理重的人容易接受暗示，他們依賴性強(qiáng)，無主見，人云亦云，容易迷信權(quán)威和名人，常說違心的話，辦違心的事。決策能力強(qiáng)的人，能擺脫從眾心理的束縛，作到思想解放、沖破世俗，不拘常規(guī)、大膽探索，因此他們能獨(dú)具慧眼，發(fā)現(xiàn)一般人不能發(fā)現(xiàn)的問題，捕捉到更多的成才機(jī)遇。
(2)增強(qiáng)自信心。擁有自信心是具有決策能力者明顯的心理特征。沒有自信就沒有決策。增強(qiáng)自信心首先要有迎難而上的膽量。溫斯頓·邱吉爾就說過："一個(gè)人絕對(duì)不可在遇到危險(xiǎn)的威脅時(shí)，背過身去試圖逃避。若是這樣做，只會(huì)使危險(xiǎn)加倍。但是如果立刻面對(duì)它毫不退縮，危險(xiǎn)便會(huì)減半。決不要逃避任何事物，決不!"其次要變被動(dòng)思維為積極思維。"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢"，平時(shí)善動(dòng)腦筋，關(guān)鍵時(shí)自然敢作決定。再次要培養(yǎng)自己的責(zé)任感和義務(wù)感，跳出個(gè)人的小天地，如此你的自信才能堅(jiān)實(shí)可靠。另外平時(shí)交往注意選擇那些有自信心、敢作敢為的人，時(shí)間長了，看得多了，你必然會(huì)受到積極的影響。
(3)決策勿求十全十美，注意把握大局。做事務(wù)求十全十美，不想有任何挫折或失誤，那只能作繭自縛。如能識(shí)大體，把握大局，權(quán)衡出利弊得失，當(dāng)機(jī)立斷，才能盡快達(dá)到自己理想目標(biāo)。持之以恒，你的決策能力和水平就會(huì)很快提高。
職業(yè)基本素養(yǎng) 4
心理素質(zhì)要求
（1）要有挫折打擊的承受能力客戶服務(wù)人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？
比如說，你會(huì)不會(huì)被客戶誤解？聯(lián)想的客戶服務(wù)人員就是這樣，需要上門給客戶解決問題。因?yàn)檎麄�(gè)電腦癱瘓，一個(gè)作家，寫了一年的稿子存在電腦里邊，一下子統(tǒng)統(tǒng)沒有了。這個(gè)問題可能不是聯(lián)想的間題，可能是因?yàn)樗邮赵贓—mail的時(shí)候接收了病毒。但是這臺(tái)機(jī)器是由聯(lián)想負(fù)責(zé)維修的，那么客戶服務(wù)人員過來了以后，客戶會(huì)怎么樣？會(huì)不會(huì)遷怒于客戶服務(wù)人員？因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌簦孕枰幸粋�(gè)發(fā)泄的渠道。而很多客戶服務(wù)人員，每天都要面對(duì)各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過客戶服務(wù)人員直接向其上級(jí)主管投訴。有些投訴可能是夸大其詞，本來這個(gè)客戶服務(wù)人員沒有做得那么差，但到了客戶嘴里其工作就變得很惡劣，惡劣到應(yīng)該馬上被開除的地步。那么作為你的主管，在客戶走了以后就會(huì)找你談話。因此，你需要有承受挫折和打擊的能力。
（2）要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)客戶服務(wù)人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。
遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。例如，24小時(shí)呼叫中心的呼叫坐席會(huì)經(jīng)常收到一些搔擾性電話，這時(shí)完全是客戶的責(zé)任。很多時(shí)候，有的客戶服務(wù)人員就打退堂鼓了，覺得干不下去了。因此，客戶服務(wù)人員需要有一個(gè)積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。這些和團(tuán)隊(duì)的氛圍有很大關(guān)系。如果整個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，員工在這種良好團(tuán)隊(duì)氛圍當(dāng)中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那這就要靠自己去慢慢化解。
（3）要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力指什么？
例如，每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵了一傾，因此你的心情會(huì)變得很不好，情緒很低落。你也不能回家，后邊99個(gè)客戶依然在等著你。這時(shí)候，你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢？這就需要掌控和調(diào)整自己的情緒。因?yàn)閷?duì)于客戶。你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。特別是一些客戶服務(wù)呼叫中心的在線服務(wù)人員，一天大約要受理400個(gè)投訴咨詢。你需要對(duì)每一個(gè)客戶都保持同樣的熱情度，只要中間有一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，跟客戶有了不愉快的口角。你就很難用一種特別好的心態(tài)去面對(duì)后面所有的客戶。因此，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。
