品才網>銷售>銷售人員培訓方案

銷售人員培訓方案

時間：2024-10-26 03:46:45 銷售我要投稿

銷售人員培訓方案

　　為了確保事情或工作扎實開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案要怎么制定呢？下面是小編整理的銷售人員培訓方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售人員培訓方案

銷售人員培訓方案1

　　一、新進銷售人員培訓

　　1．培訓目的

　　使新進公司的銷售人員了解所從事的工作的基本內容與方法，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解公司所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應企業環境和新的工作崗位，提高工作績效。

　　2．培訓階段

　　本企業對新進員工的培訓采取三階段培訓的方法。下表給出了其各個階段培訓的主要內容。

　　不同階段的培訓內容

　　培訓階段

　　主要內容

　　公司培訓

　　讓公司新進銷售人員對企業情況有一個初步的了解，主要包括公司的發展狀況、企業文化、人事規章制度等

　　分支機構或銷售部門培訓

　　1．部門職能及員工所在崗位工作職責的了解

　　2．相關業務專業知識與工作技能的培訓

　　現場培訓

　　工作現場的指導，幫助新進人員提升其工作技能與工作業績

　　3．培訓時間及培訓內容的安排

　　對新進員工的培訓，人力資源部應事先制訂日程，做好相應的計劃安排，本企業對新員工培訓計劃的安排見下表。

　　第一階段培訓計劃表

　　培訓內容

　　實施時間

　　培訓地點

　　培訓講師

　　培訓方式

　　培訓主要內容

　　企業概況

　　____～____

　　集團學院企業培訓中心講師

　　集中授課

　　1．企業基本情況：集團的創業、成長、發展趨勢、集團的理念、傳統、習慣、規范和標準、集團的主要產業和組織機構、集團高層管理人員的情況

　　2．產品知識：品牌、性能、價格比、服務產品名稱、產品的優點等

　　3．產品目標市場與銷售渠道管理

　　4．企業在同行業中的競爭力狀況

　　5．公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產的產品、市場策略等

　　企業管理制度

　　____～____

　　集團學院

　　企業培訓中心講師或公司人力資源部工作人員

　　集中授課

　　培訓制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規范、員工考勤制度、勞動關系制度、相關財務制度等

　　企業文化

　　____～____

　　集團學院

　　集中授課

　　1．企業價值觀

　　2．企業戰略

　　3．企業道德規范

　　職業生涯規劃

　　____～____

　　集團學院

　　集中授課

　　1．職業目標的設立

　　2．目標策略的實施

　　3．內外部環境分析

　　4．自我評估

　　人際溝通技巧

　　____～____

　　集團學院

　　集中授課

　　溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等

　　職業禮儀

　　____～____

　　集團學院

　　集中授課

　　1．銷售人員禮儀規范

　　2．社交禮儀

　　介紹交流

　　____～____

