【精】市場營銷經典理論
市場營銷經典理論1
市場營銷渠道是一套系統(tǒng)性、完整性的組織，致力于推動產品及服務的順利使用或者消費。市場營銷渠道對于企業(yè)發(fā)展來說至關重要，同時對營銷策略產生深遠影響。
一、企業(yè)市場營銷渠道管理的意義
（一）確保企業(yè)再生產的順利進行。企業(yè)作為生產與經營商品的基本單位，企業(yè)產品既要符合社會發(fā)展需要，也需要通過一定渠道銷售，才能真正體現產品價值，實現企業(yè)的經營利潤目標與戰(zhàn)略目標。而企業(yè)產品的及時銷售，只有通過一定的銷售渠道才能完成，如果渠道不暢通，難以回收企業(yè)產品價值，造成企業(yè)再生產的障礙。
（二）影響產品決策。企業(yè)市場營銷的銷售渠道，與產品決策密切相關。也就是滿足時間、空間及數量、質量等需求，直接關系到企業(yè)產品策略的成功與否。通過確定營銷渠道，決定了產品的促銷與定位狀況。
（三）加速企業(yè)產品流通速度。通過選擇科學合理的營銷渠道，可確保企業(yè)生產的順利進行，提高經濟效益。企業(yè)營銷渠道狀況、數量多少等，與企業(yè)產品銷售直接掛鉤。因此，科學的營銷渠道，可加速企業(yè)各項管理職能順利實現，加快開拓新渠道及產品流動速度，提高企業(yè)的資金運轉效率，以確保企業(yè)通過同樣的資金生產出更多產品，降低成本，并減少產品在銷售過程中產生的損失，提高企業(yè)經濟效益與社會效益。
二、市場營銷渠道管理的創(chuàng)新策略
（一）不斷拓寬銷售通路。隨著信息技術的不斷發(fā)展，提高了環(huán)境的不確定性。再加上互聯(lián)網等信息技術的應用，市場上的空間界線已經被打破。因此，隨著技術變革的加速以及信息爆炸發(fā)展，造成環(huán)境要素聯(lián)系的復雜性，這些都對拓寬銷售通路提出了更高要求。通過對營銷渠道的拓寬，是對原有市場營銷不當之處的修正與創(chuàng)新，可結合市場實際需要情況，加快渠道的優(yōu)化和開發(fā)。實際上，拓寬通路是不斷創(chuàng)造價值的方法，將是未來企業(yè)發(fā)展中，市場營銷渠道創(chuàng)新的主要形式之一。當前市場提出的“超級終端零售”，就是憑借強大的通路規(guī)模優(yōu)勢，加快渠道創(chuàng)新，實現企業(yè)利益的擴大化。
（二）加快建立分銷聯(lián)盟。在傳統(tǒng)市場營銷渠道中，大多以生產廠家為出發(fā)點，首先確定一級經銷商;然后從一級經銷商逐次確定次級經銷商，直到產品流到終端零售商。在這種層層下放的模式中，企業(yè)僅參與了一級經銷商的選擇，而對后續(xù)營銷渠道及終端渠道等缺乏絕對的控制權。隨著市場經濟環(huán)境的不斷變化，企業(yè)應根據產品特性及消費者需求等要素選擇零售終端，綜合考慮各方利益，并根據中間商的信譽、實力以及中間商與零售終端的利益關系等，向上決定中間商，直到參與企業(yè)直接聯(lián)系的一級經銷商，進而將整條渠道納入到企業(yè)的營銷體系中，建立統(tǒng)一的分校戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過這種合作關系，消除了商家與廠家之間的各自利益沖突，二者結為利益共同體，確保渠道健康、穩(wěn)定的'發(fā)展。
（三）實現合作營銷。所謂合作營銷模式，并不單純是企業(yè)與企業(yè)之間的簡單共享與交流，而是通過企業(yè)之間的結盟與合作，分享不同的消費群體，同時也促進消費群體享受結盟企業(yè)的商品和服務。例如20xx年6月，北京汽車集團有限公司和戴姆勒股份公司簽訂了一份戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方達成協(xié)議，將北京奔馳和奔馳中國的在華營銷領域實現深層合作與資源整合，實現了二者在市場推廣、銷售渠道等方面的協(xié)調一致、統(tǒng)一部署，充分利用各自的人脈資源與市場資源，形成營銷合力。通過這種合作，奔馳的營銷渠道實現了進一步整合，雙方將通過協(xié)議合資成立銷售公司，奔馳品牌的國產車和進口車實現在華的銷售統(tǒng)一。因此，通過合作營銷，一方面，本企業(yè)的消費者，既可享受由該企業(yè)提供的產品或者服務，同時也可按照企業(yè)簽訂的聯(lián)盟協(xié)議享受其聯(lián)盟企業(yè)的產品與服務，在一定程度上擴大了企業(yè)的售后服務規(guī)模與水平，讓消費者獲得更多優(yōu)惠，而消費者既享受了聯(lián)盟企業(yè)的商品或者服務，也會因此成為聯(lián)盟企業(yè)的下一個消費者，實現合作營銷企業(yè)之間的共享與進一步交流。
（四）產品的分解與渠道組合。所謂產品的分解與渠道組合，就是在整體渠道中，促進產品的良好分解和組合。實際上，這種系統(tǒng)是一個真正的“統(tǒng)一體”。在“統(tǒng)一體”中，內部成員的利益關系實現了統(tǒng)一性、一致性，可確保長期的均衡與穩(wěn)定。渠道內的成員，在產品分解與創(chuàng)新方面，需保持一致，因此共同發(fā)展及長期利益的最大化，成為營銷渠道的最佳選擇，也是行動規(guī)范。例如，北京奔馳公司與經銷商、國際金融租賃專業(yè)公司等加強合作，在授權經銷商的前提下，推出了一種全新客戶購車模式——汽車租賃業(yè)務。北京奔馳公司，希望通過與金融租賃公司的合作，在汽車廠家與經銷商、購車消費者之間架起溝通的橋梁，通過這座橋梁，可為消費者提供更好、更便捷的服務。通過租賃購車的方法，減少了過去貸款購車的復雜手續(xù)，再加上前期購車手續(xù)的簡單化、高效化，而首次支付費用遠遠低于銀行貸款的首付，月租更具吸引力，為消費者和企業(yè)節(jié)省了首付資金及各種稅費、保險費等，為企業(yè)獲得更多的流動資金，便于企業(yè)進一步發(fā)展。可見，租賃汽車是當前企業(yè)融資的創(chuàng)新手段之一，不僅給北京奔馳公司添加了全新營銷渠道，擴大消費通路，也可通過對二手車的回收，給經銷商提供更多的高質量、穩(wěn)定二手車源。利于加快二手車經營業(yè)務的發(fā)展，提高租賃售后服務的盈利點，為更多間接消費者提供利益及便捷服務等。因此，汽車租賃業(yè)務對于北京奔馳來說，是一種多方共贏、共同發(fā)展的汽車營銷策略。
通過產品的分解與渠道組合，建立的系統(tǒng)不再需要大額投資，這種低成本運營，讓更多企業(yè)負擔得起，敢于創(chuàng)新，減少了市場營銷風險。對于低成本的產品投資來說，這是最好的營銷渠道選擇方法。
市場營銷經典理論2
摘要：市場營銷學是以經濟學、行為科學和現代管理理論為基礎，研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性的一門綜合性應用科學，通過分析經濟學、管理學和行為科學對市場營銷學發(fā)展的貢獻和作用，剖析了市場營銷學的學科基礎體系。
關鍵詞：市場營銷學；經濟學；管理學；行為科學
市場營銷學是以經濟學、行為科學和現代管理理論為基礎，研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性的一門綜合性應用科學。營銷學大師菲利普科特勒教授曾說：“經濟學是營銷學之父，行為科學是營銷學之母；數學乃營銷學之祖父，哲學乃營銷學之祖母”。本文分別從經濟學、管理學和行為科學的角度來探討市場營銷學的學科基礎體系。
1市場營銷學誕生的學科背景――經濟學
20世紀初市場營銷學以經濟學分支的形式出現，市場營銷理論的誕生與經濟學有著密不可分的血緣關系，經濟學直接影響了市場營銷學的起源和發(fā)展。
1.1市場營銷核心思想的經濟學基礎
古典經濟學對市場營銷學影響深遠，亞當斯密給“市場”下的定義被早期的市場營銷學廣為采用，他提出的許多概念被廣泛應用于市場營銷領域。理論經濟學對市場“交換”內涵的揭示，為市場營銷學提供了深刻的行為基礎，所揭示的需求理論使市場營銷學獲得了準確的理論和功能定位。
消費者的理性人假設為市場營銷學中的基本概念――交換奠定了理論基礎；貨幣理論的信用概念應用于銷售策略；地租理論用于解釋營銷機構的位置和布局；產品差異化理論被用于解釋定價、品牌、廣告和服務戰(zhàn)略；根據凱恩斯學派的觀點營銷學者提出政府干預市場營銷活動的理論等。
1.2營銷戰(zhàn)略理論的經濟學基礎
經濟學中的壟斷競爭理論和需求理論為市場營銷的S-T-P戰(zhàn)略提供了理論支撐。STP戰(zhàn)略的實質是為不同的細分市場構建不同的需求曲線，通過產品差異化制造出缺乏彈性的需求曲線，形成一個“小的壟斷”市場，不同的企業(yè)就可以定位于不同的目標市場上進行非價格競爭。“市場導向”營銷觀念的提出，受到產業(yè)組織經濟學中“可持續(xù)競爭優(yōu)勢”概念的極大影響。具體如表1所示，左邊是從微觀經濟學和產業(yè)組織經濟學中借鑒來的思想，右邊是這些思想在市場營銷中的應用，最終目的都是取得較高的績效。
1.34P理論的經濟學基礎
市場營銷學中的產品（Product）、價格（Price）、分銷（Place）和促銷（Promotion）4P營銷組合理論，是從20世紀30年代羅賓遜和張伯倫提出的不完全競爭理論直接延伸而來的。
（1）產品策略借鑒了“偏好”和“效用” 理論。微觀經濟學中“偏好”和“效用”的概念啟示營銷人員以顧客需求為導向。營銷學者考慮經濟學中替代品和互補品的商品分類，研究產品需求變化和購買模式變化，并將其應用到生產線策略、包裝策略和品牌策略中。
（2）信息非對稱性和價格競爭理論對于價格策略具有重要意義。借鑒經濟學的需求彈性理論，營銷學者提出差別定價法；根據信息經濟學中“價格――質量”效應原理，企業(yè)將創(chuàng)立品牌與高價策略相結合，力求在消費者心目中樹立高價高質形象；另外，博弈論為企業(yè)價格競爭決策提供了重要的分析工具，收入彈性、交叉彈性、價格歧視也是營銷定價中常用的經濟學概念。
（3）“分工和專業(yè)化”思想與交易費用理論成為分銷渠道研究的經濟基礎。中間商通過大規(guī)模分銷產品獲得規(guī)模經濟效益，同時其經營的品種較多，范圍經濟效應十分明顯。在考慮建立自己的垂直一體化銷售渠道還是借用別人的渠道時，新制度經濟學的交易費用理論為其提供了工具。
（4）信息不對稱理論和非價格競爭理論為促銷策略提供重要依據。交易費用理論是公共關系決策的重要參考；福利經濟學家有關市場營銷的評價對測定廣告效果產生重要影響。從經濟學角度看，促銷的功能有兩個：提供信息，降低交易雙方的信息不對稱程度；產生影響，引導消費創(chuàng)造需求。
2市場營銷學的歷史性飛躍――向管理導向發(fā)展
20世紀50年代，為了解決營銷活動中存在的問題，一些學者正式把營銷從傳統(tǒng)的經濟學研究轉入管理學研究，使這門學科獲得了新的活力和更大的發(fā)展空間。霍華德最早使用“營銷管理 這個詞，在《市場營銷管理：分析與決策》一書中用管理學觀點重點研究了營銷的應用性，標志著營銷管理時代的來臨。
2.1營銷管理概念對管理思想的借鑒
在營銷學發(fā)展的“金色的50年代”（菲利普科特勒，1987），產生了許多遵循管理邏輯的營銷思想，如市場營銷組合、產品生命周期、品牌形象、市場細分、市場營銷觀念等，這些思想對世界營銷的發(fā)展具有劃時代的意義。從管理學引入市場營銷領域的概念還有：科學管理、任務、職能化管理、科學方法、簡單化、多樣化、標準化。管理學提供了一個框架以確認市場管理中所面臨的問題，以及如何滿意地解決這些問題的指導原則和方法。現代市場營銷觀念的確立、營銷組織的設置都反映了管理思想的發(fā)展，明確營銷學屬于管理的范疇，是營銷活動得以成功的基礎。
2.2管理過程論為營銷管理提供立論依據
亨利法約爾創(chuàng)立的五要素論和管理過程論是現代營銷管理的立論依據，管理職能的研究途徑成為現代營銷學最通用的研究方法。法約爾的管理五要素是：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，強調管理的綜合職能以及過程性和普遍性。市場營銷過程就是管理職能的實現過程，具體表現在：營銷計劃是營銷活動的首要職能，涉及企業(yè)的長遠發(fā)展目標，包括營銷活動編排、產品、價格、分銷方法、推廣決定；營銷組織是實現企業(yè)目標的重要保證，包括訂立目標、計劃、決策、建立模型；指揮體現在企業(yè)領導營銷組織實現既定目標的營銷過程中；協(xié)調是企業(yè)以整體營銷策略去適應變化的環(huán)境的重要職能，也是企業(yè)內部各部門各要素的力量能集中起來的重要保證；控制包括營銷活動控制、銷售及成本分析和營銷審計等。 2.3營銷研究方法對管理學的借鑒
管理科學對市場營銷學的建立和發(fā)展起到了重要的`影響和促進作用。管理科學的某些模型在市場營銷活動（如新產品開發(fā)、競爭性訂價、廣告預算與媒體選擇、推銷時間分配以及營銷組合規(guī)劃等）中有著重要的應用價值。描述性模型主要應用于溝通（傳播） 、解釋、預測等營銷活動，包括馬爾科夫過程模型、排隊模型和模擬三種基本形式。決策模型主要應用于通過評價不同決策所導致的不同結果，來尋求一個最佳決策，與市場營銷密切相關的決策模型有微分學、數學規(guī)劃、統(tǒng)計決策論、博奕論（對策論） 四種基本形式。
3行為科學給營銷管理注入靈魂
行為科學為解釋消費者和組織購買行為提供了基本概念和方法，上世紀70年代以來，市場營銷學更關注顧客的行為及其關系，應用行為科學的比重上升。
3.1行為科學是市場營銷管理的基本理論依據
行為科學正是基于古典管理理論中對人的因素和作用的忽視而提出的一門新型管理學科。行為科學的基本觀點是：強調以人為中心來研究管理問題；把人看作是“社會人”。現代營銷觀念的確立正是體現了以“人”（顧客） 為中心的思想，而以顧客為中心的觀念貫徹在整個營銷管理過程中。從這一點講，市場營銷學體現了行為科學的核心思想，行為科學成為現代市場營銷的基本理論依據。受行為科學的影響，營銷管理把企業(yè)目標與滿足消費者需求結合起來，企業(yè)可以在獲得消費者滿意的同時，實現各項經營目標；受行為科學研究組織的啟發(fā)，營銷管理既研究營銷組織機構本身的功能，也重視公共團體對營銷的影響。
3.2市場分析對行為科學的借鑒
市場分析特別是消費者行為分析廣泛吸納了行為科學的理論概念。首先，促銷策略、廣告策略中借鑒了約翰B華生的“行為主義”概念，其基礎是行為來自刺激，行為可以學習并習慣化。其次，格式塔學派認為人們的需求和行為受到社會群眾的壓力和影響，以至處于同一社會階層的人們在商品需求、興趣、愛好、購買方式、購買習慣上有著許多驚人的相似。營銷人員所面臨的主要任務是確定哪些人對哪些產品最具有影響力，以使這些人在最大限度和范圍內施展其影響。再次，威廉萊澤關于價值觀與生活方式（value and lifestyle）的思想引起了營銷學者們的注意，營銷學者關注消費者需求的實質，就是關注消費者的生活方式，即消費方式。隨后，約翰霍華德和杰迪遜西斯提出了著名的“買方行為理論”，對生活方式理論進行了進一步的研究和深化。另外，馬斯洛（HMaslow）的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論對消費者行為分析也有重要的意義。