（4）要有“處變不驚”的應(yīng)變力所謂應(yīng)變力，是指對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理的能力。
作為客戶服務(wù)人員，每天都面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。例如，在賓館、零售店、呼叫中心工作的客戶服務(wù)人員，都有可能遇到一些具有挑戰(zhàn)性的情況。有時(shí)會(huì)遇到一些蠻不講理的客戶來爭(zhēng)吵，這個(gè)時(shí)候，作為客戶服務(wù)人員，你怎么辦？有些年輕的客戶服務(wù)人員可能一下子就被嚇哭了。從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理？趕快報(bào)警吧！打電話吧！而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要客服人員其備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。
（5）要有滿負(fù)荷情感付出的支持能力客戶服務(wù)人員需要對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好、最周到的服務(wù)，不能有所保留。
而且，對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。對(duì)每一個(gè)客戶而言，客戶服務(wù)人員都是第一次。客戶不知道你前面已經(jīng)接了200個(gè)電話，只知道你現(xiàn)在接的是我的電話，并不理解你已經(jīng)很累了。每個(gè)人的這種滿負(fù)荷情感的支持能力是不同的。一般來說，工作時(shí)間越長的客戶服務(wù)人員，滿負(fù)荷情感付出的支持能力就越強(qiáng)。
品格素質(zhì)要求
（1）忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德。
客戶股務(wù)人員需要有包容心，要包容和理解客戶。真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同。即使這個(gè)客戶在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對(duì)待朋友還要好地去對(duì)待他，因?yàn)檫@就是你的工作。你要有很強(qiáng)的包容心，包容客戶的一些無理，包容客戶的一些小家子氣。因?yàn)楹芏嗫蛻粲械臅r(shí)候就是這樣，斤斤計(jì)較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什么樣的情況都會(huì)有。
（2）強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一種團(tuán)隊(duì)精神。
企業(yè)的客戶服務(wù)人員，需要互相帶助，必須要有團(tuán)隊(duì)精神。人們常說某個(gè)球隊(duì)特別有團(tuán)結(jié)梢神，特別有凝聚力，是指什么？這主要是指每一個(gè)球員在賽場(chǎng)上不是為自己進(jìn)球，所做的一切都是為了全隊(duì)獲勝。客戶服務(wù)人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶服務(wù)工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感，這就是團(tuán)隊(duì)精神。
（3）勇于承擔(dān)責(zé)任客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。
出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去化解整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是別的部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。
（4）不輕易承諾，說了就要做到對(duì)于客戶服務(wù)人員，通常很多企業(yè)都有明確要求：不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給自己的工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要兌現(xiàn)自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力地去做到。
（5）謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一擁有一顆謙虛之心是人的美德。
謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶服務(wù)人員需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，什么都要做，什么都要會(huì)，就有可能不謙虛，就會(huì)認(rèn)為客戶說的話都是外行話。特別是對(duì)做維修的人員來說，謙虛更為重要。比如說IT行業(yè)的客戶服務(wù)人員，多數(shù)都需要上門提供維修服務(wù)。你靠的是專業(yè)知識(shí)，靠技能提供服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)城，你可能是專家，客戶可能會(huì)說出很多外行的話。如果客戶服務(wù)人員不具備謙虛的態(tài)度，就會(huì)在客戶面前炫耀自己的專業(yè)知識(shí)，而揭客戶的短。這是客戶服務(wù)中很忌諱的一點(diǎn)。客戶服務(wù)人員要求有很高的服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，但不能去賣弄，不能把客戶當(dāng)成傻瓜。
（6）擁有博愛之心，真誠對(duì)待每一個(gè)人擁有博愛之心，真城地對(duì)待每一個(gè)人。
這個(gè)博愛之心是指要達(dá)到“人人為我，我為人人”的那種思想境界。做到這一點(diǎn)的人不是很多。日本企業(yè)在對(duì)應(yīng)聘客戶服務(wù)人員進(jìn)行面試的時(shí)候，就專門聘用有博愛之心的人。
技能素質(zhì)要求
（1）良好的語言表達(dá)能力良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。
（2）熟練的專業(yè)技能熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。
（3）具備良好的人際關(guān)系溝通能力客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會(huì)變得更順暢。
（4）優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧掌握優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧。能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言的表達(dá)技巧指的是一個(gè)人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過外在形象表現(xiàn)出來。舉手投足、說話方式、笑容。都表現(xiàn)你是不是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。
綜合素質(zhì)要求
（1）“客戶至上”的服務(wù)觀念“客戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中，因此，客戶服務(wù)人員需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念，整體的服務(wù)觀念。
（2）各種問題的分析解決能力優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實(shí)際問題。
（3）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是指在客戶服務(wù)部門中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會(huì)直接影響到客戶服務(wù)的工作效果。例如，有些客戶服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說，每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情而引起，結(jié)果，客服主管每天還得去調(diào)解這些矛盾。
（4）工作的獨(dú)立處理能力優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須能具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來說，企業(yè)都要求客戶服務(wù)人員能夠獨(dú)當(dāng)一面，也就是說，你要能自己去獨(dú)立處理很多客戶服務(wù)中的棘手問題。作為一個(gè)優(yōu)秀的客服應(yīng)當(dāng)具備以上的素質(zhì)，通過上述的內(nèi)容，我們對(duì)客服這一職業(yè)也有了一定的了解，因此無論是做哪行哪業(yè)都應(yīng)該秉著正確的心態(tài)去面對(duì)！
職業(yè)基本素養(yǎng) 5
嚴(yán)于律己。
該是自己承擔(dān)的工作就不要用別人幫忙。
一個(gè)人的工作，如果自己應(yīng)該做的卻沒有做好，總是需要?jiǎng)e人來幫忙才能完成任務(wù)，就說明你不稱職。久而久之，自己的工作能力上不去，在別人心目中的形象也立不住。長此以往，別說是向上發(fā)展，就是在原來的工作崗位上，能否站穩(wěn)都不好說。一個(gè)不能勝任本職工作的人，就離脫離本職不遠(yuǎn)了。
該別人“露臉”的事自己不要搶著“露臉”。
每個(gè)人的工作都有自己辛苦的時(shí)候，也都有自己展示的時(shí)候。當(dāng)不屬于自己“露臉”時(shí)，一定不能去搶別人的風(fēng)頭。不然的話必然要受到別人的抱怨與責(zé)難。
注意做好“邊際”的工作。
什么是“邊際”的工作?就是從職責(zé)劃分上不是十分明確，你干也行，他干也可。換句話說，你也應(yīng)該做，他也應(yīng)該做的工作。不論誰做了，工作任務(wù)就完成了。但是如果都不去做，造成工作失誤，兩下都有責(zé)任。而能主動(dòng)做好這類工作的人，才是受歡迎的。
做一個(gè)肯“吃虧”的人。