　　集團學院

　　人力資源部組織

　　以討論會、交流會的形式展開

　　企業領導、優秀員工與學員進行開放式的互動交流

　　企業參觀

　　____～____

　　企業內部

　　人力資源部工作人員

　　現場參觀

　　企業工作現場、生產車間參觀

　　公司第二、三階段培訓計劃表

　　培訓階段

　　培訓人

　　培訓時間

　　培訓主要內容

　　分支機構

　　或部門培訓

　　部門主要

　　負責人

　　公司培訓結束后

　　1．本部門介紹

　　（1）介紹部門結構、部門職責

　　（2）新進銷售人員所在崗位的主要職責、業務流程及公司對他的期望

　　（3）新進銷售人員所在部門的組織結構、各部門之間的協調與配合

　　2．相關部門介紹

　　（1）相關部門人員介紹

　　（2）相關部門主要職責

　　（3）本部門與相關部門聯系事項

　　（4）未來部門之間工作配合要求等

　　崗位實地培訓

　　新員工的直接上級或資深員工

　　前兩個階段的培訓結束后至試用期結束

　　培訓負責人對新員工在實際工作崗位中給予銷售技巧、專業知識等方面的指導

　　二、在職人員培訓

　　1．培訓時機的選擇

　　（1）有大批銷售人員加入企業時

　　（2）銷售人員業績出現下滑時

　　（3）新產品上市時

　　（4）市場競爭激烈時

　　（5）人員晉升時

　　2．確定培訓內容

　　（1）產品知識

　　包括主要產品和銷量、產品生產過程、產品生產技術、產品的功能用途、企業專為每種產品制定的銷售要點及銷售說明等。

　　（2）目標顧客

　　包括目標顧客的類型、購買動機、購買習慣和行為等。

　　（3）競爭對手分析

　　包括競爭對手的產品、市場策略、銷售政策等。

　　（4）銷售知識和技巧

　　包括市場營銷基礎知識、銷售活動分析、公關知識、廣告與促銷、產品定價、現場銷售的程序和責任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧等。

　　（5）客戶異議處理

　　（6）基礎銷售理論：營銷戰略的實施方式、促銷策略和工具等

　　（7）銷售流程：尋找和鑒別客戶、銷售準備（銷售計劃的制訂、接近客戶的準備、）、銷售拜訪（訪前準備、銷售禮儀、）、銷售演示、客戶異議處理（異議產生的原因、異議處理的態度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的.分類、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風險防范）、建立穩定的商業聯系

　　（8）專業銷售技巧：客戶接近技巧、產品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧

　　（9）相關法律知識：合同法、產品質量法等。

　　（10）培養成功銷售心態：誠信、壓力管理、自我超越管理。

　　（11）銷售人員必備的專業知識：產品知識、銷售技巧、談判技巧、團隊建設。

　　三、培訓管理

　　1．培訓教材

　　本公司培訓以自編教材為主，適當購買教材為輔，為提高培訓質量，凡培訓涉及到相關部門需提供培訓資料的，由各課編制教材并提供給人力資源部,可編制成書面資料或幻燈片。由人力資源部統一編制成公司入職培訓教材。

　　2．培訓講師的確定

　　新員工入職培訓的講師最好是企業的內部人員，因為企業內部人員是最熟悉企業的人。企業高層領導、人力資源部經理、銷售部門經理、銷售骨干等都可以被邀請來就不同的內容給新員工做入職培訓。

