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網絡購物調查報告

時間：2024-06-07 09:23:32 購物我要投稿

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網絡購物調查報告[必備14篇]

　　在當下這個社會中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告包含標題、正文、結尾等。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編幫大家整理的網絡購物調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

網絡購物調查報告[必備14篇]

網絡購物調查報告1

　　隨著中國特色社會主義建設的飛速發展，國內的電子商務產業也日益繁榮起來。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

　　一、網上購物簡介

　　(一)網上購物網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨、擔保交易、貨到付款等。

　　(二)購物網站網上購物的途徑有網上購物的途徑有B2B平臺，B2C平臺，C2C平臺，以及獨立的網絡商城和團購網站等。目前國內購物比較多的B2B網站有阿里巴巴、米米樂商城等，B2C商城有淘寶商城，億匯網，京東商城，日日來商城、卓購商城、ID格調家居家飾網等，C2C網站有淘寶網、百度有啊、騰訊拍拍等，M2C團購網站有58同城、拉手網、美團網等，垂直類商城有凡客誠品、瑪莎瑪索。S2C網站有95百貨商城、同城購物等。無論是通過哪種方式實現網絡購物，都需要在它們的網站上先注冊一個賬號，然后選購自己需要的商品，按照提示的操作流程操作即可。

　　(三)網上購物的特點隨著網上購物的種類越來越多，C2C淘寶網、從騰訊拍拍、當當網等個人對個人到B2C淘寶商城，京東商城等對個人，在到現在的S2C中小型店鋪對個人。前二者對是面對全國的顧客，范圍廣，所以送貨時間一般都是3到5天，甚至更長。而S2C同城購物如南昌95購物，因為同在一個城市，所以當天就能到達，最快3小時就能送到。

　　二、目前大學生網上購物的現狀

　　為了詳細了解大學生網上購物的現狀，我特別制作了一份調查問卷，利用電子郵件的方式進行調查，均有效回收。從回收的100份調查問卷中整理分析，并得出相關結論。

　　(一)網上銀行的持有與使用及具體使用狀況94%的大學生都持有網上銀行，89%的大學生都有使用網上銀行的經歷。由此可見，網銀在大學里的普及度很高，而網銀的使用在大學生的大學生活里也是很普遍的。72%的大學生使用網銀是為了購物，占網銀使用者的絕大部分，是網上銀行使用的主力軍;11%用于支付考試費用，比重較小;僅有9%的人使用網上銀行投資理財;6%的大學生將網上銀行用于玩游戲時的支付手段，除此之外還有2%其他情況。

　　(二)大學生網購的規模和頻率11%的大學生在近一年內上網購物的次數小于5次；有近一年內網購5到10次的大學生有39%；47%的大學生在近一年里進行了11~20次網上購物；占僅有3%的大學生近一年內網購20次以上。由此可見，大學生的網購頻率呈鐘形分布，大多數人的購買頻率居中，購買頻率極低或極高的人占少數。

　　(三)選擇網上購物的原因第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制，節省時間;第二，網上的商品省去租金，人工費等一系列費用，其價格較一般商場的同類商品更低廉;第三，網絡能夠為消費者提供大量的商品信息，人們可以購買到各地的商品;第四，消費者購買的商品由賣家委托物流公司送貨上門，方便快捷。

　　(四)選擇購物網站現狀及原因41%的網購者認為淘寶作為他們網上購物時的首選;21%的大學生喜歡在當當網購物；19%的人經常光顧拍拍網上購物；13%的用戶使用卓越亞馬遜進行網上購物；6%選擇其他。

　　三、網上購物存在的問題

　　(一)大學生網上購物選擇不夠理性網購的商品價格的確低廉，但是根據價值守恒定律，把持著一分錢一分貨的原則，大學生容易被低廉的價格吸引，網上購物符合大學生的求廉心理，價格始終是影響消費者心理的主要因素，有些商家以低價劣質的同類商品吸引大學生購買，買家拿到商品后卻發現事物與照片差距太大，導致在網購中吃虧受騙。所以，大學生網上購物選擇商品時需要理性，不要單單只看價格，應該同時考慮多個因素，如商家信譽、買家評論等。

　　(二)部分商家信譽度低在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱，大學生在網上購物時接觸不到商品，而商家的真實身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，導致網上購物出現上當受騙時常發生，從而使大學生推遲或放棄網上購物的行為。

　　(三)網上支付和網絡安全存在漏洞實體交易環境下，支付行為發生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發生消費者資金損失的情況。但是網上購物環境下，支付地點是客戶任意選定的網絡終端，交易過程被置于完全開放的Internet環境之中，因而存在交易信息被網絡黑客竊取的風險。所以，大學生在網上購物中，對個人賬戶、個人信息等的安全特別擔憂，這無疑給大學生的網上購物帶來了陰影。

　　(四)物流配送環節存在漏洞實體交易環境下，買賣結束后商品就處于消費者的控制之下。但是，網上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經過一定的時間和運輸才能到達消費者手中。目前，網上購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進行商品的'傳遞。這種方式很難完全保證及時送達，也不能保證送達時商品不受損傷。許多有過網上購物經歷的大學生經常抱怨所定購的商品不能及時送達，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風險大大減少了網絡購物帶來的好處。

　　(五)網購商品出現問題時退貨不方便雖然現實中購物退貨也需要很復雜的程序，甚至對產品要有保護的要求，可是網上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責任。

　　四、針對大學生網上購物存在的問題提出以下建議

　　(一)網上購物過程中注意網上銀行等的安全使用網上購物一般都是比較安全的，只要你按照正確的步驟做，謹慎點是沒問題的。最好是用自己家里的電腦登錄，并且注意殺毒軟件和防火墻的開啟保護及更新，選擇第三方支付方式如：支付寶、財付通、百付寶等。在網上購物過程中，最好不要輕信價格過低而且要預支付的`商品。

　　(二)注意商家的選擇，要選擇信譽好的網上商店，以免被騙目前，很多網站提供了商家信用評價體系。大學生在網上購物時首先要查看賣家的評語，信用等級高，做的時間長，好評百分之百，特別是長時間以來得到很多顧客熱情贊許的一般都是很優秀的賣家。

　　(三)謹慎選擇交易平臺首先應選擇歷史較長或訪問量較高的網站，這些網站能發展壯大起來，信用服務一般都較好，比如，淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網站，這些網站產品往往也較多，頁面也較美觀，但仔細看它的訪問量，就會發現，按其訪問量，一天內可能都不會賣出一件商品，這樣的網站其可信度相對就比較低。

　　(四)選擇有利于大學生的支付方式目前大部分網站提供的支付方式無外乎以下幾種：網上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機支付等。筆者認為第三方支付是很好的支付方式。大學生普遍缺乏必要的購物經驗，第三方支付有利于雙方，特別是大學生消費者權益的保護。比如淘寶的支付寶，拍拍的財付通，易趣的安付通等。

網絡購物調查報告2

　　一、調查背景

　　現在網購的興起，網購的消費群體是年輕化的，大學生便是一支不錯的生力軍，大學生對網購的看法如何？

　　為了更加了解大學生的網購現狀，特進行了網上問卷調查。

　　二、調查目的

　　網上購物在大學生中流行比例有多大或則有多少大學生喜歡在網上購物；在未來網上購物在大學生中是否有更大的發展空間已經發揮潛力，大學生在網上購物會遇到哪些麻煩以及該怎么解決這些麻煩。

　　三、調查對象

　　所有在校大學生

　　四、調查方法以及主要內容

　　采取抽樣調查方法，將問卷發放到網上

　　五、樣本容量

　　100份問卷調查表

　　六、問卷調查的分析

　　在100份問卷中，全部回收，回收率為100%，其中男生64，女生46人

　　從中可以看出，認為價格便宜，購買方便的占40%，大多數人認為網購可以節約開支，還有不少人看中網購的效率，可以在較少時間買到需要的商品。

　　結果表明：58%的大學生購買的都只是日常生活所需品，只有17%的會選擇購買書籍。

　　由此可以看出，64%的大學生在網上購物時還是很理智的，只有少數存在不理智的狀態。

　　最主要的原因還是大學生消費水平有限，而網上購物成本較低，比較能北大學

　　生所能接受。其他原因是相信網上的評價或者只是懷有僥幸。

　　在調查的人中有80%的人表示會受身邊的同學影響，會因為同學在網上購物自己也會試著去嘗試進行網上購物。

　　七、問卷調查結論

　　1、進行網上購物的同學占全體同學的68%，并且有擴大的趨勢，說明大學生比較容易接受網絡購物這種新穎快捷的方式；

　　2、網購過的學生普遍認為網上購物具有節約時間，節約費用的特點，這會吸引更多的大學生進行網上購物；

　　3、影響大學生網購的因素有很多，但是最主要的還是安全和信用問題的；

　　4、雖然大學生網上購物消費能力有限，但這一具有新思想的消費群體購物比例高，對電子商務購物敢于嘗試，認同度較高；

　　5、由此我們不難得出：如果克服在網上購物的同學遇到的難題，網上購物將會加速發展；

　　6、調查中75%的大學生對網上購物這種電子商務手段充滿了信心，網上購物預期很好，將有很大的發展前景。

　　八、大學生網上購物存在的問題及對策

　　1、網上購物流程較繁瑣，影響了一部分同學的購物積極性，如果這點得到改善，網購的比例會更高；

　　2、網絡安全成為網購的重要障礙，相關網站應盡力改善，加強宣傳力度，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學們在選購自己所需的物品之間，看查售貨網站和個人的信用度；

　　3、信用問題也是網購人群擔憂的另一重要問題，店主要加強信用機制建設，同學們也要學會信用評估和鑒別方法

　　4、網上購物過程中最突出的困難是商品的描述問題，網上商家應該完善商

　　品信息，使進行網上購物的人能買到其稱心的商品；

　　5、歸根結底，影響大家網購選擇的影響因素主要還是觀念問題，很多同學不選擇網購就是擔心信譽和安全問題，其實在一定程度上講，網上購物還是比較安全可靠的，關鍵是看我們怎么去選擇。

　　從這一點上來講，學校可以開設電子商務這一課程，指導大學生應用電子商務知識、在校開展網上購物知識講座、加強網上購物的宣傳，這將大大提高在校大學生網上購物的比例和網購消費頻率。

　　在校大學生網上購物情況調查問卷

　　親愛的同學：

　　您好！我們正在做一個關于大學生網上購物情況的問卷調查，本調查旨在了解大學生對網絡的看法，發現其中的問題，并提出相應的.對策，爭取能促進網絡購物為代表的電子商務的發展，更加方便我們的生活。我們承諾按國家相關法律嚴格為您的隱私保密，謝謝您的合作。

　　1、您的性別：

　　A、男B、女

　　2、您在網上購物平均每次花多少錢:

　　A、100元以下B、100元~200元

　　C、200元~500元D、500元以下

　　3、您對網上購物流程的熟悉程度如何：

　　A、非常了解B、了解不多

　　C、了解很少D、一點也不了解

　　4、您對網上購物流程的評價如何:

　　A、非常繁瑣B、有點繁瑣

　　C、一點也不繁瑣

　　5、您在網上購物的頻數是多少:

　　A、每月一次B、每季一次

　　C、每年一次

　　6、您選擇網購的主要原因是：

　　A、價格便宜，購買方便B、節約時間

　　C、商品比較齊全D、看見別人購買，自己購買

　　E、其他

　　7、您在網上購物一般選用的支付方式是:

　　A、第三方支付平臺B、網上銀行

　　C、電信支付D、貨到付款

　　8、您在網上購物時一般選擇什么類型的產品:

　　A、書刊B、電子產品

　　C、服裝和鞋類D、時尚飾品

　　E、化妝品

　　9、您覺得網絡購物的可信度有多少：

　　A、90%~100% B、60%~89%

　　C、40%~59%D、59%以下

　　10、您有網上購物被騙過的經歷嗎？

　　A、有B、沒有

　　11、您在網絡購物時遇到過下列哪些困難:

　　A、商品描述不清楚B、商品種類和網站數目太多

　　C、界面復雜，不易操作D、網站速度太慢

　　E、結算方式不太理想F、其他

　　12、您對網絡購物的預期是怎樣：

　　A、發展空間很大B、不怎么樣

　　C、短期內不會有太大發展D、其他

　　13、在網上購物發現質量與實際有差距，是否選擇繼續購買：

　　A、看情況而定B、還會

　　C、不會D、其他

　　14、導致大學生最后決定在網上支付購買商品的原因是：

　　A、相信賣家及其商品的質量B、相信賣家的誠信度

　　C、商品精美，價格便宜D、嘗試心理

　　15、您身邊網絡購物的人多嗎:

　　A、很多B、有，但不多

　　C、沒有

　　16、您覺得影響網絡購物的原因是:

　　A、商品問題B、賣家誠信

　　C、貨款支付D、擔心物流問題

　　E、售后服務問題F、安全問題

　　問卷到此結束，再次謝謝您的合作！

網絡購物調查報告3

　　作為新時期的大學生，網絡在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網上購物已經從以前遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。

　　網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣、思維和生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快。通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為。

　　一、引言：

　　淘寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

　　但是還有許多同學不懈于或不愿嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。

　　男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。

　　因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

　　二、調查報告正文：

　　1、目的：隨著互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大群體。通過本次調查了解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的提供一定的參考。

　　2、調查地點：重慶理工大學、重慶工商大學、重慶交通大學

　　3、調查對象：各高校的在校學生

　　4、調查方法：發放問卷調查(發放問卷1000份，有效問卷858份)、到部分學校寢室做實地考察(實地考察寢室數有50個)

　　5、調查時間：20xx年6月10號——20xx年6月16號

　　6、調查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發放問卷并回收，還有一人可隨機到學生寢室進行調查調查結果部分數據分析

　　1、大學生網購網購人數和網購頻率分析大學生網購人數比例分析經常網購20%從不網購7%從不網購偶爾網購經常網購偶爾網購73%如圖所示：

　　大部分大學生處于偶爾網購階段，小部分大學生經常網購，我覺得這是一種比較好的現象，因為我覺得大學生不應該將精力會費在網購上面，而是應該放在自己的學業上面，用知識來武裝自己，從而獲取更大的發展空間

　　2、大學生網購產品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產品服裝其他13%26.67%網購產品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們不難發現大學生經常購買的產品類型。

　　首先絕大多數大學生選擇的是服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了數碼、圖書類和食品類產品。

　　3、大學生網購過程中是否有受騙的經歷網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。

　　4、大學生網購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

　　5、大學生對于網購商品的滿意程度情況分析網上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

　　大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”。

　　網購優點具體分析

　　網絡購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。

　　1、“網絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數它的便捷性，不論你在何時何地，都可以隨時上網“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。

　　2、網上購物要比傳統購物還便宜對于網店比實體店價格還要便宜，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

　　3、可以獲得最大的信息量，貨比N家現在的網上商場越來越多，習慣網購的朋友們在選擇產品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的'挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現，你可以任意挑選，現實中的貨比三家，在網上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現實中你可能很難找到，但在網上要找到你需要的并不是一件難事。

　　4、不必懷揣巨款購物在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

　　網購缺點具體分析

　　1、配送時間不定雖然方便性讓很多大學生愛上了網購，不過不能說網購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網購就不如傳統購物方便，當你在網上選購好商品，再下單，到收到真正的產品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不像傳統選購，你當時就可以拿到你滿意的產品，而且當你拿到網購的商品后，有可能出現這些或那些小問題，解決起來也比較麻煩，需要再通過郵寄或配送環節更換產品，這樣中間就浪費很長的時間，而在傳統的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。

　　2、質量不好選擇就像上面說的，的確網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都不能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，里面會有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發現假貨就可以立刻退換。

　　3、不能當場試用的確，在網上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你的絮叨。不過，它也有先天的缺點，那就是網購的商品你只能在網上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。

　　4、售后很難保證從網上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發票，產品得不到保修服務，消費者想要進行維權會很難。發票是消費者維權的基本憑證，沒有發票也就無法受理和解決質量糾紛。

　　5、網上支付也有風險不要以為像上面說的，就以為網上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網絡高手要比現實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店選購，以免上當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。

　　三、調查總結：

　　調查顯示，有大部分大學生喜歡偶爾在網上購物，主要是因為網購節省時間、節約費用和在網上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。

　　少數大學生在網上購物是為了追求時尚。大學生網上購物的商品主要是服裝類產品。

　　大多數大學生網上購物的金額也符合大學生的消費水平。

　　曾經有過網購經歷的人大多數對網上購物的優點具有更強的認同感，她們比起沒有過網絡購物經驗的更相信網絡商家，更習慣網上購物的消費方式。這一結果也說明，上網購物會逐漸成為大學生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續下去。我國網絡購物的經營者在多年的經營之后，已經比較理性，知道在網絡購物的發展中應該去做什么和如何做。

　　根據我們這次的調查也可以看出，大學生—這一未來的主要消費群體對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很大開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。

　　不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。同時，作為大學生的我們也應該適時的節制自己網購的次數，量力而行。另外，我們的注意力也不應集中在一些外在事物上面，要從內而外的發展自己，用知識來武裝自己。五、大學生網購情況調查問卷您好，現在網絡購物已經成為當代的時尚消費，大學生更是作為當中的主力軍，為了解我校大學生的具體網購情況我們特設計了此問卷調查。

網絡購物調查報告4

　　摘要：隨著網絡的發展，網絡購物已經逐步走進一部分人的生活中。大學生是一個特殊的消費群體，對大學生對網上購物所持態度進行分析，有助于企業發展、開拓大學生網絡市場，取得未來的競爭優勢;同時可以促進購物平臺服務的提高與完善，在一定程度上可以促進網絡立法的進程，加快網絡購物的發展步伐。本調查報告針對我校大學生進行調查、分析其消費狀況和特征。

　　隨著網絡的普及，電腦成本的不斷降低，物流公司服務的不斷提升，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。我們團隊對我校大學生采取了隨即訪談和問卷調查，以了解我校學生對網上購物的接受情況，網上購物的原因、消費額度，網上購物的品種等情況。調查問卷主要涉及網絡購物的基本情況、網購中遇到的問題等。共發放問卷32份，回收有效問卷30份、問卷有效率達到93.75%。

　　一、大學生網絡購物基本情況

　　網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨(直接銀行轉帳，在線匯款)。擔保交易(淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易)，貨到付款等。

　　(一)大學生對網絡購物的了解情況

　　消費者對網絡購物的了解程度直接關系到他們對網絡購物的態度及其進行網絡購物的行為，為此問卷設計“您知道網絡購物嗎?”一題。由于網絡和電腦在大學生中間的普及較高，并且大學生易于接受新的事物，勇于嘗試新的購物方式。我調查了11名男生和19名女生，調查數據顯示：30%的同學對網絡購物非常了解，55%的同學了解網絡購物，有15%的同學知道網絡購物。總體而言網絡購物已經進入了大學校園，已經擁有了一部分大學生這個消費群體。

　　(二)大學生選擇網絡購物的原因

　　了解大學生進行網絡購物的原因，可以有針對性的開發大學生網絡購物的市場、挖掘大學生網絡消費的潛力。進行網絡購物的原因調查結果顯示70%有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主是時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性，在網上可以買到本地沒有的時尚的商品，有15%的學生處于新奇時尚好玩而進行網絡購物，只有5%的學生是由于網上購物的安全有保障才去購物的。由此可見，網購的安全性有待加強。

　　(三)大學生已在網絡購物的狀況

　　隨著物流行業和交通運輸行業的發展，為遠距離的快速運輸提供了可能性。在我們調查問卷統計中，被調查的30位同學，已有26名同學愿意并且體驗過網絡購物，有4名同學愿意網絡購物但沒有實際體驗過!但其中只有一人認為網絡上購物擁有比較好的評價及信用管理系統、商家全靠信用經營，因此，認為在網上購物比較安全。21人認為網絡購物的安全性是不確定的，只能視情況而定;僅有3人認為網絡購物不安全。

　　(四)大學生網絡購物消費狀況

　　在大學生網絡購物商品類別統計中，服裝服飾類占網絡購物的50%，其余依次為在線充值(30%)、圖書音像類(10%)、電子產品和其他類均占5%。大學生的基本花費大是源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。生活費大都是500-1000元之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外才會去考慮進行一些額外的消費。統計顯示大學生平均每月網絡購物花費65%的人都在100元億以內，僅有35%的人花費在100元到300元之間。由此看以看出大學生網絡購物主要以服裝服飾類、在線充值為主，但由于自身經濟條件的限制，在網絡消費以小額消費為主。

　　(六)網絡購物的前景

　　網絡購物在今后的發展中會逐漸走向完善，網絡立法方面也會有幾大的提高與完善。在調查中有90%的學生認為網絡購物發展空間很大，會被人們普遍接受，10%的學生認為網絡購物畢竟存在其自身不可克服的局限性，在未來的發展中很難說有很大的前景。通過對問卷的分析，現階段大學生網絡交易存在的主要問題有：網絡交易平臺建設不完善;網絡交易相關支持系統落后;缺乏完善的監管和法律支持;商家對大學生市場重視不足，營銷方式單一落后。綜上所述，網絡交易在大學生中已經比較流行，成為了大學生網上生活的一部分，市場巨大。大學生對價格和質量都很敏感，消費欲望強烈，但是，以上的種種問題，造成大學生消費時比較謹慎，消費金額較低，限制了大學生網絡交易的進一步發展。

　　二、對網絡交易產業和大學生網絡購物的對策建議

　　(一)從整個網絡交易產業來看

　　1.完善網絡交易平臺的建設。

　　現階段網絡交易的監管者主要是淘寶、當當等購物網站，但其為了自身的發展也不可能實現非常嚴格的監管，加之其平臺自身還存在著諸多的漏洞。所以，只有建設好自身的網絡交易平臺，才有可能解決網絡交易魚龍混雜、惡性競爭的現象，以提高購物的安全性。

　　2.加速政府的引導與規范。

　　目前，雖然政府一直在推進網絡交易的發展，也推出了一些相關的法律，例如電子簽名法等一系列初步規范性法律，但是還沒有一部具有總領性的網絡交易法規，政府的引導與規范作用并不明顯，網站仍然充當著執行者和監督者的雙重角色。政府應加強網絡立法的進程，完善網絡立法，規范網絡交易行為，營造良好、公平的交易環境。

　　3.商家樹立自身形象

　　眾所周知網絡購物依靠的'是商家和買家的信用經營，商家應以優良的服務質量、品質良好的商品和滿意的售后服務來提升自己的信用度和交易量，而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過樹立良好的自身形象來吸引消費者，實現消費者、商家、網絡交易平臺的互惠互贏，共同促進網絡購物的發展。

　　(二)從大學生網絡購物來看

　　1.商家進一步的細分市場，準確定位大學生需求特點。

　　市場細分將成為網店和網站經營者面對激烈競爭的重要競爭手段，而大學生市場因價格敏感性而被很多人忽視，大學生目前沒有經濟來源，對價格比較敏感，沒有足夠的能力來承擔嘗試網上購物的風險。對此，網上銷售商可以為學生提供特殊的優惠措施，如靈活的貨款支付方式，低廉的送貨費用，無條件退貨等，以此來降低他們的風險。從長遠上看，大學生是未來社會的中堅力量，現在培養大學生對商家自己的品牌忠誠度，利于今后的長遠發展

