醫院市場營銷方案

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，往往需要預先制定好方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？下面是小編幫大家整理的醫院市場營銷方案，歡迎閱讀與收藏。

醫院市場營銷方案1

　　秦皇島某醫院做一份市場營銷方案的前期準備工作和程序，從以下的文字我們可以看出該醫院事先做了足夠深入的市場調查，包括當地人口分析，經濟狀況，醫院分布情況等內容。這些都是醫院進行營銷策劃必須要了解的內容，知己知彼，掌握全盤才能提高勝率。

　　一、市場分析

　　秦皇島市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區四縣，是全國著名的旅游城市，現人口總數230萬人，其中近一半的人口為東北移民。海港區為第一行政區，北戴河區和山海關區為旅游度假區，著名上市公司耀華玻璃就在秦皇島市。港城三區中海港區作為市中心，人口相對集中，所有市級政府機關及主要醫療單位集中于此；北戴河區作為京津周邊地區療養勝地，是以賓館、飯店、休養院為主的旅游服務產業區；山海關區同樣作為旅游地區但因其靠近遼寧省，比較集中發展了港城原始重工業。

　　皇島市主要的甲級醫院為人民醫院、海港醫院、中醫醫院、婦幼保健醫院、二中心醫院、三中心醫院、公安醫院、鐵路醫院及軍隊所屬醫院。公立醫院占據秦皇島市90％以上的市場份額，以全市規模最大的人民醫院為例，日平均門診量可以達到20xx人次以上。民營醫院近幾年發展迅速，****醫院作為第一家民營醫院開業后，友好醫院、鐵路醫院、公安醫院、生殖專業醫院、百姓醫院、一中心二分院等民營醫院先后落戶港城。民營醫院都為專科醫院，專科主要涉及婦科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經科等。其中婦科、男科相關的生殖疾病和不允不育均為民營醫院主打科室。同時在全市分布了幾百家私人診所，以社區醫療服務為主，但同樣可以享受醫保項目。

　　民營醫院在經營上主要以廣告宣傳和醫療專家會診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告，媒體以電視、報刊、戶外為主，因為幾家醫院廣告在當地媒體出現頻次過多過于密集，已達到廣告泛濫的地步。致使其廣告對當地民眾已經不起任何作用直至麻木，甚至對廣告內容產生極大的不信任，對民營醫院非常反感和排斥。由此可見單一的營銷手段在秦皇島這個相對封閉的市場環境內出現了業務瓶頸，加之廣告上無序的競爭導致市場的萎縮。民營醫院與公立醫院的競爭最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫療技術基礎。畢竟公立醫院現有的社會地位除了計劃經濟、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫療實踐積累是密不可分的。

　　民營醫院的患者９０％以上來源于周邊地區的農民，因所開科室以男女生理疾病為主，大部分的患者因缺少相應的科學知識，以及對此類病癥感到難言不會選擇在大的正規醫院就診，這樣就形成了醫院的主要病源。

　　二、醫院現狀

　　醫院交通相對便利，距秦皇島火車站和長途汽車站僅１.５公里，連接山海關區和北戴河區的３３路、３４路公交車都可以從醫院附近經過，全市各區縣患者到達醫院最長路程時間在４０分鐘以內，這樣的選址位置是非常便于患者出行就醫。醫院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立后，在今年又斥巨資新建微創手術治療中心和住院部，使我院整體規模又上了一個較高的臺階。現我院日平均門診量在５０人次左右，月廣告費用在２０萬左右，平均人均廣告成本１３４元，公攤醫院營運費用平均人均成本２００元左右（預估值）。醫院經營最好時期為２００４年７、８月份，但是現在醫院經營狀況與歷史同期相比整體業績下滑。

　　業績下滑與市場環境有著很大的關聯，但是在2年的運營過程中醫院內部在管理上同樣存在了大量的問題，致使醫院綜合發展速度減緩，根據我的觀察得出以下幾點關鍵問題：

　　１、沒有整體戰略和長遠規劃

　　我院是家族式管理，所謂戰略也只是一個僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念，沒有經過管理層的集體努力和系統分析，往往是見機行事，說變就變了。所謂專科醫院也只是在醫療范圍上做出了定位，沒有整體戰略思考，缺乏科學、系統的規劃和高效的經營管理體制，不能有效利用現有資源把自己的特色充分發揮出來，所以即使維持下來，也難以做大。

