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酒店前臺崗前心得體會

時間：2024-05-14 06:57:09 服務業/酒店/餐飲我要投稿

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酒店前臺崗前心得體會

　　有了一些收獲以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣能夠培養人思考的習慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編收集整理的酒店前臺崗前心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店前臺崗前心得體會

酒店前臺崗前心得體會1

　　作為前臺，必須要禮貌的服務，我們前臺可以說是酒店的第一形象，客人進入前廳，最先接觸的就是我們前臺，可以說做好服務是特別重要的，也是能給客人留下好的印象，讓他們覺得我們酒店的服務是好的，也是會讓他們決定入住，增加我們的入住率的，這次的培訓中主要也是讓我明白禮貌和禮儀對于我們前臺是特別的重要，只有把禮儀做好，禮貌的回答客人的問題，去為他們著想，這樣才能把前臺工作給做好，同時也是我們前臺最基本的要求，如果沒有好的禮儀禮貌，其實客人第一時間就會覺得我們酒店不好，即使裝修得在好，他也會感覺服務不好，從而導致不住，那樣也是很大的損失，既然客人走進來了，那么我們前臺就要把客人給留下來。

　　同樣作為前臺，我們除了需要講求禮儀以及禮貌之外，也是要有一些銷售的技巧，這次培訓也是告訴我們，前臺不但是迎接客人的，更是需要把客人給留住的，有時候有些客人來到前臺咨詢，如果應對得好，是可以很好的留住客人的，客人的咨詢其實就是有入住的意向，如果懂得一些銷售的技巧，那么也是能更快的'讓客人下定決心，而不是再去比較了，培訓讓我明白前臺看起來是比較簡單的工作，但是想要去做好，并不容易，同時也是讓我對我們酒店的前臺工作有了更多的一個了解。

　　在培訓中，我也是了解到我們前臺除了和客人溝通，也是需要和酒店內部的同事去進行溝通的，像客人要換房間的物品，要清掃或者要退房，這些都是需要我們前臺去和客房部的同事去溝通，或者有一些餐飲的需求，有時候客人可能不會直接聯系餐廳，而是直接找我們前臺，這些工作的流程我也是在培訓中有了更多的了解，我也是明白要做好這份工作是不容易的，但是經過這次的培訓，我想我是準備好了，同時也是明白我自己要學的還有很多，在工作中也是要在不斷的實踐中去鍛煉自己，提升自己的服務水平。

酒店前臺崗前心得體會2

　　即將迎來20xx年，回顧過去一年，本酒店在上下共同努力下，實現了業績的顯著提升。我們進行了大堂的更新和改造，以完善酒店的服務項目，并對5樓和6樓的客房安裝了寬帶，以滿足更多商務客人的需求。這些舉措為酒店注入了新的活力和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善以及員工服務水平的提高，使我們酒店在酒店業界贏得了較高的聲譽。這一切都離不開店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力。因此，我們非常重視員工的精神文明建設。盡管我們前廳部人員不斷更換，但所有員工仍然能夠克服困難，團結一致，圓滿完成酒店交給的各項接待任務。在整個接待過程中，我們受到了客人的好評。今年，前廳部共接待了很多VIP團隊和舉辦了無數次會議。在這一年里，我們前廳部做好了以下幾項工作：（請根據實際情況填寫具體內容）。

　　一、加強業務培訓，提高員工素質。

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

　　二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本。

　　“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

　　前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的`客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門之間的協調工作。

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　五、加強各類報表及報關數據的管理。

　　前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了，但收入卻減少了XX元，主要原因是因為酒店業之間的惡性競爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。

　　成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

　　1、在服務上缺乏靈活性和主動性。

　　2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。

　　3、個別新員工對本職工作操作不熟練。

　　4、商務中心復印機、打印機老化，復印及打印的效果不好，直接影響到了商務中心的收入。

　　根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20xx年工作計劃：

　　1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量。

　　2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性。

　　3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足。

　　4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

酒店前臺崗前心得體會3

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xxX，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xxX工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　從20xx年至7月期間，我擔任公司前臺接待工作。作為展現公司形象的第一人，我秉持著公司要求，在工作中準時穿上工裝，熱情地迎接每一位訪客，并親自引導他們到相關辦公室。通過這樣的服務，我既為領導提供了便利，也為客戶提供了周到的服務。在過去的一年里，我共計接待了約1000位客戶。

　　二、會議接待方面

　　1、外部會議接待。

　　參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議等，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2、內部會議管理。

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的.服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理。

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司的流程要求，每周一我都會負責匯總和收集員工的報銷單據。在周二，我會與領導進行溝通并取得他們的簽字，然后將這些報銷單據錄入到公司的ERP系統中，并做好相應的登記工作。在過去的一年時間里，我已經成功錄入了1000多份報銷單據，同時也完成了20多份合同的錄入工作。