　　3．相關設備及設施的準備

　　在新員工培訓實施過程中，會使用到投影儀、幻燈機、麥克風等設備，在培訓實施之前，要將這些設備的準備工作落實到位，以保證培訓工作的正常進行。

　　4．培訓紀律

　　（1）尊重講師和工作人員，團結學員，相互交流，共同提高。

　　（2）認真填寫并上交各種調查表格。

　　（3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、交頭接耳。

　　（4）培訓結束后進行考核。合格者，獲得結業證明；不合格者，重新培訓。

　　四、培訓方法

　　傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現場演示等方式。

　　五、培訓效果評估

　　在每期培訓結束時，培訓部門應對培訓效果進行評估，作為以后培訓工作的參考

　　1．對培訓講師的評估

　　對培訓講師的評估，主要是采用調查問卷的形式進行，其調查表如下。

　　培訓講師評估調查表

　　受訓學員姓名

　　職位

　　所屬部門

　　評估日期

　　課程名稱

　　培訓講師

　　培訓目標

　　□非常明確

　　□比較明確

　　□不太明確

　　培訓內容與目標的結合程度

　　□非常吻合

　　□比較吻合

　　□聯系不大

　　講師的風格

　　□很喜歡

　　□喜歡

　　□一般

　　□不太喜歡

　　課堂時間的安排

　　□很合理

　　□比較合理

　　□一般

　　□不太合理

　　對今后工作的幫助

　　□很有用

　　□比較有用

　　□作用不大

　　□幾乎沒多大的用處

　　對這堂課的總體評價

　　□很滿意

　　□滿意

　　□一般

　　□不滿意

　　其他建議

　　2．對受訓學員的評估

　　其評估主要采用筆試和實操演練兩種方式進行，滿分為100分，75分及以上為合格。

　　編制日期

　　審核日期

　　批準日期

　　修改標記

　　修改處數

　　修改日期

銷售人員培訓方案2

　　一、培訓前的準備工作

　　1.培訓需求分析。綜合運用訪談法、觀察法、小組工作法和問卷調查法對服裝銷售人員的培訓需求進行調查分析，確定服裝銷售人員的培訓需求。

　　2.確定培訓目標。根據企業的現狀和發展需求，結合服裝銷售人員的培訓需求，確定本次培訓的目標。

　　(1)提高服裝銷售人員的綜合素質。

　　(2)豐富服裝銷售人員的專業知識。

　　(3)提升服裝銷售人員的市場開發能力和銷售能力。

　　3.制訂培訓計劃

　　本次培訓計劃如下表所示。

　　培訓計劃表

　　培訓課程

　　培訓時間

　　培訓地點

　　培訓方式

　　培訓講師

　　培訓內容

　　形象規范

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　集中講授

　　現場演示

　　公司培訓講師

　　服飾規范、修飾規范、舉止規范、語言規范等

　　服裝基本知識

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　集中講授

　　一線生產

　　專業技術人員

　　1.服裝的色彩、型號與搭配

　　2.服裝面料知識

　　3.服裝的洗滌與保養

　　市場開發

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　集中講授

　　銷售部經理

　　1.如何選定市場

　　2.如何明確定位目標客戶

　　3.初步接觸客戶的技巧

　　4.正式洽談的技巧

　　促成銷售的技巧

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　小組討論

　　案例研討

　　集中講授

　　公司培訓專員

　　1.了解顧客的購買心理

　　2.及時抓住成交信號

　　3.促成銷售的方法

　　4.促成銷售的技巧

　　5.做好附加銷售

　　陳列技巧

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　集中講授

　　小組討論

　　銷售部經理

　　1.服裝陳列的主要方法

　　2.陳列中常見的問題及注意事項

　　如何引導客戶補貨

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　集中授課

　　現場演練

　　銷售部經理

　　1.幫客戶分析產品銷售的四個周期

　　2.讓客戶了解產品的生產周期

　　3.引導顧客系列化銷售、系列化補貨

　　4.及時告知客戶的暢銷款，指導其推廣備貨

　　5.幫客戶合理分析補貨需要考慮的問題

　　處理客戶異議

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　集中授課

　　情景模擬

　　培訓部講師、銷售骨干

　　1.異議產生的原因

　　2.正確面對顧客異議

　　3.處理顧客異議的方法

　　售后服務

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　集中講授

　　公司人力資源部工作人員

　　1.處理客戶投訴

　　2.服裝的退換服務

　　3.建立顧客檔案

　　業務能力

　　____日____時～____時

　　講授、角色扮演、情景模擬

　　培訓講師

　　表達能力、交際能力、應變能力等

　　二、培訓實施事項和準備細則

　　有關服裝銷售人員培訓的具體培訓實施事項和準備細則見下表。

　　培訓實施準備細則和注意事項

　　事項

　　準備細則

　　培訓人員準備

　　1.受訓者對培訓安排和課程的了解

　　2.培訓講師的確定

　　3.培訓紀律和培訓注意事項

　　培訓時間準備

　　1.培訓的課程時間和每天的`日程安排

　　2.培訓程序安排

　　3.受訓學員工作時間與培訓時間的協調

　　培訓資料

　　1.培訓講義

　　2.受訓學員資料、培訓需求、以往培訓記錄的及時整理

　　3.培訓效果和評估問卷的準備

　　4.受訓學員培訓考勤簽到表

　　培訓場地

　　1.培訓場地準備

　　2.培訓會場的布置與人員座次安排

　　3.培訓環境

　　培訓器材

　　1.投影儀、麥克風、電腦、白板、油筆、電源等

　　2.培訓道具及器材的購買與準備

　　三、培訓效果考核與評估

　　對本次培訓效果的考核與評估采用定性分析與定量分析相結合的方式。

　　1.定性分析。通過定性分析對培訓的效果做出一個方向性的判斷。通常采用的方法有討論法、觀察法、比較法、問卷調查法等。

　　2.定量分析。通過定量分析對培訓作用的大小、受訓者行為方式的改變程度及企業收益多少做出數據解釋，關注受訓員工素質能力的提高程度。通常采用的方法是成本―受益分析、假設檢驗分析等。