　　２、專家非專家，影響醫療質量

　　依賴外聘人員而忽視自有人才的培養，業務骨干和學科帶頭人多是公立醫院退下來的，年事高，無法和醫院經營產生同步效應堅持下來是心有余而力不足。對于醫院所開專業科室，年輕醫技人員中高素質的少，很少是真正的學科帶頭人，致使醫療糾紛頻增，給醫院聲譽帶來極大的負面影響。

　　３、管理滯后，運營效率較低

　　我院的經營管理層從整體上講還缺乏現代醫院管理理念，管理的制度化、科學化、規范化方面明顯不足，主要表現在：

　　ａ、組織結構過于簡化，責權不明，一人多職；

　　ｂ、業務流程較亂，缺乏作業標準及相關管理制度，特別是在醫療質量方面；

　　ｃ、醫院發展過分依賴最高領導者；

　　ｄ、人、財、物資源使用不合理導致成本較高。

　　４、營銷手段有限，過分依賴廣告

　　廣告對于醫院發展的作用之大是毋庸置疑的，但當前的問題是：ａ。醫院經營嚴重依賴廣告的作用，而忽視多種營銷手段的綜合運用；ｂ。價格和服務只是在對抗公立醫院的初級競爭上有一定作用，是求生存的手段，卻不是發展的主要手段；ｃ。單就廣告宣傳而言也缺乏系統策劃，內容單一、投入盲目。

　　通過幾日來的觀察，不難發現其中存在的諸多問題，但是因管理的性質和管理者的素質局限，功利心過強，忽視醫院長久的發展規劃，導致院內從業人員對醫院沒有歸屬感，也就不會對工作中產生的問題提出異議，只是為了工作而在這里工作，普遍缺乏責任心。這些都直接導致了經營狀況的每日具下，無法提高營業額也是情理之中的事情。

　　如果采用承包診室的經營方法來經營醫院，就好像是個體商戶和企業，無論從管理上還是經營上兩者都有著本質的區別。家族企業在發展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬，但是當擴大經營賺取更大利潤的時候整個企業就會舉步維艱。縱觀中國民營企業２０幾年的發展不難得出答案，家族企業家長式的管理必然導致經營發展的瓶頸。

　　三、數字診斷

　　以上數據并沒有得到院方的明確答復，在市場競爭日益加劇的今天，信息化戰略已經充分體現出其重要的地位。我們去買衣服的時候都會記下自己身體的尺寸，這些數字可以使我們在最短的時間里挑選到適合自己的服裝。在醫院體檢也是需要通過檢測得到身體各項基礎數據，通過分析得知我們是否健康。同樣數字化分析報告在企業管理中也是起到了了解市場、分析對手、檢測自身的作用。現代化管理是在科學化和經驗化的基礎上發展起來的，不關心自己身體數據的企業，就不可能制定出切實可行戰略方案用于戰勝對手占領市場。

　　在了解信息調查的重要性后，我還要強調一點就是數字出來后的科學分析，要從中了解我們在執行策劃過程中又沒有出現問題，哪里是我們需要及時修正的問題，哪次廣告或者活動在當地起到了預想不到的效果，這些數據都會告訴我們。但是在醫院大部分數據丟失或延遲，說明我們缺少專業的數據統計和分析人員。

　　另外在當地競爭對手的情況以及他們的數據就更不用說統計了，根本就沒有進行過細致的調查。經營市場不是看出來的，是調查出來的，“知己知彼，百戰百勝”要在當地做大做強，這個功課是不可缺少的。

　　四、醫院管理思想

　　因我院近段時間內出現了患源減少的現象，患者少、經濟效益就下降，成本就上升。這一切給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。我們要發展靠的是經營，經營講策略。而醫院的經營管理實質是想方設法的吸引病人，醫院發展的核心問題是要千方百計把自己做強。我院要想立于不敗之地，就必須在“苦練內功”（不斷完善綜合管理、提高業務水平）的基礎上，通過多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關系，樹立良好的社會形象，推崇健康積極的醫院文化，形成獨具特色的辦醫理念。做到外樹形象、內強素質、取信于民。

　　醫院要做到經營與管理分開，設專職負責經營的總經理，醫政管理及科室管理由院長負責。總經理負責整個醫院內部經營和整體宣傳策劃，院長負責醫療行政。院長不是擺設也不是擋箭牌，他的職能就好像是工業中的生產部長，主抓醫療質量及服務體系。

　　企業化內部經營的根本之道在于建立成本會計及責任中心，訂立年度目標，達到目標有獎賞，達不到目標則輔導。同時運用科責任經營制來刺激大家的榮譽心和責任感以發揮最大的潛能。最重要的.是計算單項服務的成本，并計算出合理的利潤作為營運的參考。醫院企業化經營的要素有成本管理、目標管理、績效管理、科責任經營制等。

