旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)

　　總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，為此要我們寫一份總結(jié)。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家收集的旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)1

　　計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、整理地接線報(bào)價(jià)，并整理完善地接成本價(jià)格對(duì)比表

　　2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢(shì)，制作機(jī)票資源對(duì)比分析表

　　3、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路售賣體系和資源信息，并做好價(jià)格，線路對(duì)比表

　　4、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。

　　5、通過(guò)微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)

　　系。了解客戶對(duì)自己產(chǎn)品的觀感，其他對(duì)手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的'熱情度。

　　6、及時(shí)回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約，準(zhǔn)確，快速，高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時(shí)跟 團(tuán)，了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤。

　　7、通過(guò)卓越的服務(wù)，整合地接和機(jī)票資源，和組團(tuán)社溝通，以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和 組團(tuán)社做好確認(rèn)單，根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。

　　8、組團(tuán)社成單，高效完成機(jī)票資源的合理使用，做好機(jī)票切位庫(kù)存預(yù)案并提請(qǐng)機(jī)票部決策。 出票過(guò)程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時(shí)的出票確認(rèn)。

　　9、出票之后，及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社，并要求確認(rèn)回傳。

　　10、出團(tuán)之前，及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社，并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。

　　11、出發(fā)前一天，主動(dòng)聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系您解決。

　　12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間，給客人回訪電話，安撫客人對(duì)陌生地的焦慮， 并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。

　　13、客人游覽途中，不定時(shí)給客人回訪信息，及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問(wèn)、了解客人對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn)。

　　14、客人游覽結(jié)束，預(yù)計(jì)客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信，并提醒

　　客人出發(fā)地的天氣狀況。

　　15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間，發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。

　　16、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn)，增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告訴客人對(duì)再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要，及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。

旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)2

　　說(shuō)到寫總結(jié)，也不知道該具體寫寫什么。總覺(jué)得有好多可以說(shuō)的，但是用鍵盤敲字時(shí)，又覺(jué)得無(wú)從下筆了。時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！從一個(gè)什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥(niǎo)，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說(shuō)，現(xiàn)在的我還是菜鳥(niǎo)，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn)，很多處事經(jīng)驗(yàn)，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來(lái)我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下：

　　一、總體感受

　　作為一名計(jì)調(diào)，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導(dǎo)，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報(bào)價(jià)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)快的計(jì)調(diào)。而準(zhǔn)，快，卻還僅僅是基礎(chǔ)，重要的是報(bào)價(jià)后的成功率，而這個(gè)成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細(xì)節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)使買賣不成功，甚至嚴(yán)重的會(huì)造成損失。所以，看似簡(jiǎn)單的一門工作，其實(shí)不簡(jiǎn)單！想要做好，是必須花時(shí)間，下功夫的！

　　二、流程總結(jié)

　　操作流程分三種：團(tuán)隊(duì)，散客和自由人。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多，自由人的相對(duì)較少，重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客。

　　1.先從簡(jiǎn)單的散客開(kāi)始：組團(tuán)社咨詢，報(bào)價(jià)（比如接到電話或網(wǎng)上有人問(wèn)，就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時(shí)間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話，報(bào)的價(jià)格）→雙方確認(rèn)（先跟地接社確認(rèn)，叫地接落實(shí)房，車，火車票，再跟組團(tuán)社確認(rèn)，名單無(wú)誤、時(shí)間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰，）→收款，出票（催款，核對(duì)名字，收全款，出票）→下計(jì)劃（告知地接航班或者火車時(shí)間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，）→買保險(xiǎn)（青旅內(nèi)部的一定要買保險(xiǎn)，不是內(nèi)部的，確認(rèn)時(shí)要寫清楚不含保險(xiǎn)）→發(fā)出團(tuán)通知書給組團(tuán)社→回訪做好總結(jié)。

　　三、業(yè)務(wù)總結(jié)

　　說(shuō)到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對(duì)，業(yè)務(wù)量少，利潤(rùn)不多，這些本來(lái)就是事實(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來(lái)的。專線總共人數(shù)20人，總利潤(rùn)：10649，直客的沒(méi)統(tǒng)計(jì)，應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些，是清了的，這點(diǎn)還好。希望明年會(huì)更好吧！想說(shuō)給自己定一個(gè)目標(biāo)吧，但是說(shuō)實(shí)話，我自己都沒(méi)得把握去定，怕目標(biāo)定高了，到時(shí)又沒(méi)達(dá)到，所以我還是沒(méi)給自己定目標(biāo)，但是明年我會(huì)很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo)，同時(shí)就是要為公司爭(zhēng)取最大的利益。

