滿意度的調查報告
在人們越來越注重自身素養的今天，報告與我們愈發關系密切，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編收集整理的滿意度的調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
滿意度的調查報告1
一、前言
本課題在xx各高校進行抽樣調查，最終獲得400份有效問卷，用SPSS創建數據庫，主要利用頻數分析和T檢驗分析等方法來分析學生對所學專業的滿意度的特征及原因。
在我國，有許多大學對大學生對所學專業的滿意度這個課題進行了認真而長期的調查和研究，并且得出了結果，對其原因進行了系統而仔細的分析，而后提出了合理的建議。如北京教育科學院潛能研究中心就北京高校的大學生專業學習狀況進行了分析，主要調查了高考選報專業時考慮的因素和高考志愿決策者兩個方面，本課題的研究是從多方面來分析的，可以為在校大學生提供一些建議。
二、研究方法
1.調查對象
我們在鄭州大學、河南農業大學、河南財經學院、北大學城的商專和師專等學校對在校學生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個年級，有一本、二本、三本和大專四個等級的學校。發放問卷440份，回收有效問卷400份，有效率為90。9%，其中男女生比例為1：1 。
2.調查工具及分析方法
2.1文獻資料法閱讀大量的有關專業滿意度的材料和國內各種期刊的相關文獻資料，為本次調查及報告提供理論依據。
2.2問卷調查法調查問卷有兩大部分構成，分別是“個人資料”，“專業滿意度調查”。在第二部分我們主要根據專業因素、個人因素、家庭因素、社會因素等方面共設置了19個指標。2。3統計分析方法運用所學的SPSS統計分析方法對調查問卷中的數據進行了處理，有性別對比組、年級對比組、相關分析等，并對其進行邏輯分析。
三、調查結果分析
3.1個人因素對專業滿意度的影響
在調查中我們得出：對專業非常滿意的只有8%，比較滿意的有43。8%，一般的有38%，其中男生只有4。5%的人認為對專業非常滿意，23。8%的認為比較滿意，15。3%的認為一般。女生只有3。5%的人認為對專業非常滿意，20%的認為比較滿意，22。8%的認為一般。總體上大部分學生對自己的專業還是比較滿意的。
我們可以從表1中看出大一有15。5%的學生對自己的專業不滿意，大二有9。7%的學生對自己的專業不滿意，大三有5。6%的學生對自己的專業不滿意，大四有3。6%的學生對自己的專業不滿意。這說明不同年級在對專業的認同上是不同的，因此專業滿意度也不同。
在調查中來自城市的學生對自己專業不滿意的有10。3%，來自鄉鎮的學生對自己專業不滿意的有10。2%，這說明地域不是影響專業滿意度的主要因素。
在表2中可以看出一本學歷的學生有5%對自己的專業不滿意，二本學歷的學生有13%對自己的專業不滿意，三本學歷的學生有8%對自己的專業不滿意，專科學歷的學生有15%對自己的專業不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學生對自己學歷不太重視，但還是有一部分學生還是在意學歷對專業的影響的。學歷的高低對大學生專業滿意度是有影響的。
不同專業的學生對自己的專業滿意度也不同，總體來看，藝術類對自己專業的滿意度最高，這也與他們的性格和愛好有關，一般報考藝術的都是自己比較喜愛的專業，所以滿意度要比普通類的要高，其次是理工科的學生專業滿意度也比較高，由于理工科的學習的是比較實用的知識，他們自己也比較有信心，所以滿意度也比較高。文科學生對自己專業的滿意度略低于理工科，但比其他類的要高。
3.2學校的設施對專業滿意度的影響
學校的設施的高低是一個學校優劣的重要指標。優美的環境，完善的學習設施，便利的交通，豐富的學習氛圍，一流的老師……在這樣的校園里學習自然會是學生對這個學習滿意，進而對自己的專業滿意。
學生來到學習，首要看到的是學習的設施，在表3中我們可以看出在對學校硬件設施滿意度的調查中，對學校硬件設施非常滿意的一本的學生有61。9%，二本的學生有14。3%，三本的學生有19%，專科的學生有4。8%。學校的硬件設施會間接影響到學生的專業滿意度。
在調查中我們看到：有4。3%的學生對自己專業課老師非常滿意，有38。8的學生對自己專業課老師比較滿意，有46。3%的學生覺得一般，有9。3%的學生不太滿意，有1。5%的學生很不滿意。老師的講課方式也是影響學生專業滿意度的重要因素，一定程度上老師講課水平的高低會直接影響到學生對專業的'感興趣程度，進而影響專業滿意度。
從表四可以看出：在被調查者中有51。8%的學生所在院系都有社會實踐，48%的學生所在院系沒有社會實踐活動，這也是影響學生專業滿意度的一個因素。學校多舉行社會實踐活動可以增強學生對專業的了解，進而提升對本專業的滿意度。
從表5中看出：有13%的學生所在院系對其進行專業思想教育，69。5%的學生所在院系偶爾對其進行專業思想教育，17。5%的學生所在院系沒有對其進行專業思想教育。經常對學生進行專業思想教育有助于學生形成對本專業的認同感，增加對本專業的興趣，進而可以提升對本專業的滿意度。
經過在大學一段時間的學習，93%的學生對其專業都有一定的了解，只有少數學生還對專業不太了解。98%的學生在對待專業課上都比較積極，都會完成自己的任務，只有少數學生持消極怠工的態度。可見學校對學生的影響力還是很大的，學校應該在現有的基礎上更大程度地滿足學生的要求，增加學生對專業的馬滿意度。
3.3專業自身對大學生專業滿意度的影響
專業是一個人未來發展的一個重要瓶頸，對本專業的學習程度、對本專業的忠實程度…。。都會影響個人發展。但本專業的社會認知程度、就業前景…。都會影響個人對本專業的滿意度。
從表6中可以看出：對就業前景樂觀的有7%，對就業前景比較樂觀的有41。3%，對就業前景一般的有37。3%，對就業前景不太樂觀的有13%，對就業前景非常不樂觀的有1。5%，總體看來絕大多數學生對自己專業的就業前景還是持積極的態度的，這也是學生對自己專業滿意度高的另一個原因。
從表7看出：有44。5%的學生認為到時畢業會從事與本專業相關的工作，6。8%的學生不會從事于本專業相關的工作，有48。3%的學生會視情況而定。專業未來的發展對大學生是否從事本專業有很大影響。
從調查中還看出：大部分學生對自己現在還是很有信心的，認為自己會找到比較理想的工作，并且收入會達到一般之上的水平。
從表8中看出有6。5%的學生認為自己專業未來需求量非常大，有49%的學生認為自己專業未來需求量比較大，有38。3%的學生認為自己專業未來需求量一般，有6。3%的學生認為自己專業未來需求量比較少或很少，97。3%的學生對自己的專業還是充滿信心的。