銷售人員培訓方案3

　　一、培訓流程

　　新人入職，先接受公司入職培訓、到旅游部學習旅游業務操作及相關技能、之后分配到簽證部由主管負責簽證業務基礎培訓、再由證照部主管負責安排到證照部各崗位見習、最后進行綜合考核、通過后，安排到銷售部進行銷售技能培訓。

　　之所以如上述流程培訓，是因為在了解了旅游部及簽證部的業務后，銷售人員到證照部崗位見習的時候可以處理一些簡單的客戶咨詢。

　　二、培訓對象

　　熟悉公司理念及業務范圍后的銷售新人。

　　三、培訓內容

　　業務體系回顧——各操作部門業務范圍及職能概況證照、簽證、預訂、旅游，客戶延展的公司合作。

　　銷售部門培訓——銷售培訓計劃。

　　1.實習情況回顧，模擬銷售現場。

　　指出銷售模擬中的不足，針對性調整。

　　2.公司優勢的認知及對外宣傳：團隊優勢、專業優勢、服務優勢、獨有優勢、合作雙贏前景宣傳。

　　3.基礎銷售技巧：

　　加強自身專業學習，做到立體銷售。多聽少說，有的放矢；從客戶利益出發、杜絕功利，按需推廣。

　　直客的溝通：以指導客人填表為突破口；溝通客戶去向，推簽證業務、機票、酒店；最后達成辦證服務為前提；后續維系，延展到后期公司業務合作。

　　同行溝通：銷售要先了解同行反饋，傾聽同行意見，按需推薦；互利共贏。

　　4.競爭銷售技巧：

　　掌握自身優勢：公司服務配套的周全性，大國簽證的過簽率反映出的專業度優勢，公司專業證照給同行帶來的客戶安全，省廳業務的壟斷性。

　　了解客戶需求：從客戶利益出發，為客戶選擇適合自己的產品服務，全程跟蹤后續跟進。

　　后臺團隊支持：預訂部、旅游部提供后續支持。

　　5.市場公關：

　　關系第一，真誠溝通；生意第二，安撫擔當；先做人，后談業務；客戶關懷發自內心，隨時隨地關懷維系，杜絕以業務為前提的功利主義。時刻牢記維護公司對外形象。

　　6.網絡管理：

　　從自身做起，帶領團隊共同完善，達到良好的口碑宣傳；

　　長期維系，開發客戶后續的人脈網。

　　公司優勢介紹——證照優勢帶來的同行口碑、可培養的同業市場的潛在商機市局直客市場的可開發性、延展性，壟斷性xx室的平臺優勢、資源優勢證照部優勢帶來的客戶平臺和客戶資源對簽證及后續業務的影響從辦證開始，一條龍的需求

　　市場分析——同行需求介紹、同行業態及對證照簽證的`需求介紹、xx同行量及占比、二級城市業態及市場空間介紹

　　未涉及的可開發領域——公司客戶、周邊單位；學校、留學機構、中介公司的合作；翻譯公司的市場空間，翻譯業務的外接；外賓短期延期的市場、外賓的長期居留許可的市場。

　　客戶資源的后續開發——客戶資料反應出的客戶后期的業務開發空間：公司旅游會務量身定制、圈子……證照、簽證可引伸出的口碑，口碑帶來“賣方市場”的品牌效應。（即未來安馨賣什么客戶就認可并積極接受）。

　　四、培訓目的

　　將公司和各部門的體系構架介紹給新的銷售團隊，以便達到對公司充分的認識及認可，從而發掘出優秀的銷售管理人員并達到長期穩定任職。同時綜合提升團隊成員的認知度及溝通能力。