　　其實(shí)爭(zhēng)取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費(fèi)，減少辦公室不必要的開(kāi)支。平時(shí)打印東西的時(shí)候，可以調(diào)整一下排版的版式，減少對(duì)紙張的浪費(fèi)，同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費(fèi)，所以加強(qiáng)對(duì)QQ的運(yùn)用，合理運(yùn)用電話，電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多，用得少，剩余的`財(cái)富才多得起來(lái)。

　　四、個(gè)人建議

　　我們是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家不應(yīng)該在辦公室吸煙；同時(shí)，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時(shí)打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高啊！最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場(chǎng)；同時(shí)，地接采購(gòu)方面才是最重要的，價(jià)格優(yōu)勢(shì)——是現(xiàn)在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，最好的優(yōu)勢(shì)。好的地接，是我們有力的后盾。同時(shí)，票務(wù)方面，目前機(jī)票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對(duì)我們也有優(yōu)勢(shì)。

　　最后，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)組團(tuán)社，注重培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期客戶，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，完善自己，才能做的更好，才會(huì)更有效率，效率上去了，我相信效益也就來(lái)了。我會(huì)堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度，來(lái)年繼續(xù)好好工作，好好加油吧！

　　最后，預(yù)祝在20xx年我們西北假期的業(yè)績(jī)更上一層樓！

旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)3

　　首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更感謝公司提供的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

　　在20ｘｘ年，我操作過(guò)的路線主要有：知青回訪團(tuán)、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20ｘｘ年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作。

　　一、知青回訪團(tuán)

　　“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20ｘｘ年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20ｘｘ回訪工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。1.全陪導(dǎo)游的問(wèn)題:

　　導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息，一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施，及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現(xiàn)在：

　　(1)不具備業(yè)務(wù)知識(shí)

　　(2)不能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并預(yù)防

　　(3)遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理

　　(4)服務(wù)意識(shí)差

　　綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的`積極影響。

　　2.計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題

　　計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利，出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問(wèn)題主要有：

　　(1)粗心大意：

　　計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門票、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

　　(2)掌握的信息、知識(shí)不夠：

　　計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí)，本地景點(diǎn)及線路的情況，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

　　(3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：

　　旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防，造成被動(dòng)的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

　　(4)整體利潤(rùn)偏低：

　　任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低，平均單人利潤(rùn)200多元，不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn)，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點(diǎn)：

　　1.之前報(bào)價(jià)過(guò)高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂;2.核算成本不夠細(xì)致;

　　3.與客戶溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚;

　　在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

　　二、夏令營(yíng)

　　20ｘｘ年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過(guò)，畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見(jiàn)要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

　　三、太湖休閑游的問(wèn)題

　　20ｘｘ年操作過(guò)的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次，總計(jì)人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好，原因很簡(jiǎn)單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不可取代的優(yōu)勢(shì)：

　　優(yōu)勢(shì)：

　　1.硬件設(shè)施比較到位;2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方;3.很適合老年人：

　　劣勢(shì)：

　　1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)�業(yè)、熟練，講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

　　綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì);線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

　　以上是20ｘｘ年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規(guī)避問(wèn)題，我也將以20ｘｘ為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為20ｘｘ更好的展開(kāi)工作加油!

旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)4

　　計(jì)調(diào)工作對(duì)從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求。對(duì)于初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作不到位，即便是一些老計(jì)調(diào)，也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌。

　　1、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)函、或者對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以。

　　2、工作無(wú)條理。計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理、有計(jì)劃，要分清輕重緩急，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

　　3、延誤回復(fù)。計(jì)調(diào)人員對(duì)每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視，絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則，就會(huì)誤事，或是失去客戶。比如，對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息，進(jìn)行加工潤(rùn)色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)。

　　4、濫用通訊設(shè)備。計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話題。同時(shí)，計(jì)調(diào)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的。但是，這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，把你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間，用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會(huì)得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)備，也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。

　　5、作業(yè)不精心。計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)落實(shí)到書面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現(xiàn)想。

　　6、行程安排不合理。計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館看比賽等活動(dòng)，要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等等。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。

　　7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客提供更舒心的服務(wù)。

　　8、對(duì)合作社缺乏了解。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)。

　　（一）好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量

　　首先是書面質(zhì)量

　　旅行社報(bào)價(jià)以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標(biāo)題、事由、抄報(bào)抄送等無(wú)關(guān)項(xiàng)目。基本要求：