3.4社會對本專業的認知程度
不管是學什么專業，最終都會走向社會。社會對本專業的需求量很對本專業的認知程度直接影響本專業的就業。但學校是在育人的同時，也是一個為社會做貢獻的事業單位，社會需要什么樣的人才，學校就為社會培養什么樣的人才，因此，學校設置的專業也都是社會需求的專業，只不過需求量的多少不同。
從表9中可以看出33%的學生認為社會對自己的專業評價好，有51。5%的學生認為社會對自己的專業評價一般，有11。3%的學生認為不理想，只有4。3%的人不知道，社會對各個專業的期望值不同，對各個專業的評價也不同，但各個學校設置這些專業肯定有他的社會用處，所以學好本專業是走向社會之前所必須做的。
四、結果與討論
4.1整體滿意度
從調查結果中可以看出，90%的學生對自己的專業持肯定態度，還是比較滿意的。很多學生愿意在本專業的基礎上繼續努力，爭取有更高的發展。
4.2專業滿意度指標分析
影響專業滿意度的指標很多，但總體來說主要有三個：專業因素、個人因素、學校因素、社會因素。
專業潛力與前景是影響專業滿意度的最重要指標。因為它關系到將來的人生發展問題，譬如就業。就業是青年一項突出的需要。青年要進入社會領域、獲得經濟收入和社會地位都有賴于自己的職業。近年來，我國的就業壓力進一步增強。學生本身的素質和技能以及專業方向是用人單位最為注重的方面，決定著能否順利就業，因此成為學生們關注的焦點也不足為奇。專業本身的設置要符合社會的要求，要讓學生學習幾年有用武之地。
一般剛入學的學生對專業的了解都比較少，而且專業認同感低，他們覺得自己的專業前景不好，專業滿意度都比較低。隨著專業知識的學習和個人閱歷的增加，他們開始對專業有所了解，專業認同感逐漸增加，因此高年級的學生的專業滿意度普遍比較高。
學生在此方面的擔憂有諸多原因，例如對自身和專業不夠了解而盲目填報導致喪失興趣，或是被調劑到現專業，或對本專業就業信息不夠了解，或對專業方向不滿意，又或是社會對該專業方向的需求發生改變之類。
縱向看，學校方面指標的滿意度提升無形中激勵了學生，珍惜各種資源和機會，在學習上充分發揮自己的主觀能動性，從而呈現出學習能力的現象。
橫向看，因為每個人對自己的專業定位不同，個人的性格氣質也不同，尤其是在各個人不同的學習適應方式上有很大區別。因為之前對專業各個方向不夠了解，對專業要求的學習能力也不夠了解，心理準備難免不足。而之前對專業有所誤解，或不適應學校的專業學習任務安排，或因為興趣發生變化，這些都會造成一定程度的對專業的不滿。
剛跨入大學不久的低年級生對于大學的憧憬較高，很多人基于過去對相關學科的成功體驗，或受到這些專業未來發展前景的吸引，在進入大學時都胸懷大志，目標遠大，但現實可行性卻較低。高年級生在實現自身目標的過程中不斷受挫，開始意識到最初的目標過于理想化，而重新制定更為現實可行的人生規劃，由于和寄予該專業的期望產生出入，對專業的滿意度自然有所降低。另外，隨著對專業的了解程度加深，與低年級生的盲目相比，高年級生對于專業的滿意與否逐漸確定，由于誤區等造成的不了解問題被解除，相聯系的是由誤區產生的滿意感消失，專業滿意度“真實”地降低了。
一般國家重點大學的設施都比較好，基本上能滿足學生的需求，而普通類的學校設施還不太完善，學生對學校設施的不滿意，這無形中影響力學生的專業滿意度。
現代的社會競爭日益激烈，學生在學校都能感受到社會激烈競爭的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機，學生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學生危機感加強，工作不好找，進而會使學生對自己所學專業產生懷疑，影響對自己專業的滿意度。所以政府應采取相應措施來挽救消極的就業形勢，逐漸恢復大學生的就業信心，這樣才能提升學生的專業滿意度。
五、結論與建議
學生對自己所學專業的滿意度都很高，大部分學生現在所學的專業是自己高考時所填的專業，或是已經轉過的專業，都比較符合自己的興趣愛好，學校一般都對剛入學的學生進行專業思想教育，使學生對自己的專業有一個全新的了解，大學的設施一般都比中學的設施要好，也有與專業相關的社會實踐活動，培養了學生的動手能力和社會適應能力，使學生不致于到社會上顯得茫然，這就激發了學生對本專業的熱情，大大增加學生的專業滿意度。
學生的專業滿意度很大程度上是來自別人對本專業的看法和認同程度。學生在自由時間多看與本專業有關的資料和信息，多與他人交流，從更深層次上來認識本專業，無形中會提升對本專業的滿意度。
學生對專業教師教學水平是否滿意是影響學生對專業的喜歡程度的關鍵因素。因此，學校要科學合理地安排教學，既要考慮到教師原來的專業背景、學識專長，又要考慮到教師的實際教學能力。教師要注意從教育對象的個性出發進行教育，營造積極健康的教育教學環境，感染、吸引學生，激發學生的學習欲望和學習動機，使學生不僅愿意而且樂意參與到自己的專業學習中去。
學生對學校的教學條件與設施、課程設置、學校教育教學管理制度等方面的滿意度會影響專業的滿意度。所以學校的教學條件和設施應盡量滿足學生的要求，課程設置應科學合理，人為化的學校管理模式，使學生對本學校產生認同感。
現狀反映全國高等教育系統在人才培養中存在著的問題及可采取的措施。專業滿意度問題在一定程度上反映了該專業設置的合理性，理應得到關注。但從05年教育滿意度調查來看，20個評價指標中沒有一個是針對學生而設的指標。對學生主觀滿意度的忽視是高等教育界無法回避的軟肋，是亟待解決的一個大問題！如何解決？很重要的一方面就是要重視學生的專業滿意度，變高校單方面挑人為高校考生雙向選擇。高校的危機意識增強，會更多地考慮學生的實際需要，設置實際應用性專業，在教學內容上更切合實情，只有這樣才能爭取到優秀的人才，形成良性循環。這有利于高校的發展，也有利于考生合理擇校，促成“雙贏”。專業設置應該順應社會潮流，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機構的主要努力領域。另外，考慮到將來的個人發展，專業設置和管理方面的具體措施應該更加人性化和高效性，這樣有利于提高學生的積極性，可以更合理地進行資源利用，節約社會資源。
滿意度的調查報告2
調查時間：20xx年2月
調查地點：互聯網
調查內容：關于勞動者對工作滿意程度的調查
調查方式：網絡調查
近日，中國青年報社會調查中心通過民意中國網、網易新聞中心和愛調研，進行的一項調查顯示（3062人參與），79.3%的受訪者感覺當前雇主仍處于強勢地位.如果求職時遇到偏見，62.2%的人會尋找其他工作機會.