從工作的分配上來說，領(lǐng)導(dǎo)基本上是盡可能掌握一個(gè)公平。但是任何事都沒有一個(gè)絕對(duì)的公平。所以如果比別人多做了，少得了，不要斤斤計(jì)較。要肯于吃點(diǎn)小虧。平時(shí)一點(diǎn)虧不肯吃的人，有了好事領(lǐng)導(dǎo)也不愿意給他。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也是人，從心理上來說也要找個(gè)平衡，有好事也要給那些平時(shí)不計(jì)較而肯于吃點(diǎn)虧的人。雞蛋之所以要有個(gè)殼，是因?yàn)閮?nèi)瓤太軟。只有吃不起虧的人，才不肯吃一點(diǎn)虧。
可自我解嘲但不要自我顯示。
在各種場(chǎng)合下，尤其是在做報(bào)告、搞培訓(xùn)時(shí)，要少談自己多談事。一個(gè)人的經(jīng)歷很多，有成功的，也有失敗的事例，不反對(duì)拿出來作為案例。但是對(duì)于一些成功的案例，盡可能不要說是自己的。可以提這件事，實(shí)在要讓人感覺是現(xiàn)實(shí)中的事，可以說成是在你身邊的某個(gè)朋友或同事身上發(fā)生的。這樣可以避免有自我吹噓之嫌。一旦讓人家感覺你是在自我吹噓，那案例的作用便會(huì)大打折扣。反之，一些大眾化的問題，則可以自己為例。通過一些常見的小錯(cuò)誤自我解嘲，非但不會(huì)影響你的個(gè)人形象，反而拉近了你與聽眾之間的距離。
要“善為人師”不要“好為人師”。
每個(gè)人都不是萬能的，有時(shí)候需要?jiǎng)e人的幫助與指導(dǎo)。在別人需要的時(shí)候，要主動(dòng)幫助別人。這里有兩點(diǎn)，一是要有能力幫別人，二是要肯于幫別人。特別是在別人不懂不會(huì)的時(shí)候，不要“拿拿把把”，要給人以及時(shí)指導(dǎo)。但是反之，對(duì)別人已經(jīng)會(huì)的東西，就要注意不要再指指劃劃，那樣不僅對(duì)別人起不到幫助作用，反而給別人增添了麻煩，引起人家的反感。
要“內(nèi)方外圓”。
做任何事都要有自己的原則，不能人云亦云。一個(gè)沒有主見的人，必將一事無成。但是還要掌握一個(gè)“度”。有些事未必就是你的正確，如果不正確的話，就不要固執(zhí)己見。無論什么事，一味地固執(zhí)己見和盲目地聽從別人都是不可取的。要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)事物的性質(zhì)去判斷，什么時(shí)候該堅(jiān)持，什么時(shí)候該聽從，而不要為了計(jì)較個(gè)人的得失而偏執(zhí)。在方式上要注意，即使堅(jiān)持自己的正確意見，也不要給別人下不來臺(tái)。處事要融合一些。
團(tuán)隊(duì)精神
所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分。一個(gè)人如果缺乏團(tuán)隊(duì)精神，其職業(yè)素質(zhì)必然不會(huì)高。
溝通能力
一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡(jiǎn)言之，人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望;溝通效益，則指溝通能力通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。有效的溝通能及時(shí)消除和化解領(lǐng)導(dǎo)與成員之間、各部門之間、成員之間的分歧與矛盾。如果員工缺乏溝通能力，企業(yè)是無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。
領(lǐng)導(dǎo)才能
領(lǐng)導(dǎo)才能就是領(lǐng)導(dǎo)力。偉大的領(lǐng)導(dǎo)力不是突發(fā)的，也不是隨著職位而繼承來的。蘭迪·思列塔認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)力的提升，是靠一生不斷地確立目標(biāo)，不斷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)到的。有效率的領(lǐng)導(dǎo)人努力把這個(gè)過程的技巧灌輸?shù)矫總�(gè)團(tuán)隊(duì)成員的心中。領(lǐng)導(dǎo)力的提升，是團(tuán)隊(duì)追求既定目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)才能是職業(yè)素質(zhì)不可或缺的一部分。
分析問題
企業(yè)每天都會(huì)遇到各種各樣的問題，這些問題如果得不到解決，企業(yè)就會(huì)癱瘓。這些問題的解決有賴于員工的職業(yè)素質(zhì)。眾所周知，要想是一個(gè)問題得到解決，必須了解這個(gè)問題，對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行分析，明白前因后果，這樣才能采取有效的措施，最終使問題得到解決。
解決問題
解決問題與分析問題緊密相連。分析問題是解決問題的前提;解決問題是分析問題的目的。企業(yè)的最終目的就是解決日常經(jīng)營中所遇到的各種問題，進(jìn)而贏得利潤，所以員工的解決問題的能力對(duì)企業(yè)的生存至關(guān)重要。一個(gè)擁有優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)的員工，必然是一個(gè)解決問題的高手!