　　（1）臺(tái)頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達(dá)商號(hào)、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征；

　　（2）文本必須清晰，有利閱讀（如果是傳真件，與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān)）；

　　（3）字體、字號(hào)選擇恰當(dāng)。

　　這幾點(diǎn)看上去簡(jiǎn)單，實(shí)際運(yùn)用時(shí)，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面目“滄桑”，不堪卒讀；有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號(hào)，搞得對(duì)方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時(shí)，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體；境外（華人OP）接受魏體；也有鐘意黑體。為此，我為那些長(zhǎng)期客戶設(shè)立了專門的字體模板，專伺其味。

　　其次是文字質(zhì)量

　　報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)OP的技術(shù)“等級(jí)”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)（或約定俗成）的表達(dá)規(guī)范；報(bào)價(jià)行文中，在致敬啟者之后，最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)（人數(shù)、國(guó)籍、用房、用車等）；然后按照日程、行程、特殊安排、報(bào)價(jià)（或單列）、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。

　　第三是作業(yè)速度

　　國(guó)際間過(guò)去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí)，甚至10分鐘。個(gè)人體會(huì)，對(duì)方將會(huì)不自覺(jué)的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準(zhǔn)確、無(wú)可挑剔。碰上這樣的計(jì)調(diào)，省心、省力、省時(shí)，事半功倍。

　　第四是電話聯(lián)絡(luò)（或電話答疑）

　　當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià)，如有擴(kuò)展問(wèn)詢，或差異核對(duì)，電話交流成為必然。接聽(tīng)（回復(fù)）電話是再基礎(chǔ)不過(guò)的基礎(chǔ)。原則上，誰(shuí)報(bào)價(jià)誰(shuí)接聽(tīng)。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問(wèn)詢準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四，一忌記錯(cuò)對(duì)方稱謂，胡答亂對(duì)，既失禮又失信；二忌“半自動(dòng)”普通話，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方；三忌答對(duì)含混，如“可能”、“應(yīng)該”，拖泥帶水，令對(duì)方不知所云；四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對(duì)方心疼電話費(fèi)。

　　（二）好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息

　　有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容。實(shí)踐中，完整的報(bào)價(jià)必須向詢價(jià)方傳達(dá)出以下信息：

　　1.充分的業(yè)務(wù)信息

　　一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的OP非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn)，否則無(wú)法接近“優(yōu)秀”。在長(zhǎng)期的磨練中，OP的成長(zhǎng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)施報(bào)價(jià)的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握。如對(duì)酒店，不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早（正）餐等等細(xì)節(jié)。對(duì)用車，不僅要明確價(jià)格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過(guò)費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié)。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)（門票）、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中，信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報(bào)價(jià)的人員，對(duì)動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

　　2.熟練的操控能力

　　OP熟練的操控能力是取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對(duì)應(yīng)。境外不同國(guó)家（地區(qū)），以及國(guó)內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價(jià)方式各不相同，“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別。OP要有“見(jiàn)人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國(guó)家、地區(qū)的詢價(jià)特征，又要了解對(duì)方OP處事的個(gè)性，還要有針對(duì)性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；第三是應(yīng)變自如。面對(duì)詢價(jià)中形色不同的要求，需要OP在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊�的選擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級(jí)住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的`報(bào)價(jià)組合等。

　　3.合理的行程配置

　　報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對(duì)境外報(bào)價(jià)仍采用）報(bào)價(jià)中，分為三部分：

　　A、日程——每天游覽景點(diǎn)、停靠點(diǎn)、用餐地點(diǎn)等；

　　B、行程——每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購(gòu)物點(diǎn)、下榻酒店等；

　　C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂(lè)項(xiàng)目、語(yǔ)言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等；

　　從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無(wú)妨）在報(bào)價(jià)中的地位。實(shí)踐中經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：為什么對(duì)方總嫌我的價(jià)格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢？原因大多在于，沒(méi)有對(duì)所報(bào)價(jià)的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá)。通常，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報(bào)行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。因此，如果說(shuō)學(xué)會(huì)打電話是作計(jì)調(diào)的基本功，那么，學(xué)會(huì)排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件。千萬(wàn)不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對(duì)方的詢價(jià)上手寫報(bào)價(jià)傳過(guò)去。這是個(gè)專業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。

　　4.切實(shí)的價(jià)格水平

　　報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資源、同行價(jià)位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價(jià)位，從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說(shuō)者容易，做起來(lái)恐怕要有幾年的修煉。