受訪者中，71.8%的人換過工作.普通員工占52.8%，非人力資源部門管理人員占16.9%，人力資源部門人員占8.5%.在年齡結構上，80后占48.8%，70后占29.9%，90后占10.2%.
什么類型的雇主招聘條件限制多
北京第二外國語學院研究生徐丹丹正在找工作.她所在的國際會議傳譯班12名學生，目前只有4名男生簽約，“我們一起網申了不少國企，多數情況是只有男生進入一面.”雖然已有幾家民企給了徐丹丹offer（錄取通知），但她仍不太滿意，“因為同學之間會有比較.有時女生覺得某家公司已經不錯了，男生還會說，你們別把標準定那么低.”
“就業難，在一定程度上是因為求職者眼高手低，大家要找到理想的工作難.很多求職者比較盲從，對自己沒有準確的定位.”陜西某教育培訓企業職業經理人白成瑞，前不久參加了西安市的一次招聘會.他看到一家保險公司剛打出4個大字——國企招人，攤位前就立馬擠滿了應聘者.但當他們發現這是做保險的職位，很多人又馬上退了出來.還有些求職者把各家企業的招聘條件看了又看，就是不敢上前問.“其實，企業的要求不會絕對化.我們招人時通常要求本科學歷，但如果遇到能力比較強的專科生，還是愿意錄用的.”
調查顯示，求職者常遇到的條件限制包括學歷（71.4%）、性別（61.2%）、外貌（60.1%）、年齡（53.7%）、疾病（42.7%）、畢業院校（41.1%）、地域（40.2%）、家庭背景（37.2%）、專業（35.6%）.
全國政協委員、南開大學法學院副院長侯欣一認為，一些用人單位的條件限制根本沒必要.比如，一些重點高校招聘行政人員、教輔人員都要求研究生學歷；還有不少單位學歷“查三代”，即使是名校的碩士、博士，但其本科不是畢業于985、211高校都不行.
什么類型的雇主招聘條件限制多
62.4%的人首選“國企”，61.3%的人選擇“政府機關”，58.3%的人認為是“事業單位”.外企、民企、高校的選擇比例分別為36.4%、31.6%和23.8%.
廣東發展銀行總行行長利明獻在接受中國青年報采訪時指出，每個行業、每個公司都有自己的招聘機制和方法，一些條件不見得是“限制”.近年來，很多青年才俊想進入銀行業工作，人力資源部門要高效率地招合適人才，錄用的大學生以名校居多.這也給人才供給方提出問題：為什么某些高校的畢業生在名企的錄用比例較低？這些學校需要努力，比如培養適合市場需求的人才，做一些品牌營銷工作，指導幫助學子就業等.
調查顯示，62.5%的受訪者認為目前勞動力市場是買方市場.不過，當遇到嚴苛的招聘條件限制或偏見時，62.2%的人首選“尋找其他機會”.另有45.7%的人“忍氣吞聲”，33.7%的人“據理力爭”，18.4%的人“向相關部門投訴”.
“雇主應該給所有求職者平等參與競爭的機會.”侯欣一介紹，我國《憲法》和《就業促進法》中都有保障公民就業權利的規定，關鍵在于如何落實.香港有一個專門委員會，只要求職者受到不平等的對待，就可以去投訴，專門委員會負責調查解決.這種做法值得借鑒.他建議政府機關帶頭，在公務員招錄中查找、消除不合理的條件限制，給其他用人單位樹立榜樣.
什么樣的求職者更容易獲得錄用
中國傳媒大學文學專業研究生王惠琳感覺，很多雇主不喜歡個性張揚的求職者.她參加過一家民企面試，小組討論時，雇主給出的討論題目是：“如果你們是銷售員，有一批面包過了保質期，但還能吃，這時你們遇到了饑民，又有記者在場，怎么辦？”這時，大多數人贊成把面包發給饑民，討論主要圍繞是否公布面包的保質期，怎么協調各方關系維護公司形象展開.但有一名同學一直反對把面包發下去，始終融不進大家的討論.王惠琳覺得，那名同學就是因為過于堅持個性，考官才沒錄他.
雇主到底青睞什么樣的人才？在采訪中，記者發現，多位求職者和企業高管在觀念上存在明顯差異：求職者提到最多的是“口才好”和“有關系”；而“理想”和“興趣”更多被高管提及.
騰訊公司人力資源經理陳雙華說，騰訊尋找的是有理想、愛學習的實力派.他曾在面試時告訴求職者，“如果僅僅是打工，那就不用來了.來這里就是要做一番事業，要做出世界上最好的東西.在這里會遇到很大的壓力和挑戰，如果沒有理想，會覺得非常難.同時，這個行業變化非常快，不善于學習很快會被淘汰.”他提醒求職者尋找一份自己認同、公司也認可你的工作，當遇到壓力和困難時，才容易堅持下去，獲得更好的.發展.
什么樣的求職者更容易獲得錄用？在全部受訪者中獲選率較高的4種人才特質分別是：才思敏捷（66.8%）；有主見（56.5%）；沉穩（49.9%）；有職業理想（42.8%）.接下來依次為：有關系（36.3%），會來事兒（33.4%），直率、堅持個性（29.0%），迎合奉承（26.1%），委曲求全（13.8%），不討好（8.3%）.