職業(yè)基本素養(yǎng) 6
1、提升道德素養(yǎng)
道德素養(yǎng)一般是指在道德品養(yǎng)方面上所具有的修養(yǎng)。作為一名石油企業(yè)煉制操作人員，必須要有高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)，作為企業(yè)員工要敬業(yè)愛崗，要有無私奉獻(xiàn)的獻(xiàn)身精神，要有全心全意為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的精神，我在今后的工作中必須要加強(qiáng)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，將蘭州石化也已形成的職業(yè)道德文化落實(shí)到工作中，使自己具有高尚的道德素養(yǎng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)提升文化素養(yǎng)
文化素養(yǎng)包括專業(yè)知識(shí)、文化知識(shí)和實(shí)際操作技能知識(shí)三方面。作為一名石油企業(yè)煉制操作人員，要有系統(tǒng)全面的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，專業(yè)知識(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的基礎(chǔ)性，以利于全面完成素養(yǎng)教育的任務(wù)。既要努力做到有專長，又要廣泛涉獵，既要精通一門崗位技能，又要研究與之相關(guān)的理論科學(xué)知識(shí)。在20xx年我要努力學(xué)習(xí)石油煉制科學(xué)知識(shí)，系統(tǒng)地掌握石油化工基本原理，用理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，并把工作實(shí)踐上升為理論，以不斷提高自身素養(yǎng)水平。結(jié)合蘭州石化創(chuàng)建“五型班組”活動(dòng)，合理安排繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的時(shí)間，增長知識(shí)，拓寬知識(shí)面，跟上時(shí)代的步伐，我會(huì)珍惜每一次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并充分利用所學(xué)知識(shí)。為蘭州石化發(fā)展服務(wù)。
3、掌握較強(qiáng)的能力素養(yǎng)
石油企業(yè)員工的能力素養(yǎng)，除了掌握一般實(shí)際操作能力，還要求具有開拓能力，這種開拓能力包括三個(gè)方面的：第一，具有解決問題的能力。這就包括解決常規(guī)問題的能力，還要有解決突發(fā)問題的能力。第二，具有創(chuàng)造能力。第三，具有不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的能力。面對(duì)一個(gè)高科技、高節(jié)奏、高競(jìng)爭(zhēng)和高壓力的二十一世紀(jì)，企業(yè)不斷在改革和創(chuàng)新適應(yīng)新的形勢(shì)，石油企業(yè)員工要具有不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的能力素養(yǎng)。只有提高自身素養(yǎng)才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，我要做到：虛心請(qǐng)教，取人之長，補(bǔ)己之短。苦練基本功，多讀書，勤做筆記，長期堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，提升自己的素養(yǎng)能力，并積極參加車間、班組組織的各種能力培訓(xùn)，找出自己的不足，不斷提高自己的能力。
4、具有良好的心理素養(yǎng)
心理素養(yǎng)指表現(xiàn)在自身的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本養(yǎng)的心理特征。我要努力將自己的心理素養(yǎng)調(diào)整好，力爭(zhēng)達(dá)到以下表現(xiàn)：
(1)廣泛的興趣。
(2)高尚的道德情感。對(duì)企業(yè)、對(duì)所從事的職業(yè)道德感。
(3)堅(jiān)強(qiáng)的意志。表現(xiàn)為明確的目的性;一貫的堅(jiān)持性;處理問題的果斷性;克服困難的勇氣性。
(4)良好的性格特征。要熱情開朗，耐心細(xì)致，沉著冷靜，誠實(shí)正直，與人為善，溫和寬厚
5)發(fā)達(dá)的認(rèn)知能力。包括觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維力等。
5、健康的身體素養(yǎng)
健康標(biāo)志可分為：
(1)精力充沛，能應(yīng)付日常生活和工作的壓力;
(2)身體各部分發(fā)育良好，功能正常;
(3)隨機(jī)應(yīng)變的能力強(qiáng)，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化等。為了能更好的工作，我將根據(jù)自己倒班性養(yǎng)，制定出詳細(xì)的鍛煉計(jì)劃，努力提升自身的身體素養(yǎng)。