　　5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法

　　在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法，是吸引對(duì)方的重要細(xì)節(jié)。通常，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90％以上。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付，原本是再正常不過(guò)的事情，但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況：

　　A、對(duì)方做一級(jí)銷售，直接向（團(tuán)體）直客收取費(fèi)用；

　　B、對(duì)方做一級(jí)銷售，直接向（散客）直客收取費(fèi)用；

　　C、對(duì)方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費(fèi)用；

　　D、對(duì)方做異地二級(jí)銷售，直接向異地一級(jí)銷售收取費(fèi)用。

　　實(shí)踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí)，一定要注意針對(duì)不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如：對(duì)于A/B類，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對(duì)于C/D類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對(duì)方也有一個(gè)結(jié)算周期。可以要求對(duì)方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對(duì)方是否系列團(tuán)/專列（包機(jī)）團(tuán)等情況，待確認(rèn)后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來(lái)講，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：A、擔(dān)心接待質(zhì)量；B、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn)；C、財(cái)務(wù)關(guān)系復(fù)雜（機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低）等。因此，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場(chǎng)出發(fā)，盡量體諒和寬容對(duì)方的難處（不討論`惡意`問(wèn)題）。誠(chéng)然，對(duì)于地接社來(lái)說(shuō)，收款（到款率）既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo)，同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場(chǎng)的能力和自身的（墊付）實(shí)力。

　　6.完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)

　　一份完備的報(bào)價(jià)中，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：A、辦公通訊方式；B、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式；C、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。打個(gè)比方，一旦雙方形成詢、報(bào)價(jià)關(guān)系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關(guān)機(jī)（可能是電池）那就慘了。其實(shí)，很少有人會(huì)故意犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。我有一個(gè)北京朋友，從業(yè)15年，從來(lái)不乘地鐵，她耽心“暫時(shí)無(wú)法接通”。一個(gè)好的、稱職的OP，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請(qǐng)相信，“暫時(shí)無(wú)法接通”、“暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)”，一般都是意外。因此，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求，更是取得對(duì)方信任、令對(duì)方感到“可靠”的前提。其實(shí)，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。

　　（三）好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá)

　　編制一份好的報(bào)價(jià)，除了必須具備以上基本要素，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá)，這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價(jià)：

　　1、細(xì)節(jié)表達(dá)。

　　一份好報(bào)價(jià)可以水靈靈的站起來(lái)。同樣的Word文本，簡(jiǎn)潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼。“這樣的要求算不算太高”？高，不僅高而且太“渺”。但仔細(xì)想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在PC和Internet之前靠的就是書信往來(lái)。試想，將你原本娓娓道來(lái)的感覺(jué)放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過(guò)；攀上；穿越；觀賞；享用；然后于.入夢(mèng)”串起來(lái)，相信，你的詢價(jià)方起碼會(huì)說(shuō)：哇，你的報(bào)價(jià)好有意思耶。話又說(shuō)回來(lái)，我們不能以此作為要求，可能不切實(shí)際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（何況忙的時(shí)候有忙時(shí)的心境）。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對(duì)是必要的。

　　按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過(guò)去做的出“彩”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲；根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動(dòng)距離等。總之，體現(xiàn)用功、在意、貼心、細(xì)致，首先在紙上折射接待水平。

　　2、謹(jǐn)慎承諾

　　謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對(duì)于地接社，在提供6大要素的保障中，因?yàn)镹多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團(tuán)社的承諾時(shí)，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見(jiàn)”等情況，同時(shí)又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機(jī)、船）票務(wù)保障，事實(shí)上，“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來(lái)確保萬(wàn)無(wú)一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”。誰(shuí)都會(huì)有“走麥城”或“走過(guò)麥城”的時(shí)候。關(guān)鍵時(shí)刻，拼的是處置能力，是出了問(wèn)題敢于負(fù)責(zé)，是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾，恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中（紙面上）表達(dá)。這部分還需要通過(guò)語(yǔ)音（甚至零距離）與對(duì)方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是，承諾的可信度要靠平時(shí)的誠(chéng)信積分來(lái)奠定。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。因此，承諾要謹(jǐn)慎，但要放膽。此為切切。