值得注意的是，對于“有職業理想”一項，人力資源部門人員（45.0%）和非人力資源部門管理人員（43.0%）的選擇率均高于普通員工（39.9%）.對于“有關系”一項，人力資源部門人員（19.8%）和非人力資源部門管理人員（37.0%）的選擇率均低于“普通員工”（39.9%）.
什么樣的雇主更受求職者青睞
智聯招聘副總裁羅義華認為，我國正面臨“劉易斯拐點”（即勞動力由過剩向短缺的轉折點——編者注），在勞動力供應量下降的同時，伴隨企業轉型升級，企業對人才的要求提高了，符合要求的人就更少了，雇主將不得不接受雇員的挑選.
“人才決定企業未來.如今，優秀人才已對雇主形成倒逼機制.”羅義華說，20xx年10月至今年2月，智聯進行了“最佳雇主”評選調查，讓他意外的是，全國有1000多家企業主動報名參與.一些企業很清楚很難得獎，它們就是想知道和優秀企業的差距在哪兒，想學習如何吸引和發現優秀人才.越來越多企業愿意傾聽求職者和雇員需求，更加關注員工福利、員工成長和期望，這樣的企業未來發展會更從容.
什么樣的雇主更受求職者青睞？獲選率較高的4項分別為：尊重和理解求職者（76.5%），有公平公正的用人原則（70.5%），提供有競爭力的薪酬（69.9%），管理制度人性化（62.0%）.接下來還有：能提升個人能力（58.6%），人際關系和諧（52.9%），口碑好（44.5%），鼓勵創新（44.2%），知名度高（27.7%）.
隨著80后、90后進入職場，他們對雇主也提出了新的挑戰.利明獻認為，年輕一代正在使公司環境發生改變，他們對于平等溝通、相互尊重、參與管理等方面尤為重視，這就要求人力資源部門相應地調整匹配.比如，通過扁平化的管理，讓年輕人了解職業通道是怎樣形成的；公司也要想業務怎樣往前發展，讓有潛力的年輕人找到發展空間.
調查顯示，96.8%的人認為用人單位應平等相待求職者，讓求職者充分展示長處，才能發現和吸引更多人才.
滿意度的調查報告3
隨著社會經濟的快速發展和人民生活水平的顯著提高，環境問題日益受到各級黨委、政府和廣大人民群眾的重視，公眾對城市環境保護滿意率被列為“十一五”期間“城市環境綜合整治定量考核”的重要指標之一。為準確了解XX區廣大居民對城市環境狀況的實際感受，客觀、及時反映和監測XX區在環境治理、環境保護等方面取得的進展和存在的問題，根據國家統計局和國家環保總局聯合下發的《關于開展公眾對城市環境保護滿意率調查的通知》要求，XX區統計局于近日在全區10個街鎮抽取100戶居民，采取隨機等距抽樣方法直接入戶進行問卷調查。本次調查涉及5個類別19項具體調查指標，主要內容包括：空氣污染、水污染、噪聲污染、垃圾污染及環保宣傳教育、其他5個類別。現將調查結果報告如下：
一、公眾對20xx年城市環境保護的滿意率為77。34分
從調查結果看，XX區居民對20xx年的環境保護工作總體比較滿意，總評分為77。34分，比上年提高了3。67分，環境保護工作取得了新的進展。從5個類別上分析，公眾對環保宣傳教育最為滿意，而對噪聲污染方面滿意率最低，兩者分別為82。57分和73。26分；從19個具體指標看，對政府對環境保護工作的滿意率最高，為87。40分，最不滿意的是對控制建筑施工運輸揚塵的效果，僅為68。37分。
1、公眾對空氣污染方面的滿意分為73。34分
（1）對空氣質量滿意率達75。90分，比上年下降了0。70分。
（2）對控制建筑施工運輸揚塵的效果滿意率為68。37分，比上年提高2。17分。
（3）對控制工業廢氣、汽車尾氣排放、異味的效果滿意率為71。31分，比上年提高5。25分。
（4）對政府在治理空氣污染方面的工作滿意率達77。78分，比上年提高了2。93分。
2、公眾對水污染方面的滿意率為79。39分
（1）對城市河流、湖泊和其他景觀水體治理工業污水的效果滿意率達75。20分，比上年提高了0。90分。
（2）對治理工業廢水效果滿意率達74。00分，比上年提高了0。46分。
（3）對飲用水的水質滿意率為85。93分，比上年提高1。50分。
（4）對政府在治理河流、湖泊方面的工作滿意率達82。42分，比上年提高了2。62分。
3、公眾對噪聲污染方面的滿意率為73。26分，比上年提高了3。93分
（1）對控制工業噪聲的效果滿意率達75。45分，比上年提高了4。43分。
（2）對控制交通噪聲的效果滿意率為68。70分，比上年提高了0。64分。
（3）對控制建筑施工噪聲的效果滿意率為73。58分，比上年提高了4。41分。
（4）對控制其他方面的噪聲污染（如生活噪聲、娛樂噪聲等）的效果滿意率為75。3分，比上年提高了6。22分。
4、公眾對垃圾污染方面的滿意率為80。27分
（1）對生活垃圾收集的效果滿意率達85。00分，比上年提高了1。70分。
（2）對治理環境衛生臟亂差的.效果滿意率為78。80分，比上年提高了5。47分。
（3）對處理工業、建筑垃圾滿意率達77。01分，比上年提高了3。78分。
5、公眾對政府重視度、環保宣傳教育及其他方面的滿意率為82。57分
（1）對XX區區政府環境保護工作重視度的評價：有92人的認為對環境保護工作“很重視”和“比較重視”；8人認為“一般”；沒有人認為“不重視”和“很不重視”。
（2）對XX區居民環保意識的評價：有77人認為XX區居民的環保意識“很強”和“比較強”；18人認為“一般”；5人認為“不太強”；沒有人認為“很不強”。
（3）對環保宣傳教育工作的評價：有86人的被調查者對XX區環保宣傳教育工作“非常滿意”和“比較滿意”，14人認為“一般”。
6、公眾對其他方面的滿意率
在遇到環境問題時，有77人知道通過何種途徑解決，有23人不知道通過什么途徑解決。
二、當前城市環境保護工作面臨的問題
綜上調查結果，20xx年公眾對城市環境保護的滿意率連續3年都有持續上升，但公眾認為XX區城市環境當前仍然存在一些突出的問題，需引起各方重視。
1、控制建筑施工運輸揚塵問題依然突出。調查數據表明，逐年的空氣污染滿意度上升是居民對本區空氣質量和政府在治理空氣污染方面所做的積極努力予以肯定，但當前空氣污染特別是我區控制建筑施工運輸揚塵的效果滿意度雖連續3年都有持續上升，但仍是各類指標中滿意率最低的。
2、城市噪聲擾民，居民反映強烈。調查顯示，居民對本區控制交通噪聲、建筑施工噪聲、其他方面噪聲污染（如生活噪聲、娛樂噪聲等）的滿意率普遍不高。特別是一些車輛在夜間城市隨意鳴笛、打喇叭；建筑工地夜間施工噪音大；娛樂設施及其他噪音管理不到位等問題市民反映較為集中。