員工提升自身的職業(yè)素養(yǎng)的途徑
1.做品德高尚的人
素養(yǎng)的第一要素是德，一名優(yōu)秀員工，首先應(yīng)該是一名品德高尚的人。沒有“德”的“才”，不算“人才”，是“鬼才”，是“奸才”，會(huì)給國家或社會(huì)帶來危害。
高尚的品德比卓越的才華更可貴。對(duì)任何領(lǐng)域而言，道德是獲勝的首要因素，光有能力無法形成力量，將高尚的道德品養(yǎng)運(yùn)用到實(shí)際行動(dòng)中才能顯出成效，“小勝靠智，大勝靠德”。所以我們要習(xí)慣于從生活小事提升自己的品德。
做人要誠實(shí)、正直、助人為樂;做事要光明磊落，不要背后搞小動(dòng)作;辦企業(yè)必須講究誠信，“誠信經(jīng)營，顧客滿意”，才能永續(xù)經(jīng)營。
2.愛崗敬業(yè)，忠于職守
愛崗敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。一個(gè)沒有敬業(yè)精神的人即使有能力也不會(huì)得到人們的尊重和接受，能力相對(duì)弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺(tái)，并步步實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，最后更有可能發(fā)展成為廣受尊重的人。忠誠是最珍貴的情感和行為的付出。企業(yè)需要忠誠的員工。因?yàn)橹艺\，員工才能盡心盡力，盡職盡責(zé);因?yàn)橹艺\，才能同甘共苦，同心協(xié)力;因?yàn)橹艺\，才能肝膽相照，患難與共。任何時(shí)候，忠誠永遠(yuǎn)是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱，是企業(yè)的生存之本。
3.遵守規(guī)章制度，服從命令
大到一個(gè)國家、軍隊(duì)，小到一個(gè)企業(yè)、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。
一個(gè)企業(yè)，如果紀(jì)律松懈，員工就會(huì)斗志松懈，反之，如紀(jì)律嚴(yán)明、賞罰有度，企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力就會(huì)油然而生。
4.增強(qiáng)使命感，多提合理化建議
使命感是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。強(qiáng)烈的使命感可以改變一個(gè)企業(yè)并造就有才華的員工。與企業(yè)同甘共苦、榮辱與共。拋開功利思想，承擔(dān)更多的責(zé)任，積極參與企業(yè)管理，提出合理化建議，會(huì)讓你出類拔萃，會(huì)讓你更優(yōu)秀。
5.顧全大局，將企業(yè)利益放在第一位
一個(gè)人無論什么原因，只要失去了職業(yè)道德就失去了人們對(duì)他最根本的信任，不要為自己所獲得的一點(diǎn)眼前利益沾沾自喜。在任何一個(gè)企業(yè)，顧全大局、將組織利益放在第一位是員工生存的根基，大局觀是衡量一個(gè)人是否具有良好職業(yè)道德的前提和基礎(chǔ)。眼光要長遠(yuǎn)，不應(yīng)只盯住工資，患得患失。一個(gè)人如果只為工資而工作，沒有更高尚的目標(biāo)，那他的人生目標(biāo)是灰暗的。事業(yè)上的成功者，往往并不是那些只為金錢而工作的人，而是那些有高尚目標(biāo)的人，有高境界的人。
6.要有憂患意識(shí)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展
企業(yè)興亡，員工有責(zé)。員工必須關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，心憂企業(yè)興衰，與企業(yè)一同成長。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，保持高度的危機(jī)意識(shí)是一個(gè)優(yōu)秀員工應(yīng)具有的思想品養(yǎng)。企業(yè)員工的憂患意識(shí)更能決定企業(yè)的成敗榮衰。所以“惟有憂患意識(shí)，才能永遠(yuǎn)長存”。
職業(yè)基本素養(yǎng) 7
一、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
專業(yè)知識(shí)是知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心部分，只有對(duì)自己所從事專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)精益求精，對(duì)工作涉及學(xué)科的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)有較深的認(rèn)識(shí)和系統(tǒng)的了解，并善于將其所學(xué)的專業(yè)和其他相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域緊密聯(lián)系起來，才能真正建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論是知識(shí)結(jié)構(gòu)的根基，擁有寬厚扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，才能有持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。