　　3、合作誠(chéng)意

　　在報(bào)價(jià)的通篇中，付諸合作誠(chéng)意，令對(duì)方看到你“捧出的心”，是報(bào)價(jià)的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來(lái)團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺(jué)”（雖然不是商場(chǎng)特例，但十分突出）。報(bào)價(jià)中反映的“合作誠(chéng)意”，傳達(dá)給對(duì)方大約有兩層含義：一是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要做你的團(tuán)”，因?yàn)槲乙�“養(yǎng)家糊口”；二是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要讓你掙錢”，因?yàn)闆](méi)你就沒(méi)我。具體表達(dá)中，一忌“亂開(kāi)價(jià)”，一定要留給組團(tuán)社利潤(rùn)空間；二忌“沒(méi)商量”，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想；三忌“不作為”，一定要用心呵護(hù)對(duì)方的詢價(jià)。作為組團(tuán)社，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠(chéng)意”，不要錯(cuò)把對(duì)方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了。“合作”的目的是雙贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。“誠(chéng)意”是尊重，對(duì)對(duì)方，對(duì)前景，對(duì)共同謀生的職業(yè)。“合作誠(chéng)意”實(shí)際是一種追求共生的境界。

　　報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的。

　　1、往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間；交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。

　　2、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格，包括對(duì)內(nèi)對(duì)外價(jià)格，以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價(jià)，還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時(shí)間，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好。

　　3、用餐上一般沒(méi)有多少可說(shuō)的，但需要針對(duì)的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式，這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn)。

　　4、住宿中，除了一本正經(jīng)的說(shuō)明房差之外，每晚住宿的位置、星級(jí)或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來(lái)。

　　5、線路的綜合推介，地接社設(shè)計(jì)的每條線路，都應(yīng)有所指向或特色，把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳，說(shuō)明設(shè)計(jì)主旨。

　　6、標(biāo)明該線路價(jià)格的有效時(shí)間。

　　7、做為地接報(bào)價(jià)單，建議引入承諾制，尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個(gè)；承諾無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)等

旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)5

　　我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項(xiàng)目，與許多景點(diǎn)、餐廳、酒店和車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系，培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長(zhǎng)的工作中，我也對(duì)這個(gè)立場(chǎng)有一些了解: 計(jì)劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實(shí)施調(diào)度計(jì)劃的總體調(diào)度和設(shè)計(jì)。它具有很強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣，該計(jì)劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。在接下來(lái)的一年里，我將總結(jié)我的四項(xiàng)主要任務(wù)。

　　一、質(zhì)量監(jiān)督:

　　1、通過(guò)全程陪同和導(dǎo)游報(bào)銷質(zhì)量反饋表了解整個(gè)流程的細(xì)節(jié)，通過(guò)當(dāng)?shù)嘏阃�了解全程陪同水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游

　　2、接收質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問(wèn)題的警告，必須扣除相應(yīng)的包干費(fèi)用

　　3.及時(shí)記錄和歸檔。每次制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核。審查沒(méi)有問(wèn)題后，應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷員和導(dǎo)游。

　　4.試著選擇一個(gè)熟悉的供應(yīng)商(如果你認(rèn)識(shí)這個(gè)供應(yīng)商，你可以提前做好準(zhǔn)備以防問(wèn)題變得嚴(yán)重)

　　二、成本控制:

　　1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價(jià)格，你可以第一時(shí)間快速計(jì)算

　　2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點(diǎn)、汽車、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景點(diǎn)聯(lián)票、免費(fèi)人員、景點(diǎn)住宿、免費(fèi)餐飲等)。)

　　三、提高效率

　　1、能夠隨時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換，尤其是熱門線路，手機(jī)信息必須全面準(zhǔn)確

　　2.俗話說(shuō)，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購(gòu)買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。

　　3.采購(gòu)訂單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)全面合理，不得遺漏任何可能的項(xiàng)目(采購(gòu)訂單應(yīng)定期更新并不斷改進(jìn))

　　4、首次完成咨詢-運(yùn)行-采購(gòu)-變更-確定-記錄

　　5.熟悉日常線路，特別是短期代表團(tuán)的日期、價(jià)格和當(dāng)?shù)芈?lián)系，以便在采購(gòu)前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題。

　　6.有固定的旅游計(jì)劃，并及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要，應(yīng)分別為客人、導(dǎo)游和銷售人員制作三個(gè)版本)

　　7、及時(shí)收集網(wǎng)上采購(gòu)訂單，不得造成統(tǒng)計(jì)滯后和錯(cuò)誤

　　四、結(jié)算控制

　　1、對(duì)等定期結(jié)算和單個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制

　　2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度

　　3.單組單計(jì)算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平，避免在離開(kāi)集團(tuán)前全額支付，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。