　　2.商家營銷模式創新。

　　針對大學校園和網絡的特殊性，以大學校園代理為紐帶，構建“大學生—校園代理—網站的新型三方網絡營銷模式。通過商家在校園設立代理，大學生在網上訂貨、付定金，然后貨物按學校批量發送給學校代理，學生通過代理完成最后付款和驗貨。該模式針對大學生網交易的特點，既可以提高安全性，刺激更多和更大額度的消費，又可以降低運輸成本、省去門面店等費用，具有很大可行性與操作性。

　　3.大學生提高自身網絡購物能力

　　大學生在進行網絡購物時要綜合商家的信息和其他消費者的評價以及物品價格等信息判斷物品的質量和商家的服務質量，盡量避免因低價而上當的購買行為;還要提升自身的法律意識，在遇到網絡購物糾紛時積極運用法律的工具維護自身合法權益。

網絡購物調查報告5

　　1、信息不對稱導致信譽度問題

　　造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度;另一方面是網絡購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。目前網上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網上詐騙事件雖然少有發生，但其在購物網民中產生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規則來解決。但是這個規則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業內專家認為，首先應該是行業自律;其次是各個商家聯合起來組成行業協會，這樣會對網絡購物的發展具有積極的促進作用。如果有一個權威機構定期發布網上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔憂。當然，隨著網絡購物在國內的發展，這些問題正在逐步解決。初次進行網絡購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數的增加，購買者對網絡購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網絡購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。

　　2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決

　　現金流是網絡購物的一個重要環節。cnnic的歷次調查數據顯示，我國網絡購物付款的支付方式中，采取銀行卡網上支付的比例逐年增高，從xx年底的15.6%到xx年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現金流仍是網絡購物當前存在的問題之一。

　　網絡購物網上支付比例

　　行業的良性競爭是促進行業發展、進步的根本。銀行業的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務。在網絡購物中，商家會選擇服務更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網絡購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網絡購物的規模發展。

　　3、搜索功能解決信息流問題

　　互聯網為網絡購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網絡購物的初期階段，這已經有很大的進步了，但這不能滿足網絡購物日益發展的需要。對于網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網絡商家根據客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數，購買者查詢但是店內沒有的商品等信息。根據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

　　4、形成地域化發展解決物流問題

　　目前很多網絡商店都集中在經濟相對發達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環節變得相對較慢。為解決這一問題，網絡購物應該向本地化、地域化方向發展，比如有些網絡商店通過與本地傳統購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現優勢互補。

　　5、引導人們接受網絡購物，培養人們的網絡購物習慣

　　網絡購物畢竟是一個新生事物，對于習慣了傳統購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進行網絡購物的習慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網站將網絡購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網絡購物的難度和心理障礙。當網民有了網絡購物的習慣后，就不容易再改變。目前很多購物網站最忠誠的用戶都是具有網絡購物習慣的網民，他們不但自身為購物網站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統購物方式轉換成網絡購物方式。

　　6、降低網絡商店門檻，讓更多傳統企業開展網絡購物服務

　　對于中國的網絡購物來說，真正要發展壯大，必須要讓傳統企業都進入到電子商務行列中。但這首先要為此創造網絡環境，降低商家進入網絡的門檻，使更多的企業了解網絡商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業進入到網絡店鋪，從而提供更多的網絡購物場所，使互聯網上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網民的單方面增加會造成網絡商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發展，才能創造出良好的網絡購物環境，推動中國網絡購物的發展。

　　7、網絡購物缺少相應的政策法規、行業規范

　　目前，國內沒有針對網絡購物的政策和法規，比如稅務問題，網絡購物行業規則

　　、規范等。在這種情況下，很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策，對模式不同的網絡購物發展造成了一定程度的阻礙。因此，網絡購物呼喚相關政策、法規的出臺來保障自身的健康發展。

　　網絡購物的經營者在多年的經營之后，已經比較理性，知道在我國網絡購物的發展中應該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網絡購物會成為互聯網應用的一個重要方面，也沒有人懷疑網絡購物的`巨大市場規模和美好發展前景。網絡購物的繁榮需要時間，需要業界的投入，需要網絡的發展。業內專家希望并相信中國的電子商務在一段時間后會達到國際化、標準化水平。

　　隨著網絡購物的發展，網絡購物會進行一些資源整合，各家網絡購物經營者應該依靠自身優勢商品進行發展，逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性，決定了網絡中的任何一個產業都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進行競爭，通過市場細分和良性競爭實現不斷完善和發展。

　　當人們生活水平的不斷提高，網絡購物的不斷成熟時，網絡購物會出現兩種不同的發展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品;另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷提高，而網絡購物也會為這部分需求提供服務。因此，網絡購物將會向兩個不同的方向發展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會做得很好。

　　雖然目前已經有網絡商家開始盈利，但是真正達到規模盈利，還需要一段時間。從經營模式上來說，網絡購物會出現兩種形式：一種是從傳統經營模式加入到網絡經營模式中來，通過網絡的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產品信息服務并銷售產品，獲取利潤。另一種則是網絡商家通過網絡商店做出自己的品牌后，通過一些傳統方式進行網下交易，從而彌補目前國內網民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網絡購物都會發展成為從傳統到網絡，或是從網絡到傳統，最終統一于網絡與傳統相結合的發展模式。發展到最后，網絡購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應該是在服務上。優質的服務和良好的客戶關系管理將是網絡購物商家取勝的法寶。

　　一支獨秀不是春，隨著我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的傳統企業開展網絡購物服務，中國的網絡購物市場會越來越大，其潛在的經濟效益也無疑是巨大的。作為電子商務的一部分，它的春天已經隨著互聯網的快速發展而到來，并呈現了良好的發展勢頭。

　　網絡購物時代需要的是眾人的大智慧，全社會的誠信。是牽一發而動全身的事情。網絡購物的發展與繁榮需要整個社會的力量來推動，需要你我的參與。

網絡購物調查報告6

　　隨著互聯網與通信技術的高速發展，越來越多的人為了方便省時，會選擇網上購物，大學生作為對網絡最敏感的人群，對網上購物更容易接受，為了更加清楚了解大學生網上購物的現狀，了解大學生對網上購物的所知道的知識，是否懂得利用相關的消費的法律法規進行維權，對大學生網上購物進行了調查。在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯網情有獨鐘。隨著網絡的普及，電腦成本的不斷下降，網購已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。這一方便、快捷的購物形式也被更多人所接受。它已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為追逐時尚的一代，對網上購物更容易接受。作為網上購物的主力軍之一，大學生的網購特性代表了中國電子商務將來發展變更的趨勢。為了更加清楚的了解大學生網上購物的現狀，我們在大學生群體內進行了關于網購的調查。這次調查的目的是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度以及未來對網購發展潛力的期望。

　　關鍵詞：網上購物，消費，大學生

　　正文：

　　一、調查背景

　　互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活不不b2b、b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構

　　和生活方式。，由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。

　　二、調查目的

　　1、了解當代大學生對網購的接受度以及網上購物頻率；

　　2、了解當代大學生網購消費習慣以及平均花銷；

　　3、總結當前網購還存在的問題并提出相應的解決方案；

　　4、對大學生網上購物給出建議；

　　三、調查內容

　　調查時間：

　　調查對象：不同年級，不同性別，不同消費水平的`在校大學生

　　調查方式：網上問卷填寫，向所取樣本中的個體發放問卷《關于大學生網上購物情況調查》：網上問卷調查

　　問卷分析方法：運用問卷網對調查結果進行分析，制作出各種分類數據圖表并根據圖表分析大學生網購現狀

　　四、問卷情況

　　本次一共在問卷網上通過鏈接發放了30份調查問卷（基本做到隨機發放），收回30份。

　　五、調查結果分析

　　1、大學生接觸網絡的機會很多，也擁有接觸網絡的技能，學習能力與接受能力相對比其他群體要強，因此有更多大學生會接受網上購物這一方式。

　　2、大學生獲得網上購物的消息主要途徑來自于網絡，主要是因為大學生更

　　多的面對網絡，適當地利用了網絡作為一個窗口，獲得信息。

　　3、在進行網上購物的時候，大部分的大學生都會選擇是購買服裝等較低端的，價格不算太高的商品，原因是跟網絡安全具有很大的關系。購買數碼電子產品等高端商品時，安全保障難以得到保證，因此大學生會比較謹慎，少在網上購買此類商品。

　　4、在進行網上購物的時候，大學生一般會考慮到生活費的問題，大學生的生活費一般在是1000以下，所以這也限制了他們在網上購物上所花的費用及次數。

　　5、在進行網上購物的時候，更多的大學生會更加注重商品的質量，其次是價格，造成這種因素可能是因為現在人們的生活水平提高了，更多的是注重生活的質量，價格的因素置于質量之后，其次，款式的因素也考慮進去了，這則可能是因為當今社會，款式意味著個性，當代的大學生都比較注重個性的發展。但在網上購物的時候，很少大學生會注重品牌，品牌效應明顯減弱。

　　6、對網上購物存在的不足進行分析：此部分筆者從網絡安全和網購遇到困難進行統計和分析。從大學生選擇網上購物的支付方式進行分析可以看出，在選擇網上購物支付方式的時候，被調查者大多是選擇相對安全的方式：貨到付款和網上銀行支付。同時，大部分被調查者對現在的支付寶風靡社會持不贊成態度，而大部分的人認為使用網上購物的消費機制還未成熟，且容易滋生無節制消費的心理。而在被調查的大學生中，有的是遇到了商家欺騙的經歷，可見，網上購物可信度還是偏低。

　　7、對未進行網上購物者的可能影響因素分析：

　　(1)受周圍環境影響，人是受大眾影響的具有自由意識的生物，大多數的人都有從眾心理，因此筆者調查的變量是被調查者周邊選擇網上購物的人數的多少，由此來確定周圍環境對網上購物的影響。

　　(2)其他因素的影響。筆者列舉了商品問題，買家誠信，貨款的支付問題，商品的輸送問題，售后服務問題等等的主觀因素，其中以賣家誠信和網絡安全問題最為突出。這表明，這兩項是大學生在不嘗試網上購物的最大原因。如果可以把以上的兩個問題解決的話，網上購物的比例會更高。網上購物的前景更廣闊。

　　六、啟示或建議

　　調查顯示，無論是有無網上購物經驗的大學生都希望網上購物的相關機制能盡快完善，從而說明了網絡購物對大學生而言還是有很大的吸引力，有相當大的發展潛力。重要的是從無網購經驗的被調查者身上看到了繼續發

　　展網絡購物的空間的希望，他們并沒有全盤否定網上購物。但是，目前而言，網上購物的時候，很多網站的流程都較復雜繁瑣，這又相對的影響了一部分網民的積極性。因此，簡化網站的購物流程也是必要的。正如以上提到的網上購物的安全問題，也是影響網上購物比例的重要因素。相關網站應該盡快解決這些問題，未網上購物者提供有力的保護，讓他們能夠放心，信任購物。防止一切欺詐和虛假宣傳損害消費者權益的事情。在交易過程中，商家應該堅持誠信經營原則。相關部門應該出臺有關網購的法律法規，對誠信缺失的商家進行懲罰。產品的質量和服務。商家應該竭力提高產品的質量，為消費者提供滿意的服務，比如在引進嚴格檢驗，提供周到的售后服務。商品分類。網上商家應該完善商品的信息，對商品進行合理的分類，使進行網上購物的網民能夠輕松買到稱心如意的商品。

　　從調查中可以得到，大學生對網上購物持樂觀態度，相關網站、企業和商家應該提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進，力求做到盡善盡美，一吸引更多的潛在客戶群體并增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。同時，在進行網上購物的時候人們必須不斷增強自己的對網上購的相關法規的了解程度，在遇到侵權的時候懂得如何維權，這樣有利于打擊不法商家，從而為社會創造一個健康的網上購物平臺。