　　建立完善的服務體系，種種服務活動如同醫院的營銷策略一樣，始終是圍繞一個中心而展開的，這個中心就是要讓顧客滿意。就是“以病人為中心”。

　　１、醫院應在門診部和病區設立投訴接待處，專人負責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生重大影響，從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。

　　２、因勢力導地滿足病人。讓就醫者通過醫院的個性化服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿意。

　　３、注重病人的感受，推行微笑服務和全程導診服務。“以顧客為導向”的經營理念。注重病人的關注或意見，在病人關心的收費方面實行住院病人一日清單制，明碼標價。

　　４、建立患者客服部門，定期回訪患者，逢節假日郵寄小禮品。

　　五、醫院整體形象定位

　　形象是要通過全方位、持續性的塑造出獨特的、一貫的優良形象以獲得社會大眾的認同。

　　主體語：****醫院感動您、我們用心感動港城

　　２１世紀建立品牌資產的關鍵是在于發展與顧客之間的互相依賴，互相滿足的關系。根據哈佛商業評論的研究，當顧客流失率達到５％，平均每位顧客的價值就增加２５％——１００％以上。在２００５年醫院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個中心思想就是“感動”，通過各種宣傳手段達到感動患者的目的。“以理服人、以德感人、以療效取信于人”應該作為醫院管理理念。

　　只有“感動”了患者才能培養他們對醫院的信任，有了信任就會產生忠誠度，有了忠誠度就會產生依賴性。具有依賴性的忠實患者是可以通過口碑為醫院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現出我院的企業文化，并與競爭對手在“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”六個方面進行比較，突出我們的長項和優勢。

　　但是“感動”這個主題博大而泛泛，很難讓患者產生感性的認識，所以就要從大主題中找到基點，間而明了地說明問題。對于患者來說出去療效以外簡單的微笑服務、全程陪護、高凈病房已經不是吸引他們使其感動的因素，只有提出全新的服務理念，使患者不會認為這是醫院應該做的，而是具有附加值意義的增值服務，這樣才能真正地感動患者。

　　因我院是男女專科醫院，很多病癥均為患者隱私，而大多數患者對此類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動”主題內突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點定位。根據此基點，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫，其病例絕對不會從我院內傳遞給不相關人員，并且在院內患者之間同樣不會泄漏病情，使他們更加信賴我院。

　　為患者病情保密，使患者安心就醫，從而用真誠之心感動患者，這就是我院的整體形象定位。

　　六、宣傳策略

　　１）宣傳定位

　　“專科、專人、專病、專治”應該是我院作為專科醫院的“專”的定義，但是到底“專”在哪里？醫院現定位非常模糊，能夠突出的科室全部突出了，在宣傳上面對的是所有患者，希望能夠拉到的患者都要拉到，市場不夠細分在患者看來概念非常模糊。從名稱****醫院來看，突出的是大專科小綜合的概念。要重新尋求準確的定位點，可以從以下幾個方面考慮：

　　中西醫結合（廣義細分市場）

　　現在大多數醫院提出中西醫相結合，這種說法不應只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務。中西醫結合在社會上具有廣泛的關注度，患者更關心的是除了高科技的西醫以及各種診療設備以外，中醫應該更可以標本兼治。這樣的醫院定位可以在短時間內迅速提高醫院的綜合評價，并且具有吸引力可以很快提升營業額。

　　突出某一項診療技術或手術（中等細分市場）

　　我院現引進婦科微創手術，這也可以作為醫院本階段整體定位。突出微創手術和傳統手術的區分，從專家到病例，從設備到價格不無巨細的從每個細節方面整體包裝我院成為港城最權威、值得信賴的微創手術治療中心。要給患者一種概念就是婦科微創手術在秦皇島地區****是做得最好的，比大醫院要專業的多。

　　突出某一種病癥（全面細分市場）

　　與微創手術同樣的概念，需要在微創手術的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術成功率最高的作為醫院整體定位，將市場再度細分。例如把子宮肌瘤等2、3種手術作為宣傳重點，突出我們的專家組在這幾項手術中已經有近萬例成功經驗，這樣一個概念作為醫院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。

　　２）院內宣傳

　　醫院內的宣傳可以說是重中之重，就好像商場為了促進消費是非常講究商品美陳和商業氛圍的渲染的。這里可以將醫院宣傳品分為如下幾個部分：

　　１、發放類宣傳品

　　宣傳圖冊為醫院行銷必備之物，就像地產行業的樓書，不僅是介紹醫院的必需品，還可以作為來院診治后的患者向其他潛在患者介紹醫院的利器，并具有長時間的保留價值。圖冊要制作高檔精美體現醫院的良好形象，要求做成銅版紙36開、16p手冊。