3.3行為科學促進了營銷組合理論的發(fā)展
行為科學認為，用戶對產品的購買行為是由其購買動機和消費心理直接決定的。因此，企業(yè)必須重視對消費者購買動機和心理規(guī)律的研究，以制定出科學的營銷策略。20世紀80年代，美國學者勞特朋針對4P存在的問題提出了4C營銷策略，該理論認為，市場營銷不僅僅是企業(yè)提出承諾，單向勸導顧客，更重要的是追求企業(yè)與顧客的共同利益，培養(yǎng)忠誠的顧客。
（1）Custom（顧客） 是針對“產品”而言的，認為消費者是企業(yè)一切經營活動的核心，企業(yè)重視顧客要甚于重視產品。這體現在兩個方面：①創(chuàng)造顧客比開發(fā)產品更重要，②消費者需求和欲望的滿足比產品功能更重要。
（2）Cost（成本）針對“價格”而言，要求暫時忘掉固有的定價策略，從消費者所需付出或肯付出的成本著手。
（3）Convenience（便利性） 針對“地點”或“渠道”而言，要求忘掉固有的地點、渠道，從消費者購買商品的便利性著手，并且便利原則應貫穿于營銷的全過程，售前、售時、售后、處處、時時讓顧客感到方便。
（4）Communication（溝通）取代促銷，強調企業(yè)應重視與顧客的雙向溝通，以積極的方式適應顧客的情感，建立基于共同利益之上的新型企業(yè)――顧客關系。
美國營銷學家舒爾茨（Don E Schultz）又提出了更新的4R策略：與顧客建立關聯(lián)（Relevance）、提高市場反應速度（Response）、運用關系營銷（Relationship）、回報是營銷的源泉（Reward）。強調以競爭為導向，著眼于企業(yè)與顧客的互動和雙贏，積極適應顧客需求的同時，主動創(chuàng)造需求。
本文只是從經濟學、管理學和行為科學三個方面簡單分析了市場營銷學的學科基礎體系，實際上在不斷地吸納經濟學、管理學、社會學、行為科學、心理學、傳播學等多門學科相關理論的基礎上，營銷學才逐漸形成自己的理論體系和組織框架，發(fā)展成為一門獨立而又成熟的學科。
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市場營銷經典理論3
營銷物流指的是在營銷過程中,產品經過一系列的流轉服務流程,如計劃→預測→儲存→訂購→運輸→簽收等,最終將產品送到顧客的手里,并向企業(yè)反饋顧客需求產品的相關信息,完成整個循環(huán)過程[1]。在市場需求鏈、企業(yè)供應鏈中,營銷物流是最活躍的環(huán)節(jié)。
1.物流管理對企業(yè)營銷的影響
1.1對產品策略的影響
從產品策略方面看,在物流活動中,與物流工作人員關系最密切的便是推銷員、采購員與客服。物流部門的銷售員最能感受到產品是否已到達成熟期,并能將產品信息反饋給營銷策劃部[2]。
1.2對價格策略的影響
正確的價格策略是維持順暢的物流活動并保證其深度與廣度的對策。在價格策略中,其對客制定的數量折扣將會使顧客的訂貨量受到不同程度的影響,合適的優(yōu)惠折扣可吸引顧客增加訂貨量,將倉庫的工作重心轉為處理數量較大的訂單,使搬運、運輸工作簡單化、高效化[3]。所以在制定價格時,綜合營銷與物流雙方面的信息,方可制定出適合的定價方案,滿足兩個部門的需求。
1.3對銷售策略的影響
企業(yè)應根據產品的價格、特征、市場需求量與地點等對產品分銷渠道的選擇綜合考慮,再決定采用何種分銷渠道,例如批發(fā)商、代理商、零售商等,確保物流活動可順暢進行。產品的銷售渠道的選擇與物流活動的各個環(huán)節(jié)息息相關,例如預測需求量、處理訂單、包裝與運輸等。
1.4對促銷策略的影響
大量投資促銷活動是支持推銷員提高產品銷售總量的措施,例如廣告宣傳、公共宣傳等。此外,營銷部與物流部要緊密合作,建立信息系統(tǒng),加強部門間的信息傳遞速度,對促銷活動的各個物流環(huán)節(jié)不斷溝通交流。
2.加強物流管理,優(yōu)化企業(yè)市場營銷
2.1市場后勤觀念的樹立
“市場后勤觀念”是現今市場提倡、強調物流管理的營銷理論[4]。“市場后勤觀念”是企業(yè)以市場需求為出發(fā)點,而不是以現有產品為起點。企業(yè)要先對市場消費者的不同需求進行考慮,然后結合市場需求,安排工廠相應的工作,企業(yè)以滿足顧客需求、提高產品銷量、優(yōu)化物流服務為前提,策劃產品的物流活動。并不斷改善溝通方式,采用先進的信息技術,以達到信息共享的目的,優(yōu)化企業(yè)市場營銷。
2.2根據營銷策略制定物流環(huán)節(jié)
在企業(yè)營銷過程中,物流管理在市場營銷中的各個環(huán)節(jié)起到重要影響作用,因此,企業(yè)應站在市場營銷的角度,結合產品的設計、構想,加強企業(yè)物流的管理,提高企業(yè)資源的運輸、儲存效率,降低其成本,使企業(yè)既可降低成本,又可促進銷售。另一方面,企業(yè)還應提高物流管理效率,使產品流通的環(huán)節(jié)得到減少,市場銷售的渠道得到優(yōu)化[5]。企業(yè)結合自身行業(yè)的特征,選擇契合相應的物流模式,對產品的流通網絡不斷完善,以支持營銷渠道不斷優(yōu)化。
2.3營銷部與物流部緊密配合
在企業(yè)經營活動過程中,營銷部與物流部應緊密合作,結合產品的各方面情況,如產品價格、產品銷售渠道、產品促銷活動等,共同商討營銷策略。營銷部與物流部可通過合作對企業(yè)的營銷活動、物流能力與產品物流成本等信息進行全面的了解,結合物流管理與營銷管理,形成較為全面的管理,增強企業(yè)系統(tǒng)合作緊密性,對營銷活動及時提供支持,使企業(yè)營銷活動實現高效性、高質性的`運作[6]。
2.4實行差異化物流服務
產品是營銷活動的價值核心所在。一個產品項目的開發(fā)決定了其營銷活動的開始,最后形成一個具備進入市場能力的成功產品。生產技術具有可傳遞性、可復制性的特點,現今市場的產品同質化情況普遍,很難實現產品差異化[7]。在此種市場背景下,企業(yè)須實行差異化物流,在各物流環(huán)節(jié)中對顧客的需求、利益全面關注,積極培養(yǎng)開放的想象力,創(chuàng)新物流服務,提高服務意識的主動性;對顧客的消費偏好、價值取向進行充分考慮,確保對顧客的服務質量及承諾,針對顧客及時調整服務內容,擴展服務面;
3.小結
由此可見,市場營銷是物流活動開展的前提,而物流活動又是保證市場營銷良好發(fā)展的后盾,兩者是相輔相成的關系。企業(yè)要發(fā)展的好,其物流部門與營銷部門須緊密合作,跟上市場改變的步伐,做出相應的對策,保證優(yōu)質的物流服務、營銷策略,才可使企業(yè)的競爭優(yōu)勢在競爭激烈的市場中可持續(xù)發(fā)展。
市場營銷經典理論4
一、市場營銷危機
由于對市場信心把握不準或者判斷失誤，造成企業(yè)在經營管理以及營銷戰(zhàn)略制定上的失誤，導致企業(yè)與市場環(huán)境脫軌，輕者造成產品積壓滯銷，重者造成企業(yè)品牌形象受損，所有這些對企業(yè)正常穩(wěn)定發(fā)展造成威脅的事件統(tǒng)稱為市場營銷危機。企業(yè)市場營銷危機概況起來包括以下六個方面：產品危機、信用危機、合作危機、財務危機、人力資源危機和突發(fā)危機等。
1、產品危機：由于生產營銷管理以及產品設計開發(fā)等方面的原因，導致產品無法滿足市場需求或者損害消費者利益等，均會引起產品危機。
2、信用危機：消費者在購買產品時，往往會考慮產品的品牌形象和企業(yè)形象等。因此，品牌形象和企業(yè)形象在某種程度上能促進產品銷售，是企業(yè)珍貴的無形資產。若因產品質量、服務及售后等諸方面原因造成企業(yè)陷入糾紛或輿論漩渦，都會是企業(yè)形象受損，從而引發(fā)公眾對該企業(yè)品牌產品的排斥而引發(fā)的危機。
3、合作危機：在目前的經濟體制環(huán)境下，無論哪個企業(yè)都有與自己關系密切的合作伙伴，上游物資供應商和下游銷售商的商品供給往來及競爭者的競爭措施，都是企業(yè)合作危機的潛在發(fā)生源。
4、財務危機：企業(yè)的經營決策失誤造成資金回收不及時或資金浪費，以及銀行貸款政策的調整等方面，都會造成企業(yè)陷入資金短缺、流動困難等，不能滿足企業(yè)正常生產的需要，嚴重的還會造成整個企業(yè)的癱瘓。
5、人力資源危機：一個企業(yè)只有具有良好的人力資源管理體系，采取有效措施激勵員工愛崗敬業(yè)、具有主人翁精神，才能使企業(yè)往大而強的方向發(fā)展。反之，則會造成優(yōu)秀人才的流逝，同時若不能及時補給新鮮血液勢必會影響企業(yè)發(fā)展，嚴重者會造成企業(yè)在日益激烈的競爭情況下走向破產。
6、突發(fā)危機：突發(fā)危機主要是指由于無法預測因素如生產事故、經濟危機和自然界不可抗力如臺風、地震、海嘯等給企業(yè)造成重大損失的危機。從企業(yè)角度看，造成以上企業(yè)市場營銷危機的原因可分為企業(yè)內部原因和企業(yè)外部原因。企業(yè)內部原因主要包括企業(yè)組織結構不合理、企業(yè)文化未深入內心、企業(yè)經營管理、戰(zhàn)略決策和營銷策略等存在誤區(qū)、企業(yè)產品技術因素等方面，這些因素都會給企業(yè)的高速有效發(fā)展帶來阻力，甚至給企業(yè)經營管理帶來無法挽回的危機。企業(yè)外部原因主要包括社會文化、法律政策、經濟等企業(yè)宏觀影響環(huán)境的變化以及同行競爭企業(yè)、上下游合作企業(yè)及消費者等企業(yè)微觀營銷環(huán)境的變化。企業(yè)外部環(huán)境因素的變化會破壞企業(yè)原有的平衡營銷體系，使企業(yè)必須根據實際問題根源調整營銷策略，迎合外部環(huán)境變化。若策略制定不當或問題不能夠得到合理有效地解決，勢必會影響企業(yè)的發(fā)展。
二、基于市場營銷的企業(yè)危機管理模式
（一）遵循的原則
基于市場營銷的企業(yè)危機管理，應該遵循以下四方面原則：
1、誠信原則：企業(yè)在執(zhí)行危機管理模式時，必須要有真誠的態(tài)度，以誠信為本，將消費者利益視為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點努力，盡全力挽回企業(yè)形象和產品品牌形象，重新獲得消費者的支持。
2、快速反應原則：在市場營銷危機產生時，相關企業(yè)應以最快速度做出反應，針對危機產生的根源理性分析危機發(fā)展趨勢，并以此為基礎制訂相關對策、策略，在重獲消費者信任的同時，將市場營銷危機產生的損失最小化。
3、溝通原則：在危機產生后，企業(yè)要及時與相關組織機構及個體等進行溝通，讓其知整個事件的真相及相關處理過程，并要主動承擔責任，借助相關機構的力量消滅危機。
4、系統(tǒng)化原則：企業(yè)要未雨綢繆，建立專門的危機處理組織機構。若危機發(fā)生時，可快速有效地作出合理反應，提高應對危機的能力。
（二）企業(yè)市場營銷危機管理系統(tǒng)
1、識別企業(yè)市場營銷危機的危機預警子系統(tǒng)能夠在企業(yè)市場營銷危機之前，判斷出危機并對危機進行預警是企業(yè)危機管理中非常重要的'一步。根據危機實際情況，基于人員設備的有效整合采用指標評價法或矩陣分析法建立企業(yè)市場營銷危機預警模型，并對相關因素進行分析和評價，為企業(yè)應對營銷危機提供重要的指導意義。
2、合理的危機事中管理子系統(tǒng)在企業(yè)危機爆發(fā)后，要按照預定措施理性有效地處理危機。危機處理的方式和策略對企業(yè)是否能夠安全度過危機至關重要。要遵循以上所述的基于市場營銷的企業(yè)危機管理模式所遵循的基本原則，本著以消費者為根本的態(tài)度，井然有序地處理危機，充分利用集體的力量，爭取轉危為機。
3、危機后管理恢復子系統(tǒng)危機后管理即危機恢復系統(tǒng)，主要包括總結危機教訓、調整企業(yè)營銷管理思路以及激勵企業(yè)職員等。在危機處理完成后，要及時總結經驗教訓以免危機重范，同時應該依據在危機處理中的總結教訓調整企業(yè)營銷管理思路，同時激勵員工以全新的面貌投入到企業(yè)工作中。
三、加強市場營銷危機管理的對策
（一）建立健全營銷危機管理機制
企業(yè)根據自身實際情況以及對危機發(fā)展趨勢的預測，建立健全營銷危機管理機制，提高企業(yè)應對危機的能力。
（二）樹立危機觀念，增強企業(yè)防范和處理營銷危機意識
企業(yè)要有危機觀念意識，統(tǒng)籌規(guī)劃、考慮周全，才能從根本上減少爆發(fā)危機的概率。要對員工定期進行危機管理培訓，使員工增強防范危機于未然的意識，提高其處理危機的能力。
（三）強化品牌建設、提升企業(yè)整體素質
加強品牌建設，注重企業(yè)形象和品牌形象的建設，打造高質量的優(yōu)秀品牌，同時加強企業(yè)內部的體制創(chuàng)新及企業(yè)文化建設，加強企業(yè)團隊建設與員工培養(yǎng)，是提高企業(yè)抵御危機的關鍵因素。
（四）加強與各方面的溝通與合作
溝通是危機管理的根本之所在。在內部，企業(yè)要加強與員工的溝通，體現對員工的充分信任與尊重；在外邊，企業(yè)與加強與消費者、新聞媒體的溝通，樹立良好的企業(yè)形象；另外，建立與上下游良好的合作伙伴關系，在可控范圍內減少危機發(fā)生概率。
四、結語
詳細而系統(tǒng)地從市場營銷、企業(yè)危機管理的內涵，市場營銷危機，基于市場營銷的企業(yè)危機管理模式應遵循的基本原則、企業(yè)市場營銷危機管理系統(tǒng)，最后就加強市場營銷方面的企業(yè)危機管理提出了相對的對策，對企業(yè)在市場營銷中的危機管理具有重要的參考和借鑒價值。
市場營銷經典理論5
【摘要】隨著社會經濟的發(fā)展和我國改革開放的深入，企業(yè)雖然迎來了大好的發(fā)展時機，但是也面臨著一系列的問題。對于企業(yè)來說，企業(yè)的內部管理、服務質量、產品質量、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略都對企業(yè)的發(fā)展有著直接的影響。營銷作為企業(yè)發(fā)展的極為重要的工作，事關企業(yè)的生死存亡，如果出現營銷危機不及時處理的話肯定會影響到企業(yè)的健康發(fā)展。本文中，筆者以企業(yè)市場營銷危機的管理為切入點，探究了企業(yè)市場營銷危機的概念，主要的特征及改進的對策，希望能對企業(yè)的健康發(fā)展起到一定的積極作用。
【關鍵詞】企業(yè)發(fā)展；市場營銷；營銷危機；改進方法；健康發(fā)展
經濟全球化的趨勢愈演愈烈，無論是從全球還是從國內的視角來看，企業(yè)的發(fā)展有機遇更富有挑戰(zhàn)。全球化的到來，讓企業(yè)在同行之間的競爭呈現了白熱化的趨勢。對于任何企業(yè)來說，提升自己的競爭力至關重要，這就需要做好相關的企業(yè)營銷，構建相關的營銷制度，一旦在營銷中出現問題，找準病癥，對癥下藥，促進企業(yè)的發(fā)展。
一、企業(yè)市場營銷危機的概述