采取對(duì)策：首先是要明確自己的發(fā)展方向，制定相應(yīng)的目標(biāo)，有目標(biāo)才有信仰，有信仰才能做到堅(jiān)持不懈，動(dòng)力產(chǎn)生于現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)差距的張力。雖然我的專業(yè)是工科類，但從進(jìn)入大學(xué)以后我的人生目標(biāo)是做一名優(yōu)秀的管理者，管理學(xué)本身就是一個(gè)龐大的學(xué)科，必須不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
（1）每半年學(xué)習(xí)一門與產(chǎn)品相關(guān)的學(xué)科書籍，結(jié)合深圳考試院的考試科目進(jìn)行。
（2）每個(gè)月學(xué)習(xí)1到2兩本管理方面的書籍。
（3）每周學(xué)習(xí)兩節(jié)著名高校的公開課。
（4）隨時(shí)隨地在有機(jī)會(huì)的情況下年長者、管理者學(xué)習(xí)交流。
（5）5年內(nèi)考取MBA。
二、能力的自我培養(yǎng)
（1）自學(xué)能力
自學(xué)的能力一方面是自我學(xué)習(xí)的堅(jiān)持，另一方面是學(xué)習(xí)方法的探索和學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)。 而一個(gè)良好的習(xí)慣是實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的保證，科學(xué)的方法也能更加促進(jìn)自己的學(xué)習(xí)的規(guī)劃和增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
采取對(duì)策：聆聽自己內(nèi)心的聲音，忠于自己的承諾和規(guī)劃。
（1） 每個(gè)月的最后一個(gè)星期天對(duì)自己的學(xué)習(xí)成果和生活進(jìn)行總結(jié)和反省。
（2） 與團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí)，成長會(huì)更為迅速，由于居住地的限制，仍未找到學(xué)習(xí)的社團(tuán)。
（2）勤于實(shí)踐
善于學(xué)習(xí)是培養(yǎng)能力的基礎(chǔ)，實(shí)踐是培養(yǎng)和提高能力的重要途徑，是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果的標(biāo)準(zhǔn)。而把工作做到最好是對(duì)所學(xué)知識(shí)的最好檢驗(yàn)，全心全意的投入工作，投入生活，自己就能領(lǐng)悟的更多。采取對(duì)策：實(shí)踐的本質(zhì)就是對(duì)生活的體驗(yàn)，工作也只屬于生活的一部分，參照外國人選擇工作的標(biāo)準(zhǔn)：第一是自己的喜愛程度；第二是是否在行業(yè)內(nèi)做到了領(lǐng)先；第三是這份工作是否能保證你的生活開支；第四是薪水。與其說是選擇一份工作，不如說是選擇一種生活。真正做到從心里熱愛工作的人，最終都會(huì)得到豐厚的回報(bào)。
（3）人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神
就是與人相處的能力。隨著社會(huì)分工的日益精細(xì)以及個(gè)人能力的限制，單打獨(dú)斗已經(jīng)很難完成工作任務(wù)，人際間的合作與溝通已必不可少。我對(duì)自己的人際交往能力評(píng)價(jià)為差。
采取對(duì)策：基于自己的評(píng)價(jià)認(rèn)知，我對(duì)自己的人際交往能力差做出了分析，結(jié)合自己的成長經(jīng)歷，挖掘意識(shí)層面之下的真正影響交際能力的思維模式，主要原因是不夠自信和缺乏勇氣，學(xué)習(xí)了相關(guān)書籍（戴爾 卡耐基的《語言的突破》），并時(shí)常溫故。人際交往能力是一種實(shí)踐性學(xué)習(xí)，各種交際技巧也只能在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和熟悉，在生活中注意培養(yǎng)和別人進(jìn)行有意義的交談，真正影響人際交往能力的核心因素是個(gè)人能力的加強(qiáng)，就是人格魅力。一個(gè)人的未來怎么樣，很大程度上取決于你和什么樣的人呆在一起，選擇自己的一位導(dǎo)師就顯得很重要。
三、身心素質(zhì)培養(yǎng)
身體素質(zhì)和心理素質(zhì)合稱為身心素質(zhì)。身心素質(zhì)事業(yè)的成敗有著重大影響，不斷提升身心素質(zhì)顯得尤為重要。現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏快，工作壓力大，沒有健康的體魄很難適應(yīng)。
1、健康的體魄：參加鍛煉，多參加自己喜愛的體育項(xiàng)目：籃球，每周至少一次。
2、健康的心理