　　院報可以作成雙月刊或單月刊，現在很多醫院大量印刷院報因其具有時效性和印刷量大的特點，對院內的各類活動可以做到適時報道，在社區活動和促銷活動中起到不可替代的作用。

　　院報取名“****健康園地”，內容分為2大塊，一方面以科普教育為主，包括男女多發病的病因及預防知識，與夫妻生活相關的小常識小知識；另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點發放的行式將其傳遞到目標客戶手中。

　　２、裝飾類宣傳品

　　裝飾類宣傳品是指整個醫院內墻上懸掛的印刷品，各科室醫療輔助掛圖等。在候診區、輸液區、走廊以及衛生間，要根據不同的科室做出相應的宣傳品，以便于患者在醫院內無時無刻感受到醫療的氛圍。在適當的位置如病房或樓梯可以懸掛比較溫馨的藝術畫，提高這個醫院的環境氛圍。入門處及診室外的專家介紹內容和樣式需要全部調整，現使用的完全不能突出專家的權威地位，對患者的吸引力及信任度不高。

　　３、擺放類宣傳品

　　活動期間為了突出活動內容和請來的知名專家，需要制作X展架，以便增添活動的氣氛。

　　４、使用類宣傳品

　　醫院內用品要求形象統一，具有大醫院的整體形象，從服裝到使用品都要求印有醫院標志。在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區活動，其服裝上連醫院的標志都沒有。醫院也沒有為患者準備盛放藥品或病歷并印有醫院標志的手提袋。

　　３）廣告宣傳

　　廣告并不是營銷市場的唯一手段，它只是一種策略的表現方式，如果要整合現今的營銷體系，就要將廣告的費用降低４０％——６０％。突出每次廣告的直接價值，增加廣告的含金量，避免垃圾作品的過多發布。

　　平面廣告整體策略

　　在平面廣告上因我院廣告多采用橫半版，版面在所有民營醫院中是最大的，其它醫院基本上都采用１０－１５cm通欄，但是以友好醫院為例，它會在同期報刊不同版面同時出多篇廣告，這說明民營醫院在媒體資源的搶占上各有特色。當地的平面媒體印刷非常不好，致使廣告的設計效果很難表現出來，沒有達到美觀的要求大大降低了醫院的整體形象。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸，可以改為彩版，以及豎半版廣告。

　　以往的版面策劃上宣傳主題不明確，沒有吸引力，版式設計落后陳舊，在眾多的醫療廣告中沒有自己的特色，更可悲的是設計者就怕讀者不知道我們這是廣告，而完全不考慮受眾對此廣告強烈的抵觸情緒，導致完全不理會廣告的內容。

　　如果要在平面媒體上招攬患者就要做到ａ、統一VI系統、統一版面整體形象，明確規定版式設計；ｂ、圖文并茂，插圖要使用醫院自己的照片，不可以使用不相關圖片；ｃ、淡化廣告色彩，與報紙內容形勢、字體以及色調保持一致；ｄ、專業方面的內容力求簡單易懂，不要把相關資料不加修改直接利用；ｅ、內容要貼近生活真實感人，不要為了廣告而做廣告，做完后的廣告要看看是否可以吸引自己，如果自己都不認為是好廣告就不要發布出來浪費錢。

醫院市場營銷方案2

　　一、市場分析：

　　在我校發行的有關英語學習的報紙和雜志有21世紀報、英語周報、英語輔導報、瘋狂英語等七種，競爭異常激烈，目前我又了解到學習報的英語版正在大量進入我校市場。據了解他們的銷售模式只是單純的在大學校園宿舍進行推銷，但覆蓋面不廣，往往是各據一方。但后期報紙或雜志的發送成了最大的問題，往往出現發送報紙或雜志不及時，或報紙積壓的問題，沒有給學生留下好的印象。這對于剛進入我校市場的新東方英語是一個不錯的有利條件。

　　二、推銷對象分析：

　　推銷對象：西北工業大學20xx級本科新生

　　對象總人數：預計本科新生在3600人左右

　　對象需求分析：（1）對于剛踏入象牙塔里的大學生來說，他們心中早已經有了自己的英語學習目標，考過英語四六級，然后像更高的目標奮斗。（2）在我校，由于新生進校十天左右會有一個英語分班測試，對于遠離考試幾個月的學生來說會比較重視此次考試。然而事先不知情的他們很少有人會帶上以前的課本或者資料，因此這也是新東方英語推銷的有利切入點。（3）現在英語四六級的試題改革，對當代大學生英語水平有了更高的要求。提高英語成績的有效方法也是最基礎的方法就是擴大詞匯量。尋找一份有效地能幫助自己擴大詞匯量并提高自己英語整體能力的資料是許多剛進校的學生想知道的，同時考過英語四級也成了學生學習英語的目標。