3、政府對環境保護工作的重視度得到肯定，市民環保意識不斷提高。調查結果表明，居民認為政府對環境保護工作重視程度的滿意率達到87。4 分，為19項具體指標中滿意率最高；市民的環境保護意識增強幅度有著教大的提升，其分值從20xx年的68。00分到20xx年的78。30分，這說明無論是政府在環保方面的宣傳還是居民的自我環保意識都有一定的提高。
4、橫向數據對比，差距擴大。雖然3年來我們的環境滿意度持續穩步上升，但和本市及郊區平均水平相比，差距日益明顯。20xx年我區的環境滿意度為72。89分，高于全市平均水平3。99分，高于郊區的平均水平2。35分；20xx年開始趨勢逆反，我區的環境滿意度73。67分，均低于兩項平均指標，分別為2。43分和1。18分；到了20xx年，兩項分值差距已經擴大到4。19分和3。29分。
三、其他公眾為環保工作建言獻策
調查中，不少被訪者表現出了關注環保、重視環保的良好意識，并對繼續搞好我區環保工作提出了意見和建議，歸納如下：
1、加大水資源保護力度，建議垃圾分類，組織回收廢電池。
2、社區多添置垃圾桶，多建公共廁所。
3、加強XX區的下水道的改進工作。
4、整治違章搭建，美化市容環境。
5、提高環保工人待遇，重視民眾環保投訴問題。
6、加強建筑施工單位的環境衛生治理。
滿意度的調查報告4
為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析，達到了解員工工作狀態，反省企業管理狀況，及時改進管理，增強企業凝聚力，提升整體績效之目的，特組織人力資源、心理學、統計學和軟件開發等相關領域的專家團隊，查閱了大量國內外的相關理論和方式方法，經過長時間的研究、開發和常模測試，推出了擁有自身特色的、專業、系統的在線員工滿意度調查及報告查詢系統。
員工滿意度調查網絡調查及查詢系統具有以下應用特點
1、整個調查基于網絡來進行，人性化調查問卷設計，簡便易用，快速回收，跨地域、低成本，能節約60%項目成本及執行時間；
2、報告類別：標準版（涵蓋調查結果自動統計分析與圖形顯示、人力資源部意見建議（企業自填）、決策層意見措施（企業自填）三大部分）；
專業版（涵蓋調查結果自動統計分析與圖形顯示、外部專家分析點評、人力資源部意見建議（企業自填）、決策層意見措施（企業自填）四大部分，用戶可以根據自身需求進行選擇，全面滿足用戶個性化需求；
3、分為管理員登錄和參與調查員工登錄；
4、整個報告系統用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告；
5、事先設計好相關滿意度調鏈接，有需求的用戶可以把鏈接直接放到自身公司網站“員工滿意度調查”欄目或者把鏈接通過郵件等方式直接發送給相關參與調查人員；
6、擁有專業、系統、全面的通用調查模版，用戶可以直接使用通用模板或者在通用模版基礎之上自行修改、添加、刪減各類問題形成新的調查問卷；
7、參與調查人員可以直接登錄相關鏈接參與調查，對于不具備上網條件的員工，用戶可以把問卷進行打印發放，回收后進行二次錄入，節省手工統計分析時間；
8、每位參與調查人員根據管理員事先設定的參與調查人數系統自動生成對應數量密碼，由管理員通知被調查人具體密碼，但為保持調查的`客觀公正性和解除被調查人的后顧之憂，管理員只能從系統查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個調查，并不能查閱單個人員對問題的具體回答結果。
滿意度的調查報告5
食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學都必到的場所。根據調查96%同學的吃飯問題都是在學校的食堂解決。食堂緊密的聯系著大學生的學習、生活和健康。食堂既是學校的硬件設施之一，又是學校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關學校食堂的調查，比較全面地了解了我校食堂的現狀，為進一步加強和改善食堂監管工作提供了依據。
一、調查目的與內容：
學校食堂是學生關注最多的問題之一，它關系到的不僅僅是學生吃飯的問題，更多的是關系到學生的日常生活，進而影響到整個學校的正常運行。大學生群體和食堂之間存在著很多的不*的因素，這種現狀如果任其發展的話，勢必會阻礙學校的正常運行，為了解我校金石灘校區學生食堂服務整體情況，進一步提高食堂的工作質量，營造*的就餐環境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食服務。因此，我們展開的調查，更多的從學生對食堂的具體情況入手，具體的從學生食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衛生狀況、對餐廳的意見和建議等方面做了調查。
二、調查對象：
總體：在民院金石灘校區食堂就餐的全體大一同學、老師和工作人員
樣本：在民院金石灘校區食堂就餐的部分大一同學、老師和工作人員
三、調查方法：
以問卷調查為主，輔之以實地觀察、口頭訪問調查。
四、抽樣方法：
在金石灘校區就餐時間和學生課余時間向學生、老師和動作人員隨即發放調查問卷（共350份）和隨即訪問
五、調查隊伍：
調查小組共11人，其中組長一人，負責統籌安排，組員十人，負責具體事務和小組討論。
六、問卷情況：
共發放問卷350份，收回331份（其中作廢10份），未收回19份。
七、時間進度安排及人員安排：
調查活動時間：4月20日6月13日
階段安排：
4月20日5月3日：調查前準備（包括寫調查方案、設計問卷、人員分工確認、時間進度安排、活動經費預算、材料準備，由全體成員共同準備）
5月3日5月20日：問卷發放及回收（全體小組成員）；進行攔*問調查
5月20日5月25日：問卷數據匯總整理（全體小組成員）；口頭訪問整理
5月256月1日：問卷數據分析（得出結論及建議，小組討論）；實地觀察
6月1日6月12日：撰寫調查報告（小組成員討論，組長撰寫）
6月13日：展示調查報告并上交
八、調查結果：
調查結果表明，我學校食堂的基本情況如下：
（一）對我校食堂基本滿意
金石灘校區同學、老師和工作人員對校食堂基本滿意。從調查問卷和攔*問中對食堂滿意度的調查得出的結論，80%的同學對我校食堂持中間及以上態度，選擇不滿意為20%。從整體上看絕大多數同學都持中間及以上態度。這是對我校食堂的一種肯定。
（二）對食堂各種問題都有提到，并且不滿意居多
1。對食堂的飯菜不滿意。
不滿意原因有：
（1）、飯菜價格比較貴，飯菜量少質不優。87%的同學認為餐廳菜價情況是價高菜少，
83。6%的同學每天用餐費用在10元以上。
（2）、菜式更新慢。98%的同學認為食堂菜類偶爾更新或不更新。