企業(yè)的生存和發(fā)展離不開自身產品和服務的營銷，只有把自己的產品和服務推銷出去，得到客戶的認可才能占有一席之地，才能在激烈的市場競爭中實現發(fā)展。如果在營銷的過程中出現不善或者其他的營銷問題都可能給企業(yè)的發(fā)展帶來無窮的惡果。一般來說，企業(yè)的產品和服務在在市場上占有的份額越來越少，客戶的認可度越來越低，這都與企業(yè)的營銷策略和營銷模式，發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)管理經營的理念、企業(yè)的.市場開拓和市場調查分不開的，造成這種結果的出現就是企業(yè)的營銷出現了問題，這就是企業(yè)的營銷危機。
二、企業(yè)出現營銷危機的特征分析
對于企業(yè)來說，要了解自身的經營，特別是營銷的情況，一旦出現問題要及時的發(fā)現和反饋出來，這樣才能方便調整政策。企業(yè)一旦出現營銷危機，如果不及時發(fā)現和調整的話，企業(yè)就可能引發(fā)一系列的問題，最終釀造惡果。那么為了規(guī)避企業(yè)營銷危機的出現，了解自身企業(yè)的營銷現狀，首先就必須認真研究營銷危機的特征。
（一）有一定的苗頭，具有預知性特點
在企業(yè)發(fā)展的過程中，出現任何問題都是有原因的，也表現出一定的前期征兆。同樣，對于企業(yè)的營銷來說，營銷危機的出現有一定的可預知性，在潛伏期內，如果營銷管理人員細心觀察和分析就可以發(fā)現存在的隱形問題的。營銷危機出現前的預知是可以通過采取有效的措施才解決的。
（二）瞬息萬變，可能出現突然爆發(fā)
企業(yè)在營銷的過程中，一旦出現問題，就會環(huán)環(huán)相連，節(jié)節(jié)相扣，產生一系列的循環(huán)反應，可能在瞬間就會爆發(fā)。這也就決定了企業(yè)要向提升自身的營銷能力和營銷效果，還要做好危機公關的準備，針對可能出現的企業(yè)營銷危機要制定及時的應對計劃，在營銷的途徑上盡量多元化，能依據市場反饋的數據及時的調整營銷策略和營銷手段。
（三）緊迫感，會產生連帶反應
企業(yè)的生產和發(fā)展的過程是復雜的，在產品和服務的營銷過程中如果出現問題，由于企業(yè)的經營過程環(huán)環(huán)相扣，可能會出現一片倒，產生連帶反應。對于企業(yè)內部的發(fā)展來說，也會造成一定的影響，對于相關聯(lián)的企業(yè)可能也會出現部分影響，所以企業(yè)的營銷危機不是一個孤立的個體問題，它會牽動很多的市場主體，造成一系列的困惑。
三、提升企業(yè)應對營銷危機能力的方法研究
企業(yè)的營銷是否順利關乎到企業(yè)的生存，也關系到企業(yè)的長遠發(fā)展。通過上述筆者對企業(yè)營銷危機的概念分析和特征的探究，不難發(fā)現，營銷危機的出現是非常可怕的，必須及時發(fā)現、及時處理，制定應急預案，解決營銷中出現的問題，這樣才能確保企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。
（一）重視企業(yè)的營銷管理，制定應急預案
對于任何企業(yè)來說，都會面臨著一定的經營風險。企業(yè)出現營銷危機的因素是不較多的，有自身的營銷策略、產品和服務的質量、客戶的滿意度、同行業(yè)之間的競爭形勢等等，無論哪種因素都可能誘發(fā)營銷危機的出現。既然營銷危機很容易出現，那么作為企業(yè)的管理層來說，一定要具備相關的營銷知識和營銷思維，把企業(yè)的市場營銷危機納入到日常的工作中來，時時刻刻的了解企業(yè)的營銷現狀，一旦發(fā)現什么蛛絲馬跡都要及時上報和反饋，并及時的找準對策，制定戰(zhàn)略和解決方案。對企業(yè)營銷危機的額重視不僅僅停留在思想上，還要落實在具體的行動上，比如制定應對企業(yè)營銷危機的應急預案和公關處理。企業(yè)在經營管理的過程中，自身所處的環(huán)境和可能出現的營銷危機都可能有所預感，一旦出現營銷危機首先要找對誘因，按照預案應對可能出現的問題，挽回損失。
（二）了解客戶的需求，及時的調整營銷策略
企業(yè)出現營銷危機就是自身的產品和服務客戶不再買賬，導致市場占有率不斷下滑。客戶不要認可企業(yè)的產品和服務，那么有可能客戶找到了替代品，也可能同行業(yè)的競爭極為激烈，無論哪一種原因，作為企業(yè)的管理層，都需要關注客戶的需求，如果客戶的需求發(fā)生了變化，企業(yè)的產品和服務也應該發(fā)生相關的變化。客戶是企業(yè)發(fā)展的源動力，沒有客戶企業(yè)就失去了市場，企業(yè)也無法進行經常的再生產。
（三）構建危機公關處理機制，提升應對能力
企業(yè)市場營銷危機的出現具有一定的預兆和潛伏期，那么企業(yè)的營銷人員要及時的發(fā)現，一旦出現就要及時的根據出現的誘因和可能出現的后果進行有效預測和整理，構建企業(yè)危機公關的處理機制，提升企業(yè)的應對能力。需要特別強調的是，企業(yè)一旦出現了營銷危機不要遮遮掩掩，如果新聞媒體有相關的報道，那么企業(yè)就要積極應對，積極面對媒體，如實的反應企業(yè)營銷中存在的問題，并給社會公眾樹立信心，重點是落實企業(yè)應對營銷危機的整改措施，這樣才能有效的挽回不必要的損失。
市場營銷經典理論6
建筑施工企業(yè)市場營銷管理
【摘要】
隨著國內建筑業(yè)市場競爭日益激烈，市場營銷已經成為影響建筑施工企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一。為此，本文中，筆者擬將從施工企業(yè)的市場環(huán)境和形勢需要入手，結合本行業(yè)特點，對建筑施工企業(yè)的營銷管理展開探討。
【關鍵詞】建筑行業(yè);施工企業(yè);市場營銷;手段策略
1建筑施工企業(yè)的市場營銷環(huán)境分析
近年來，我國建筑業(yè)得到了持續(xù)快速的發(fā)展，建筑業(yè)在國民經濟中的支柱產業(yè)地位不斷加強，對國民經濟的拉動作用更加顯著。但是隨著國家宏觀經濟步入“新常態(tài)”，“推改革、調結構、促轉型”的政策導向對國內建筑業(yè)的影響正在逐步顯現。加之競爭主體的不斷增加，行業(yè)監(jiān)管的日漸完善，建筑施工企業(yè)面臨的市場競爭勢必更加激烈。建筑施工企業(yè)要想在激烈的競爭中得以生存和發(fā)展，必須持續(xù)不斷地獲得新的項目和訂單，同時還要確保合理的利潤空間，也就是說不僅要中標還要中好標。而企業(yè)的經營工作擔負著為企業(yè)提供生產任務、創(chuàng)造效益來源的重任，是企業(yè)生存發(fā)展的第一要務，在各項工作中處于龍頭地位。如何通過有效的策略和手段，來將自己的特長、業(yè)績及綜合實力等優(yōu)勢展示給客戶，獲得建設投資企業(yè)(個人)、政府單位的認可，不斷擴大市場份額，提升企業(yè)的知名度，形成良好的品牌效應，這對建筑施工企業(yè)的市場營銷工作提出了更高的要求。鑒于此，筆者認為，將市場營銷管理納入建筑施工企業(yè)的主要研究課題是有其必要性和重要性的。
2現狀分析和原因剖析
改革開放以來，雖然我國的建筑業(yè)得到了快速發(fā)展，建筑施工企業(yè)的數量和規(guī)模持續(xù)增加，但是增長方式屬于典型的外延型增長，即行業(yè)發(fā)展主要依靠外部經濟要素投入的拉動，其中特別依賴資本投入的拉動。客觀地說，三十年中國建筑業(yè)的快速發(fā)展，最根本的原因還是國民經濟高速發(fā)展的帶動效應，而非通過行業(yè)和企業(yè)的結構調整、技術創(chuàng)新形成，亦不是通過企業(yè)綜合素質和管理能力的提高實現的，因而這種增長和成長缺乏與之相對稱的價值內涵和可復制性。作為國內建筑市場的主體之一的建筑施工企業(yè)，對市場營銷工作的深刻認識和重視程度還有待提高。具體體現在以下幾方面：
2.1營銷理念簡單
當前，大部分國內施工企業(yè)還存在著“營銷就是投標”的理念，把市場營銷等同于工程投標，這樣的'理解其實可以說只是一種較為淺顯而簡單的認識。基于此種理解下，施工企業(yè)往往缺乏持續(xù)經營的觀念與長期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。正是由于對營銷理念的理解過于簡單化，導致了不少施工企業(yè)非但沒有穩(wěn)固發(fā)展既有市場的意識，反而過分重視新市場的開發(fā)，甚至將公關與營銷劃等號，認為營銷就是請客送禮拉關系，使得公關活動庸俗化，缺少以顧客為中心的服務意識與必要的客戶關系管理。
2.2品牌意識不強
目前，我國建筑業(yè)已經成為完全競爭性行業(yè)，整體產能結構不平衡，行業(yè)集中度較低，市場競爭激烈，整體利潤水平偏低。而且長期以來，由于建筑市場準入門檻較低，工程建設專業(yè)化分工不足，競爭同質化明顯，造成以低價競標為主的惡性競爭加劇，行業(yè)內缺失標桿企業(yè)以及品牌意識。很多企業(yè)還沒有從傳統(tǒng)的經營思路中解放出來，對市場環(huán)境和營銷形勢變化缺乏深入的研究，往往只看結果，不重過程，針對單個項目開展營銷工作的現象比較突出，缺乏長遠發(fā)展的意識，缺乏全員和全過程營銷意識，對企業(yè)品牌維護力度不強，經常打一槍換一個地方，難以形成滾動發(fā)展和互惠共贏的合作關系。
2.3職能體系不完善
隨著建筑施工企業(yè)的規(guī)模增長，導致管理層級增加，管理鏈條拉長，各級公司由于管理職能相互重疊交叉，運作效率不高，中標率偏低，營銷成本增大，職能分工和工作程序不夠完善，導致了企業(yè)的市場營銷功能難以充分發(fā)揮。而且，不少施工企業(yè)的營銷資源掌握在個人手里，致使本該是企業(yè)行為的營銷活動成為了個體行為，甚至依靠包工頭或者聯(lián)營隊伍去跑營銷，如此拿到的項目訂單，極容易脫離企業(yè)法人的控制，從而大大降低了企業(yè)營銷資源的穩(wěn)定性和企業(yè)法人組織項目施工的自主性。另外，工程項目營銷工作離不開第一手的信息和長期的跟蹤服務，所以建筑施工企業(yè)的營銷網絡和整體布局至關重要。尤其是區(qū)域辦事處，承擔著建筑施工企業(yè)的營銷終端和橋頭堡作用，其職能的發(fā)揮和工作的力度對企業(yè)最終的營銷成果將會產生較大的影響。
2.4隊伍建設不到位
搞好營銷工作離不開一個務實高效、作風優(yōu)良、能征善戰(zhàn)的團隊，但是部分建筑施工企業(yè)在營銷隊伍的管理上重考核、輕管理，重結果、輕培訓，導致營銷人員的能力和素質參差不齊，缺乏系統(tǒng)全面的培訓，業(yè)務能力難以滿足工作需要。編標人員不能透徹理解招標文件，缺乏科學完整的投標評價體系，投標評審流于形式，難以發(fā)覺投標中存在的問題。報價人員不能充分認識工程量清單報價和估計投標風險，報價比較隨意盲目，僅依據以往經驗和市場行情進行報價，致使“一投就飛”和“一中就虧”的現象屢見不鮮。外業(yè)人員為了完成任務，獲得提成，存在投機心理，唯“項目”是圖，不管盈虧，不顧項目質量和企業(yè)成本，導致企業(yè)承擔很大的履約風險。
3研究探討策略方法
3.1樹立新的銷營理念，提升企業(yè)品牌影響力
在當前的市場環(huán)境下，建筑施工企業(yè)要想持續(xù)獲取施工項目更多地需要通過滾動發(fā)展來實現，一般是以一個可操作項目或在建項目為起點，然后由項目“吸引”項目，最終使一點擴展成一片。這個過程是個連鎖反應，它需要企業(yè)牢固樹立“品牌經營”的理念，不斷提升企業(yè)軟實力。①企業(yè)需要通過優(yōu)質服務和誠實守信來實現品牌形象的提升，再通過自主創(chuàng)新來強化企業(yè)品牌影響力與核心競爭力。②把握好在建項目質量關，發(fā)揮品牌效應以吸引更多客戶的關注。一旦建設項目出現問題必然會導致接企業(yè)形象受損，為企業(yè)后續(xù)的市場營銷工作產生不良影響。因此，施工企業(yè)務必樹立起“現場就是市場”的理念，堅持“做好一項工程、樹立一座豐碑、廣交一方朋友”的原則，加強項目全程監(jiān)督，完善項目管理，保障建設質量，讓業(yè)主滿意，力求打造一系列讓業(yè)主滿意的精品工程來塑造企業(yè)的品牌名片。這對施工企業(yè)在區(qū)域市場的影響力和滲透力的增強具有較好的作用，從而為企業(yè)的市場營銷提供良好的環(huán)境，實現持續(xù)滾動發(fā)展。
3.2改進工作流程，完善職能分工
提到建筑施工企業(yè)招投標工作，不少施工企業(yè)人員或領導都會認為這是經營部門或市場開發(fā)部門的事情。其實，招投標不只是經營部門的事情，而是一項需要全員參與協(xié)作，全過程管理和控制，全方位施展營銷手段和策略的市場營銷活動，它涉及到了企業(yè)的多個職能，需要做好全過程的營銷策劃。例如：信息收集、營銷策略的研究等等。事實上，一個完善的建筑施工企業(yè)的營銷組織系統(tǒng)，應該具有六類職能。這些職能的設立可根據企業(yè)大小而定，它可以是獨立的部門，也可以融入其他部門，通過不斷溝通和協(xié)調，讓各部門密切配合，完成企業(yè)的營銷業(yè)務流程。實際上，為減少不必要的中間管理層次和環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，促進組織高效性、靈活性、溝通性，施工企業(yè)營銷組織結構應根據的上圖中六大職能建立起以市場為導向，以客戶為中心，以營銷工作流程為主線，打破部門界限的矩陣式營銷組織。
3.3加強營銷隊伍建設，提高綜合實力
從流程管理的層面來看，施工建筑施工企業(yè)要完善市場營銷管理體系并保持持續(xù)運行，重點是提高營銷人員的綜合素質和強化營銷管理的業(yè)務流程。①加強營銷隊伍建設，把好選人用人關。要始終堅持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊挠萌藰藴剩罁l(fā)展需要、能力業(yè)績去選擇、任用和提拔營銷人員，要關心營銷人員的成長，促進營銷人員的健康流動，讓營銷人才“有激情、有干勁、有奔頭”，保持營銷隊伍的流動性、先進性和活力性，充分發(fā)掘和調動各層級、各專業(yè)營銷人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，形成營銷系統(tǒng)的整體合力。通過持續(xù)開展系統(tǒng)培訓，不斷提高營銷人員的業(yè)務能力，以適應市場形勢變化提出新要求。②應建立科學流暢的營銷工作流程。要秉承“全員營銷”理念，建立健全“法人本部總體策劃、企業(yè)領導上層公關，營銷人員具體對接，相關部門服務支撐”的企業(yè)營銷工作體系與流程完善的過程管控體系，完善風險防控和評審決策程序，從源頭上提高營銷質量，規(guī)避風險。
3.4增強服務意識，開展立體營銷
隨著政府依法治國和反腐倡廉的持續(xù)推進，行業(yè)監(jiān)管制度日趨完善，市場環(huán)境正在發(fā)生深刻變化。在新形勢下傳統(tǒng)的營銷方式必將面臨嚴峻挑戰(zhàn)，盡快適應形勢變化，不斷創(chuàng)新營銷模式。①要本著誠實守信的原則，樹立服務至上的理念，關注客戶需求，提供全方位的服務與幫助。要為業(yè)主著想，利用企業(yè)的綜合能力、專業(yè)優(yōu)勢、便利條件和社會關系開展營銷工作，為其排憂解難，提供持續(xù)服務，不僅要錦上添花，更要雪中送炭，充分建立彼此的信任和好感。②要細心了解、全面掌握業(yè)主決策層、管理層、操作層的內部結構和關系，適時調整營銷的方向和角度，按照關系層級和工作職能開展全方位的營銷工作，形成有重點、多層次的立體營銷，力爭達到眾望所歸、水到渠成的目的。