　　三、推銷市場實地與人員：

　　（1）推銷市場實地分析：西北工業大學地域廣闊，宿舍分布較為集中。（2）推銷人員：為了進行較好的市場宣傳與推銷，推銷人員應遍布學校新生各個宿舍區，這樣才能做到有利的宣傳與推銷，在第一時間搶占校內較多市場，同時為以后報紙的配送提供了更多的方便。同時考慮到男生進入女生宿舍不方便，推銷人員應有一定的男女比例，通過這些建立有利的地理優勢！（3）鑒于對市場實地的分析，估計總共需要40人左右的推銷員分布在校園各個新生宿舍進行宣傳與推銷，至于后期發送雜志大概需要5人。

　　四、宣傳與推銷：

　　宣傳主題：讀新東方英語，做未來的主人！

　　推銷宗旨：誠實守信，服務至上，讓顧客滿意！

　　前期準備：

　　（1）人員招募：考慮到前期推銷的艱難性，我將招募比較有責任心的、想做的并且想執著地干下去的同學和朋友，特別是以前有過推銷經驗的同學和朋友優先。同時也要考慮到人員地域的分布和性別比列，將招募的人員分為5個小團隊，其中一個小團隊為女生，并選擇能力較強的人為隊長。

　　（2）人員培訓及經驗交流：作為推銷團隊，就應該有團隊精神，同心協力將推銷的事情做好。團隊精神的培養需要團隊成員更多的相處和彼此的了解。為了獲得更好的推銷成果，掌握一定的推銷技巧是不可少的。雖然個人的智慧或者經驗是有限的，但積水成河，聚沙成塔，團結的力量是無窮無盡的'，要求我們能夠廣泛的汲取經驗并互相交流。除此之外，更要努力學習理論知識，多學習有關推銷的技巧。

　　五、推銷準備工作：

　　（1）提前兩天到校，制定推銷詳細規劃步驟。

　　（2）協調組織成員，鼓舞士氣！

　　六、宣傳推銷階段：

　　（1）定點宣傳：新生入學階段，在宿舍的主要路口設接待點。為新生及其家長提供免費飲水并制作相應的宣傳版進行平面宣傳。同時如果條件允許可以適量地提供免費報紙。（2）宣傳與推銷：新生入學的時段到新生宿舍進行宣傳推銷。

　　（3）抓住老鄉會的時機，幫忙新生了解大學生活及英語學習，為新生對大學的諸多困惑進行解答，同時對英語的重要性和學習方法進行講解，借助推銷我們的報紙。

　　七、營銷策略：重在抓住推銷對象的心理。

　　（1）首先要給人一種親切的感覺，自我介紹很重要，帶上學生證是必須的，作為學長或學姐的我們要在新生們眼中是很值得信賴的。可以以學長或學姐的身份向他們介紹學校情況，像交朋友一般。交談時要面帶微笑，拉近彼此間的距離，言語中透露大學英語學習的重要性：作為我校的大一新生，進校后會有一個英語分班考試，這將決定他們在那個級別的班里學英語。講清楚分班考試的重要性，快班的同學的英語老師較好，有利于他們的英語成績的提升，更早的參加英語四級考試。而且很多同學來校時沒帶任何與英語有關的書或資料，買了這份雜志可以為考試做些準備，找回英語的感覺，同樣可以受用于以后大學英語課程及英語四級的學習。

　　（2）推銷時要帶上一份樣品，言談應盡量言簡意賅，切入推銷主題時不能表現得太商業化，這會使得新生們顯得反感。

　　（3）如果能順利的推銷出一份雜志，一定要開正規的訂閱發票，最好該雜志專用的。還要留下校園主管的聯系方式，如有任何報紙發送方面的問題可以向校園主管反映。同時推銷人員還要主動留下自己的聯系方式，主動提出什么問題都可以找我們學長或學姐。即使在某個宿舍沒能推銷成功，同樣要以學長或學姐的身份留下聯系電話，一來可以留給新生回頭機會，二來可以向他或她的室友進行宣傳，為以后征訂的人留下途徑。