（3）、飯菜不夠新鮮可口。65%的同學認為食堂飯菜新鮮可口度一般。22。7%的'同學評價飯菜新鮮可口度為差
（4）、飯菜不熱。35。8%%的同學認為餐廳飯菜偶爾不夠熱；34。8%的同學選擇的是經常遇到冷飯菜。
（5）、其他原因：有時吃到變質食物（過期的火腿，壞了的豆腐等）；葷菜較少，尤其是豬肉；早餐不夠豐富，特別是*餐廳；飯菜里吃出頭發、細鐵絲、化纖品：不同地區的同學所喜愛的主食不同，食堂對其供應不夠等等。
2。對食堂的衛生不滿意。
（1）、總體上，64%的同學認為餐廳的衛生狀況一般。15。6%的同學認為餐廳的衛生狀況為不衛生。
（2）、有81。6%認為餐具（餐盤、筷子）洗得不干凈，餐盤殘留菜葉，有油漬水漬，筷子潮濕發霉，有異味。建議加強消毒，筷子按一定的規律立著放，增加餐具。
（3）、根據調查有同學提到賣飯人員不戴口罩，口沫四濺，有時衣袖進入飯菜等。有同學同學反映桌上餐具堆放過多，回收餐具速度較慢。還有就是認為桌椅擺放不整齊、桌上衛生得不到及時的清掃等。
3。認為學校食堂吃飯比較擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。建議多開餐廳，多開窗口，排隊就餐，*食堂應添置桌椅。
4。對食堂的工作人員、管理人員服務態度和服務速度的不滿。
（1）47%的同學評價餐廳工作人員的服務態度為一般。24。6%的同學認為餐廳人員的服務態度差。建議熱情服務。
（2）、75%的同學認為餐廳服務速度為一般或偏慢。
（3）、36%的受訪者認為食堂管理不到位，缺乏有效監管。
5。認為就餐環境一般，營業時間基本合理。
九、結論和建議：
通過對調查結果的認真分析，我們發現同學對學校食堂大體上還是基本滿意的，但認為我校食堂管理存在細節缺失；同學們比較關心一些實質*問題的還沒有得到很好解決，例如擁擠、餐具異味等。
根據對調查結果的整理和認真分析，我們小組針對上述問題提出以下幾點建議：
（一）食堂的服務人員要嚴格遵守衛生標準，進一步提高食堂飯菜的衛生和質量
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無變質食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學有不同的選擇。我校學生來自全國各地各民族，各地區各民族的口味、飲食習慣都不一樣，我們建議學校食堂可以區分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯、民族風味等。第四，要加強對工作人員的服務態度培訓。評選出每周服務明星，以資獎勵。
（二）加強對食堂的統一管理
這樣既可以控制食堂衛生又可以培養學生一日三餐正常的飲食習慣。打飯付費統一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節省了服務員找錢的時間，緩解了擁擠問題；另一方面也有效地避免了服務員接收錢款后觸摸食物造成的衛生問題，從而一定程度上加強了衛生保障。同時完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網點、簡化補辦手續、擴展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創造有利的環境。統一安排食堂清潔衛生，分工明確，責任到位。統一餐具的使用，嚴禁塑料袋、一次*筷子的使用。餐具的統一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。
（三）學校要加強監管，建立獎罰機制
我們建議學校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查，設立投訴信箱，*抓衛生。學校對不符合要求的承包者及衛生服務人員給予嚴厲懲罰，對先進者給予表揚和激勵。
（四）大學生要提高自身修養，養成良好的衛生習慣
大學生要養成良好的衛生習慣，打飯自覺排隊，自覺使用一卡通，主動放回用后的餐具。排隊是我們學校學生一直以來都沒有自覺遵守的，有的同學在高中就讀時有自覺主動的排隊習慣，但是到大學每個人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習慣了。我們建議學校學生組織（例如學生會、學管會、志協等）在食堂提示一兩周同學排隊，送回用完后的餐盤，同學們也會自覺主動的形成排隊的習慣。只要大家養成排隊打飯的習慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問題。
（五）培養學生良好的飲食習慣，在學生當中提倡健康按時飲食
調查了解到很多同學經常不吃早餐，其實在一晚的睡眠后不吃早餐會使我們處于低血糖狀態下，這樣會影響我們一天精神狀態，長期不吃早餐會影響我們胃的健康、智力的發展。一些女同學為了減肥，平時有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時吃飯是不利于大學生的身體健康。為了學生有更好更健康的身體，為了同學們德智體全面的發展，學校要加強健康飲食的宣傳，提高學生的飲食素質。
食堂是學生集中就餐的地方。食堂飯菜質量衛生的好壞直接關系到學生的身體健康。良好的就餐環境有助于愉快地飲食，更好地學習。我們熱切希望學校有關監管部門加強對食堂工作的監管，也希望同學們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個飯菜價格公道合理，衛生質量符合要求，就餐環境輕松愉快的新食堂將展現在大家面前！
滿意度的調查報告6
第一章 調研背景和目的
1、背景分析。
在大學校園里，不少同學對自己的課堂教學不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對課堂教學的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學生的課堂滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。
2、研究目的及意義。
本次調查旨在了解我校鎖金村校區學生對于課堂教學的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三方面來展開調查。為了課堂教學工作，強化服務、教學水平，監督教學態度，并最終為學校課堂教學工作提出參考意見。
第二章 理論概述
1、滿意度研究背景。
為了更好的把握客戶對銷售和售后服務體驗評價，以便有針對性實施整改服務質量，使整個銷售、服務網絡的發展進入良性循環，提高服務競爭力，滿意度研究成為市場研究的重點內容之一。