網絡購物調查報告7

　　網上購物其操作平臺主要是通過網絡，而作為當代大學生，他們在網絡的應用方面更加廣闊和熟練，網上購物勢必成為他們選擇的范圍，并且，大學生從其整體素質和未來的發展趨勢可以看出，他們將是未來網絡的主宰力量，在網絡購物方面，他們更具優勢。因此，從分析可以看出，大學生是網上購物消費的潛在群體，他們對未來網上購物的發展趨勢有重要的影響。所以，調查和分析當代大學生網購的現狀，了解大學生網購的行為特征，對我國網絡購物的發展提出一些有意義的見解是勢在必行而且有其重要的現實意義的，這也是此次調查的目的所在。

　　（一）調查的背景和目的

　　隨著網絡的普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從過去霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的對象或潛在用戶。

　　這次大學生網上購物調查的研究目的就是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及我國當前網上購物的現狀及未來對網購發展潛力的期望和認識。

　　（二）調查方法和對象

　　這次的調查，我們主要是對在校大學生的調查。因為在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多的需求，其預期收入也相對較高，因此由他們主宰未來網絡消費的可能性較大。

　　本次我們主要采取問卷調查法。首先，制作出調查問卷；然后，用隨機抽樣的方法向大學城主要高校在校大學生發放紙質版問卷，進行問卷調查，然后對問卷進行了統計和分析，最后得出了結論和認識。

　　（三）調查結果及其分析

　　1、大學生網上購物日益流行

　　通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生達到86.7%；而沒有網上購物經歷的大學生，只占所調查人群的13.3%（如圖表一所示）。不難看出大學生在網上購物的行為已經日益流行！說明大學生對網上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較迅速。

　　2、大學生網購群體的性別特征

　　本次調查采取男女比例相同的原則，但調查結果顯示，有48.3的女生曾選擇過網上購物，而男生中這一比例卻只有38.3%，明顯低于女生（如圖表二所示）。這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚；而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成大學男生網購比率比女生低的原因。

　　3、網購原因分析

　　（1）據調查顯示，沒有嘗試網購或對網購有所顧忌的原因主要是：對網上購物支付安全、對商品質量不信任；以及可能是所購買商品價值較大，不愿意或不敢在網上購買；還有就是對網上商品的服務不太滿意所致。

　　（2）選擇網購的原因。在調查中顯示，大學生選擇網購的原因主要為：網上商品種類多樣、商品價格實惠以及網上購物節約時間、方便快捷。而且，也有一部分人認為網上購物方式時尚、新穎，對網購比較青睞

　　4、大學生對購物網站的選擇特征

　　本次問卷調查中主要涉及的網站有：淘寶網、京東商城、當當網、卓越網、拍拍網等。從調查結果來看，大學生在日常生活中瀏覽的網上購物網站中比例較大的是：淘寶網、當當網、卓越網（如圖表五所示）。這大學生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網站更加青睞。也說明未來大學生網上購物時如淘寶網、當當網、卓越網成為學生們的首選。

　　5、大學生網購行為的特征

　　（1）購買的商品或服務類型

　　從調查結果來看，大學生在網上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類（78.3%）、圖書音像（53.3%）、小飾品（38.3%）、生活用品（26.7%）、數碼產品（20.0%）和其他類（5.0%）。可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大；其次小飾品、生活用品、數碼產品也占一定比例（如圖表六所示）。這體現了大學生在網購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途（如圖書）中所占比例也較大。

　　與網上購物其他類型相比有所不同的是：對網上購買數碼產品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產品價值較高，消費者不太信任；由于數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購買數碼產品發展的重要原因。

　　（2）網上購買的潛在金額

　　大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與網上商務活動的潛力是巨大的由大學生月消費中用于購買非食品類支出可以得知：未來選擇網購的潛在客戶，以及未來用于網購的消費金額（如圖表七所示）

　　6、大學生選擇網購平臺的標準

　　本次實驗調查有關網購平臺標準方面共涉及以下幾方面的內容：產品品牌、產品質量、產品價格、產品服務、產品口碑及其他因素。通過調查顯示，大學生在選擇網購平臺時主要對產品質量（81.7%）、產品價格（70.0%）、產品口碑（53.3%）的因素考慮較大。這反映出大學生在選擇網上購物時還是相對比較理性的，更關注的是產品質量和產品價格；對產品品牌的需求不是很大（31.7%）以及較大的依賴產品口碑可能是因為對網上購物還不是太信任，更多的是靠消費者在網上的評價來進行分析和選擇的；而對產品服務較看重的.只有（43.3%）可能是因為商家的服務整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費者也只能選擇一種默許的態度了。

　　（四）存在的問題與對策

　　根據以上分析，我們針對調查中發現的在校大學生網上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

　　1、網絡購物的薄弱環節

　　調查顯示，無論是否有購物經歷的大學生都對網購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網購在很多方面還有待提高，如商品的質量（66.7%）、商家的售后服務（60.0%）、網上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等（如圖表九所示）

　　以上調查結果說明，大學生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格并且和網上差別不熟太大的商品；再者，商家不能認為一旦網上商品賣出后就與自身無關，還應提供較好的售后服務，以滿足消費者的需求。

　　2、網絡購物存在的制約因素

　　有些大學生認為，目前，不少網站的網上購物流程較繁瑣，這影響了一部分大學生的購物積極性。如果此點得到改善，網上購物的比例會更高，金額會更大，對電子商務交易也會有促進作用。

　　3、網絡購物的安全性問題

　　網絡安全成為網上購物的重要障礙，因此，在網絡構建平臺方面，建議支付平臺能夠提供安全可靠的支付方式，尤其是在網購方面，消費者對網上支付安全不太信賴時，就更加值得注意。故而，相關網站應盡力改善，加強網站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解商家在網上采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時也建議大學生進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和網站的信用度。此外，還要加強信用機制建設，規范身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們了解網上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網上購物的發展也具有現實的意義。

　　4、有關網絡購物的法律方面

　　據調查，大學生在對網購方面的法律了解程度上嚴重欠缺：比較了解的僅有3.3%，了解一點的也不過一半（46.7%），不了解的（43.3%）和有困難求助他人的（6.7%）占到了所調查人的一半（如圖表十所示）。這說明網上購物的相關法律知識還需要大力宣傳和普及。一方面，商家應著手向消費者宣傳網購的流程和法律；另一方面，大學生自己在購物之前也應對網購的法律做一主動的了解，以便于遇到問題時維護自身的合法權益。這樣才能促進網上購物的健康持續發展。

　　5、網絡購物的維權機制

　　大學生在選擇網購時，難免要遇到商家的不誠信行為或有關商品的各種不滿意問題，對這方面如何處理直接關系到未來網購的發展方向的發展質量。據調查顯示：大多數大學生在網購時若遇到有關商品的各種問題時還是主動選擇聯系商家，要求退貨的（53.3%）；而因為所購買商品數額較小，不追究其責任的也只有13.3%（如圖表十一所示）。這表現出大學生還是主動以正當、合法的程序維護自身權益的。再者，我們也知道，網上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網上商家應完善商品信息，使進行網上購物的消費者能買到其稱心的商品。

　　歸根到底，影響大學生對網上購物選擇的因素是觀念問題。實際上，正規網站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全，但現實生活中的欺詐現象也經常出現。因此，在校大學生中很多人是因為觀念問題而未進行網上購物或對網上購物存在較大不滿，如果加強網上購物宣傳力度，開展網上購物知識講座和防欺詐講座、加強網上購物平臺的宣傳，則將大大提高在校大學生網上購物的比例和網上購物消費頻率。

　　（五）調查總結與展望

　　1、網上購物發展前景廣闊

　　大學生雖然對網上購物有較大的不滿或意見，但對網購的未來發展前景還是比較樂觀的。此次問卷調查也支持這一結果，51.7%的被調查學生認為網上購物是個不錯的行業，有很大的發展前景；即使只有38.3%的大學生也認為網上購物發展的還不錯，可以試試；然而，僅有10%的大學生認為網上購物發展前景不太樂觀或對其不太關注。

　　2、大學生網上購物市場已經形成

　　由調研我們可以看出，大學生上網已經普及，并且大學生對網絡有一定的依賴性，同時，在曾經有過網上購物經驗的人群里有相當一部分大學生對其進行的網上購物是基本滿意的，至少說明他們對網上購物是能夠接受。以上調查結果告訴我們，網上購物市場的擴大，正等待商家去進一步開發。

　　3、網購和傳統購物的對比

　　雖然說網上購物有很多的優勢，而傳統的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數碼等價值較大之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統購物。

　　電子商務的快速發展給網購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發展的趨勢。可以見得，網上購物預期很好，將有很大的發展前景。

　　網上購物市場的基礎環境越來越穩定，各種知名網站（如淘寶網、當當網、卓越網）的網上購物平臺已成為當代大學生網上購物的場所。隨著我國經濟持續快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網絡規模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術的發展以及政府多層次多角度推動，網上購物市場越來越火爆，會逐漸發展并形成人們購物的主要形式；網上購物也勢必在上述因素的推動下朝著更加健康、穩定、廣闊的道路發展。

網絡購物調查報告8

　　隨著信息化時代的邁進、網絡普及、電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。截止12月31日，淘寶網注冊會員接近5億，覆蓋了中國絕大部分網購人群;20xx年淘寶交易額為11000億元，突破萬億大關。近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一。然而，網絡詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，誠信與信譽問題已提到最高程度。網絡消費是否具有被大學生青睞的趨勢，我針對網民最多的成員之一，在校大學生開展一次問卷調查，旨在通過數據來顯示分析大學生網購的特點與趨勢，必且以此分析我國電子商務的發展現狀及前景。

　　(一)調查的背景和目的

　　這次大學生網上購物調查的研究目的就是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度以及我國當前網上購物的現狀及未來對網購發展潛力的期望和認識。

　　(二)調查方法和對象

　　這次的調查，我主要是對在校大學生的調查，因為在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多的需求，其預期收入也相對較高，因此由大學生主宰未來網絡消費的可能性較大。

　　本次我主要采取問卷調查法。首先，制作出調查問卷;然后，用隨機抽樣的方法向本校大學生以及一部分外校大學生發放紙質版問卷，進行問卷調查，然后對問卷進行了統計和分析，最后得出了結論和認識。

　　(三)調查結果及分析

　　1.調查對象性別

　　通過本次的調查，我一共調查了100人，在本次的調查對象

　　中男生有46人，女生有54人。從圖中可以看出調查對象中女生人數比男生人數多。

　　2.調查對象年級

　　通過上圖，可以看出本次調查的問卷發放的范圍大二的學生較多(調查時間為20__年6月底)，這也收我年級的局限性，由于大四的學生基本沒在學校了，所以我就取消了對大四學生的調查。

　　3.調查對象月生活費水平

　　通過調查顯示，每月生活費有15%的人在500元以下，生活費有60%的人在500-900元之間，生活費有25%的人在900元以上。由此可見，大學生是一個相對比較富裕的群體，只要企業有足夠的心思來滿足大學生的需要的話會有很大的市場。

　　4、是否有網購經歷

　　是否由圖可見，可以清晰的看出，將近70%的學生有有過網購經歷，這個數據說明網上購物游很大的市場，大學生的思想比較先進，容易接近新事物，所以網購在大學生中比較盛行。網購也可能成為一種趨勢，相信會有越來越多的大學生進行網購。

　　5. 網購原因分析

　　(1)據調查顯示，沒有嘗試網購或對網購有所顧忌的原因主要是：對網上購物支付安全、對商品質量不信任;以及可能是所購買商品價值較大，不愿意或不敢在網上購買;還有就是對網上商品的服務不太滿意所致。