　　四、綜合事務工作

　　20xx年XX月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xxXX作計劃

　　1、提升個人學習能力，結合綜合部門的實際情況，從細節方面入手，緊密跟隨領導的意圖，協調內外部關系，積極為領導解決問題和減輕負擔。

　　2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

　　21歲的我即將迎來一個充滿挑戰和機遇的新年。在這個新的起點上，我決心總結過去的經驗，努力克服自身的不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

酒店前臺崗前心得體會4

　　不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

　　酒店前臺的工作主要包括接待客人、銷售客房、辦理入住登記和退房手續以及費用結算。同時，前臺還需要提供答疑解惑、處理客人的服務需求和電話轉接等服務。前臺人員通常會分為早班、中班和夜班三個班次進行輪換工作。其中一人專職負責收銀工作，其他人根據實際工作量分配剩余任務。這樣的工作安排相對寬松，當工作量較大時，可以將一人負責收銀，一人負責登記推銷，另一人負責其他服務和聯絡工作，以減輕收銀員的'壓力，確保無差錯工作。更為重要的是，這種工作方式能夠快速讓新人積累經驗，小工作量時由帶班同事指導，大工作量時能更多地吸收經驗，促使其快速成長。在過去的一年里，我主要承擔了以下工作內容：[請自行補充具體內容]。

　　一、加強業務培訓，提高自身素質

　　前廳部作為酒店的門面，每位員工都直接面對客人，他們的工作態度和服務質量反映了酒店的服務水平和管理能力。因此，我們酒店非常注重對員工的培訓。我經常組織電話接聽技巧培訓、接待員禮儀和銷售技巧培訓，還會提供外語培訓。只有通過培訓，我們才能在業務知識和服務技能上持續提升，從而更好地為客人提供優質的服務。

　　二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　為了應對市場變化，前廳部積極推動散客房的銷售工作。今年以來，我們酒店推出了一系列吸引人的客房促銷方案。同時，我們的接待員根據市場行情和每天的入住情況靈活調整房價。由于這些努力，我們的酒店散客入住明顯增加，入住率也有所提高。在這個過程中，我們非常重視接待員的角色，并強調他們要以“無論如何都要讓客人留下來”的宗旨來服務客人，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，不同部門之間在工作中難免會發生一些矛盾與沖突。這些矛盾的解決與協調，在工作中扮演著至關重要的角色。作為酒店的核心部門，前廳部與餐飲、銷售、客房等各個部門密切合作。當出現問題時，我總是主動與相關部門進行溝通和協調解決，以避免問題進一步惡化。畢竟，我們共同的目標都是為了酒店的順利運營，如果不解決和妥善處理問題，將對酒店帶來負面影響。因此，我時刻保持著積極的態度和解決問題的能力，為酒店的發展貢獻自己的力量。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，因此通常會在結賬時向我們提出關于酒店服務的投訴。然而，這些問題并非由前臺人員引起。在面對這種情況時，我們絕不能推卸責任或指責其他部門或個人，采取“事不關已，高高掛起”的態度。這種做法不僅不能彌補過失，反而會讓客人懷疑整個酒店的管理，并進一步加深客人對酒店的不信任感。因此，我們應該保持沉著冷靜，發揮前臺的中介作用，向其他個人或部門說明情況，并請求幫助解決問題。在問題得到解決之后，我們應該再次征求客人的意見。這時，客人往往會被我們的熱情和幫助所感動，從而改變最初的不良印象，甚至建立起親密和相互信任的客我關系。

酒店前臺崗前心得體會5

　　不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

　　前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始。

　　第一，面容和藹可親，精神煥發。我們要始終保持良好的`形象，以我們最美麗的一面去迎接客人，讓每一位客人踏入酒店都能感受到我們真摯而熱情的服務。我們努力提升服務質量，對每一個電話都認真傾聽，并做好詳盡的記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情地接待客人，并巧妙地回答他們提出的問題。我們要做到面帶微笑、耐心細致、溫馨提示等。

　　第二，關注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

　　第三，講究禮節禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排。

　　各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作。

　　前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出。

酒店前臺崗前心得體會6

　　對于這份工作，我將充滿認真和踏實的態度，努力做好本職工作。雖然我只是扮演一個普通員工的角色，但這個角色不僅僅是簡單地收錢，還涉及許多復雜的程序。在工作期間，我積極吸取了豐富的經驗，并拓寬了自己的視野。

　　但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：顧客至上“面對顧客”臉上始終要面帶微笑。提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情。

　　雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧，只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的.向前走，才能走我們自己想要的一片天！

　　以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

　　1、急客人之所急，想客人之所想。

　　每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝！

　　2、對顧客笑臉。

　　以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。

　　3、不要對客人做出沒有把握的。

　　當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，心得體會并建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。

　　5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

　　不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

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