　　讓銷售人員更充分客觀掌握公司的產品體系，綜合培養業務水平。有利于銷售業務的立體開展。

銷售人員培訓方案4

　　名稱銷售人員培訓實施方案受控狀態

　　編號

　　執行部門監督部門考證部門

　　一、新進銷售人員培訓

　　1．培訓目的

　　2．培訓階段

　　本企業對新進員工的培訓采取三階段培訓的方法。下表給出了其各個階段培訓的主要內容。

　　不同階段的培訓內容

　　培訓階段主要內容

　　公司培訓讓公司新進銷售人員對企業情況有一個初步的了解，主要包括公司的發展狀況、企業文化、人事規章制度等

　　分支機構或銷售部門培訓1．部門職能及員工所在崗位工作職責的了解

　　2．相關業務專業知識與工作技能的培訓

　　現場培訓工作現場的指導，幫助新進人員提升其工作技能與工作業績

　　3．培訓時間及培訓內容的安排

　　對新進員工的培訓，人力資源部應事先制訂日程，做好相應的計劃安排，本企業對新員工培訓計劃的安排見下表。

　　第一階段培訓計劃表

　　培訓內容實施時間培訓

　　地點培訓

　　講師培訓

　　方式培訓主要內容

　　企業概況____～____集團學院企業培訓中心講師集

　　中

　　授

　　課1．企業基本情況：集團的創業、成長、發展趨勢、集團的理念、傳統、習慣、規范和標準、集團的主要產業和組織機構、集團高層管理人員的情況

　　2．產品知識：品牌、性能、價格比、服務產品名稱、產品的優點等

　　3．產品目標市場與銷售渠道管理

　　4．企業在同行業中的競爭力狀況

　　5．公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產的產品、市場策略等

　　企業管理制度____～____集團學院企業培訓中心講師或公司人力資源部工作人員集中

　　授課培訓制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規范、員工考勤制度、勞動關系制度、相關財務制度等

　　企業文化____～____集團學院集中

　　授課1．企業價值觀

　　2．企業戰略

　　3．企業道德規范

　　職業生涯規劃____～____集團學院集中

　　授課1．職業目標的設立

　　2．目標策略的實施

　　3．內外部環境分析

　　4．自我評估

　　人際溝通技巧____～____集團學院集中

　　授課溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等

　　職業禮儀____～____集團學院集中

　　授課1．銷售人員禮儀規范

　　2．社交禮儀

　　介紹交流____～____集團學院人力資源部組織以討論會、交流會的形式展開企業領導、優秀員工與學員進行開放式的互動交流

　　企業參觀____～____企業

　　內部人力資源部工作人員現場

　　參觀企業工作現場、生產車間參觀

　　公司第二、三階段培訓計劃表

　　培訓階段培訓人培訓時間培訓主要內容

　　分支機構

　　或部門培訓部門主要

　　負責人公司培訓結束后1．本部門介紹

　　（1）介紹部門結構、部門職責

　　（2）新進銷售人員所在崗位的主要職責、業務流程及公司對他的期望

　　（3）新進銷售人員所在部門的組織結構、各部門之間的協調與配合

　　2．相關部門介紹

　　（1）相關部門人員介紹

　　（2）相關部門主要職責

　　（3）本部門與相關部門聯系事項

　　（4）未來部門之間工作配合要求等

　　崗位實

　　地培訓新員工的直接上級或資深員工前兩個階段的培訓結束后至試用期結束培訓負責人對新員工在實際工作崗位中給予銷售技巧、專業知識等方面的指導

　　二、在職人員培訓

　　1．培訓時機的選擇

　　（1）有大批銷售人員加入企業時

　　（2）銷售人員業績出現下滑時

　　（3）新產品上市時

　　（4）市場競爭激烈時

　　（5）人員晉升時

　　2．確定培訓內容

　　（1）產品知識

　　包括主要產品和銷量、產品生產過程、產品生產技術、產品的功能用途、企業專為每種產品制定的銷售要點及銷售說明等。

　　（2）目標顧客

　　包括目標顧客的類型、購買動機、購買習慣和行為等。

　　（3）競爭對手分析

　　包括競爭對手的產品、市場策略、銷售政策等。

　　（4）銷售知識和技巧

　　包括市場營銷基礎知識、銷售活動分析、公關知識、廣告與促銷、產品定價、現場銷售的程序和責任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧等。