　　(2)在調查中顯示，大學生選擇網購的原因主要為：網上商品種類多樣、商品價格實惠以及網上購物節約時間、方便快捷。而且，也有

　　一部分人認為網上購物方式時尚、新穎，對網購比較青睞。

　　6.大學生對購物網站的選擇特征

　　本次問卷調查中主要涉及的網站有：淘寶網、京東商城、當當網、卓越網、拍拍網等。從調查結果來看，大學生在日常生活中瀏覽的網上購物網站中比例較大的是：淘寶網、當當網、卓越網(如圖表五所示)。這大學生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網站更加青睞。也說明未來大學生網上購物時如淘寶網、當當網、卓越網成為學生們的首選。

　　7.大學生網購行為的特征

　　購買的商品或服務類型：

　　從調查結果來看，大學生在網上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數碼產品(20.0%)和其他類(5.0%)。可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產品也占一定比例。這體現了大學生在網購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途(如圖書)中所占比例也較大。

　　與網上購物其他類型相比有所不同的是：對網上購買數碼產品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產品價值較高，消費者不太信任;由于數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購買數碼產品發展的重要原因。

　　8.大學生選擇網購平臺的標準

　　本次實驗調查有關網購平臺標準方面共涉及以下幾方面的內容：產品品牌、產品質量、產品價格、產品服務、產品口碑及其他因素。通過調查顯示，大學生在選擇網購平臺時主要對產品質量(81.7%)、產品價格(70.0%)、產品口碑(53.3%)的因素考慮較大。這反映出大學生在選擇網上購物時還是相對比較理性的，更關注的是產品質量和產品價格;對產品品牌的需求不是很大(31.7%)以及較大的依賴產品口碑可能是因為對網上購物還不是太信任，更多的是靠消費者在網上的評價來進行分析和選擇的;而對產品服務較看重的只有(43.3%)可能是因為商家的服務整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費者也只能選擇一種默許的態度了。

　　(四)存在的問題與對策

　　根據以上分析，我針對調查中發現的在校大學生網上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

　　1. 網絡購物的薄弱環節

　　調查顯示，無論是否有購物經歷的大學生都對網購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網購在很多方面還有待提高，如商品的質量(66.7%)、商家的售后服務(60.0%)、網上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等。

　　以上調查結果說明，大學生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格并且和網上差別不熟太大的'商品;再者，商家不能認為一旦網上商品賣出后就與自身無關，還應提供較好的售后服務，以滿足消費者的需求。

　　2. 網絡購物存在的制約因素

　　3. 網絡購物的安全性問題

　　份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們了解網上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網上購物的發展也具有現實的意義。

　　4.有關網絡購物的法律方面

　　據調查，大學生在對網購方面的法律了解程度上嚴重欠缺：比較了解的僅有3.3%，了解一點的也不過一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和有困難求助他人的(6.7%)占到了所調查人的一半。這說明網上購物的相關法律知識還需要大力宣傳和普及。一方面，商家應著手向消費者宣傳網購的流程和法律;另一方面，大學生自己在購物之前也應對網購的法律做一主動的了解，以便于遇到問題時維護自身的合法權益。這樣才能促進網上購物的健康持續發展。

　　(五)調查總結與展望

　　1. 網上購物發展前景廣闊

　　大學生雖然對網上購物有較大的不滿或意見，但對網購的未來發展前景還是比較樂觀的。此次問卷調查也支持這一結果，51.7%的被調查學生認為網上購物是個不錯的行業，有很大的發展前景;即使只有38.3%的大學生也認為網上購物發展的還不錯，可以試試;然而，僅有10%的大學生認為網上購物發展前景不太樂觀或對其不太關注。

　　2.大學生網上購物市場已經形成

　　由調研我們可以看出，大學生上網已經普及，并且大學生對網絡有一定的依賴性，同時，在曾經有過網上購物經驗的人群里有相當一部分大學生對其進行的網上購物是基本滿意的，至少說明他們對網上購物是能夠接受。以上調查結果告訴我們,網上購物市場的擴大，正等待商家去進一步開發。

　　3. 網購和傳統購物的對比

　　電子商務的快速發展給網購帶來新的革命，新的生機，也極大的帶動了物流業的發展。可以見得，網上購物預期很好，未來的發展前幾不可估量。

　　網上購物市場的基礎環境越來越穩定，各種知名網站(如淘寶網、當當網、卓越網)的網上購物平臺已成為當代大學生網上購物的場所。隨著我國經濟持續快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網絡規模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術的發展以及政府多層次多角度推動，網上購物市場越來越火爆，會逐漸發展并形成人們購物的主要形式;網上購物也勢必在上述因素的推動下朝著更加健康、穩定、廣闊的道路發展。

　　對大學生網絡消費行為的調查問卷

　　親愛的同學:您好!為了了解目前大學生網上消費的基本情況，我設計了這次大學生網上消費情況的調查問卷調查，共13道問題，非常感謝你在百忙之中填寫這份問卷。請你您認真閱讀每一項問題并選擇你認可的選項，本次調查采用不記名的形式。對于您的合作，我們再次表示感謝!

　　1.您的性別是?( )

　　A.男B.女

　　2.您所在的年級?( )

　　A.大一B.大二C.大三

　　3.您的月生活費是多少?( )

　　A.500元以下B.500-900元C.900元以上

　　4.你是否有通過網絡進行購物的經歷? ( )

　　5.A.是B.否

　　5.如果沒有，那么您沒有網絡購物原因是?( )

　　A.擔心產品質量B.商品服務C.擔心支付安全D.商品價值大小E.個人興趣愛好

　　6.如果你有網購過，那么你選擇網購的原因是什么：( )[多選]

　　A.方便、快捷B.價格實惠C.商品種類多樣D.配送快捷，方式時尚新穎E.其他

　　7.你所選擇的購物網站有哪些?( ) [多選]

　　A.淘寶及阿里巴巴網站B.京東商城網

　　C.當當網等購書網站D.卓越網 E.拍拍網 F.其他

　　8.你網絡購物時,最看重的是什么( )

　　A.支付安全B.商品質量C.送貨速度D.售后服務E .其他

　　9.你對網絡法律的認知程度?

　　A.比較了解B.了解一點C.不了解D.有困難求助他人

　　10.您認為網絡購物那些方面有待提高?( )[多選]

　　A.支付安全B.商品質量C.送貨速度D.售后服務E.其他

　　11.您對網絡購物發展的前景怎么看?

　　A.很好，是個不錯的行業B.還可以，可以試試

　　C.前景不樂觀，做這個的公司太多了D.不怎么關注

　　13.如果有機會，你是否考慮網上消費?( )

　　A.是B.否

　　結束語：此次，我們針對大學生網絡消費行為情況作了全面的消費調查剖析，感謝大家認真完成問卷!

網絡購物調查報告9

　　本次市場抽樣調查采用的是街頭訪問及入戶訪問調查，我們選擇了嘉華購物中心、沃爾瑪超市，國美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭訪問的地點。考慮到在進行調查時，參與街頭答卷的行人答主觀題不方便，因此，我們僅采取選擇題這一種形式。調研過程中，抽樣調查的問題有21個，小組同學歷時一天的的努力，訪問了36名不同層次的消費者。受訪者都認真地回答了問卷，可以說我們得到的調查結果是比較準確的。根據對問卷中21個問題的調查，我們可以得到以下相關數據。

　　調查問卷報告分析共分三大部分，第一部分為受訪者基本資料的數據分析，第二部分為關于網上購物具體問題的數據分析，第三部分為總結性的結論分析。分析結果如下：

　　（一）基本資料

　　在本次抽樣調查樣本中：

　　性別比例：男性占39%，女性占61%；

　　年齡比例為：20歲以下19%，20—30占53%，30—40占22%，40—50占6%；

　　職業比例為：學生占47%，公司職員占25%，干部占6%，自由職業者占11%，公務員占3%，其它職業者占7%；

　　收入比例為：1000元以下者占47%，1000—20xx元收入者占33%，20xx—3000元收入者占14%，3000—4000元收入者占3%，5000元以上收入者占3%

　　從基本資料分析不難看出，調查對象多為女性，主要是40歲以下的學生和公司職員，且收入在20xx元以下的中低收入人群為主。

　　（二）網上購物

　　第一個問題是您上網的頻率。在受訪者中，經常上網者占42%，有時上網者占33%，偶爾上網者占14%。，在當今這個奔跑著的社會中，經常上網的人對網上購物這個名詞都不會陌生。網上購物方便快捷，一直存在著很大的市場潛力。

　　第二個問題是您或者您的家人是否嘗試過網上購物。其中想嘗試者占17%，已經嘗試過網上購物者占72%，沒有任何網上購物經歷的占11%。

　　第三個問題是您比較喜歡網上購物還是親自到商場選購。選擇網上購物的人占11%，選擇在商場中購物的人占89%。看來，人們仍然青睞于傳統的購物方式，網上購物有待進一部發展和完善。

　　第四個問題是您更愿意通過網絡購買哪類商品。選擇網上購買生活用品的占11%，家電6%，電子產品31%，書籍音像69%，珠寶飾品0%，服裝14%，信息22%，其它22%。如圖可見目前最適合通過網絡銷售的商品為電子產品和書籍音像產品，應該將這兩類商品定為銷售的重點。

　　第五個問題是您是否瀏覽過大型購物網站。其中，回答是的占89%，回答否的占11%。大型購物網站對消費者有著導向作用，大部分人瀏覽過這類網站，這為網上購物奠定了基礎。

　　第六個問題是選出您所熟知的購物網站。選擇“易趣”的占79%，選擇搜狐商城的占76%，選擇當當網的占69%，選擇“淘寶”的占60%，選擇新浪商城的占57%，選擇“八佰拜”的占41%，選擇“卓越”的占40%，選擇瀏覽其它網站的占30%。大多數人們都瀏覽過購物網站，但是“易趣”的瀏覽率明顯居于領先地位。我們調查這個問題可以從瀏覽率較高的購物網站學習經驗，作為構建更能滿足客戶需求的購物網站的參考。

　　（三）結論分析

　　通過對問卷中這總共二十一個問題統計數據的分析，我們不難得出以下結論。

　　第一，網上購物前景樂觀。

　　在當今這個信息高速發展的社會里，網絡已經成為人們日常學習生活中很重要的部分。人們可以從網絡中瀏覽信息，享受服務，享受高科技帶來的便利。因此網絡市場前景相當廣闊，而作為網絡服務主流的網上購物更是很具有開發潛力。隨著電腦上網的發展，越來越多的電腦用戶逐漸認識了網上購物。

　　第二，網上購物不如商場購物受到認可。

　　雖然網絡購物方便快捷，適應彈性相當大，可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通過上網購買所需物品。也就是說，網上購物的發展前景是樂觀的，可是發展現狀還有待研討。究其原因，我們國家的傳統觀念根深蒂固，網上購物作為新興力量暫時還不能被大多數人接受和采用。對于此種現象，我們小組成員通過口頭調查，還得知了網上購物不如商場購物受歡迎的另一原因，就是網絡安全以及商品質量無法得到保證。

　　第三，比起其它商品，人們更愿意從網上購買書籍音像類商品。

　　為什么人們愿意從網上購買書籍音像勝過其它商品呢？據分析，首先，書籍音像這類商品成本一般不會很高；其次，這類商品的質量真偽比較容易辨別，消費者不易上當受騙；再次，超大全面的信息流使從網上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便，真正體現了網上購物的優點，既方便快捷，又簡單明了。

　　第四，用戶對目前電子商務網站內容還有較大意見。

　　這個結論的得出是緣于，在當被問及您對目前已存在的購物網站所提供的.服務及安全問題是否滿意時，很多人都回答不滿意。他們指出，現在網站存在很多問題，比如：內容不詳細、不符合購物者閱讀習慣等。另外，網上內容的真實性需要提高，這種不真實內容的破壞性是很大的。