3.5加強營銷策劃，注重過程管理
市場營銷是一項復雜的系統(tǒng)工程，要提高項目的中標率和預期收益，就必須加強營銷策劃：①要開展區(qū)域市場分析，及時準確地收集區(qū)域內行業(yè)政策、建設規(guī)劃、資金狀況、競爭對手、招評標辦法等情況，為選擇重點項目開展營銷工作提供指導。②要認真研究項目特點，深入分析業(yè)主心態(tài)、招標辦法的設置條件、以往招標的習慣做法及競爭對手的優(yōu)劣勢和報價策略等，確立工作目標，制定策劃方案，明確責任分工，采取靈活有效的營銷策略。同時要研究分析各種因素的變化情況，及時調整策略方法，確保營銷策劃落到實處、取得實效。最后要做好全過程營銷。營銷不能簡單地停留在前期跟蹤和投標階段，還要貫穿項目施工生產、驗收交付、客戶回訪的全過程，要樹立“項目施工也是營銷過程”、“現場就是市場”的理念，要信守合同承諾，確保工程項目的安全、質量和工期要求，加強與工程各方的溝通聯(lián)系，提升企業(yè)的信用等級。
4結語
隨著的營銷學的發(fā)展，建筑施工業(yè)中的營銷學也在不斷的發(fā)展。而建筑施工企業(yè)是以項目訂單為生命線，這就決定了施工企業(yè)的營銷策略和普通企業(yè)相比存在著極大的不同。因此，企業(yè)應在科學分析市場環(huán)境、自身的資源和競爭能力的基礎上，不斷創(chuàng)新并綜合運用各種營銷手段和策略，努力維護企業(yè)形象，不斷提高市場競爭力，以提升企業(yè)的生存和發(fā)展能力。
參考文獻
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市場營銷經典理論7
1市場營銷過程中項目管理現狀
就目前企業(yè)市場營銷過程中的項目管理現狀來看，存在著幾個方面的不足：企業(yè)市場營銷中的項目管理應用模式時間較短，企業(yè)員工對其認識深度不夠。一些企業(yè)為順應市場經濟下的市場營銷管理，盲目選擇項目管理，使其在應用發(fā)展過程中爭議較多，無法發(fā)揮其自身功能性。由于對項目管理認識不足，項目管理效果不明顯，直接影響了市場營銷項目管理質量，甚至給員工帶來抵觸心理，不利于項目管理的開展實施。項目管理應用實行過程問題較多。市場營銷過程中的項目管理是指將營銷活動作為一個整體，根據具體營銷活動步驟進行獨立部門管理。由于項目管理專業(yè)性相對較高，應用過程較為復雜，因此在目前的市場營銷項目管理中應用效果不理想，應用過程不順利，直接影響整個營銷項目管理的質量。企業(yè)員工整體素質有待提升。企業(yè)發(fā)展與管理進程中市場營銷活動至關重要。在營銷過程中營銷人員是與消費者直接接觸的員工，其自身素質要求不多。但在項目管理中由于對人員要求相對較高，這就造成員工綜合素質不夠，影響項目管理實施，對項目管理的進一步深入開展造成影響。
2加強市場營銷過程中項目管理的有效對策
加強市場營銷過程中的項目管理，要積極創(chuàng)新營銷管理理念，采用項目化管理思維模式，嚴格按照項目化管理流程進行市場營銷管理。同時項目管理過程中要不斷提升職工綜合能力，進而促進企業(yè)整體管理水平的提升。
2.1創(chuàng)新市場營銷管理理念
在加強市場營銷過程中項目管理的對策應用中，首先要實現營銷管理理念的創(chuàng)新，只有從意識上認識到項目管理的重要性和必要性，才能使項目管理模式更好應用。企業(yè)發(fā)展的進程中，受傳統(tǒng)市場營銷模式影響較深，由于項目管理具有一定的新進性，很多職工并沒有接觸過項目管理，因此使項目管理的實施效果不高。針對這種問題必須加強市場營銷管理理念的創(chuàng)新教育，通過有效的宣傳工作使企業(yè)整體職工實現觀念的轉變。充分認識到項目管理的創(chuàng)新性和科學性，有利于市場營銷的項目管理更順利開展，符合企業(yè)管理目標。
2．2嚴格按照項目管理流程實施管理
在市場營銷中的項目管理首先要對營銷目標進行明確，在明確營銷目標的前提下結合企業(yè)發(fā)展需求以及市場發(fā)展具體情況進行市場營銷方案的制定。以市場營銷目標為項目管理的`主導方向，并根據營銷目標完成進度進行改進與完善方案的制定。項目化管理流程要對市場進行調研分析，根據市場動態(tài)變化性作出合理的營銷策略，進而實行任務分解，即將詳細的任務分配落實到每個職工頭上，保證營銷任務有效完成。在這個過程中要制定合理的評估制度和監(jiān)督制度，根據職工的綜合表現進行營銷結果分析。同時，要對消費者建立起獨立分析機制，即根據消費者的消費需求和消費特點，制定企業(yè)具有特色的營銷項目方案，達到企業(yè)市場營銷的目的。另外，市場營銷過程中的項目管理還要嚴格按照風險管理進行實施，保證生產經營活動的可靠性和可行性，在條件允許的前提下構建獨立的風險控制部門，充分發(fā)揮風險控制作用，保證企業(yè)市場營銷項目管理的全面性。
2.3加強員工綜合素質培養(yǎng)
企業(yè)的長遠發(fā)展及有效的市場營銷都要對職工的綜合素質培養(yǎng)加強重視。傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷過程中對員工要求不高，但實行項目管理過程中，要全面提升員工綜合素質，使項目管理順利開展。企業(yè)定期進行員工培訓，以提高員工自身專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，更好服務于企業(yè)市場營銷和長遠發(fā)展。同時，企業(yè)應鼓勵和支持員工進行自學，即在生活實踐中培養(yǎng)獨立學習的能力，對市場發(fā)展新形勢、消費者消費新動向以及消費潮流等多方面知識進行把握，全面完善職工自身素質，是對企業(yè)綜合競爭力的積蓄。加強員工綜合素養(yǎng)的提升，不但對提高企業(yè)市場營銷過程中的項目管理有著重要意義，對提升企業(yè)整體形象和綜合競爭力也有著積極作用。
3結語
新時期市場經濟競爭激烈，企業(yè)為保證自身實現長遠穩(wěn)定發(fā)展，就要保證其市場營銷具有有效性和規(guī)模性。因此，在市場營銷中實行項目管理十分重要。采用項目管理能夠使企業(yè)市場營銷更具規(guī)范性和規(guī)模性，在全面監(jiān)督和管理下，市場營銷模式進一步規(guī)范創(chuàng)新，對提升企業(yè)整體形象，促進企業(yè)經濟效益、社會效益的獲取都有著至關重要的作用。在今后市場營銷中實施項目管理，要充分發(fā)揮其管理優(yōu)勢，實現資源優(yōu)化配置，促進企業(yè)提升綜合競爭力，進而促進其長遠、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。
市場營銷經典理論8
一、市場營銷風險的識別、分析及評估
1.市場營銷的風險識別
企業(yè)要想進行風險管理，首先要對企業(yè)市場銷售風險進行識別。識別風險時要按部就班的穩(wěn)步前行，做到不遺漏、不著急。市場營銷可以分為四大類，分別是：戰(zhàn)略性風險、操作性風險、財務性風險以及企業(yè)部門風險管理的監(jiān)督與協(xié)調。戰(zhàn)略性風險主要是由企業(yè)領導層負責對風險進行識別，內容主要有內部與外部環(huán)境的風險、營銷戰(zhàn)略上的風險，以及人力資源的風險等；操作性風險主要由市場部的工作人員負責識別，對市場定位風險、產品質量風險以及價格風險等；財務性風險是以企業(yè)的財務部為主，對結算風險、財務風險等風險進行識別。具體的識別方法有財務審查法、意見表法、流程圖法、資料綜合法、專家咨詢法以及頭腦風暴法。財務審查法是對企業(yè)的賬目以及企業(yè)的經營狀況進行查核，根據企業(yè)的需要制訂查核規(guī)律，以及時發(fā)現風險的存在。意見表法指的是為可能預測的的風險項目做好清單，然后根據企業(yè)第一線的工作人員意見，進行風險識別。流程圖法指的是把關于企業(yè)所經營項目繪制成流程圖，然后按照順序一一進行分析，避免遺漏項。資料綜合法指的是將公司所有的關于風險統(tǒng)計的報告，與相關的國家政策資料相結合進行綜合分析。專家咨詢法指的是邀請相關方面的專業(yè)人士，為公司提供專業(yè)的風險識別。
2.市場營銷風險分析
當風險經識別出來后，就要按部就班的按照危險輕重來分析，為解決措施的尋找做好鋪墊。具體方法有：歸類法、邏輯推理法和調查法、故障樹法、篩選-監(jiān)測-診斷法、德爾菲法（又稱專家意見法）以及專家會議法。3.市場營銷風險評估風險經過識別分析后，必須將相關資料整理收集，進行對比評估，根據風險的輕重緩急按部就班的采取措施。企業(yè)風險評估的傳統(tǒng)方法有概率分析法、敏感分析法、經驗估計法以及盈虧平衡分析法。
二、市場營銷風險的防范
1.風險回避
風險回避可以分為兩類，風險的積極回避和消極回避。積極回避一般是根據自身和外界的具體狀況，結合風險產生的原因和重要程度，對方案的內容進行調整，以此來回避所發(fā)現的風險；消極回避指的是對原方案的立即終止或放棄，來實現風險的回避。
2.風險控制
當企業(yè)已經找到風險因素產生的原因時，在可行的范圍內對其進行控制，并采取措施以達到控制風險的目的。對風險的控制可以將企業(yè)的損失降到最低，因而成為企業(yè)經常選擇的方法。比如當企業(yè)進行重大決策時，一定要對客戶的信譽指數進行細致的分析，然后建立客戶的相關檔案，對決策的可行性進行研究，做到及時發(fā)現、及時控制，避免企業(yè)受到嚴重的經濟損失。
3.風險分散
風險分散包括兩種方式，分散投資和項目結合。分散投資的各個項目是不相關的，這樣可以將風險分散，但是由于分散投資的資源不能共享，增加了企業(yè)的內部成本，從而影響了企業(yè)的經濟效益。項目結合恰恰與分散投資相反，項目之間是存在關聯(lián)的，可以實現資源共享。
4.風險分攤
風險分攤指的是增加投資人，減少每個投資者所要承擔的風險，從整體上降低項目的風險。5.風險轉移風險轉移可以分為財務轉移和非財務轉移兩個方面，指的是將風險的承擔由一個承擔主體轉向另一個主體，達到降低自身風險的承擔。風險的財務轉移指的是承擔風險的主體不變，將風險轉給了客戶、擔保人或保險公司；風險的非財務轉移指的是經過委托、招標、出售等方式使承擔風險的主體和財務都轉移到其他企業(yè)后者個人，以降低自身的風險。
三、市場營銷的基本準則
由于市場營銷風險管理是一項復雜且處于動態(tài)的管理，因此，要想做好市場營銷風險的管理工作，需要遵循市場營銷的基本準則。第一，以市場導向為準；第二，加強企業(yè)的信息系統(tǒng)建設，以保護企業(yè)的商業(yè)秘密；第三，將宏觀管理與具體管理相結合；第四，在建立風險管理體系時，一定要做到責任與利益呼應；第五，堅持以人為本的發(fā)展理念，企業(yè)要加強員工的團隊合作精神，重視企業(yè)的文化建設；第六，企業(yè)管理決策要權衡好各方面的關系，用發(fā)展的、全面的眼光看問題。
四、市場營銷風險管理的對策
1.關于市場營銷環(huán)境風險的管理對策
由于中國加入世貿組織，市場經濟與國際化接軌，市場營銷的國際化是中國企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，市場環(huán)境的變化使企業(yè)營銷面臨的風險是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。企業(yè)實行國際化的經營方式成為企業(yè)防范風險的最好方式，雖然企業(yè)實現國際化經營方式可以拓寬市場，在降低成本的基礎上實現高質量生產經營，但與此同時，也會為企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)，如何管理經營，如何控制成本，如何在新的環(huán)境里應對各種不確定因素，這些都要求企業(yè)及時提高企業(yè)自身的知識水平。在國際化營銷的大環(huán)境里，怎樣能使企業(yè)跟上國際化的步伐，需要實施什么樣的戰(zhàn)略方針，怎計劃并實施企業(yè)的'計劃，在實施的過程中到底有哪些潛在的風險需要企業(yè)做好防范。企業(yè)研究并計劃好如何應對以上問題，有利于企業(yè)與國際化市場接軌時，降低自身的風險，在挑戰(zhàn)機遇的同時，抓住機遇，使企業(yè)更好的前進。在市場國際化的同時，信息的網絡化、國際化緊隨而至，這就要求企業(yè)必須及時的投入到信息網絡化的大環(huán)境中，抓住機遇，比如應用電子商務來收集管理儲存信息，但使用電子商務進行資料的額管理，也是存在風險的，比如信息泄露風險以及結算風險等。
2.關于市場營銷定位風險的管理對策
市場營銷是建立在市場細分基礎上的目標選擇市場和市場定位，目標市場營銷就是開發(fā)市場的有利條件和選擇目標市場和市場群，針對市場進行產品開發(fā)，產品包裝，產品銷售，然后針對有興趣的群體進行銷售。但目前我國企業(yè)大多數實行多產品銷售的手段，缺乏嚴格意義上的目標市場銷售。多產品銷售的產皮沒有針對性，只用品牌的新鮮感來吸引顧客，實現短期效益。這種銷售方式顯然不利于企業(yè)產品的品牌建設。由于我國大多數企業(yè)只注重產品生產和銷售操作，往往對市場細分視而不見，長期的忽視行為導致企業(yè)陷入盲目的營銷狀態(tài)，最終陷入行銷的風險之中。隨著市場經濟國際化的競爭日益加劇，企業(yè)要想對此類的風險進行防范，就必須重視市場細分的重要性，制定有效的市場細分制度，把責任明確到各部門及部門每個員工，并對市場細分的結果進行考核研究，制定可行性報告。有效的市場細分需要具備以下特點：第一，可測量性，對可以測量的因素的基本狀況做測量；第二，可接近性，在對產品進行定位和組合時，需要保證市場能夠提供銷售產品；第三，實質性，作為子市場，規(guī)模要足夠大到可以值得企業(yè)專門去做營銷策略和組合方案，以此才能保證企業(yè)的盈利；第四，可行性，銷售產品的銷售計劃必須能夠吸引顧客群體，并能服務于市場。評估目標市場時，要求企業(yè)要制定有針對性的、具體的營銷戰(zhàn)略定位，這就要求企業(yè)首先要對目標市場的相關資料進行仔細分析，包括目標市場的銷售額、銷售利潤以及銷售的增長率等。增長速度快的目標市場往往是不適合小企業(yè)的，這樣會增大風險，他們會選擇相對吸引力小的，但是卻是有利潤空間的目標市場。對于目標市場所存在的結構優(yōu)勢進行細分，如果目標市場的規(guī)模夠大，發(fā)展夠理想，但是利潤空間卻小，那這個目標市場就可能缺乏發(fā)展的優(yōu)勢。企業(yè)要選擇的目標市場必須吻合企業(yè)的長期發(fā)展的戰(zhàn)略計劃，如果不符合，會分散企業(yè)的精力和資源，會制約企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)只有在激烈的市場競爭中，為市場提供的價值和優(yōu)勢都超過競爭對手，才會立足于目標市場。企業(yè)在選擇市場覆蓋率上，有三種方式：無差異營銷、有差異營銷、集中式營銷。為了避免企業(yè)陷入市場覆蓋率的危險中，產生競爭失敗或錯失良機的后果，企業(yè)應該做到如下幾個方面：第一，要看公司的資源是否與目標市場需求的資源相符并能滿足目標市場，如果出現企業(yè)資源有限的情況，應該選擇集中式的處理方法；第二，在選擇無差異性營銷手段時，要看產品的設計種類，單一產品適合無差異性營銷，復合型分散種類的產品適合集中式營銷，第三，考慮產品的生命周期；第四，市場的變化和競爭對手策略的變更。在市場進行定位時，要做到三步：定位應該形成的優(yōu)勢；選擇其中正確的優(yōu)勢；對市場進行正確的定位。在定位的過程中，應該有效的避免以下三種錯誤定位：過高定位、過低定位；模糊定位。如果企業(yè)的定位必須進行調整，那就一定要按部就班的來調整，這樣才能有效地避免顧客因定位變化所產生的困惑。