醫院市場營銷方案3

　　一、市場分析

　　20xx年1月1日開始實施新的《醫療廣告管理辦法》，民營醫院將慢慢淡出廣告營銷策略，轉為地面營銷和活動營銷，部分依賴廣告存活的醫院和門診將面臨嚴峻考驗，這也是民營醫院的一次“洗牌”。

　　當大部分的民營醫院選擇了地面營銷和活動營銷，我們也將面對激烈的競爭。如果我們能迅速占領市場、穩固市場，我們就會成為大贏家。

　　根據了解和分析，現在大部分的民營醫院市場部名存實亡，有的只是一個簡單的“協作部門”，沒有真正起到“主導”作用。要把市場做大、做牢，市場部必須分工明確，工作細致、深入、連續，為客戶提供個性化、差異化的服務。為此，我把市場部按市場業務需求，分為三大部分：體檢中心、轉診中心、會員中心。

　　二、市場部設置

　　市場部按工作性質分為：體檢中心、轉診中心、會員中心。

　　三、中心職責

　　體檢中心：主要開展有償體檢和無償體檢兩種。通過為客戶提供個性化、差異化的有償體檢，提高經濟效益；以普通無償體檢，宣傳醫院品牌形象，挖掘潛在客戶。也可在這兩種方式后，將體檢客戶發展為“醫院會員”，成為醫院潛在客戶。

　　轉診中心：主要是對社區、企業醫療服務點，提供差異化、回報性轉診，特別推出“競爭對手”沒有的服務項目；對大型國立醫院，可實行個別醫生公關的'形式，開展回報性轉診；外地醫療機構的轉診主要傾向于手術項目上的回報性轉診。

　　會員中心：主要是采取會員營銷的方式，將體檢中心、轉診中心開發的客戶發展為會員，并維護好會員關系，抓住回頭客。也可直接發展新會員。

　　四、操作辦法

　　（1） 體檢中心

　　體檢中心針對不同的人群，提供不同的體檢方案，特別是“競爭對手”開展不了的檢測項目。

　　1、有償體檢

　　A、先電話后上門

　　體檢中心配電話營銷員2-3名，外線電話2-3部，對企業、酒店、娛樂場所，特別是金融、保險、電信，以及開發區內的廠礦，先以電話的形式進行一度公關，對有意向體檢和沒意向但沒做過體檢的單位，派業務進行二度公關。

　　B、公關

　　主要是通過公關，聯合政府部門，以行政通知的形式，重點針對國企。

　　2、無償體檢

　　無償體檢主要用于品牌營銷、社區開發等公益活動，通過無償體檢發掘新客戶、潛在客戶，并對其進行“會員卡營銷”。

　　（2）轉診中心

　　以業務員上門公關的形式，提供差異化、回報性轉診，重點推出“競爭對手”開展不了的服務項目（檢測項目、手術項目）；對國立醫院也可嘗試“個別醫生公關”的形式。

　　（3）會員中心

　　會員制度的目的，就是為了留住客戶成為回頭客。針對不同的群體，推出不同的會員卡，提出有針對性的服務項目。主要有“學生卡”、“社區卡”、“貴賓卡”、“現金卡”。

　　五、市場宣傳

　　市場宣傳的目的，是為開發過的“市場”建立長期的聯系，很多醫院都在不斷開發市場，各種手段琳瑯滿目，客戶應接不暇，如果不建立長期的聯系，就會被客戶淡忘，前期做的開發就會功虧一簣，客戶就會被別人奪走。

　　1、DM

　　DM要有針對性，分三種：

　　A、學生

　　B、轉診點

　　C、社區計生辦

　　2、會員

　　客戶回訪系統

　　建立短信回訪平臺，對會員、轉診點負責人定期進行短信回訪，主要內容為以下幾點：

　　A、醫院最新營銷活動

　　B、醫院社會新聞

　　C、會員生日、節日問候

　　D、健康提醒

醫院市場營銷方案4

　　一、總則

　　1、全院干部員工是醫院工作的主體，其切身利益與醫院未來發展息息相關，做好市場開發、業務拓展工作，是每位干部員工的義務和責任。

　　2、立足市（縣）、鄉、村，擴大覆蓋面，建立醫院市場營銷網絡。

　　3、以健康服務部為市場開發中心，充分利用媒體、墻體、板報、傳單、標語等輿論宣傳工具和宣傳資料，著力推介專家名醫、醫療設備、科室特色、服務理念、社會承諾、惠民措施，使之家喻戶曉。