　　第五，大多數人們接受貨到付款的支付方式。

　　在被問及最愿意接受的付款方式時，超過80%的用戶選擇貨到付款，其次為網上銀行支付、信用卡付款、銀行轉賬。用戶對貨到付款有良好的信任。我們小組分析認為：當人們寧愿花費時間去尋找所需的性價比優的產品而不愿意支付送貨費用時，支付是一個問題，除非商品的價格降低到一定的程度，可以基本抵消這部分費用。

　　綜上所述，我們認為構建能夠得到大多數用戶認可并且踴躍使用的網站，改進現有網站欠缺的地方、發揮其所長是大勢所需、迫在眉睫的。因為只有解決了現存的問題才能贏得用戶們的第一步信任！

網絡購物調查報告10

　　（一）基本資料

　　在本次抽樣調查樣本中：

　　性別比例：男性占39％，女性占61％；

　　年齡比例為：20歲以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；

　　職業比例為：學生占47％，公司職員占25％，干部占6％，自由職業者占11％,公務員占3％，其它職業者占7％；

　　收入比例為：1000元以下者占47％,1000-20xx元收入者占33%,20xx-3000元收入者占14％，3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％

　　從基本資料分析不難看出，調查對象多為女性，主要是40歲以下的學生和公司職員，且收入在20xx元以下的中低收入人群為主。

　　（二）網上購物

　　第一個問題是您上網的頻率。在受訪者中，經常上網者占42％，有時上網者占33％，偶爾上網者占14％。在當今這個奔跑著的社會中，經常上網的人對網上購物這個名詞都不會陌生。網上購物方便快捷，一直存在著很大的市場潛力。

　　第二個問題是您或者您的家人是否嘗試過網上購物。其中想嘗試者占17％，已經嘗試過網上購物者占72％，沒有任何網上購物經歷的占11％。

　　可見網上購物已經比較普及了，而且仍有很大的市場。其中購買過的人中女性占75％，網站應針對女性購買者較多的特點，分析女性購買者的消費心里，進行一些有吸引力的設計。學生購買比例占到50％，也是一個較大的群體，他們的消費觀念超前

　　第三個問題是您比較喜歡網上購物還是親自到商場選購。選擇網上購物的人占11％，選擇在商場中購物的人占89％。看來，人們仍然青睞于傳統的購物方式，網上購物有待進一部發展和完善。

　　第四個問題是您更愿意通過網絡購買哪類商品。選擇網上購買生活用品的占11％，家電6％，電子產品31％，書籍音像69％，珠寶飾品0％，服裝14％，信息22％，其它22％。如圖可見目前最適合通過網絡銷售的商品為電子產品和書籍音像產品，應該將這兩類商品定為銷售的重點。

　　第五個問題是您是否瀏覽過大型購物網站。其中，回答是的占89％，回答否的占11％。大型購物網站對消費者有著導向作用，大部分人瀏覽過這類網站，這為網上購物奠定了基礎。

　　第六個問題是選出您所熟知的購物網站。選擇“易趣”的占79％,選擇搜狐商城的占76％,選擇當當網的占69％,選擇“淘寶”的占60％，選擇新浪商城的占57％，選擇“八佰拜”的占41％，選擇“卓越”的占40％，選擇瀏覽其它網站的占30％。大多數人們都瀏覽過購物網站，但是“易趣”的瀏覽率明顯居于領先地位。我們調查這個問題可以從瀏覽率較高的購物網站學習經驗，作為構建更能滿足客戶需求的購物網站的參考。

　　第七個問題是您從何種方式得知購物網站。從報紙/雜志廣告得知者占22％，網絡鏈接者占67％，電視廣告6％，朋友介紹33％，其它3％。數據顯示網絡鏈接是最主要的方式，所以我們應該以網絡廣告宣傳為主要宣傳方式，擴大網站的影響。

　　第八個問題是您對瀏覽過的購物網站提供的服務及安全問題是否滿意。回答滿意者占41％，回答不滿意者占59％。從這個問題的調查結果看，盡管目前的購物網站令人眼花繚亂，但是仍有相當多的人對這個問題不滿意，我們構建網站還需要在在服務上下大功夫，爭取更多用戶的信任才是我們首先要做到的。

　　第九個問題是您是否希望出現真正快捷、安全的購物網站。對于這個問題，非常期待者占50％，無所謂者也占50％。我們分析這個結果的原因是，受到傳統購物方式的影響，傳統購物方式的。地位非常穩固的，所以只有一半的人對網上購物寄予大的希望，而另一半人對于網上購物持觀望態度。

　　第十個問題是您對哪種促銷方式比較容易接受。其中，選擇打折者占67％，免費送貨50％，專題促銷30％，購物返券6％，送禮16％，積分7％，其它5％。數據顯示打折是最受歡迎的促銷方式，其次是免費送貨，可見吸引消費者的最大亮點永遠都是看的見的實惠。

　　第十一個問題是您認為網上購物最需要改進的項目。認為顧客服務尚且欠缺急需改進的占58％，而其它選項所占比例則不如顧客服務那么集中，如：產品選購17％，趣味論壇14％，賣家熱推19％。

　　第十二個問題是您對于網上購物最大的憂慮。選項結果顯示產品質量57％，網絡安全42％，配送速度41％，送貨質量30％，登記手續煩瑣40％，其它10％。顯然，要保證質量，關鍵是向用戶提供盡可能安全的購物環境。事實上，對于很多消費者來說，網上購物一直是很具有誘惑力的，然而就是由于這樣或者那樣的網絡安全問題，這些購買者便望而卻步選擇了當面看貨的商場購物，他們認為商場購物更安全。

　　第十三個問題是您認為構建網站最需要改進的地方。有63%的人希望注冊手續簡單化，60％的人希望加強售后服務，51％的人希望增加服務種類，20%的'人希望網絡使用標示的簡單化，30%的人希望產品分類細致化。由此可見，人們迫切地希望注冊手續簡單化，復雜的手續可能導致放棄購物，因為良好的售后服務也是吸引顧客的重要因素。

　　第十四個問題是您所考慮網絡購物的優勢在于哪些方面。方便快捷70％，產品質量15％，安全10％，種類齊全40％，價格合理43％。這個調研結果說明，人們最看重的優勢是網絡的方便快捷，所以我們應在產品分類、購買手續登記等方面提供最便捷的服務。

　　第十五個問題是最吸引您成為購物網站會員的的原因是什么。青睞于高分換禮品的占11％，青睞于會員最新資訊的占23％，免費網上游戲20％。而為專享優惠所吸引的占到了89％，這說明吸引顧客成為會員的最有效方式是為會員提供特有的優惠服務。

　　第十六個問題是您比較喜歡以下哪種訂貨方式，結果顯示，電話訂購28％，網上提交訂單69％，信件發送訂單23％。這是因為通常在網上提交訂單更為方便快捷，所以更受歡迎

　　第十七個問題是您比較喜歡哪種付款方式。選擇貨到付款的占83％，選擇郵局電匯的占20％，選擇信用卡付款的占30％，選擇支票付款的占27％，選擇銀行轉賬的占21％，選擇網上銀行支付的占42％，選擇其它的則只占了17％。這說明目前的付款方式中，最受歡迎的是貨到付款，這是消費者最接受也是最安全的付款方式。

　　（三）結論分析

　　通過對問卷中這總共二十一個問題統計數據的分析，我們不難得出以下結論。

　　第一，網上購物前景樂觀。

　　第二，網上購物不如商場購物受到認可。

　　第三，比起其它商品，人們更愿意從網上購買書籍音像類商品。

　　為什么人們愿意從網上購買書籍音像勝過其它商品呢？

　　據分析，首先，書籍音像這類商品成本一般不會很高；其次，這類商品的質量真偽比較容易辨別，消費者不易上當受騙；再次，超大全面的信息流使從網上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便，真正體現了網上購物的優點，既方便快捷，又簡單明了。

　　第四，用戶對目前電子商務網站內容還有較大意見。

　　這個結論的得出是緣于，在當被問及您對目前已存在的購物網站所提供的服務及安全問題是否滿意時，很多人都回答不滿意。他們指出，現在網站存在很多問題，比如：內容不詳細、不符合購物者閱讀習慣等。另外，網上內容的真實性需要提高，這種不真實內容的破壞性是很大的。

　　的確，目前網上交易安全性得不到保障、產品質量、售后服務、廠商信用、送貨耗時、付款不便有很大關系，但是當網民們展望互聯網未來的時候，網上購物與網絡通訊和網上學校一起被網民們公選為最有希望的網上事業。

　　第五，大多數人們接受貨到付款的支付方式。

　　在被問及最愿意接受的付款方式時，超過80％的用戶選擇貨到付款，其次為網上銀行支付、信用卡付款、銀行轉賬。用戶對貨到付款有良好的信任。我們小組分析認為：當人們寧愿花費時間去尋找所需的性價比優的產品而不愿意支付送貨費用時，支付是一個問題，除非商品的價格降低到一定的程度，可以基本抵消這部分費用。

　　此外，隨著網上購物的發展必將促使郵遞業務的發展。

　　對于目前有些網站信息不真的問題，我們呼吁各個網站重視信譽，為網上購物者提供真實信息，提高服務質量，保證安全問題。只有這樣，廣大網絡用戶對于剛剛起步的網上購物才不會望而卻步，只有這樣，廣大網絡用戶才會逐漸嘗試并且接受網上購物。此外，為支持這一新事業的發展，我們認為政府也應該給予大力支持，因為很多人對網上購物這一名詞的認知度還很低，這就需要政府教育中的大力宣傳。

網絡購物調查報告11

　　隨著互聯網和通信技術的高速發展，電子商務迅速普及。現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活。網購在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。

　　一、調查目的

　　對大學生網上購物的調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，此次調查網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

　　二、調查內容

　　1．有多少大學生熱衷于或者正在進行網上購物行為，在未來，網上購物在大學生的潛力怎么樣。

　　2．大學生選擇網上購物的原因是什么，網上購物是否已經成為了他們購物的首選方式。

　　3．大學生網上購物，會經常買些什么產品，他們對產品的質量感覺怎么樣。

　　4．大學生在進行網上購物的時候，是否遇到過被欺騙以及其他一些不愉快的事情，他們有事如何面對和解決的。

　　5．那些經常在網上購物的學生，每個月會花多少錢在網上購物上。

　　6．大學生網上購物會經常在哪些網站上買。

　　7．大學生網上購物時，覺得還有哪些不足之處。

　　三、調查對象和方法

　　1、調查對象:，為了能全面反映在校大學生的上網購物狀況，使其更加接近大學生群體上網購物現象的真實情況。本次調查以工大校內的全體學生為總體，在食堂、宿舍大門等學生密集處發放調查問卷。

　　2、資料收集方法:采用問卷調查方法調查。隨機發放《大學生網上購物問卷調查》主要了學生關于上網購物基本情形和情況。

　　本次調查實際發放問卷20份，回收問卷19份，有效率95%。

　　四、調查結果

　　1、調查顯示：

　　絕大多數同學對網購都不陌生，甚至十分熟悉。多數大學生都有過網購經歷，并且有過網購經歷的大學生接觸網購的時間一般在1年左右。他們有一半以上的人是從網絡上了解到網購的，還有一部分是聽親朋好友介紹的，絕大多數的大學生因為網購方便快捷以及實惠廉價才選擇網購的。一年內網購的總消費在200~500元的.居多，多數人在網上購買服飾等生活用品，其次購買書籍的也不少。大學生選擇的網購支付方式主要以網銀和支付寶為主。他們通常根據店鋪的誠信度和買家評論來選擇賣家，也有一部分是根據熱賣度和價格選擇賣家的。絕大多數大學生網購沒有網購的受騙經歷，只有一小部分大學生有過受騙經歷。對于網購中，如果收到的商品與網上照片出入很大，大部分會選擇堅決退貨，假如不退貨會給差評并且以后不再光顧此店。基本上網店打折和免郵時會吸引大多數大學生光顧，總體而言大學生對網購持滿意態度。