3.關于市場營銷組合風險的管理對策
營銷組合所存在的風險包括：第一，營銷組合與市場的定位和競爭策略沒有一一對應，這就要求企業(yè)要根據是企業(yè)的營銷原則進行銷售產品組合，并隨時根據企業(yè)競爭策略的變化進行調整。第二，營銷組合的各個方面因各種原因沒有形成整體。營銷產品的風險主要包括：產品研發(fā)、產品設計、產品質量以及整個產品的品牌策略。這里我們著重針對產品設計上風險的管理對策進行分析研究。產品設計對企業(yè)來說也是非常重要的手段之一，如果產品設計上顯現的太單一，會是企業(yè)陷入風險中。這就要求企業(yè)首先要明確造成風險的原因，風險成因可以總結成以下四點：首先，就是產品的設計觀念，容易出現超越消費目標需求的產品設計，產生錯誤的觀念；其次，產品生產對設計要求不嚴。這樣容易引風險，導致起企業(yè)的損失和浪費。再次，企業(yè)的研發(fā)設計團隊的組合呈現出不合理因素。最后，企業(yè)缺少獎罰機制。面對設計上所存在的風險，企業(yè)就應該首先做到高度重視并嚴格貫徹研究設計的思想，并以滿足顧客需求為宗旨，以超過競爭者為目標，最終獲得市場的有利條件。企業(yè)要嚴格要求產品的設計，提高設計標準與設計理念，遵守設計程序，滿足市場的需求。對已經投入市場的產品設計，公司要定期做好回饋意見，對所存在的問題進行及時的調整，以滿足市場和消費群體的大眾化要求，如果在投入市場之前，要首先對產品的設計進行檢驗，如果不合理，將決不要對產品進行下一步生產，應立刻中止原計劃的進行，避免成品問世進行銷售時所出現的風險。在品牌策略上，手下企業(yè)要了解品牌的四個層次，價值、屬性、利益和個性，品牌策略的難點是開發(fā)品牌深層次的價值和個性。不同的品牌要采取不同的策略，如果企業(yè)建立了品牌并且認定這個品牌，就要進行保護，如果半途而廢，會導致企業(yè)損失之前在品牌上所投入的注意力和物力，同時企業(yè)還需要重新建立品牌呢，重新制定品牌策略，這對企業(yè)的發(fā)展是最為不利的。企業(yè)在對所銷售的產品進行宣傳時，廣告的重要作用就隨著而來了，廣告的設計要根據消費者的購買需求進行設計，這樣才能在廣告的宣傳中培養(yǎng)消費者的忠誠度。有很多企業(yè)所做的關于產品的廣告缺乏新意，導致消費者對廣告產生逆反心理，討厭這個廣告的同時，討厭生產的廠家，從而影響了銷售；還有的廣告正與其相反，廣告做的好，但是產品做的差，產生失信的行為。因此，企業(yè)在管理產品廣告時。一定要在制定之前，考慮到產品的生命周期和產品在市場所占的份額，在播出時，要考慮到廣告播出時的競爭與干擾以及廣告播出時的次數問題。
五、結論
隨著中國加入世貿組織，企業(yè)的市場營銷就顯得至關重要了，為了企業(yè)的發(fā)展能夠適應全球經濟一體化的進程速度，企業(yè)就必須制定并實行確實有效、合乎企業(yè)自身發(fā)展的風險管理。本文通過對市場營銷的風險管理進行研究分析，進一步明確關于市場營銷管理的重要性。企業(yè)要想在激烈的市場競爭環(huán)境中立于不敗之地，就必須明確企業(yè)的風險管理內容。這就要求企業(yè)做到以產品的營銷為中心，立足于市場發(fā)展的動態(tài)變化，從而提高營銷策劃的系統(tǒng)性；企業(yè)在提升自身品牌競爭力的同時，要以產品的效益為中心，并要進一步完善企業(yè)的商務管理系統(tǒng)，實現電子信息化的管理。最后，要加強企業(yè)銷售人員的個人素質和團隊合作精神。雖然企業(yè)要進行系統(tǒng)化的風險管理任重而道遠，但是面臨眼前的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)必須要堅定思想，統(tǒng)一戰(zhàn)線，團結合作，為實現企業(yè)市場營銷的風險管理的全面覆蓋而堅持不懈，使企業(yè)在經濟發(fā)展的浪潮中，輝煌前行。
市場營銷經典理論9
引言
蜂產品不僅營養(yǎng)豐富、全面,而且具有各自獨特的生理、藥理功能，是醫(yī)食同一、食藥同源、食藥兼優(yōu)的特殊物質，被稱為是人類永恒的保健食品。隨著科技的發(fā)展和社會的進步,“返璞歸真”、“回歸自然”的呼聲日益高漲’追求生存環(huán)境的天然化,崇尚天然的食品、保健品、化妝品、藥品成為一種必然的發(fā)展趨勢。蜂產品以其綠色、健康的形象,在食品、藥品、化妝品、輕工、農牧業(yè)等行業(yè)中的應用越來越多,越來越受到人們的關注和重視。但是蜂產品的營銷很大程度上還是局限于“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)模式,加上國內外市場蜂產品安全問題的存在及其他琳瑯滿目的保健品的沖擊，蜂業(yè)市場遭遇了發(fā)展瓶頸。本文主要從蜂產品的市場出發(fā)，對蜂產品市場存在的問題進行探討,從而尋求完善蜂產品市場的有效的營銷管理策略。
1.蜂產品行業(yè)市場概況
蜜蜂產業(yè)是我國傳統(tǒng)農業(yè)之一，我國蜂產品年產量及出口量均居世界前列，是世界蜜蜂產業(yè)大國H。蜂產品主要分為:蜂蜜系列產品、蜂膠系列產品、蜂花粉系列產品、蜂王漿系列產品、蜂蠟系列產品等。我國是蜂產品的生產大國，年產蜂蜜在20萬噸左右’約占世界蜂蜜總產量的2/5,出口峰蜜在8—10萬噸左右，約占總貿易量的1/4;年產王漿1000噸左右,出口700~800噸;年產花粉約20xx噸，出口約1000噸I根據上列數字可以看出我國不僅是產品生產大國’更是出口大國。但按人均消費量來說,我國卻是蜂產品的消費小國，年人均蜂蜜消費量僅130克,王漿消費量僅0.2克，花粉消費量不足1克,國內市場可開發(fā)的潛力很大。長期以來，我國的蜂產品制品大多停留在對原料的初級開發(fā)和應用上，蜂產品生產者盲目跟隨，蜂產品市場雷同現象嚴重,缺乏創(chuàng)新和突破，國內蜂產品無差異市場嚴重。國際蜂產品相對飽和,出口蜂產品面臨綠色屏障。相比較其他保健品而言，蜂產品宣傳不夠，國人對蜂產品了解不深，真假蜂產品辨別不真。近年來,面對國內蜂產品無差異市場爭奪，蜂業(yè)企業(yè)紛紛挑戰(zhàn)市場,做出選擇，對自己的企業(yè)進行合理的市場定位，進行差異化市場爭奪’占領市場份額，涌現了許多蜂業(yè)的知名品牌。
2.蜂產品市場營銷現狀及存在的問題
目前，蜂產品市場總體上說，一些蜂產品老企業(yè)發(fā)展平穩(wěn),擁有品牌優(yōu)勢，如江西汪氏蜜蜂、上海冠生園、頤壽園蜂產品等，科研帶動產業(yè)迅猛發(fā)展，如產學研結合的福建神蜂科技公司。但大部分蜂產品市場營銷目前還處于傳統(tǒng)產品的運作階段，很多蜂產品企業(yè)都只是家族企業(yè)，并沒有建立起一套科學、系統(tǒng)的營銷規(guī)劃和營銷策略，品牌觀和市場意識不足。許多蜂產品企業(yè)的發(fā)展要么不塩不火,要么困難重重。具體而言，目前的蜂產品市場營銷發(fā)展狀況及存在的問題主要表現在以下方面：
2.1蜂業(yè)市場面臨安全挑戰(zhàn)2.1.1蜂產品行業(yè)整體倍畨不高
我國蜂產品行業(yè)存在的一個普遍t生且致命的問題就是誠信問題。市場上隨處可見各種“假”蜜，混雜在真蜜的市場中，消費者難分真假;蜂產品衍生產品市場混亂;夸大蜂產品功效，以保健產品代替藥品，誤導消費者;“概念炒作”現象比比皆是;國家標準無強制力,產品標簽隨意標注；“價格戰(zhàn)”激烈。這使得正規(guī)企業(yè)在競爭中輸在價格戰(zhàn)上，利潤降低，利益受損。
2.1.2國際市場處處碰壁
國際上歐盟委員會出臺的抗生素殘留限量標準壘起了一道高高的綠色屏障，大批中國蜂產品因為氯霉素超標被阻擋在歐洲市場之外。如果不盡快從源頭上解決蜂產品的質量安全問題,我國蜂產品將面臨被國際市場封殺的危險，從而危及整個養(yǎng)蜂業(yè)w。根據蜂產品商會秘書處的報告，由于監(jiān)控檢查中發(fā)現中國產蜂蜜發(fā)生了違反食品衛(wèi)生法的案例，20xx年8月29日，日本厚生省下發(fā)關于強化監(jiān)控檢查文件，決定將進口中國蜂蜜的監(jiān)控檢查頻度提高到50%。按慣例,如再次發(fā)生違規(guī)案例，有實行命令檢查的危險。
2.1.3市場監(jiān)管體系不健全
監(jiān)管力度不夠,蜂產品標準體系不完善，特別對農殘藥殘等規(guī)定不全,缺乏統(tǒng)二的鑒別真假蜂蜜的標準，相關部門對產品質量監(jiān)管不力。缺乏統(tǒng)一的產品技術標準、生產和檢測標準,蜂產品從審批，到研發(fā)、生產和流通都缺乏有效監(jiān)管。造成了審批后沒人管，生產過程沒人管，流通過程缺乏管理的被動局面％同時暴露了我國養(yǎng)蜂業(yè)在質量安全、法律制定、標準建設、檢測手段、科研技術等方面的一些問題。
2.2蜂產品的生產大多尚處于簡單加工階段，同質化產品多，技術含量低
由于很多蜂產品生產企業(yè)都是家族企業(yè)發(fā)展而來的，他們比較注重對傳統(tǒng)產品諸如蜂蜜、蜂王漿等的生產,而深加工或在其他領域廣泛應用還較少，使得企業(yè)在對市場的投入方面重視不足。市場上的蜂產品大同小異,多數企業(yè)陷于同質化惡性競爭的狀態(tài)。企業(yè)科技投入少，知識產權意識普遍不強,甚至淡化。大多數企業(yè)用于新產品研發(fā)的投入及科研經費支出占銷售收入的比例很低，對蜂產品的研究和開發(fā)仍處于比較的水平，高新技術在蜂產品加工中的應廂艮少。蜂產品原料及粗加工產品相對過剩,而精深加工產品卻較為缺乏,產品樣式少，加工技術水平嚴重滯后于自身產業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)還沒有建立市場導向的營銷意識，企業(yè)處于一種產品好’市場自然就好的自我欣賞的銷售狀態(tài)。不注重市場調查，不注重消費者研究,導致產品細分與消費者的消費心理不相符。
2.3市場教育力度不夠,營銷手段單一,推廣力小
蜂產品營養(yǎng)豐富,是食療的佳品和藥品,但由于蜂產品行業(yè)和企業(yè)缺少對產品的宣傳和對消費者的教育,宣傳力度不夠,使得消費者對蜂產品的功效并沒有得到全面認識'例如很多消費者認為蜂蜜結晶是由于摻了糖而不愿意購買結晶蜂蜜，而有些糖尿病消費者則誤認為蜂蜜的甜味是因為含有過量的糖成分，而拒絕購買蜂產品;這些都在一定程度上造成了部分潛在消費者的流失。而營銷渠道也僅僅局限于超市、副食品商店、專賣店銷售，在其他銷售渠道上看不到產品的.陳列。面對市場上琳瑯滿目的保健品，蜂產品無法突出自己的產品特色。蜂產品企業(yè)之間也無法形成一種差異化的運營模式，不能很好地和競爭對手區(qū)分開來。
2.4蜂產品企業(yè)之間缺乏有效的競爭一合作機制，缺乏本行業(yè)產品的名牌
盡管中國蜂產品協(xié)會將峰產業(yè)的運作模式概括為“三化”,即產業(yè)化經營、現代化管理、規(guī)范化發(fā)展，但由于各個地區(qū)、各個企業(yè)在行政區(qū)隔、利益驅動等方面原因,很難實現真正的合作'尤其是蜂產品企業(yè)之間，把競爭列第一位’缺少必要的合作意識,不是把市場蛋糕共同做大，而總是千方百計地想瓜分對方的市場’這在一方面加劇了市場競爭,另一方面也浪費了產業(yè)資源和企業(yè)資源。
3.蜂產品市場營銷管理策略
通過對峰產品市場的分析，蜂業(yè)企業(yè)在蜂產品的營銷策略上應該在注重產品質量、新產品開發(fā)、促銷運用、渠道革新、以及客戶服務、降低成本及提高銷售效率等方面不斷提高,以不斷增加對顧客的價值。在品牌建設方面,既要加強自身企業(yè)品牌的優(yōu)勢特征，帶動產品品牌’通過強化產品內涵和品牌形象保護市場份額;還應加強企業(yè)形象宣傳以及企業(yè)形象與品牌形象關聯(lián)性的建立’實行企業(yè)形象與品牌形象的差異化管理H。具體表現為：
3.1蟑產品市場要走向規(guī)范
要實現蜂產品市場的健康長遠發(fā)展，首先要規(guī)范蜂產品市場，解決蜂產品的質量問題。解決蜂蜜藥物殘留超標問題是一項系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、養(yǎng)蜂戶以及出人境檢驗檢疫部門認真對待，共同努力,密切配合。應改變“家家戶戶齊養(yǎng)蜂”的傳統(tǒng)格局,盡快建立以養(yǎng)蜂科學技術和國際標準化為核心的養(yǎng)蜂基地，對蜂農進行技術培訓和指導，提升傳統(tǒng)工藝,逐步實現養(yǎng)蜂組織化、科學化、標準化、規(guī)模化。以具有較大規(guī)模、較強經濟實力的蜂產品加工型、經營型龍頭企業(yè)，通過蜂業(yè)專業(yè)合作社、專業(yè)協(xié)會等中介組織,帶動蜂農,建立優(yōu)質蜂產品原料基地,從源頭把好蜂產品質量關,才能重新贏得國際國內兩大市場的主動權。此外，還要加強各部門的監(jiān)管力度，徹底消除假蜜存在的土壤。
3.2生產開發(fā)品質高、多樣化的蜂產品
3.2.1狠抓產品質量
我國轉入市場經濟后，特別是加入WTO后的今天，所生產的商品要適應市場，靠的是產品的質量’廠家的信譽，所以說“以質量求生存，以信譽求發(fā)展是所有商家、企業(yè)的共同宗旨。市場競爭應有序,而其根本就是在如何提高產品及服務質量,建立并恪守信譽上下功夫!只有生產出優(yōu)質的蜂產品才能贏得市場。提升蜂蜜的質量,要嚴把純度關和濃度關。只有在消費者認同和支持下，蜂產品才能在市場經濟的大潮里站穩(wěn)腳跟,取得較好的經濟效益。
3.2.2開發(fā)差異化產品
蜂業(yè)企業(yè)可以從以下幾方面創(chuàng)造差異產品，形成合理產品結構。一是質量、式樣、造型等方面發(fā)生改變,不斷推出新產品,滿足顧客需要，如開發(fā)可用于餐飲烹飪,新功能蜂蜜產品,滿足高端人群需要，同時增加特種蜂蜜,滿足高檔人群對產品功能的要求;二是根據消費者習慣’將產品分為便利品、選購品、特殊品以滿足不同消費者需要，根據在調查中發(fā)現女性在蜂產品購買中占有一定人群基礎,因此可增加花粉產品;三是進行有效物質提取，形成高品質的保健品，來滿足高檔消費者的需求。高檔禮盒中主要以蜂王漿膠囊、蜂花粉、蜂膠膠囊為主,蜂蜜為輔,滿足顧客對產品功能的要求;四是增加附加產品投入，如服務、廣告、顧客咨詢、送貨、售后服務等,讓顧客滿意，促成頤客購買欲望，以獲取全部的附加服務和利益。.'