　　4、明確專人專職、專用電話負責收集轉診病人信息和客戶關系維護。

　　5、凡各級各類人員介紹病人轉來我院診治的，須進院前第一時間發短信息或微信告知專職信息員做好登記，并及時通知導診臺做好迎診準備。

　　6、對介紹病人前來我院診治（含住院、特殊檢查、血透）的各級醫務人員、社會各界人士、本院干部員工，一律實行有償鼓勵。

　　二、激勵措施

　　1、外部介紹病人提成獎勵：

　　①內兒科病人并包括其他科室末行手術的病人均按住院發生的總費用提取10%作為獎勵，最高不超過1000元。

　　②外科手術病人（含普通外科、泌尿外科、神經外科）無論做開放手術、清創手術還是微創手術，均按住院發生的總費用提取10%作為獎勵，如系本縣外的外科手術病人則提高5個百分點，最高不超過1000元。

　　③婦產科手術病人無論做開放手術還是做微創手術，均按住院發生的總費用提取10%作為獎勵，婦科手術每例最高不超過1000元，剖官產每例最高不超過500元，平產每例最高不超過200元，無痛人流和新生兒藍光治療按每例50元給予獎勵。

　　④骨科手術病人住院發生的總費用2萬元以內的提取10%作為獎勵，2萬元以上的實行封頂，最高不得超過20xx元。

　　2、建立孕婦圍產期監管檔案，發放優惠卡，即交納現金300元，醫院優惠進行產前檢查，無需他人介紹而自己主動前來我院住院分娩者，醫院返回現金500元。

　　3、凡在本院住院的病人均免費提供早餐；未經他人介紹屬于自己慕名而來或自己主動前來的住院病人，醫院發給其一張100元的優惠券，辦理出院結算時憑此券減免住院費用100元。

　　4、本院內部工作人員不要忘記自己是天和人，開發病員，做好營銷，是你作為醫院主人翁應盡的職責與義務。凡屬自己本人開發的，只要通過醫院客戶信息員登記確認的病員，一律按住院實際發生費用的8%計獎。

　　5、經老病人介紹并親自陪送新病人前來住院的，按每例200元的標準實行獎勵，并一次性報銷交通費50元。

　　6、特殊檢查開單提獎：

　　①外部人員介紹做CT、四維彩超、生化金套檢查的，一律提取檢查費的10%給與獎勵。

　　②內部醫生開單CT、四維彩超檢查，一律提取檢查費的5%給與獎勵。

　　③特殊檢查開單登記和統計工作交由相關檢查科室完成，并由醫院專職客戶信息員收集累總報財務科造冊發放提成獎勵。

　　7、內部醫生開住院單收治病人每例獎20元。如系他人介紹前來的病人代開住院單是接診醫生應盡的責任，不享受開單提成獎。

　　8、凡醫院內外人員聯系健康體檢業務的，提取實際體檢費用的10%作為獎勵；凡儆檢對象已享受體檢八折優惠的不再返回被檢單位10%的獎勵。

　　三、營銷細則

　　1、無論外部營銷或內部營銷，一律按該住院病人實際發生費用（發生總費用剔除用血費、血液制品、70%的植入，陛材料、貼補優惠部分）計算轉診業務費，個別特殊病種未作具體規定而需提高提成比例的.必須事前報院長批準。

　　2、客服工作人員實行基本工資加業績提成的薪酬分配方法，即醫院規定的基本薪酬以全院當月完成150萬元業績為基數按月固定發放。績效薪酬則按業績提成比例發放，即按當月完成定額指標后所產生的剩余業績提取5%作為營銷人員的績效薪酬，上不封頂，卞不保底，具體分配由客服中心主任統一領取二次分配到人。也可采取單個計算，即以單兵開發的（個人業績包括你本人以及你的下線開發過來的病員）個人總業績提成2%作為績效獎。

　　3、外部人員凡通過市場營銷人員開發轉診到醫院的業務，一律計入該營銷人員的個人業績。

　　4、醫院對自帶車輛的市場業務員人員實行底薪（3000元/月）加業績提成的薪酬方式，其使用車輛按實際運行里程按市價報銷油費（0。5元/公里），但必須通過院辦考勤登記和里程核實方可報銷。如發現非公務活動而屬于弄虛作假進行欺騙報銷的，一律處以10倍罰款。