健康的心理是一個(gè)人事業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵，它是指自我意識(shí)的健全，情緒控制的適度，人際關(guān)系的和諧和對(duì)挫折的承受能力。心理素質(zhì)好的人能以旺盛的精力、積極樂觀的心態(tài)處理好各種關(guān)系，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化；心理素質(zhì)差的人則經(jīng)常處于憂愁困苦中，不能很好地適應(yīng)環(huán)境，最終影響了工作甚至帶來身體上的疾病。
采取對(duì)策：
（1）健康的心理源于對(duì)真善美的不懈追求，經(jīng)常的自我激勵(lì)，書籍也可以凈化人的心靈。
（2）利用工作之余參加跑步、登山、騎自行車可以錘煉自己的堅(jiān)強(qiáng)的意志，也能讓自己更積極樂觀。
（3）經(jīng)常與自己的心靈對(duì)話，不斷的追問自己想要的是什么，時(shí)常的反思和總結(jié)，有了目標(biāo)和方向，更堅(jiān)定自己的步伐，就能用更大的胸懷去包容無常世事。
3、創(chuàng)新精神
現(xiàn)代社會(huì)日新月異，我們不能墨守成規(guī)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。迫切運(yùn)用創(chuàng)新精神和專業(yè)知識(shí)來改造技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)管理，使產(chǎn)品不斷更新和發(fā)展，給企業(yè)帶來新的活力。人才，尤其是信息時(shí)代的人才，更需要?jiǎng)?chuàng)新精神。
采取對(duì)策：
（1） 踏實(shí)的學(xué)習(xí)和掌握基礎(chǔ)知識(shí)，只有打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)才會(huì)有創(chuàng)新；
（2） 跨領(lǐng)域的學(xué)習(xí)能激發(fā)創(chuàng)新的靈感。
（3） 對(duì)同行佼佼者的持續(xù)關(guān)注。
職業(yè)基本素養(yǎng) 8
“職業(yè)心念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)心念呢？應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)心念應(yīng)該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻(xiàn)、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)技能
“職業(yè)知識(shí)技能”是做好一個(gè)職業(yè)應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)和能力。俗話說“三百六十行，行行出狀元”沒有過硬的專業(yè)知識(shí)，沒有精湛的職業(yè)技能，就無法把一件事情做好，就更不可能成為“狀元”了。
所以要把一件事情做好就必須堅(jiān)持不斷的關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及未來的趨勢(shì)走向；就要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，懂得上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)從而做到事半功倍；就要有高效的執(zhí)行力，我們研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)企業(yè)的成功30%靠戰(zhàn)略，60%靠企業(yè)各層的執(zhí)行力，只有10%的其他因素。中國人在世界上都是出了名的“聰明而有智慧”，中國人不缺少戰(zhàn)略家，缺少的是執(zhí)行者！執(zhí)行能力也是每個(gè)成功職場(chǎng)人必修煉的一種基本職業(yè)技能。還有很多需要修煉的基本技能，如：職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理及情緒管控等等，這里就不一一羅列。
各個(gè)職業(yè)有各職業(yè)的知識(shí)技能，每個(gè)行業(yè)還有每個(gè)行業(yè)知識(shí)技能。總之學(xué)習(xí)提升職業(yè)知識(shí)技能是為了讓我們把事情做的更好。
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)行為習(xí)慣
“職業(yè)行為習(xí)慣”，職業(yè)素養(yǎng)就是在職場(chǎng)上通過長時(shí)間地學(xué)習(xí)、改變、形成而最后變成習(xí)慣的一種職場(chǎng)綜合素質(zhì)。
心念可以調(diào)整，技能可以提升。要讓正確的心念、良好的技能發(fā)揮作用就需要不斷的練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)，直到成為習(xí)慣。
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