　　（5）客戶異議處理

　　（6）基礎銷售理論：營銷戰略的實施方式、促銷策略和工具等

　　（7）銷售流程：尋找和鑒別客戶、銷售準備（銷售計劃的制訂、接近客戶的準備、）、銷售拜訪（訪前準備、銷售禮儀、）、銷售演示、客戶異議處理（異議產生的原因、異議處理的態度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風險防范）、建立穩定的商業聯系

　　（8）專業銷售技巧：客戶接近技巧、產品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧

　　（9）相關法律知識：合同法、產品質量法等。

　　（10）培養成功銷售心態：誠信、壓力管理、自我超越管理。

　　（11）銷售人員必備的專業知識：產品知識、銷售技巧、談判技巧、團隊建設。

　　三、培訓管理

　　1．培訓教材

　　本公司培訓以自編教材為主，適當購買教材為輔，為提高培訓質量，凡培訓涉及到相關部門需提供培訓資料的.，由各課編制教材并提供給人力資源部,可編制成書面資料或幻燈片。由人力資源部統一編制成公司入職培訓教材。

　　2．培訓講師的確定

　　3．相關設備及設施的準備

　　4．培訓紀律

　　（1）尊重講師和工作人員，團結學員，相互交流，共同提高。

　　（2）認真填寫并上交各種調查表格。

　　（3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、交頭接耳。

　　（4）培訓結束后進行考核。合格者，獲得結業證明；不合格者，重新培訓。

　　四、培訓方法

　　傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現場演示等方式。

　　五、培訓效果評估

　　在每期培訓結束時，培訓部門應對培訓效果進行評估，作為以后培訓工作的參考

　　1．對培訓講師的評估

　　對培訓講師的評估，主要是采用調查問卷的形式進行，其調查表如下。

　　培訓講師評估調查表

　　受訓學員姓名職位所屬部門評估日期

　　課程名稱培訓講師

　　培訓目標□非常明確□比較明確□不太明確

　　培訓內容與目標的結合程度□非常吻合□比較吻合□聯系不大

　　講師的風格□很喜歡□喜歡□一般□不太喜歡

　　課堂時間的安排□很合理□比較合理□一般□不太合理

　　對今后工作的幫助□很有用□比較有用□作用不大□幾乎沒多大的用處

　　對這堂課的總體評價□很滿意□滿意□一般□不滿意

　　其他建議

　　2．對受訓學員的評估

　　其評估主要采用筆試和實操演練兩種方式進行，滿分為100分，75分及以上為合格。

　　編制日期審核日期批準日期

　　修改標記修改處數修改日期

銷售人員培訓方案5

　　一、酒店銷售人員培訓體系設計

　　本酒店對銷售人員的培訓，公司實施三級培訓體系，由酒店人力資源部制定詳細的培訓安排并組織實施，相關部門予以幫助。

　　培訓重點具有共性的培訓對分公司或本部門所涉及的專業技術進行培訓重點是針對操作性較強的崗位進行培訓（本酒店銷售人員短暫沒有進行這一環節的培訓支配）實施者酒店人力資源部各分公司、各部門各分公司、各部門。