　　5、開展大型廣告制作或決塑義診宣傳活動，醫院根據預算計劃提供必要的活動經費。

　　6、開發新客戶所需的公關費用需事前報請醫院主管領導同意后由醫院承擔。

　　7、遠離醫院下鄉開發或義診，，當日中午不能返回醫院就餐的，則按人頭補助誤餐費12元。如系集體開餐，伙食控制標準20元/人。

　　8、嚴明紀律，加強監管。

　　①對于自動前來的住院病人不得派生出業務介紹費，但結算出院時，在醫院專職客戶信息員的監管下，憑科室發給的優惠卷可減免100元的住院費。

　　②任何人不得截留他人介紹的或自行來院的病人據為已有，或將本人開發病員轉為他人名義而套取業務費，一經發現核實，除沒收個人非法所得外，并加倍罰款。對不思悔改、頂風作案、情節嚴重的，輕則工資降級，重則以解聘輪處。即使外部人員通過本院員工介紹前來的病員，所得業務費也只能歸外部人員享受。

　　③確定一名專職客戶信息員，歸口院辦管理，要求秉公辦事，直接向院長負責r‘專職履行來院病人信息收集、病人咨詢回訪、信息查詢監督、客戶關系維護等職能，所有支付的業務費都必須歸總到專職客戶信息員登記造冊。所提業務費須經相關科室負責人驗證簽字（所提業務費一律計入相關科室業務支出），再交分管頑海和院長審簽后發放。規定業務費兌現的名單必須是已經結賬出院的病人。

　　④無論是外部轉診或由市場部開發或本院內部員工介紹前來住院的病員，必須在第一時間（辦理住院手續之前）以微信、短信的方式報告專職客戶信息員做好登記（報告內容含患者姓名、性別、病種、介紹人或轉診醫生姓名），所發信息務必準確無誤。如若出現同一病人收到兩個信息的，則以先到的第一信息為準。凡不符合第一時間、不屬于第一信息或信息錯誤的，一律作無效處理。凡預約告知客戶信息員卻在住院前又被他人據為已有搶先發來信息的，經甄別后再做處理。

　　⑤凡系外部醫生以第一診斷轉診介紹前來住院的病員，只能領取第一次住院發生的實際費用提成，不得連續享受醫院內部轉科所發生的費用提成，包括產科病人派生出的新生兒治療費用、內科病人或外科病人轉他科治療費用，都不得計入介紹醫生的轉診業務提成，也不得計入本院醫生的轉科業務提成。

　　⑥下鄉義診活動由市場部統一組織，醫務科、護理部協調安排醫護人員，各科室必須無無條件服從，否則處以200元/人次罰款。

　　9、組織力量，加大市場廣告宣傳和業務開發力度。醫院建立客戶服務中心（簡稱客服中心），定編5人：設主任1人，副主任1人，客服專干孳人。客服中心要堅持兩手抓，即一手抓市場開發，一手抓客戶服務，讓住進來的病人在天和享受到不是親人卻勝似親人的溫馨服務，讓口碑成為天和制勝的法寶而迅速打開市場，讓服務成為天和的第一品牌而永久占領市場。

　　四、操作程序

　　1、病人入院前由介紹者發短信給市場部專職客戶信息員，病人進院已先行辦理入院手續而后補發信息者做無效信息處理。

　　2、專職客戶信息員將收錄的信息立即進行客戶登記，并即刻通知市場部專職客戶關系維護員和大廳導診臺做好迎診準備。

　　3、病人進院接洽后立即由導診護士帶去相關診室找醫生接診或檢查。

　　4、首診醫生經初步診斷后開具住院通知單，吩咐導診護士主動幫助辦理住院手續并及時護送病人住院。

　　5、首診醫生在接診病人時，注意策略地詢問病人來源：是誰個介紹而來，還是自己看廣告而來，還是慕名專家而來。當病人離開后，即在門診登記本的備注欄內注明情況備查。

　　6、客服中心應有人負責客戶關系維，做好病人從入院到出院全過程的關系協調與維護，親自參與和督促導醫抓好來院病人的迎診接洽，經常深入病房了解情況，并跟病人面對面進行噓寒問暖、情感溝通，隨時幫助病人排憂解難，盡可能做到有求必應，讓病人住院舒心，感覺溫馨。即使病人出院回家后，仍要繼續保持聯系，做好跟蹤回訪工作，以塑造天和醫院優質服務形象。

　　7、專職客戶信息員每月應填寫好當月住院病人信息匯總表，并同客服中心客戶關系維護專干一并簽字后上報財務科，由財務科復核提成獎并造冊報院長審簽發放。介紹者留有銀行賬戶的直接打入其賬戶，末留銀行賬戶的可通知其本人來院領取，或委托代理人或市場業務員代為領取登門送達。財務做賬時上述提成獎勵統稱業務費，明確規定病人出院結算后務必當月兌現。

　　本方案一經集體討論通過，即從20xx年1月1日起執行，并同時廢止醫院過去的相關做法。

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