2、滿意度研究目的。
建立起一套評估客戶滿意度研究指標體系；量化服務現狀水平；明確服務優勢和不足所在；為“以客戶為中心”服務理念確定考核依據；為服務改進提供方向；全面提升服務競爭力和行業地位。
3、滿意度的KANO三層次論。
（1）滿足（Satisfied）：對于消費者而言，這一層次是滿意度的基礎，如果做不到，消費者會迅速產生不滿；
（2）渴望（Desired）：對于消費者而言，他們非常渴望這一方面的需求得到滿足，如果做到，會帶來消費者的贊賞；相反的，如果做不到，消費者也會降低他們的滿意程度；
（3）驚喜（Surprised）：這部分并不是消費者所要求的，因此，做不到消費者并不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，并成為忠誠的用戶。
第三章 調查方案設計
1、調查對象：xx名xx村校區的學生。
2、調查方式：本次調查采用隨機問卷調查方式。隨機選取50人發放問卷，并且當場收回。本次調查發出xx份問卷，最終收回48份有效問卷，有效率xx%。
3、調查時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
4、調查地點：xx郵電xx村校區。
5、調查內容：主要調查學生對于食堂的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三個方面來展開調查。問卷共向受調查者提出了xx個問題。
第四章 調查數據分析
1、課堂條件水平調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，有近1/3的人認為課堂的硬件設施較差，學校在硬件設施方面還需加以改進。對于老師的評價，在學生的心目中，老師的水平還是挺高，說明學校在人才的引進上面做的比較好。學校應在次基礎上對教學設施進行更新。
2、老師的教學水平調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負責任的，幾乎沒有人認為老師沒有準備就去上課，而且老師上課也是比較認真的，沒有只為課時而去授課，學生們都能清楚的理解所教學內容。唯一的一點就是老師的年齡可能偏大，導致老師的普通話不標準，學校應該多引進年輕一代的老師。
3、老師的教學質量調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，教師對于教導學生還是比較負責的，在教學方面做的是比較好的，但是在課堂的紀律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學對于課堂紀律表示不滿意，另外有30%的同學對考試的制度也表示不滿。老師可以在這2個方面加以改進。
4、管理意見調查分析。
從上述的幾個調查我們分析到，課堂教學存在著硬件問題以及教師語言方面的問題。我們對學生對于課堂的關注方面進行了統計得出了一個改進表格，學校可以從這些方面著手，進行教學的`改革，從而達到改善課堂質量得到更多學生的親睞。
第五章、調查結論
本次調研設計主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三方面來展開。調查中我們發現，教室的硬件設備、教師的語言、課堂紀律、考評制度都存在問題。硬件設施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差，一到冬天朝北的教室就會很陰冷，學校應該在每個教室安裝空調，更換課桌并確保課桌的整潔。教師語言方面，由于教師的老齡化，他們的語言并不像現在的年輕人那樣的標準，學校可以在以后的教學中慢慢的引進新一代的年輕教師。課堂紀律方面：由于老師的老齡化，可能對于學生的要求比較寬松，學校應加強課堂紀律方面的監督。考評制度方面：學校對于各個課程的測評要求應加以嚴格要求，在實施考評制度之前可以先參考一下學生的意見。希望這次的調查可以為學校以提供改進課堂教學計劃的一些參考信息。
滿意度的調查報告7
員工滿意度
是指員工對企業的實際感受與其期望值比較的程度，也就是員工感到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要，而產生的一種愉悅的感覺程度。
一、員工滿意度調查的內容：
1、薪酬
薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。
2、工作
工作本身的內容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業培訓。
3、晉升
工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權利、工作內容和薪酬方面的變化。
4、管理
員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。
5、環境
好的工作條件和工作環境，如溫度、濕度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著員工滿意度。
6、人際關系
公司里面同事之間，上級和下級之間的`關系是否處理好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
二、員工滿意度的特征：
首先，員工滿意度可以被看作是一種整體的態度，它能應用于個體工作的不同部分。雖然滿意度對員工而言是指個體對工作的感知和態度，但在實際的研究或評估時，管理者還是會傾向于用整體的眼光去看待它。
其次，員工滿意度是多維的。管理者不能用員工在一個要素上的滿意度抵消在另一個要素上的高度不滿，或在算術上將兩種感情混合起來得到一個平均滿意度。但是盡管如此，在研究中仍會有不同側重以便實際應用。
第三，員工滿意度是生活滿意度的一個重要組成部分。員工工作之外的環境性質會間接地影響員工對工作的感情。類似地，既然工作是很多員工生活的重要組成部分，那么工作滿意度也會影響到員工日常生活的滿意度，因而，管理者不僅需要關注員工工作和目前的工作環境，而且需要關注員工對生活其它組成部分的態度。
第四，員工滿意度是動態的。整個組織的工作滿意度水平是不穩定的，它與許多變量有關。員工滿意度作為一種態度，一般是經過很長一段時間才能形成，但它的下降可能比它的形成還要快。因此，管理者要密切關注滿意度及其變量的關系。
滿意度的調查報告8