3.3加強蜂產品業(yè)的健康有效宣傳
市場經濟把“酒香不怕巷子深的營銷觀念拋進了歷史的記憶，各種各樣的宣傳、廣告成為了產品市場營銷的先導和重要手段,如腦白金的廣告讓家家戶戶都認識了腦白金。當消費者的耳目中充斥著琳瑯滿目的廣告，而蜂產品卻又“默默無聞時,這枝天然營養(yǎng)的奇葩就很容易地從人們的視線中消失了”。所以要打開國內蜂產品市場第一步就要下功夫;餅宣傳。
3.3.1對蜂產品的行業(yè)和蜂產品知識進行科普性宣傳
廣大消費者對蜂產品既知道又陌生，許多消費者想了解蜂產品和掌握一定的常識，進而享受蜂產品。因此,對蜂產品進行科普性的宣傳，這是其他廣告宣傳形式無法替代的。其可以使消費者全面地了解、掌握蜂產品知識,并科學消費蜂產品。蜂產品雖然歷史悠久，但大部分消費者對蜂產品了解很少’甚至有錯誤的認識和理解。如許多消費者認為蜂王漿是甜的，是從蜂蜜里提煉出來的’是蜂王產的;蜜蜂采花粉釀蜂蜜;蜂蜜必須高溫消毒等錯誤認識。而如果正規(guī)對消費者進行科普宣傳，許多錯誤認識不攻自破,消費蜂產品的熱情也會大漲。
3.3.2采取多種方式對具體產品進行宜傳
通過宣傳使蜂產品深入人心，宣傳的方式也是多種多樣的。可以在報刊上發(fā)表介紹蜂產品知識的文章;在電臺、電視臺舉辦蜂產品知識的專題節(jié)目；各從業(yè)單位可舉辦宣傳蜂產品為主題的社會公益活動；各企業(yè)也可結合自身的產品和自身實力選擇當地媒體進行廣告宣傳。蜂產品行業(yè)雖然陸續(xù)進行過類似的宣傳活動,但廣度還不夠’影響力和轟動效應不大，尤其廣告宣傳尤為欠缺’今后應作為工作重點予以加強。
3.4打造、樹立品牌,提高市場競爭力_
21世紀我國將進一步加快全球經濟一體化的進程，針對新的競爭環(huán)境,蜂產品企業(yè)必須適應新的情況調整戰(zhàn)略，除了密切注意蜂蜜等產品價格行情，及時調整產品結構，提高內部的管理水準，還要塑造企業(yè)文化,建立起一個有生命力的品牌。
3.4.1實施品牌化建設
據了解,我國蜂產品在國際、國內市場享有較高信譽的知名品牌很少。而目前蜂產品市場上產品琳瑯滿目,但消費者只知道蜂產品,卻很少了解生產蜂產品的企業(yè)，這就對蜂產品企業(yè)的品牌化建設提出了客觀要求。因此,蜂產品企業(yè)要想在市場上形成自身獨特的競爭優(yōu)勢,品牌化建設是必然之路。蜂產品企業(yè)只有在市場上樹立自己的品牌,形成獨特的差異化形象，消費者也才能形成對企業(yè)的認知，從而產生忠誠購買和重復消費。創(chuàng)建知名品牌，樹立品牌意識是關鍵；優(yōu)良產品是創(chuàng)品牌的基礎;規(guī)模經營是創(chuàng)品牌的核心;科技創(chuàng)新是創(chuàng)品牌的根本途徑;優(yōu)良服務是創(chuàng)品牌的重要環(huán)節(jié)丨切。
3.4.2塑造企業(yè)的文化底蘊
中國傳統(tǒng)蜂產品文化有著悠久的歷史，而我們應依著歷史,緊跟時代，與時俱進,創(chuàng)造企業(yè)自己特有的文化,形成一種價值導向，為企業(yè)贏利目標服務M。沒有一定文化底蘊的企業(yè)是不能走遠的，特別是沒有營銷文化的企業(yè),是不能夠穩(wěn)定占有市場的。蜂業(yè)企業(yè)應該建立強有力的市場營銷隊伍，從而創(chuàng)造更多滿意的顧客，進而為企業(yè)創(chuàng)造市場；爭取獲得各界的指導和幫助；雇傭市場營銷專家，特別是在一流企業(yè)里工作過的專家;進行內部培訓’建立理念，形成企業(yè)市場意識和價值導向，建立具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化。
3.5加強蜂產品企業(yè)之間的協(xié)調與溝通,形成促進蜂產業(yè)發(fā)展的競合機制
競爭是市場經濟的主旋律，但競爭不代表你死我活的博弈,在合作中共贏同樣也是競爭的另一種表現方式[141。對蜂產品企業(yè)而言,建立蜂產業(yè)發(fā)展的上下游價值鏈的整合機制，對促進企業(yè)的產業(yè)化經營具有重要作用。如蜂產品企業(yè)可以與蜂農建立長期合作機制’指導蜂農養(yǎng)蜂,獲取高品質的蜂源產品，實現共贏局面。因此,蜂產品企業(yè)要樹立正確的競爭觀念’本著資源共享、合作共贏的原則,在必要的時機,與其他蜂產品生產企業(yè)或從事與蜂產品有關的企業(yè)、機構等建立基于在產品、資金、人才等方面優(yōu)勢互補的合作機制,促進共同的發(fā)展。
4.結論
在人們崇尚健康的21世紀，天然、綠色的食品成為了食品行業(yè)追逐的對象。蜂產品以其獨特的保健作用,在保健品市場占據越來越大的分量。蜂產品市場有著很大的發(fā)展空間，而如何在日新月異的保健品市場立足，蜂業(yè)企業(yè)需要發(fā)現自身的不足，并不斷探求適合整個蜂業(yè)發(fā)展和具有本企業(yè)特色的營銷管理策略，才能在國內外市場上逐漸走出自己的品牌。
市場營銷經典理論10
隨著時代不斷演變，我國高等教育教學事業(yè)已發(fā)生質的變化。隨之，市場營銷專業(yè)是其極具典型的社會市場經濟發(fā)展下的產物，但營銷理論很少應用到專業(yè)自身建設中。在知識經濟背景下，營銷理念逐漸和社會的各個方面緊密相連，比如，形象營銷、城市營銷，甚至資源整合、產品開發(fā)等方面都能看到市場營銷原理的身影。為此，高校需要綜合分析市場營銷專業(yè)特點，將市場營銷理論靈活應用其中，構建高效課堂，為社會市場輸送大量高素質的營銷專業(yè)人才，促進社會經濟持續(xù)發(fā)展。
隨著科技日益發(fā)展，在知識經濟時代背景下，社會在市場營銷人才培養(yǎng)方面提出了新的更高要求，導致數量、質量方面都無法滿足相關要求。針對這種情況，高校必須以社會市場為導向，全面、客觀分析市場營銷專業(yè)發(fā)展中面臨的新問題，通過不同途徑采取可行的措施加以解決，靈活應用市場營銷理論，更好地建設市場營銷專業(yè)，使其符合素質教育提出的客觀要求，培養(yǎng)該專業(yè)學生多方面技能，成為新時期需要的高素質復合型專業(yè)人才，有效填補社會市場空缺，更好地展現自身價值。
一、市場營銷專業(yè)發(fā)展趨勢
1、市場營銷專業(yè)教育更加規(guī)范化
當下，我國高等教育在“市場化、現代化、國際化”發(fā)展道路上面臨著巨大的挑戰(zhàn)。自我國加入WTO以來，我國市場全方位開放，市場營銷人才也被提出新的要求。同時，在生存發(fā)展道路上，高等教育面臨著巨大的挑戰(zhàn)，需要面對競爭日漸激烈的社會市場環(huán)境。隨之，在市場營銷專業(yè)建設過程中，高校必須以社會市場為導向，根據自身實際情況，優(yōu)化利用各方面資源，培養(yǎng)大批復合型高素質營銷人才。自20世紀80年代以來，高校紛紛開設市場營銷專業(yè)，為了進一步促進經濟持續(xù)發(fā)展。在發(fā)展初期，由于受到各種因素的影響，市場營銷專業(yè)各項工作都處于不斷探索中，不具有其規(guī)范性。隨著時代不斷演變，市場營銷專業(yè)教育發(fā)生了質的.變化，逐漸走上“規(guī)范化”道路，教學方法、教學手段等日漸完善，有利于構建全新的人才衡量標準。
2、校企合作進一步強化，開放式市場營銷專業(yè)教育出現。
為了有效填補社會市場空缺，必須培養(yǎng)大批高素質專業(yè)的市場營銷人才，促使理論與社會實踐有機融合，以社會市場為導向，為市場營銷教育教學指明方向。在此過程中，高校和企業(yè)之間的合作日漸增多，有利于學生更好地了解新時期企業(yè)相關崗位具體要求，做好職業(yè)規(guī)劃。此外，在校企合作背景下，高校市場營銷專業(yè)具有鮮明的“開放性”特點，更加注重社會實踐，注重案例實訓等，有利于激發(fā)學生學習興趣，提高他們分析、解決實際問題的能力，提高他們的綜合實踐能力。
二、市場營銷理論應用于市場營銷專業(yè)建設
1、準確把握消費者客觀需求，實現校企雙贏
從某種角度來說，消費者的客觀需求始終處于核心位置，想要營銷成功，必須準確認識、把握社會市場發(fā)展規(guī)律。由于學生扮演著雙重身份，即是產品、客戶，在培養(yǎng)市場營銷人才的過程中，要全方位分析社會市場的客觀需求，滿足社會市場在人才方面提出的要求。市場營銷活動有著豐富的內涵，各項活動處于不同層面中，需要培養(yǎng)不同層次的營銷專業(yè)人才。具體來說，在培養(yǎng)市場營銷專業(yè)人才過程中，要客觀分析不同層次需求，結合學生已有的水平，開展多樣化的實踐活動，將所學的市場理論知識靈活應用到實踐中，明確社會市場各方面動態(tài)變化，更好地學習專業(yè)知識與技能。在此基礎上，要意識到校企合作的重要性，加強和不同行業(yè)、領域企業(yè)間的合作，優(yōu)化利用相關的市場化運行模式，遵循社會市場已有的客觀規(guī)律，這樣在合作中才能減少自身運營成本，同時獲取較好的“經濟、社會”效益，學校也能為學生提供更多參與社會實踐的機會，培養(yǎng)學生多方面技能，促進他們全面發(fā)展，實現企業(yè)、學校雙贏。
2、優(yōu)化利用高校資源
市場營銷專業(yè)具有其優(yōu)勢，高校市場、學生都是不可忽視的重要資源，有利于刺激商家眼球，吸引大批商家。加上市場營銷專業(yè)具有鮮明的“社會性、實踐性”特點，可以讓學生在一系列實踐活動中更好地成長。在教學過程中，教師可以根據教學內容，開展對應的實踐活動，比如，銷售飲料。在此過程中，需要涉及到多個環(huán)節(jié)，比如，選擇產品、聯(lián)系供應商、開展多樣化的促銷活動，這就需要學生綜合利用各方面的知識，比如，廣告學、消費心理學、市場營銷學、商務談判，有利于提高學生的專業(yè)技能，特別是實踐能力，還能幫助他們樹立正確的“三觀”，
擁有更多優(yōu)秀的品質，比如，團隊合作精神。還能在一定程度上優(yōu)化利用高校已有的各方面資源。
3、構建多功能專業(yè)實驗室
在教學過程中，構建多功能的專業(yè)實驗室特別重要，使其成為實體店、營銷公司，注重理論與實踐的有機結合，為學生提供更多參與實踐的機會，增加師生、生生互動，增加彼此間的交流、溝通。借助相關操作平臺，學生可以深入學習市場營銷學、廣告學、價格學等理論知識，準確理解市場營銷理論，完善已有的知識結構體系，將其靈活應用到實踐中，培養(yǎng)學生的綜合素養(yǎng)。在此過程中，學校要定期根據市場營銷專業(yè)學生已有水平，開展豐富多彩的實踐活動，比如，產品推銷大賽、創(chuàng)業(yè)設計大賽、模擬商務談判，促使學生靈活應用市場營銷理論，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新素養(yǎng)、實踐能力，使其畢業(yè)后更好地走向工作崗位，更好地展現自身多樣化價值。
三、結語
總而言之，在市場營銷專業(yè)建設過程中，優(yōu)化利用市場營銷理論特別重要，需要優(yōu)化創(chuàng)新市場營銷方法，比如，借助品牌理論打造該專業(yè)特色，靈活應用各方面理論原理，比如，市場營銷學、管理學，優(yōu)化整合各方面資源，遵循社會市場運行規(guī)律，改變課堂教學形式，豐富課堂教學內容，注重理論與實踐的有機融合，提高課堂教學有效性，促進市場營銷專業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提高市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)整體質量。
市場營銷經典理論11
企業(yè)要想在浩瀚的商海立足,尋找到企業(yè)發(fā)展生存的空間,最重要的一點是謀求客戶的認可與信任。具有壟斷特性的電力企業(yè)也不例外。
影響顧客滿意度的主要因素
電能與電壓質量
作為電力企業(yè),能否向客戶提供高質量的電能供應十分重要,不僅影響到供電企業(yè)的名譽,同時也會產生不同的社會利益。如果客戶正在加工某項產品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導致客戶的經濟利益受損,他不僅會怨聲載道,有時還會向有關方面投訴。如江蘇省泗陽縣的木材加工產業(yè)已形成規(guī)模,木材成品板生產過程中對電的依賴程度很大。在整個生產過程中,如果用戶端的電壓達不到正常值,企業(yè)的經濟損失肯定會很大。因為一旦因電壓不穩(wěn)而難以啟動機械,就會停止生產,生產企業(yè)的木膠就會變質失效。
按照有關規(guī)定,供電部門必須向客戶提供合格的電壓質量,如果因電壓質量不合格給客戶造成損失的,應承擔法律義務上的.經濟賠償責任。所以,能否供應合格的電壓也直接影響到客戶的滿意度。作為縣供電企業(yè),必須按照相關規(guī)定從嚴管理,提高設備的產出率,及時緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業(yè)的信譽度與滿意度。
員工的服務技能與業(yè)務素質
社會上有一句地道的說法,"出門看天、進門看臉"。客戶到供電部門的營業(yè)廳辦理業(yè)務,營業(yè)員如果服務態(tài)度不好,不能文明用語,不僅影響供電窗口部門的形象,更重要的是讓客戶對我們產生了怨恨的心里,造成的后果不堪設想。也是難以估量的名譽損失。如何提高供電員工的整體綜合素質,顯得十分緊迫而重要。
近年來,縣供電企業(yè)千方百計提高員工的業(yè)務素質,因為技術水平的高低直接影響企業(yè)聲譽和客戶的滿意度。如客戶急需裝表接電而電工不懂業(yè)務,錯誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶的用電設備損壞外,損失最大的是供電企業(yè)的名譽。這樣的員工能讓客戶滿意嗎?所以,員工的業(yè)務水平是直接影響客戶滿意度的最重要一點。
企業(yè)對突發(fā)事故的反應能力
近幾年來,泗陽縣供電公司上下都在追求一點,就是努力提高搶修速度與搶修質量,杜絕過去松、散、懶的不良習慣,力求做到方便、快捷、高效。20xx年3月,泗陽縣臨河鎮(zhèn)投資1.2億元的巨豪木業(yè)六個車間突然停電,該廠的電工怎么也找不出故障點,在無法解決的情況下,公司董事長抱著試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話,深夜1點多鐘,公司領導接到電話后,立即組織人員迅速趕赴現場,經過近2個小時的細致排查,終于找出了故障原因。當恢復了廠里的供電時,王董事長十分感激。供電公司的無私幫助,讓該企業(yè)減少經濟損失3萬多元,企業(yè)能不滿意嗎?
承諾的履行與辦事程序
縣級電網的建設與改造計劃,來源于客戶的用電需要。供電企業(yè)要做到電網建設與履行承諾相協(xié)調,創(chuàng)造性的開展工作。對新建、擴建工程必須要與客戶簽訂承諾,統(tǒng)一辦理各類業(yè)務,全面掌握供用電負荷資料和發(fā)展規(guī)劃。供電營業(yè)部門要按相關的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發(fā)展工作方案與今后的發(fā)展目標相一致,并具有一定的超前性。
在供電企業(yè)的日常營業(yè)工作中,有三大主要任務:辦理業(yè)務擴充。業(yè)務擴充的主要任務是受理客戶用電申請,根據電網供電能力,辦理有關報裝的各類業(yè)務,以滿足客戶新裝、增容用電需求;執(zhí)行電價政策,及時回收電費。電費回收是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)和資金運轉中的一道重要工序,是電力企業(yè)經營成果的主要組成部分。電費工作中的抄表、核算、收費是三位一體的工作,每個環(huán)節(jié)都與客戶的滿意度密切相關,具體操作時,必須要做相關的承諾與辦事程序相一致;處理各類減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項事務.都要積極執(zhí)行相關的服務承諾,以及接受投訴的處理結果與答復的及時性,這也是服務的重要環(huán)節(jié),時刻影響著客戶的滿意度。
提高顧客滿意度的四個方面
建立健全有效的考核管理機制,發(fā)揮崗位責任效能
泗陽縣供電公司建立了《供電職工千分工資制考核辦法》、《績效制考核辦法》、《安全考核評星級》、《優(yōu)質服務群眾測評辦法》,并當月考核,當月兌現工資、獎金;努力做好崗位設置工作,明確供電企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié),做到每個環(huán)節(jié)上都能履行職責,形成一個科學管理、緊張有秩序的工作環(huán)境。供電企業(yè)的工作環(huán)境不同于其他企業(yè),往往難以組織集中行動的工作形式,主要靠職工獨立自覺的工作。因此,建立和完善各類人員的責任制考核,結合實際規(guī)范各崗位的工作內容、制度、指標要求和工作程序尤為重要,是提高企業(yè)競爭實力,爭取廣大客戶滿意的一項十分迫切的工作。
市場營銷經典理論12
城市軌道交通以其運能大、速度快、污染低、安全、準點、舒適成為城市綜合交通的核心。它作為城市發(fā)展與演化的必要條件，為城市的可持續(xù)發(fā)展提供了基礎和保障。而對經營城市軌道交通的企業(yè)來說，企業(yè)生存和發(fā)展的一個關鍵性概念——市場營銷，正逐漸被引人、認知和接受。市場營銷對于并無有形產品的軌道交通行業(yè)是否適用？能否利用市場營銷理論制定出適合軌道交通行業(yè)的營銷策略？