　　4、面對(duì)提醒要有獨(dú)特的反應(yīng)能力

　　5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)銷，敏銳洞察導(dǎo)游在游覽過(guò)程中可能敷衍塞責(zé)的質(zhì)量增加報(bào)銷的低劣行為

　　6、從集團(tuán)儲(chǔ)備基金中提前收到喜歡的財(cái)務(wù)報(bào)告，提前方便財(cái)務(wù)準(zhǔn)備，以免臨時(shí)需要大量資金造成手忙腳亂的局面

　　這些都是我的工作內(nèi)容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點(diǎn)，重點(diǎn)是提高效率:

　　1.人性化:說(shuō)話和接聽(tīng)電話時(shí)要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣。每一條信息、每一次確認(rèn)、每一次詢問(wèn)和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情，以顯示合作的誠(chéng)意和旅行社的實(shí)力。

　　2.組織:必須仔細(xì)閱讀計(jì)劃，關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題通知另一方，并立即進(jìn)行更改。如果人數(shù)增加或減少，應(yīng)及時(shí)更換車輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，標(biāo)準(zhǔn)化的前奏，程序的基礎(chǔ)。

　　3.深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項(xiàng)實(shí)施。耐心和體貼，回答推銷員的問(wèn)題，用肯定的話，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。

　　4.多元化:組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不容易。價(jià)格往往更低，質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價(jià)格方案，以滿足不同游客的需求，同時(shí)留出合理的利潤(rùn)空間。只有當(dāng)有更多、更詳細(xì)、更完整的計(jì)劃時(shí)，你才能“抵御敵人的`進(jìn)攻，有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”。

　　5.知識(shí):即要有正規(guī)的專業(yè)知識(shí)。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí)，愿意學(xué)習(xí)和及時(shí)掌握不斷變化的新趨勢(shì)和新信息，以提高自己的專業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以達(dá)到更高、更快、更準(zhǔn)確和更強(qiáng)的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價(jià)格波動(dòng)；海、空、陸價(jià)格調(diào)整，航班變化；當(dāng)?shù)匦戮包c(diǎn)和新路線的情況不能依靠“聽(tīng)取人民意見(jiàn)”。它需要電話詢問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手材料，才能平靜地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，像流水一樣回答問(wèn)題。

　　我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來(lái)改進(jìn)我的工作內(nèi)容，從而最大限度地達(dá)到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！

旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)6

　　走到20ｘｘ年，再看20ｘｘ年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

　　一、工作情況

　　(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

　　(二)嚴(yán)于律已，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的`良好形象。

　　(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)�體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

　　(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

　　(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。

　　(三)當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)7

　　首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更感謝公司提供的平臺(tái)及信任！從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

　　在2013年，我操作過(guò)的路線主要有：知青回訪團(tuán)、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作。

　　一、知青回訪團(tuán)

　　“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解，2013年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，2013回訪工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。

　　1.全陪導(dǎo)游的問(wèn)題:

　　導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息，一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施，及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現(xiàn)在：

　　（1）不具備業(yè)務(wù)知識(shí)

　　（2）不能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并預(yù)防

　　（3）遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理

　　（4）服務(wù)意識(shí)差

　　綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

　　2.計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題

　　計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利，出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問(wèn)題主要有：

　　（1）粗心大意：

　　計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門票、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

　　（2）掌握的信息、知識(shí)不夠：

　　計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識(shí)，本地景點(diǎn)及線路的情況，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

　　（3）對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：

　　旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問(wèn)題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防，造成被動(dòng)的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

　　（4）整體利潤(rùn)偏低：

　　任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低，平均單人利潤(rùn)200多元，不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn)，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的`結(jié)果，原因主要有三點(diǎn)：

　　1.之前報(bào)價(jià)過(guò)高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂；

　　2.核算成本不夠細(xì)致；

　　3.與客戶溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚；

　　在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

　　二、夏令營(yíng)

　　2013年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過(guò)，畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見(jiàn)要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

　　三、太湖休閑游的問(wèn)題

　　2013年操作過(guò)的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次，總計(jì)人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好，原因很簡(jiǎn)單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富，行程路線的設(shè)

　　置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不可取代的優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)

　　1.硬件設(shè)施比較到位；

　　2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方；

　　3.很適合老年人：

　　劣勢(shì)

　　1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；

　　2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)�業(yè)、熟練，講解不到位；

　　3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

　　綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì)；線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

　　以上是2013年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規(guī)避問(wèn)題，我也將以2013為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為2014更好的展開(kāi)工作加油！

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