　　2、網購的優缺點：

　　優點：

　　1網上購物多了，自己有了經驗，許多買家也學會了如何在網上做生意，○也會有自己開小店做老板的癮，對培養人的經濟頭腦很有幫助，同時也能學到許多在日常生活中學不到的知識。

　　2網上購物也是一種時尚潮流，當網上購物與全球接軌時，熱衷于把握時尚，勇于嘗試的時尚型買家，能第一時間趕上潮流、掌握時尚。

　　3網購最能夠吸引消費者之處在于便宜，它滿足了多數人追求物美價廉的消費心理。網店無需交納房租、水、電等費用，可以使賣家有效地減少成本。網絡也給很多賣家提供了展示自己優勢的平臺，網店一般都有特殊的進貨渠道，掌握著一手貨源，甚至是廠家直銷，剔除了批發零售過程中間商環節的利潤，即使加上運費，商品價格依然很低。另外，還有團購、競拍等網購方式，可以用非常低廉的價格得到心儀的物品。不需討價還價，自己覺得價格合理就購買，不怕被黑，心里也平衡。

　　缺點：

　　網上買家只能靠圖片和介紹來了解商家的商品，不能看到實物，往往買來的商品和自己的感覺不太一樣，覺得店主介紹的好，網上發布的圖片好。要避免這一缺點，有些買家如果不放心產品，最好是先記住產品的詳細信息，到多個網站上多搜索。另外，一定要和商家通過聊天工具多溝通，了解商品，保留好聊天記錄，萬一有糾紛可以作為證據。

　　五、調查總結

　　2通過對已進行網上購物同學以及未網上購物同學的分析，可得結論如下：

　　（一）網上購物調查結果分析：

　　1.進行過網上購物的大學生占絕大多數，說明大學生較容易接受網絡購物這種新穎快捷的購物方式；

　　2.網購過的學生普遍認為網上購物具有節約時間.節約費用等優點，這會吸引更多的大學生進行網上購物；

　　3.雖然大學生網上購物能力有限，然而這一具有新思想的消費群體購物比例高。

　　（二）對在校大學生網上購物存在的問題及對策：

　　1、目前，不少網站的網上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網民的購物積極性。如果得到改善，網上購物比例會更高。

　　2、網絡安全成為網上購物的重要障礙，相關網站應盡力改善，加強網站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務網站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。

　　3、信用問題是網上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設，規范身份證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們了解到網上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網上購物的發展具有現實的意義。網上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網上商家應完善商品信息，使進行網上購物的網民能買到其稱心的商品。

　　關于大學生網絡購物的調查問卷

　　親愛的同學：

　　你好！為了解當代大學生的網上購物情況，大學生其在校期間的消費行為將會代表未來消費的趨勢，基于這樣一種思考我們對在校大學生進行一次問卷調查，希望得到你的支持，請你認真填寫以下問題，謝謝！

　　1、您對“網購”的了解情況（)

　　A、非常了解

　　B了解

　　C、一般

　　D、不了解

　　2、您“網購”的頻繁程度為()

　　A、非常頻繁

　　B、一般

　　C、偶爾

　　D、從沒有“網購”過

　　3、您網購的原因？（）可多選

　　A實惠廉價

　　B方便快捷

　　C能買到店中不容易買到的東西

　　D純粹是愛好

　　E節省時間

　　4、您“網購”的商品種類主要有（）可多選

　　A、服飾類

　　B、電子產品類

　　C、日化用品類

　　D、書籍類

　　E、其他

　　5、您一年內“網購”總價格約為（）

　　A、100元以下B、100-200元C、200元-500元D、500元以上

　　6、如果一件商品對您來說可有可無，網上商家搞活動時，您會買嗎（）

　　A、會

　　B、不會

　　C、不一定

　　7、“網購”中，如果您收到的商品與網上照片出入很大，通常情況下您會怎么辦（）

　　A、堅決退貨

　　B、自認倒霉

　　C、視情況而定

　　D、其他

　　8、“網購”時，如果您想購買的商品在不同商家的價格不同時，您會依據哪個因素來做最后的決定（）

　　A、商家信譽度B、買家評論C、價格因素D、朋友推薦E、商家態度F、其他

　　9、網店搞什么活動對您最具誘惑力（）

　　A、打折

　　B、贈送禮品

　　C、免郵費

　　D、送代金券

　　10、總體而言，您對“網購”是否滿意（）

　　A、非常滿意

　　B、滿意

　　C、一般

　　D、不滿意

　　11、您認為網購的優缺點

網絡購物調查報告12

　　課題名稱：網絡購物安全的調查

　　課題組組員：孫厚高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為

　　指導教師：宋茂萃

　　一、課題的由來描述：

　　根據當下人們對網絡購物的高關注度，及相反的了解度，為了讓人們對網絡購物有一個更透徹的了解，我們制定了這次研究性學習。

　　在現實生活中，我就遭受過疑似“網絡詐騙”的事件。一次，我在網上買了一件緊身衣，到貨后我發現衣服有很大的瑕疵，不值這個價錢，又看到了淘寶商家寫著“7天免費退貨”的字眼。我便把貨退回了發貨點，可老板并沒有如期往我的賬戶里退款。導致我的財產受到了損失。為了避免這種會對自身財產造成諸多損害的事件再次發生，我們研究性學習小組制訂了這次調查，以便網絡購物能夠更加安全的進行。

　　二、課題的目的、意義：

　　目的：當今社會中，網購成為普遍現象，但安全問題也擺在人們的眼前，我們想通過這次調查了解同學們對網購安全和網絡安全意識的了解程度，并提高他們的網購防范意識。以防遭到網絡詐騙等。

　　意義：利用此次研究實驗，使學校同學和家長對網購有一定的了解，有一定的認識，能夠正確的方便的`網購，真正做到放心網購。

　　三、人員分工：

　　孫厚：統籌安排調查、對調查過程進行記錄說明、整理組內活動資料

　　高可蘇、劉明：制定調查問卷、匯總調查結果并做出分析報告

　　陳鼎新：進行問卷調查活動、整理組內活動資料、跟進小組活動進程

　　張思為：記錄組內討論情況、跟進小組活動進程、整理組內活動資料

　　孫星爍：撰寫結題報告、匯總調查結果、進行文獻綜述

　　四、研究方法、步驟：

　　(一)主要方法：問卷調查

　　(二)可行性論證：需了解學生對網絡購物的安全意識，問卷可更好地幫助了解同學們對其的了解程度，以便我們更好的得出結論，并對其做出幫助。

　　(三)步驟：

　　1.制定研究計劃

　　2.制作調查問卷

　　3.打印并發放調查問卷

　　4.回收調查問卷

　　5.總結調查問卷

　　五、研究的過程

　　活動①：

　　時間：3月22日

　　從事活動的成員：高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為

　　活動地點：翠微中學

　　完成的任務：對全校的部分年級的部分班發放并填寫調查問卷

　　活動②：

　　時間：3月27日

　　從事活動的成員：陳鼎新、孫星爍、張思為

　　活動地點：翠微中學

　　完成的任務：部分人員總結問卷，并制定出初步結論

　　活動③：

　　時間：3月28日

　　從事活動的成員：孫厚、高可蘇、劉明

　　活動地點：翠微中學

　　完成的任務：其他組員進行修改，并制定出最終結論

　　六、活動結果分析

　　根據調查，大多數同學都網購，大多數人在網購上花合理的錢購物，少數人花錢較多。大家選擇網購的原因各有不同當主要是商品種類多，購買方便不必出行。在大多數同學心中網絡購物還是相對很可信的，但還是有部分同學認為網絡購物不夠安全，可信度低。大多數同學通過商家的信任度等級和承諾條紋、消費者的評價來選擇他們的買家。相當一部分的同學只注重店面和優惠程度。很少一部分同學了解網上購物的相關法律，大多數同學都不太了解網上購物的規章職責。雖然大家都認為網購比較完全，但同學們還是認為網絡購物存在一定的風險和安全隱患。從大家的調查問卷來分析，網絡詐騙在當今社會出現的次數相比前幾年降低了很多，但發生過一次后會對自己的財產大部分損失。只有較少的同學會對網絡詐騙進行投訴和訴訟，大部分同學只是抱著無所謂的心理接受現實，不進行投訴。同學們在提高網絡安全的問題上有各自不同的想法，但大多數同學認為提高業界良心是非常有必要的。

　　七、結論：從調查報告的這是個問題來看，大家對網購有著很高的熱情，但缺乏對網絡安全的認識和了解。即使遇到問題，也只是認栽，不采取有效手段來保護自己的權益，所以大家需要對網購的法規進行詳細的了解，提高保護我們自身權益的意識。商家也需要提高自身的業界良心。給網絡購物提供一個安全的環境。

　　八、感受與體會

　　通過這次“網購安全調查”的活動，我們了解到------同學對網絡購物的安全意識和了解網絡購物的法規程度的情形令人擔憂。對于維權意識實在是令人難以啟齒，我們還需要增強對網上購物法規的了解和提高網絡購物安全的意識。要使用有效的方法來維護自身的意義。做到放心網購。

網絡購物調查報告13

　　一、社會調查的目的及意義

　　（一）目的

　　通過在校大學生網上購物的消費情況數據分析，來了解大學生的消費習慣。大學生的消費特點和消費行為決定了大學生消費的影響不只局限于家庭，也與市場上的很多消費因素息息相關，大學生消費情況已直接影響著整個消費市場和國民經濟的發展。目前，大學生消費市場已經初具雛形，這是高等高速發展的結果，也是社會主義市場經濟體系形成的必要，它已經成為我國社會主義市場經濟的一個有機組成部分。隨著社會的發展以及高等教育的普及，了解大學生消費情況將是有助于學校發展的有效手段。在互聯網高速發展的時代背景下，網上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體，作為大學生更是不可忽視的龐大群體。通過本次調研大學生網上購物消費的基本情況，為了解大學生網購分析的提供一定的數據參考。

　　（二）意義

　　通過此調查了解網購的影響力從而分析網購能帶來的消費市場。對大學生網購情況的調查，一方面可以了解網購對大學生生活的影響，另一方面可以針對大學生網購消費的經驗和教訓，合理網購，避免被騙。最為重要的是，可以對網上創業有興趣的學生更清楚地了解目前的網購消費市場，對大學生而言未來就業方向提供更多的便捷；對網購商家而言該調查可增加對消費者需求的進一步了解，對提高網絡購物賣家服務能力，完善管理水平具有重要的指導作用；對國家而言調查數據可發現目前網絡購物中存在的主要問題，對國家相關政策的制定和網絡購物法律、法規的完善具有一定的借鑒意義，這將有利于構建和諧的網絡購物環境。

　　二、社會調查過程描述

　　（一）主題確定

　　我們首先經過小組討論確定了實踐主題一關于大學生網絡購物的調查。隨著互聯網發展，網絡購物在大學校園中日益普遍,網購消費在近年來也一直是人們所討論的熱點。所以，我們結合自己的專業所學，確定了這一主題。

　　（二）調查步驟

　　確定好主題后，我們選擇了問卷調查這種形式作為我們的調研方案。根據調研方案，制定了調研計劃，確定了調查活動開展的具體步驟，主要有以下:

　　1. 圍繞主題，設計問卷

　　全組人員開了個小會議，會議的主要內容包括以下幾個部分:

　　(1)網上建立一個QQ小組討論，便于小組成員的交流

　　(2)要討論出問卷該如何設計以及涉及哪些內容

　　(3)每個小組成員具體的分工安排

　　(4)確定各分段完成調查任務的時間以及最后完成調查的時間。

　　2.確定問卷內容

　　會議結束后，由會議上確定好的同學制定問卷，問卷題型有兩種，分別是單選和多選，這樣做目的是為了得到更具說服力的，并且涉及的內容也頗為廣泛。完成后將問卷電子檔上傳到小組討論當中，讓每個小組成員瀏覽并看看是否有需要修改的地方以及意見，爭取把問卷盡量做到最好。最后，通過統一大家意見之后制定出大家都滿意的問卷。經過討論和完善,我們最終確定了12道選擇題。

　　3.制定問卷，發放問卷

　　為了方便統計和傳播，我們利用問卷星網站做好了問卷，并通過微信、QQ、微博等社交軟件向同學們分享了我們的問卷。

　　4.回收問卷，統計數據

　　將收回來的問卷進行統計分析。我們首先分析了大學各年級同學在這次調查中的分布比例;接著逐個分析統計了得到的多組數據;最后我們對問卷整體做出了統計，并利用圖表和柱狀圖直觀的展示了我們的統計所得。

　　5.集體討論,發現問題

　　在負責統計數據部分的同學整理完問卷數據后，我們又集合開了一個討論會。主要分析了問卷中各項問題的統計所得，與我們發放問卷之前自己的預測做了對比。并針對各項問題顯示的數據指出了可能造成這一趨勢的原因。

　　6. 整體分析整理，得出調查結論

　　在逐項分析過后，我們集中討論了問卷整體所反映的問題，并討論了是否具備代表性，是否可以確定為大學生網絡購物的市場趨勢。接著我們各自發表了自己的看法，寫下了自己的感想。

　　三、社會

　　（一）調查結果數據描述

　　1.大學生網絡購物的各特征分析

　　（1）大學生網絡購物的性別特征

　　經過調查，發現進行網絡購物的女生略多于男生。

　　（2）大學生網絡購物的年齡特征

　　現今，大學生的年齡一般集中在18～20歲的范圍內。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大二的學生進行網絡購物的人數要遠多于大一、大三、大四。

　　（3）大學生網絡購物的頻率以及需求特征

　　在過去3個月里，有99.12%的學生在網絡上購買東西，絕大多數每月需網購56次，還有部分每周1次。從調查結果來看，大家對服飾鞋帽和生活日用品需求比較大，這些商品和服務體現了大學生在生活和娛樂等各個方面的消費。

　　（4）大學生網絡購物的支付力特征

　　大家每個月花費在網購上的費用基本上都是集中于100～300元之間，少部分在100元以內和301～500元，還有極少數的人在1000元以上，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。據調查數據可以看出大學生的消費觀念較理性，較為關注關注商品的價格和質量。

　　(二)大學生網絡購物的成因分析

　　1.不嘗試網絡購物的原因

　　調查顯示，網購少于每月一次的大學生，其不選擇網絡購物的原因是對網銀、支付寶、財付通等網絡支付手段的不放心，感覺它們不安全。大家在網購過程中，擔心圖片和實物是否有差距、產品質量是否合格。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。

　　2.進行網絡購物的原因

　　通過調查，多數進行網絡購物的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是方便快捷、品種齊全、價格便宜、網購時間不受限制。大學生選擇網絡購物多是看到了商家免郵費、打折的促銷方式，也看好了網購的便利性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的`商品信息。

　　3.網絡購物的影響

　　(1)大學生網購的正面影響

　　如今在網絡上購物的大學生越來越多，不少大學生每天都會在網購方面花費大量時間、精力、金錢。據調查訪問發現，逛網店已經成為了部分大學生日常的一個消遣習慣，并主要以女性居多，普遍認為逛網店能滿足自己的基本需求，有的甚至于即使最近沒有想買的東西也會時刻留意網站的最新動向。網購價格相對便宜，省時省力的特點是大多數大學生選擇它的理由。在網上購物能夠對自己所感興趣的商品進行一個全面的了解，例如商品的規格、外觀、參數、價格、功能等，了解之后并不用著急購買，可以在充分對比選擇和考慮之后再來購買。這樣可以省錢又可以得到好商品，物美價廉。此外，網絡中商品的查找也相對更加容易，除了可以避免逛街勞累，還可以買到市場難覓的商品。而購物網站間的競爭也為學生帶來了更便宜的商品，加上團購這種新網購形式的產生和發展更是豐富了學生的業余生活，也讓人感覺物超所值。

　　(2)大學生網購的負面影響

　　網絡購物在為我們提供更多物美價廉商品的同時，也在一定程度上使我們浪費了時間、精力、財力。同時還有許多同學對網購持有否定的態度，原因主要是在商品的品牌、價格、質量、可靠度、保質期、商鋪等方面。此外還包括前面提及的網上交易的安全性、虛擬性、收貨慢、售后服務不理想等。還有同學沉迷于網購，讓同學們貸款買商品，不僅僅是讓自己容易在網上上當受騙，也讓家庭的負擔增大。

　　4.網絡購物的對策和建議

　　(1)選擇良好的購物網站

　　大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網站,盡可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。

　　(2)加強自我保護意識

　　大學生在網絡購物時,一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度，與賣方名進行溝通，充分地了解了商家和商品時，一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度，與賣方多進行溝通,充分的了解了商家和商品的基礎_上才進行商品的購買，而且不要過于去貪圖便宜，要學會貨比三家。

　　(三)增強法律意識

　　對于大學生網上購物群體，首先可以通過各種渠道了解其益處，扭轉傳統消費觀念，逐步接受這一新事物，通過親身體驗以正確認識網上購物;對有購物經歷但經驗不足的大學生，應該不斷學習總結網上購物經驗，降低自身權益受到傷害的可能性。而當自己的合法權益確實受到損害時，應及時采取積極的措施，主動要求退貨或向有關部門投訴等，以有效地保護自己的合法權益。

　　四、社會調查的個人感想

　　（一）付xxx

　　這短暫而又充實的調研活動，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。這一段時間所學到的經驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。

　　（二）馬xxx

　　通過這次的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，對自身價值能夠進行客觀。這使我們對自己的未來有一個正確的定位，并將之與社會相結合的信心和毅力。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊。

　　（三）郭xxx

　　通過此次的調查分析，我知道了大學生網購的主要目的和主要的消費類型，也知道了大學生網購的主要原因是方便和便宜。我們小組相互幫助，分工明確，在此次過程中大家都很和諧，互相幫助，我從中也學到了很多日常生活中無法體驗的過程。同學之間的關系更加和諧。

　　（四）王xxx

　　價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，我們會盡量搜索那些價廉物美的商品。

　　（五）繆xxx

　　這次的社會實踐調查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網絡消費者的心理，了解到了很多除了自己專業之外的一些知識，比如在發問卷過程中學習到的社會交際能力，還有在實際操作中與小組成員相互配合，學會更好的與他人學習相處從而順利高效的完成大家共同的目標。

　　（六）曹華婷

　　通過這次調研，我由此感想，大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定。在網上購物時，要貨比三家，購買性價比最高的網絡商品；網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。

網絡購物調查報告14

　　導語:隨著電商平臺的發展，網購早已經被大多數人接受，下面為大家推薦的是有關大學生網購情況調查報告范文，歡迎閱讀。

　　一、調查目的

　　對于網上購物的調查時為了了解大學生網上購物的特點及行為需要,其中包括了大學生對網上購物的認識和看法,從而得出網上購物發展的趨勢和應該注重的細節以及購物網站存在的問題,進而提出相應的建議和解決方法.

　　二、調查對象

　　廣大在校大學生

　　三、調查方法

　　本次調查主要采取問卷調查(包括發送郵件從中獲取反饋信息及在校內發放問卷)隨機抽樣的方式進行.抽樣調查共得到問卷50份.其中,由發送郵件方式獲得的有30份,校內發放回收的有20份,已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理.

　　四、調查結果的統計與分析

　　(一)是否有網購經歷

　　調查結果顯示,隨機抽取的50人中有45人有過網購經歷,所占百分比達90%,只有5人無網購經歷,所占百分比僅10%.這個數據說明隨著網絡和通信技術的發展網上購物已吸引了眾多大學生的參與和關注.

　　我們按是否有網購經歷分別設置了問卷問題,將調查對象分為有網購經歷和無網購經歷兩類,并在最后對所有調查對象關于網購活動相關問題所持觀點進行了統計分析,以下內容是我們針對其中的主要問題進行的統計分析:對有網購經歷的調查者的統計分析:

　　(1)選擇網上購物的理由

　　問卷中本題目以多選的形式出現,在我們所給的7個選項中,a選項即認為網上購物可以節省時間,節約費用中選次數最多,為31次.其次為b選項,認為網上購物是由于學校去市區購物不方便,中選次數為26次.其后依次為e(時尚、款式新穎)23次,g(可以貨比三家,沒有營業員施加的壓力)21次,c(尋找新奇商品)17次,f(受身邊朋友影響)11次,d(出于好奇)3次.為了能更直觀地說明數據,我們用條形圖對結果進行描述:由此可見,節約時間和費用以及網上購物的直接便利等條件是吸引大學生網購的重要原因,而網上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業員的極力引導和推銷打擾的良好購物環境又為追求個性和自由的大學生提供了一個很好的選擇平臺.這些都足以成為大學生選擇網上購物的有影響力的理由.

　　(2)網購中經常選擇的產品

　　據調查結果顯示,大學生在網購中選擇最多的是衣服飾品,其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數碼用品、電腦及配件、其他、食品類.這個問題的設置主要是想據此了解一下大學生網購時物品選擇趨向的問題.從中不難發現,大學生選擇的物品都是與生活息息相關的,這也更能反映出網購對他們日常生活帶來的便利,這樣一來也就不難理解為什么會有大部分的大學生都選擇網購了.

　　(3)網購中遇到的主要困難

　　因為網絡畢竟是個虛擬世界,因而網購中難免會遇到物品與實物不符,從而難辨真偽等情況.大多數學生認為他們在網購中遇到的主要困難是物品描述不清,難辨真偽,其次是物品到貨速度太慢,然后依次是商品種類和網站數目太多、網站速度太慢、在線支付不安全和界面復雜,不易操作等困難.我們不難看到物品描述不清,難辨真偽所占百分比達49%,是大學生在網購中遇到的最主要困難,然后是到貨速度慢及商品種類和網站數目太多.這就要求商家要如實發布商品的相關信息并提高發貨速度,而有關物流公司則要提高商品運輸效率,以使消費者真實了解所需商品并及時收到所選擇商品.

　　對無網購經歷的調查者的統計分析:

　　(1)沒有嘗試過網上購物的原因

　　本題中,選a不知道如何網上購物的有4人,選b習慣傳統購物的.有1人,選c商品質量難以保證的有3人,選d害怕網上支付不夠安全的有3人,選e網上購物程由此可見,簡化網上購物程序,提高商品質量,保證網上支付的安全性是進一步促進網購發展的重要手段.

　　(2)具備哪些因素會選擇網上購物

　　結果顯示,認為網站商家信用度高將會選擇網上購物的有2人,認為價格低于市場價格將選擇網上購物的有4人,認為如果提供免費送貨將選擇網上購物的有5人,調查者對商家開設贈送抵金卷等其他優惠活動則不予關注,這兩項的中選次數均為0.

　　三、總結

　　通過本次問卷調查我們發現網購在大學生中是一種較為流行的購物現象,它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品,這為購物提供了極大的便利并節約了相當的時間,隨著網絡的發展和普及,網購這一現象將會為更多的消費者所接受,其前景看好.但是,同時我們必須意識到目前網購中還存在這諸如管理混亂,規范不健全以及由此導致的網絡欺詐等損害消費者合法權益的行為,因此,我們應該辯證的對待網購這一現象,正確對待其利弊.

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