城市軌道交通市場營銷主要是通過交易過程來滿足人們對客運服務的需要和欲望。企業(yè)通過各種營銷計劃和活動，來吸引最多的乘客，隨著乘客需求、欲望的改變，隨時調整企業(yè)的服務組合，使消費者得到最大的滿足。
城市軌道交通企業(yè)，無論其規(guī)模和實力多大，都不可能為所有乘客提供服務。因為乘客人數眾多，分布廣泛，而且他們對服務要求的差異很大，企業(yè)若想提高其設備與資源的營運效益，最大限度地滿足乘客的需要，就必須對客運市場加以細分，并對各細分市場的乘客特性加以分析，根據城市軌道交通的特點，選擇最能有效提供服務的細分市場作為企業(yè)的目標市場，發(fā)展或調整所提供的服務。
1.軌道交通市場細分
市場細分是根據顧客對服務市場需求的差異性，將整體服務市場劃分為若干個需求與欲望大體相同的顧客群，使它成為特定營銷組合所針對的目標市場。將一個市場加以細分，首先要找出一系列影響乘客需求的細分變數，用于服務市場細分的變數主要有消費者特征變數和消費者反應變數。
1.1消費者特征變數
①人口因素主要包括年齡、性別、收入、家庭人數、家庭生命周期等。
②社會因素包括社會階層、職業(yè)、教育、宗教種族、價值觀念、審美觀念、風俗習慣等。
③心理因素包括生活方式、生活態(tài)度、個性和消費習慣等。
④地理因素包括城市規(guī)模、人口密度、氣候等。
1.2消費者反應變數
①利益因素乘客所追求的快速、舒適、經濟等。
②使用因素包括使用狀況、使用頻率、使用目的、使用時間、對營銷組織的敏感度等。
③促銷因素包括廣告、營業(yè)推廣、降價等促銷活動。
④忠誠因素乘客對軌道交通絕對忠誠者、不堅定忠誠者、轉移型忠誠者和搖擺不定者等。
運輸市場的產品是無形的，所以運輸市場的細分化有其特殊的表現形式。就城市軌道交通運輸市場而言，一條軌道交通線(從甲地到乙地)就是一個運輸市場，從甲地到乙地的運輸市場里包括了城市軌道交通、公共汽車、出租車、自備車、自行車、步行等多種運輸方法。因此，可以根據乘客是否乘坐城市軌道交通，將市場細分為“軌道交通乘客”與“非軌道交通乘客”；再以“使用頻率”的高低將乘客細分為“天天使用者”、“經常使用者”與“偶爾使用者”;再以“使用運輸工具”的不同將非城市軌道交通乘客細分為“公共汽車”、“自備車”、“自行車”與“步行”等；其后又再依細分變數“意愿”將城市軌道交通市場細分為城市軌道交通改善后“愿意”改乘城市軌道交通的人及“不愿意”的人。
在對各細分市場乘客特征進行對比分析以后，就可以了解人們選擇或不選擇城市軌道交通的原因，這對改善城市軌道交通服務質量、設計營銷組合、提高市場競爭力、吸引更多的乘客，具有非常重要的作用。
2.軌道交通營銷組合
營銷組合主要是各種市場營銷手段的綜合運用。根據城市軌道交通的特點，有形產品市場營銷組合即通常所說的4P組合:產品策略(prod?uct)、分銷渠道策略(place)、促進銷售策略(pro?motion)和價格策略(price)，同樣適用于城市軌道交通的管理。
2.1產品策略
城市軌道交通服務產品就是用以滿足位移需要的全部服務，包括乘客到站、詢問、購票、檢票、候車、旅行、檢票、離站或換乘等全過程所得到的服務。
乘客要搭乘軌道交通，首先要了解車站的位置，企業(yè)在設置車站出人口時，要方便乘客與公交車的換乘，并設置醒目的指示牌。在乘客進入車站以后，能很容易地找到詢問處，各種引導指示標志醒目，服務人員要服飾整潔，禮貌待客，服務規(guī)范。乘客在購票時，希望不要等候過長時間，車站在設置售票機、票務室時，應位置合理，在進站的流水線上，最好設置零鈔兌換機。乘客購票以后，希望能手持車票快速通過閘機檢票口，要求閘機的通過能力與客流量相匹配。乘客到達站臺后，希望有一個舒適的候車環(huán)境，了解所處的位置，所需到達的目的地及需搭乘的車輛。車輛在行駛過程中，要運行平穩(wěn)，車輛內整潔舒適，要有與該線路交叉的軌道交通路網圖，廣播信息要及時、準確。到站后，乘客同樣希望能快速檢票出站，并希望在不同的街區(qū)都有出入口，如需換乘，換乘的方向要明確、距離短、快速。
2.2價格策略
在運輸服務中，價格稱為運費或票價。軌道交通企業(yè)為了實現營銷目標，就要設法以低票價吸引乘客，剌激乘客在非高峰期使用城市軌道交通系統(tǒng)，資助那些能吸引乘客的措施，根據政府的需要對某些特殊乘客實行優(yōu)惠票價。當然，企業(yè)最終定價的目的是使總的運輸收入能補償運輸生產費用，并能獲取合理的利潤。
根據國外的經驗和資料，價格表主要有距離相關的價格表、單一價格表、區(qū)段相關的價格表、時間相關的價格表、區(qū)域相關的價格表、組合式價格表等。上海城市軌道交通主要采用區(qū)段相關的價格表，對于運營企業(yè)和乘客來說，這種收費方式不算太復雜，也比較合理，但區(qū)段的`劃分有一定的難度，現在主要按照距離的長短來劃分區(qū)段。
運營企業(yè)應設法從運營中盡可能多地獲得收入，達到這個目的的唯一辦法就是使自己的運營更好地適應不同顧客的需求，從收費系統(tǒng)來看，車票的種類應盡量適應不同的顧客群體，在為乘客提供優(yōu)質服務的同時，盡可能提高預付票款的比例，上海城市軌道交通票種比較單一，主要以磁卡車票和非接觸式智能卡車票(contactlesssmartcard)為主，磁卡車票主要是單程票，而智能卡由于其具有很大的方便性，正逐漸得到普及。
2.3分銷渠道策略
根據城市軌道交通的特點，其分銷渠道主要是指售票方法。售票的工作效率和服務質量往往形成乘客對軌道交通服務的第一印象，它的好壞，影響著營銷的結果，決定著企業(yè)的效益。
作為運輸系統(tǒng)的使用者，乘客總是希望購買車票的過程迅速、方便，而對軌道交通企業(yè)來說，車票發(fā)售的方法也是影響運營公司本身人員數量、設備配置即運營成本方面的因素。現在城市軌道交通系統(tǒng)的售票方法主要有：
①人工售票方式這種方式要求車站售票點安排較多的人員，乘客在站內停留的時間較長。
②自動售票方式由乘客自己操作購票設備，運營系統(tǒng)只需安排很少的人員來輔助或管理售票處設備，在乘客熟練的程度下，購票的等待時間相對減少。
③系統(tǒng)外售票交通卡的普及，可以把大量購票乘客吸引到系統(tǒng)外購票，避免乘客在車站內耗費時間，同時也減少了車站人員、設備和空間的數量。
2.4促銷策略
促銷的本質是信息溝通。城市軌道交通企業(yè)根據自己的營銷目標把確定要傳播的信息，通過一定的方式傳遞給特定的接受者，以啟發(fā)、推動或創(chuàng)造乘客的需求，從而促進企業(yè)提高服務水平和實現營銷目標和任務。促銷的內容包括廣告、人員促銷、銷售促進、公關等各種市場營銷溝通方式，分述如下：
①廣告城市軌道交通企業(yè)為了把公眾的注意力吸引到城市軌道交通系統(tǒng)上來，讓公眾了解搭乘軌道交通的好處及其服務品質，通常通過電視、廣播、報紙、網絡等多樣化、現代化的媒體來樹立城市軌道交通企業(yè)的良好形象。
②人員推銷由軌道交通企業(yè)派員同乘客面對面交流，通過交談了解對方的反應，針對時間、場合、環(huán)境、顧客心理和要求及時調整促銷手段，爭取服務機會。
③銷售促進主要是在做好服務本身之外，為了更好地樹立企業(yè)形象并使乘客接受城市軌道交通服務而采取的一些其他的附帶服務，如在站臺、車上提供報刊雜志等。
④公共關系進行公共關系，最基本的方法是提供優(yōu)質服務。城市軌道交通企業(yè)首先要保持車輛內外整潔，服務人員要保持良好的服務態(tài)度，當發(fā)生故障時，立即通知乘客并解釋原因，及時向新聞界提供準確的運營信息等。
3.結束語
軌道交通企業(yè)為了在瞬息萬變的市場環(huán)境中得到發(fā)展，就必須在市場營銷觀念指導下，從分析市場及其環(huán)境入手,制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標和計劃，規(guī)劃企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，選擇相應營銷策略并加以有機組合，通過適當的市場營銷管理過程，同時對營銷的全過程實施有效的控制，最終實現企業(yè)的戰(zhàn)略計劃和營銷目標。
市場營銷經典理論13
關鍵詞：建構主義 學習理論 市場營銷
摘要：建構主義學習理論的主要內容可提煉為：知識觀、學習觀、師生觀和學習環(huán)境觀。基于此可得出該理論對高校市場營銷學教學的重要啟示，即在市場營銷學教學中，要以學生為中心，開展研究性學習，實現師生互動、生生互動，創(chuàng)設良好的學習情境。
一、建構主義學習理論的主要內容
（一）知識觀
建構主義的知識觀認為：書本知識只是一種某些社會現象與自然現象或科學技術與生產：技術上的一些規(guī)律，這些科學規(guī)律只是一種比較可靠的解釋、假設或假說。同時，知識不可能脫離認識主體而單獨地存在于客觀世界，它必須依賴于認識主體，并與認識主體相互作用。建構主義還認為知識不能硬灌給學生．只能由他們自己去發(fā)現，去理解。由于科學知識（書本、教師傳授的知識）的不確定性和發(fā)展性，教師也就不是絕對權威．允許學生對書本知識，對老師講授的內容可以懷疑，甚至提問。老師也只能用事實來說服學生，要鼓勵學生自己去探究，鼓勵學生在學習上創(chuàng)新。
（二）學習觀
建構主義關于學習的主要觀點有：第一，學習是學習者主動建構內部心理表征及新意義的過程。學習者以長時記憶的內容和信息加丁策略為依據，與當前接受到的新信息相互作用，積極地選擇、注意、知覺、組織、儲存和激活信息，并主動建構起新的意義。第二，學習者心理表征的建構是雙向的。一是對新信息的學習和理解過程巾的建構，二是已有知識經驗從記憶系統(tǒng)中被提取出來時的重新建構。第三，學習既是學習者個人的建構活動，更是學習共同體的合作建構過程。個體的建構活動要在一定的社會文化背景中進行，而且必須與學習共同體的建構相結合，否則很難達到對事物的合理解釋。因此，科學的學習必須通過對話、溝通的方式，提不同看法以刺激個體反省思考，在交互質疑辯證的過程中，以各種不同的方法解決問題，澄清所在的疑慮，逐漸完成知識的建構。
（三）師生觀
建構主義認為，一方面，學習者并不是空著腦袋走進教室的，在以往的學習中，他們已經形成了豐富的經驗，教師不能無視學生的這些經驗和已有技能，一味的從外部裝進新知識，而要將學生現有的知識經驗作為新知識的生長點，引導學生從原有的知識經驗巾“生長”新的知識經驗；同時，隨著信息技術的不斷發(fā)展，教師作為知識源、知識傳遞者的角色在很大程度上被各種教學媒介所取代，逐漸從知識權威的圣壇上走下來。另一方面，教師不應該也不能直接向學生傳授知識，而是幫助和指導學生在特定情境中構建自己的經驗，教師不再是學生學習的支配者，而是多重角色的扮演者。其角色包括教學環(huán)境的設計者、學習的組織者和策劃者、課程的開發(fā)者、意義建構的合作者和促進者、學習的顧問。學生不再是知識的被動接受者、權威的盲目信奉者，而是真正意義上的學習者、知識的主動建構者、自我發(fā)展的主體。
（四）學習環(huán)境觀
“情境”、“協(xié)作”、“會話”和“意義建構”是建構主義學習環(huán)境觀的四大要素。“情境”是指有利于學生對所學內容意義建構的學習環(huán)境，建構主義認為在學習環(huán)境中，為學生創(chuàng)設良好的學習情境十分有利于學習者對所學知識進行意義建構。因此，在教學過程中，教師必須為學生學習創(chuàng)設真實、具體、生動、形象的學習情境。“協(xié)作”與“會話”是學習過程中人際和人機之間的交流、討論和合作。建構主義理論認為，不管是現在的在校學習以及將來的終身學習，協(xié)作交流始終是獲取知識的一種主要方式。“意義建構”則是指對學習內容所反映的事物性質、規(guī)律以及該事物與它事物之間內在聯(lián)系的理解與掌握，并形成自己的認知結構。學生的知識意義建構，既是他們學習的出發(fā)點，也是他們學習的歸宿點。
二、對市場營銷學教學的幾點啟示
（一）以“學生”為中心
傳統(tǒng)的市場營銷學課堂采用填鴨式方法居多，建構主義則強調“以學生為中心”，學生是學習過程的主人。在以學生為主的教學設計中，教師以一個參與者的身份出現，與學生的地位是平等的，教師積極引導學生利用各種資料、媒體去獲得更豐富的知識，通過協(xié)作學習的方式增加學生的知識來源。市場營銷課堂教學的設計，包括教學方法的選擇、教學過程的安排、教學媒體的選用等都要從學生的角度出發(fā)，使學生從“靜聽”轉變?yōu)樘骄颗c合作，從“要我學”變?yōu)椤拔乙獙W”。對教師而言，則意味著角色的轉變，從“灌輸性的權威”轉變?yōu)椤昂献髡摺⒅敢粚д摺⒋龠M者”。為了充分體現學生的自上建構作用，教師在課前必須做好對教材的'分析，明確教學日標；加強對學生的了解，弄清學生原有的知識結構，確保自己了解學生先前的想法并給學生提供指導；在教學中，靈活、綜合運用討論法、案例分析法、情景模擬法、角色扮演法等教學方法，并努力創(chuàng)設構成“情景”的平臺。這需要激發(fā)學生的學習興趣，在知識的形成、聯(lián)系、應用過程中培養(yǎng)學生的科學態(tài)度，獲得科學的方法，逐步形成終身學習的意識和能力。 （二）開展研究性學習
建構主義認為研究性學習是指在教師的指導下，學生在一定情景中發(fā)現問題、選擇課題、設計方案，通過主體性的探究，研究求得問題解決，從而體驗和了解科學探索過程，養(yǎng)成自主探索、創(chuàng)新的意識和習慣，形成和提高創(chuàng)造能力，增長知識，積累和豐富直接經驗的活動過程研究性學習重視學生的主體性研究活動，重視問題的解決過程，強調學生學習體驗的重要地位，從而有利于培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新精神。在市場營銷學教學中，要根據教材內容，結合具體情況，按照學生的特長、興趣、學習實際選擇適宜的課題，開展研究性學習，不僅有利于學生深刻理解所學市場營銷學知識，還有利于學生掌握科學的學習方法。市場營銷學研究性學習主要有兩種形式：一是從專業(yè)中選題。這種選題可由教師提供，也可以由學生自己確定。由教師確定的，教師可根據自身所講內容及進度，有意識地留出一些子課題。一般子課題不要太大，能說明一個問題即可。時間安排上，大致本次課上布置，下次上課就可以出結果。這主要是讓學生平時課后有具體事可做，課堂上能夠參與進來，有話可說。同時，在做課題的過程中，不但調動了學生學習的自主性，更主要是讓學生從中獲得做學問的情感體驗。二是從生活中選題這種選題很開放，沒有專業(yè)的限制、學科的約束二這種課題一般一個學期做一個即可。學生可以根據自己的選題來找指導教師，教師也應以指導學生為己任，樂于接受。此外，市場營銷學研究性學習的組織形式主要有三種類型：小組合作研究、個人獨立研究、個人研究與集體討論相結合。
（三）實現師生互動、生生互動
建構主義理論認為，學生的自主學習是他們自主建構知識意義的一種主要方式，不管是現在的在校學習以及將來的終身學習，協(xié)作交流始終是獲取知識的一種主要方式，強調“個體必須和群體進行交互，來充實自己的知識，修正自己的觀點，完成意義建構”。因此，市場營銷教學是一個學生和教師積極投人的互動過程，師生互動、生生互動。相互溝通，相互影響，相互補充，這才是市場營銷學教學的本質。協(xié)作交流有多種形式。最主要的是個別交互（師生、生生）、小組討淪、小組間競賽、辯論、角色扮演、小組或個人與班級集體交流、學習成果（為電腦小報、電子演示文稿）展示交流與評價、自我評價與相互評價。除了口頭外，還可通過計算機，用Email或BBS（聊天室，留言板）等多種形式進行在線交流、相互修改完善文章等等要讓“師”與“生”、“生”與“生”真正互動起來，教師必須具備極強的駕馭課堂的能力，這是對教師綜合素質的更高要求。第一，教學內容要新穎、實用。以往市場營銷學課堂氣氛缺乏應有的生機和活力，其重要原因就是教學內容的滯后性和一與現實的脫節(jié)。第二，用作技巧的教學方法去激發(fā)學生的學習興趣。任課教師應從教學大綱的要求出發(fā)，根據教學內容的素材與特點就互動教學手段、方法在本門課中的具體運用，進行系統(tǒng)、科學的規(guī)劃與部署。此外，現場管理還要注意“煽情”與“造勢”—適時、恰當地運用各種手段與方法來鼓動學生的學習激情。
（四）創(chuàng)設良好的學習情境
建構主義理論認為知識的建構受到時空和環(huán)境的影響，不同的時空和環(huán)境下學生所建構的知識是不同的。因此，建構主義反對傳統(tǒng)將知識簡單化和教條化、僵化的做法，反對要求學生死記一些條文和規(guī)則，強調通過情景化和具體化，使學生理解知識建構主義并指出，在學習環(huán)境中，為學生創(chuàng)設良好的學習情境十分有利于學習者對一所學知識進行意義建構。在市場營銷教學過程中，教師必須為學生學習創(chuàng)設真實、具體、生動、形象的學習情境：可以嘗試以下幾種方式：組對方法、組際交流、展示思維過程、方案展覽。市場營銷學的最大特色是實踐性極強，是“理論+實踐十藝術”的學科西方國家市場營銷學教師大多有企業(yè)實際工作經驗，或者兼職，或者自己負責一家或幾家企業(yè)。他們既具有理論基礎，又具有實踐基礎，能夠保證課堂氣氛非常活潑。相對國內管理學教師，從學校到學校，雖具備一定理論知識，但幾乎沒有實踐工作經驗二要改變這種落后狀況，一方面，鼓勵教師到企業(yè)兼職或自辦公司；另一方面，聘請市場營銷實踐專家講學或帶領學生到企業(yè)參觀。
市場營銷經典理論14
1轉型期的中小企業(yè)建立市場營銷的意義