　　1、公司級培訓

　　公司級培訓內容主要包括以下四個方面。

　　（1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發展特點與發展規劃、組織結構、主要管理狀況等。

　　（2）酒店的規章制度。主要包括：員工紀律、培訓制度、工作日程、進餐時間、超時工作等制度。

　　（3）員工的職業說明。詳細包括：員工的工作職責、如何協作酒店的整體運作、行為標準、酒店對員工的期望、所在部門的職責等。

　　（4）酒店的文化和管理理念。主要包括團隊精神、酒店經營理念等。

　　（5）了解酒店信息：按客人參觀線路對酒店各經營場所進行參觀并了解各經營場所的詳細位置、裝飾特點、營業時間、電話號碼、經營特色，最終能為客人供應參觀服務和有吸引力的推介。

　　（6）了解工作內容：了解營銷人員的崗位職責、素養要求、作息支配、工作內容、規范標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協調留意事項。

　　（7）了解服務項目：通過學習服務信息手冊、酒店宣揚資料，熟記酒店應知應會基礎學問，能完整地、生動地向來賓進行酒店內部各點的介紹；

　　能剛好為客人供應店外信息詢問服務。

　　（8）了解溝通方法：通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話等，熟記并駕馭主要常用電話等。

　　（9）了解電話禮儀：嫻熟駕馭電話撥打、接聽、轉接、等候、掛機等功能，運用電話的禮節禮貌及留意事項等。

　　（10）熟識客戶檔案管理，要能精確、剛好地將客戶檔案進行整理。

　　2、分公司或部門級培訓

　　分公司或部門級培訓的相關內容如下表所示。酒店在職銷售人員培訓安排表培訓項目詳細內容

　　市場環境分析：

　　1、酒店周邊經營環境分析

　　2、競爭對手狀況摸底分析

　　3、酒店優劣式分析

　　4、銷售目標分析

　　訂單跟進工作：

　　1、訂單跟進的.意義

　　2、訂單跟進的程序

　　3、異樣訂單跟進程序

　　客戶溝通技巧

　　1、溝通類型分析

　　2、溝通技巧分析

　　酒店業務推廣：

　　1、市場調查

　　3、宣揚推廣工作實施

　　4、銷售陳述技巧

　　5、促銷活動的效果分析

　　銷售談判技巧：傾聽技巧、提問技巧、應答技巧、拒絕技巧、客戶異議處理等

　　客人需求管理：

　　1、需求分析

　　2、供應分析

　　3、供需管理的基本手段

　　二、培訓實施部門

　　1、公司級培訓由人力資源部統一組織，培訓經理詳細負責，在規定的時間內完成規定的培訓內容，并進行書面考核

　　2、公司級培訓結束后，營銷部根據本部門制定的培訓安排，進行崗前專業培訓，由本部門組織實施，人力資源部予以幫助。

　　3、崗前培訓結束后，各部門根據崗位服務項目接著對新員工進行專業技能培訓。

　　4、在職人員的培訓以人力資源部為主導，可實行派員實地培訓、返回總部參與培訓、視頻培訓、資料學習等多種方式進行。

　　三、培訓的實施

　　1、分公司或部門的培訓實施時間，視酒店的實際經營須要而定，以不影響酒店的實際運營為限。

　　2、培訓主辦部門應依據在職培訓實施安排表按時實施培訓，并負責該培訓的全部事宜；如培訓場地的選擇、教材分發等。

　　3、各項在職培訓實施時，參與培訓的學員應簽到，教化培訓部應切實了解上課、出席狀況。

　　4、參與培訓的人員應準時上課，因故不能參與者須辦理請假手續。對于曠課、遲到、早退、不用心培訓的學員，參照平常的獎懲規定懲罰。

　　5、培訓考試的成果、成果報告，作為考績和升遷的參考。

　　四、培訓的評估

　　1、每期培訓結束后，主辦部門應讓學員填寫在職培訓學員看法調查表，同考試答卷一并收回，送講師轉人事部審核，為今后再舉辦類似培訓供應參考。

　　2、為評估各部門培訓成效，各單位主管應填寫培訓成效調查表，由教化培訓部匯總，并參考銷售績效的變動，分析、評估培訓成效，之后做成書面報告，經上報審核后分送各部門及有關人員，為下次培訓供應參考。

【銷售人員培訓方案】相關文章：