一個企業(yè)的本質意義就在于能夠把顧客和消費者作為自己企業(yè)的中心地位,也就是作為企業(yè)在決策的依據。中小型企業(yè)完善市場營銷的意義可以劃分為以下幾點。
11滿足消費者的各種需求
企業(yè)為了能夠實現自己的目標,就必須考慮到消費者的需求,在當代的市場中,消費者在市場中都是起著主導的地位,一件商品是否能夠買的好,也是取決于消費者的需求,要的人多了,銷售額度自然也就上去了。因此,做銷售之前就必須充分地了解好消費者的心理,是否能滿足消費者的需要,針對消費者的需求做出一系列的活動,滿足消費者的任何需求是市場營銷的基本功能。
12決定企>文秘站－您的專屬秘書！<業(yè)決策的成敗
企業(yè)能否做大做強,相當一部分的原因還是取決于公司領導的決策。企業(yè)的決策要從多個方面去進行考慮,不能只憑某一方面去決定,比如:外部的市場環(huán)境、消費者的需求和競爭者的實施方案等,這些都是可以通過市場營銷來獲取,將獲取到的信息進行綜合的分析,得出結論,在做出相應的決策,這樣有利于確定公司的發(fā)展方向和目標,而不是盲目的發(fā)展。
13了解未來市場
做市場營銷不能單單的只滿足消費者目前所需要的,應該更全面地了解好消費者期待的產品,了解未來的發(fā)展方向,這樣就能進一步的把握好市場的方向,就能決定出新的產品和銷售模式,滿足更大的消費群體,從而達到擴大銷售市場。
14市場定位,了解客戶
銷售能夠在短時間內最大化的獲得客戶回饋回來的不同信息,通過這些信息能夠讓企業(yè)認識到自己公司產品的好與壞,并作出相應的對策,壞處作出相應的修改,好處要繼續(xù)保持,爭取更好。
2轉型期的中小企業(yè)營銷所面臨的問題
21手段原始化
轉型期的中小企業(yè)雖然都有屬于自己的銷售手段,也對市場銷售有了一定的了解,但那只是米粒,是很小的一部分。有的企業(yè)將市場銷售和市面上普通的推銷混合在一起,認為銷售都一樣,這里就會嚴重造成企業(yè)了解不了太多的市場信息,不能及時地更新自己企業(yè)的信息,會導致產品的銷量下降。營銷手段落后,過于原始化。
22方式單一化
許多企業(yè)往往認為價格是銷售最關鍵的,從而導致盲目地壓低價格,但到最后才發(fā)現自己的損失也是很大,嚴重的甚至會導致企業(yè)難以生存。因此,企業(yè)應當改變市場的銷售方式。
23戰(zhàn)略盲目化
轉型中的中小型企業(yè)很容易迷失自己企業(yè)本身發(fā)展空間,只知道執(zhí)著于眼前的某些局部利益,放棄產品的質量去提升產量,也放棄了長遠發(fā)展的空間,最終會導致企業(yè)難以生存。因此,企業(yè)目光要放長遠,不能只看眼前利益而犧牲以后的發(fā)展空間。
24缺乏專業(yè)人才
企業(yè)能有一個好的管理人才是相當重要的,一個企業(yè)缺乏能夠統(tǒng)籌的銷售管理人才,那將會導致企業(yè)各個部門各自為政,很難發(fā)揮出集體的效益初來,更會導致在營銷上一片混亂。因此,企業(yè)需要及時地更新管理制度,引進當下新興人才,更新企業(yè)管理,并且對企業(yè)工作人員進行系統(tǒng)的培訓,使得公司能有一個全面的提升。
25更新銷售網絡
只懂得生產不懂得銷售的企業(yè)不是一個好企業(yè),因此,企業(yè)要使缺乏對市場的建設和了解,會使得自家企業(yè)的'產品業(yè)績不佳,白白浪費了資源。因此,企業(yè)需要有一個好的銷售計劃和目的,能夠使得企業(yè)自己的產品能夠有一個好的銷售量。
3解決的對策
31企業(yè)文化培養(yǎng)
每個企業(yè)都有不同的企業(yè)銷售文文秘站－您的專屬秘書！化,企業(yè)需要對自己的員工進行營銷文化的培訓,讓每個員工都認識到市場營銷的重要性,它能夠培養(yǎng)好企業(yè)人員的價值觀,讓每個人都能明確自己的定位,同時也可以為企業(yè)未來發(fā)展的目標打下思想基礎。對于每個員工來說都有一面精神的旗幟,科學的、正確的價值觀能夠很好地引導員工向同一個目標一起努力、一起奮斗、一起努力向前。
32科學化的管理
科學化的管理體系能夠很好地解決在市場營銷中所產生的問題。科學化的管理體系一般可以劃分為兩點:一是人員的分配;二是日常的管理制度。
考核體系關乎著未來企業(yè)員工的培育和成長,因此,在人員分配中起著重要的作用。所以,考核體系需要認真進行改革;一方面是考核的條件不能再是單一化,應當根據多個標準進行考核,比如:貨款率、銷售量、銷售成長率等,不再單單只看銷售額;另一方面是企業(yè)制定合理的懲罰制度,通過薪水來刺激員工在工作中的激情,同時還能對員工未來的發(fā)展方向進行引導,從而能夠規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯,使他們能跟企業(yè)的發(fā)展產生聯(lián)系。企業(yè)為了能夠保障未來的發(fā)展,就必須培養(yǎng)出高素質、高水平的專業(yè)型銷售人才,這樣才能使得企業(yè)人力資源得到保障。
33新穎的銷售戰(zhàn)略
企業(yè)的產品要想賣得好,就必須制定出一套銷售戰(zhàn)略,好的銷售戰(zhàn)略一定能夠幫你取得好的成績。銷售戰(zhàn)略能夠精準的定位市場、找準企業(yè)合適人才、最佳的銷售位置和最熱門的銷售產品。
(1)經濟模式。一些
大型的銷售公司一般都不會注重在規(guī)模小而且人員分布散的情況下進行商品的銷售,因為這樣的銷售環(huán)境很難形成那些大企業(yè)所要的經濟規(guī)模。但是中小企業(yè)則剛好適合這種人群,能夠更好更快的銷售自己所要銷售的產品。
(2)產品亮點。對于大企業(yè)來說,把生產周期控制的短時間內是一件很難的事情。因為產品的特殊性和地域性,想要生產周期簡短是很難辦到的。而中小型企業(yè)則剛好適合這種生產周期短的,產品的流動性和地域性能夠幫助中小型企業(yè)迅速的占據市場。
4結論
企業(yè)想要站穩(wěn)腳跟就必須克服種種困難,市場營銷的問題也需要人們去克服,中小企業(yè)之間的競爭力越來越激烈,當企業(yè)能克服市場營銷的問題時也就說明了企業(yè)建設的效果要強于其他中小企業(yè),相比于其他中小企業(yè)更能站得住腳。
市場營銷經典理論15
摘要：在知識經濟日益發(fā)展的今天，科技型企業(yè)在市場經濟發(fā)展中的重要性更加突出，科技升級是促進國家經濟發(fā)展的基礎，同時成為社會生產力創(chuàng)新的重要體現。科技型企業(yè)是科技與市場銜接的紐帶，只有面向市場才能使科技成果服務于社會，推動社會生產中科技元素的提高。而這些都需要科技型企業(yè)在營銷管理中更新理念，制定更科學的營銷管理措施，為企業(yè)發(fā)展、服務社會提供更完備的技術支持，促進企業(yè)穩(wěn)定高效的發(fā)展。
關鍵詞：科技企業(yè)；市場營銷；管理創(chuàng)新
科技型企業(yè)具有典型的科技研發(fā)特點，無論是生產模式還是產品提供都具有較高的科技含量，其市場競爭優(yōu)勢更為明顯。近年來，在國家科技體制日益完善的大環(huán)境下，科技企業(yè)所發(fā)揮的經濟效應和社會效應更加明顯。從當前國內科技型企業(yè)發(fā)展形式而言，多數企業(yè)對于技術可言給予了高度重視，并將其視為管理重點，但是在市場營銷方面則有所忽視，進而形成了“重科研、輕市場”的發(fā)展形式，對企業(yè)對接市場、擴大科研成果影響力造成一定障礙。基于此，科技型企業(yè)需要對市場營銷引起重視，并運用科學的管理方式提高營銷效果。
1科技型企業(yè)市場營銷特性分析
1.1科技型企業(yè)是市場營銷的必要性
科技型企業(yè)主要從事科技成果的研發(fā)、轉化、應用，為社會提供含量較高的科技服務。在市場經濟協(xié)同發(fā)展的大環(huán)境下，科技型企業(yè)不僅要改變以往單純攻關、回避市場的發(fā)展模式，而且要積極順應市場環(huán)境變化，以信息化、高效化的發(fā)展理念面對市場，以更開放的姿態(tài)參與市場競爭和營銷推廣，從而體現出新時期科技型企業(yè)的全新競爭力。只有這樣才能促進企業(yè)積極適應市場環(huán)境變化，緊跟市場需求在產品設計、升級中不斷調整，進而為公眾提供更有價值的科技產品。
1.2科技產品與市場營銷的關系
科技產品是科技型企業(yè)的重要產出形式，這類產品有著較高的技術含量，同時具有一定的創(chuàng)新價值和應用價值。由于科技產品的特殊市場屬性，造成其市場生命周期差異較大，但是產品的'共同點在于需要較長的開發(fā)周期、成本投入較高、設計生產流程較為復雜等。這些特點決定了客戶產品與市場營銷之間的密切關系。高成本投入需要有相應的社會價值和經濟價值作為回報，才能體現其科技價值。通過市場營銷，公眾對于科技產品的價值才能有更全面的了解，進而加速其社會價值的提升。具體來說，兩者關系體現在三個方面。第一，市場的協(xié)同性需求。從當前技術產品市場發(fā)展情況來看，任何技術產品都需要其應用環(huán)境，只有與之相關的市場環(huán)境需求一致，才能實現共同發(fā)展的良性目標。第二，在價格方面彈性較小，與一般市場產品不同，用戶對科技型產品的關注側重于其技術含量，如果由于技術升級大量新品問世，那么過時產品必然會被市場淘汰，不在具備預期經濟價值。第三，不可預測性。由于科技市場本身風險因素較多，因此對其未來發(fā)展很難做出準確判斷。以上特點要求科技型企業(yè)必須緊跟市場腳步，通過市場營銷實現與市場需求的有效對接。
1.3科技型企業(yè)的市場營銷特征
與一般企業(yè)相比，科技型企業(yè)在市場營銷中需要有更高要求，只有這樣才能使企業(yè)盡快適應市場環(huán)境，在競爭中獲得一定優(yōu)勢。科技型企業(yè)在市場營銷中需要與自身發(fā)展特點相結合，突出產品技術優(yōu)勢和技術服務優(yōu)勢，體現市場營銷的引導性，強化服務意識，找準市場需求，做到技術與服務同步跟進。在營銷過程中需要突出團隊協(xié)作性，引入必要的技術支持，以此作為控制營銷風險、突出營銷成果的有力保障。
2科技型企業(yè)市場營銷策略與管理研究
2.1品牌營銷戰(zhàn)略
營銷理念的建立是開展營銷活動的重要指導，是以企業(yè)營銷為切入點所形成的體系、規(guī)范性的發(fā)展運作思維。科技型企業(yè)在市場營銷中需要積極轉變營銷理念，根據自身行業(yè)特點、市場需求變化經濟調整營銷行為，以此促進企業(yè)競爭力的提升。而品牌營銷則是開展科技型企業(yè)市場影響的關鍵因素。科技型企業(yè)由于特殊的生產經營模式，很少構建標準化產品經營模式。市場主要集中在委托開發(fā)、生產等方面，以新品研發(fā)、技術服務為主。企業(yè)產品供應以制造企業(yè)為主，并非直接滿足消費者。而且產品具有非標準化特點，產品之間具有高度聯(lián)系。這些特點需要科技型企業(yè)進行營銷的同時，需要樹立起市場品牌知名度，從而增加宣傳效率。企業(yè)品牌的塑造與其企業(yè)發(fā)展方向有著密切聯(lián)系，如果構建起完善的營銷網絡，那么后續(xù)新產品、新技術研發(fā)成功推廣將獲得更大的成本優(yōu)勢，從而使營銷成本得到有效控制。科技型企業(yè)品牌的塑造需要較長的時間積累，這就需要企業(yè)在市場影響中進一步加大推廣力度，增加品牌的市場影響力。具體營銷形式有展覽會、技術創(chuàng)新論壇、新產品發(fā)布會等。一旦建立起完善的市場影響力，就能夠使科技企業(yè)品牌深入人心，其市場地位也會更加穩(wěn)固，對于企業(yè)競爭力的提高有積極促進作用.
2.2定制營銷戰(zhàn)略
通常而言，企業(yè)為了控制經營成本、拓展生產規(guī)模，多數會利用批量生產方式，這些產品制造標準統(tǒng)一，價格一致，通過增加銷量擴大市場收益。但是科技型企業(yè)不具備批量生產特點，往往的接到客戶委托之后為其做技術開發(fā)服務，因此規(guī)模化生產顯然與企業(yè)經營模式不符。但這一特點同時也成為企業(yè)營銷創(chuàng)新的一大亮點。以客戶需求為依據進行生產，這一模式在營銷學理論中視為“細分市場”。每一個不同需求的客戶都能夠視為細分市場的一個分支，將客戶納入產品創(chuàng)新設計范疇，更能夠體現出個性化、科技化服務的營銷特點，進而形成定制營銷優(yōu)勢。定制營銷體現出科技企業(yè)在服務市場中為客戶“量身定制”的特點，從而使營銷理念與客戶需求更加契合，充分體現出以客戶為中心的服務模式。如果是技術條件較為成熟的產品，則需要在銷售方面體現出個性化定制特點，如付款結算方式、技術跟蹤服務等，這些都能夠作為營銷組合的內容。利用非標準化的定制營銷方式，能夠更好地迎合客戶需求偏好。
2.3關系營銷戰(zhàn)略
關系營銷是營銷中的一個重要課題，是指企業(yè)針對客戶建立起的長期、穩(wěn)定的營銷關系，兩者之間建立充分信任，從而使雙方業(yè)務關系更加穩(wěn)定。企業(yè)需要保證穩(wěn)定的產品質量，價格適中，從而建立起長期和諧的交易合作關系。在關系營銷中，最初客戶群體的形成對企業(yè)的后續(xù)發(fā)展影響尤為重要，科技型企業(yè)需要做好客戶關系維系，以此作為拓展新客戶的基礎。企業(yè)需要關注客戶滿意度，只有客戶滿意才能對企業(yè)保持信任，滿意度對于客戶關系維系的影響較之產品更加明顯。這就需要科技型企業(yè)對有效客戶進行科學的營銷管理，長期合作周期。關系營銷不但需要對客戶做出相應承諾，更重要的是要履行這些承諾。即使交易已經完成，企業(yè)仍需為客戶提供良好的售后服務，完成相應的技術支持，只有這樣才能使關系營銷常態(tài)化、持續(xù)化，穩(wěn)固營銷效果。通過關系營銷，有利于構建起科技型企業(yè)與客戶間的互利共贏關系，企業(yè)也能夠更及時、更靈活地掌握各類市場信息，為企業(yè)管理和生產創(chuàng)新拓展新途徑。
2.4加大營銷隊伍建設，培養(yǎng)復合型營銷人才
科技型企業(yè)歷來以科技研發(fā)為主，對技術元素尤為關注，因此技術人才豐富而且素質較高。但是在企業(yè)面向市場的發(fā)展過程中，營銷人才缺失已經成為影響企業(yè)發(fā)展的主要問題，不少營銷人員都是專業(yè)的技術人員，雖然這些人員在技術營銷中有著不可替代的優(yōu)勢，但是對于市場營銷理念、創(chuàng)新應用等認識不足，市場意識較為淡薄，服務客戶理念薄弱，難以滿足企業(yè)營銷的實際需求。基于此，科技型企業(yè)需要在營銷人才培養(yǎng)中繼續(xù)加大力度，力爭培養(yǎng)技術過硬、營銷能力突出、懂市場、擅長公關的復合型人才，以此促進企業(yè)營銷的全面開展。對于營銷人員要組織專業(yè)的市場營銷培訓，提升其營銷意識，通過理論與實踐的有機融合，促進營銷人員工作理念的轉變，積極順應市場發(fā)展和客戶需求，才能進一步提升營銷成效。
2.5建立營銷獎懲機制，保證營銷效果
營銷方案是否有效，關系到營銷工作的最終效果。這就需要科技型企業(yè)根據自身營銷特色，建立起有效的獎懲機制，將激勵與約束有機結合，建立完善的營銷績效評價體系，鼓勵技術革新和產品升級，尤其是在市場開發(fā)中成績突出的營銷人員，要給予其相應的物質和精神獎勵，從而形成更完善的雙重激勵作用，激發(fā)營銷人員的榮譽感和責任感。在營銷制度的建設中，需要關注營銷人員的價值取向，引導其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向保持一致。尤其是在科技新品上市之后，由于產品剛剛推向市場，因此營銷風險也會隨之增加，這就需要進一步激發(fā)營銷人員的主人翁責任感，切實促進市場開發(fā)進程。對于營銷過程、營銷效果進行監(jiān)督監(jiān)管，有利于提高營銷成效。對于科技型企業(yè)而言，更需要在市場營銷中制定完善的營銷計劃。首先需要建立清晰的管理目標，并制定明確的實施步驟，保證目標得以落實。同時還需要建立經濟責任制，以此激發(fā)營銷人員的工作積極性，在營銷管理中體現出科學化、規(guī)范化特點，協(xié)調部門之間形成良好的協(xié)作模式。對營銷計劃進行動態(tài)調整，排列出營銷優(yōu)先次序，在市場營銷過程中按計劃、分步驟執(zhí)行，同時對其實施動態(tài)控制，如果發(fā)現與營銷計劃有出入，則能夠及時進行調整和糾正。部門之間需要建立起良好的協(xié)調管理關系，明確營銷工作核心要點并主動配合。
3結語
綜上所述，科技型企業(yè)營銷是市場經濟環(huán)境下不可或缺的一環(huán)，同時也是促進企業(yè)發(fā)展、促進企業(yè)與市場接軌的必要手段。長期以來，科技型企業(yè)以技術創(chuàng)新為動力，對技術研發(fā)、管理給予了高度重視，但是在面向市場、實施市場營銷過程中卻存在一定缺陷，進而造成營銷能力不足，難以與市場發(fā)展需求相適應。這就需要科技型企業(yè)轉變傳統(tǒng)管理理念，在市場營銷上下功夫，積極培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷團隊，結合自身優(yōu)勢制定個性化的營銷策略，并通過制度規(guī)范保證營銷工作落到實處，結合科學的獎懲機制強化營銷效果，為科技型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。
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