根據教育局下發的文件，立足于建立現代學校管理制度和社會參與學校評價的工作要求，我校繼續開展學生、家長對學校工作滿意度的調查工作，通過問卷調查，對我校管理工作、師資水平、教育教學等工作有了更加明晰的認識。對學校進一步改進工作作風，提升教育教學質量有極大的幫助作用。現特將家長調查問卷的評價分析報告提煉如下：
一：成立學校工作滿意度問卷調查工作領導小組：
組長：（）副校長
副組長：（）主任
組員：全體班主任教師、科任教師
二：制定工作宗旨：
1、 調查問卷工作面向全體學生和家長開展，力求做到更多更全面地收集相關信息，為調查問卷工作打下堅實基礎。
2、 督促學生和家長認真填寫調查問卷，做到真實有效，充分表達學生和家長的意見和建議，調查問卷一律匿名填寫，以保證真實反映學生和家長的意見 。
3、 做好調查問卷的分析整理統計評價工作，認真匯總學生和家長提供的意見和建議，經過認真分析統計，提煉出工作中的不足之處予以改進，促進學校工作的提高。
三：調查問卷工作開展情況：
1、學校在3月份分別利用每周的`班會時間和家長會時間開展了調查問卷工作，全校一千多名學生極其家長全部參與調查問卷工作，下發調查問卷全部收集上來，問卷采用匿名填寫的方式，保證真實性。
2、問卷收集上來后，學校領導高度重視，以年級為單位，分別由政教處和教務處領導認真閱讀問卷內容，統計問卷情況，并根據滿意度分條統計分析，總結出下一步工作計劃。在3月末，召開全體班科任教師大會，通報了問卷調查中家長反映的管理、教育教學、學校條件等方面的情況，幫助班科任教師認識到自己工作中哪些是家長和學生感到滿意的，哪些方面是需要改進提升的。
3、4月份，學校政教和教務處領導，針對問卷調查中存在的問題進行了全校整改和檢查，努力提升各項工作的質量和效率。經過評比調查，學校對個別班級有家長提出作業多、椅子上有釘子、校門口放學時的秩序等情況，及時予(轉 載于:w
滿意度的調查報告9
一、引言
申通快遞品牌創建于1993年，是國內最早經營快遞業務的品牌之一，經過十多年的發展，申通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的自營速遞網絡，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發達地區縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區，基本實現了派送無盲區。申通快遞主要是提供跨區域快遞業務，市場占有率超過百分之十，使公司成為國內快遞行業的龍頭企業之一。近年來，隨著快遞行業組織的興起，越來越多的企業和行業進入到這個行業中來，加之大型公司進入中國來，快遞行業遭受了前所未有的沖擊，競爭力非常的大。在這種情況下，高質量的服務和高水平的客戶滿意度顯然決定了申通的發展。
由于時間和能力的限制，本小組著實有效原則，在沙坪壩和熙街對客戶的滿意度和忠誠度進行了調查，下面是我們小組通過網絡查詢與問卷調查關于申通快遞客戶滿意度調查報告，其數據真實可信。
二、調查情況
1、調查方式：
A、網絡查詢
B、問卷調查法，發放問卷40份，收回問卷40份，其中有效問卷39份。無效問卷1份。
2、調查區域：xxxxx
3、調查日期：20xx年6月4、5日
4、調查對象：路人、商店商人
5、調查過程：我們小組先是通過網絡查詢對申通的一個了解，然后是通過問卷調查對申通快遞客戶進行調查，這樣以得到真實的信息。
三、基本情況分析
A、地區情況
由于在重慶地區申通快遞網點比起其它地區不是很多，其中涉及到很多因素會使我們調查到的結果反映不出客戶具體等因素，來影響調查結果，最終反映不出真實的客戶對申通快遞公司滿意度調查。所以在調查過程中應該注意，還有做概述時不要一點蓋全，要有適當的可控性。
B、人員情況
在調查過程中，我們很容易遇到沒有使用申通快遞的人員或者是根本不懂的，對此我們并不做調查。還有在調查過程中，我們要對調查者以真誠態度，已讓被調查者重視，這樣我們回收的數據才有可代表性。這也是影響我們結果的重要因素，所以我們要特別重視。
C、服務情況及銷售情況
說到服務這方面，現在由于市場競爭力的加大，各個快遞公司都重視服務態度這方面。但是做得好的公司還是很少，據網上資料顯示，很多快遞的服務水平多較差，對此也可以想象到申通快遞的業務情況也較差，這些都是有依據的。
D、服務群體
在新的時代里，對于現在使用快遞的一般都是年輕人，老人使用率很低。一般都是用來購買物品，或者是用來運輸小型物品，這個廣大群眾的工作提供了很大的效率。
E、市場競爭力
由于現在越來越多的人使用科技，業務量也在增大，為了提高工作效率，越來越多人使用快遞來完成他們的項目。所以對快遞需求量越來越大，對此我們可以想象得到快遞這一行業發展趨勢很大，所以想在里面能夠有所發展，得到客戶的認同很重要的，就要去滿足客戶需求。
四、總結分析
在考慮了一些情況以后，我們對調查的結果以文字和圖表的方式相結合，如下。
1.每年使用申通快遞次數
調查數據表明有50％的調查對象每年使用申通快遞1～3次，另外的50％使用申通快遞，表明使用申通快遞的人數比較少，這可能是有多方面的原因造成的，比如對申通快遞的不了解，其他快遞的競爭，以及申通快遞自身存在的一些問題,為此我們必須采取一些措施來增加申通快遞的使用量。
2.使用原因
在此次調查中，我們對人們使用申通快遞的原因進行了調查，調查結果顯示為100％人使用申通快遞是為了網上購物的方便性，其余50％的人使用時由于生活需要，而在業務需要方面使用申通快遞為0，這表示我們必須在人們業務需求方面有所改善，提高人們在業務需求的方面的'使用量。下面為數據統計圖：
3.怎樣了解申通快遞的服務
在本次調查中，我們對人們從哪些方面了解申通快遞做了一些調查，調查結果顯示為人們了解申通快遞的方式為網上商場推薦和廣告各占50%，而朋友推薦為0，則表示我們必須提高我們的服務質量，讓朋友推薦的方式有所提高，使更多的人對申通快遞有所了解，從而提高人們對申通快遞的使用量
4.收費方面
本次調查我們針對消費者對我公司的收費標準也做了詳細調查，其中有50%的客戶對我公司的收費標準評價為很合理，50%的客戶認為一般，這說明我們在收費方面雖然人們比較滿意，但我們還有待改進。
5.在辦理投訴業務時，對工作效率看法
為了了解我們在處理投訴時的效率問題，我們也對這個問題進行了調查，在調查結果中顯示對處理投訴的效率問題與有50%的客戶非常不滿意，有50%的顯示結果為滿意，這個結果顯示我們在處理投訴的效率很低，導致客戶不滿意，同時也降低了客戶對我公司的滿意度降低，從而可能導致物流客戶的流失。因此，我們必須提高處理投訴的效率。以下為調查統計圖：
6.對網上物流追蹤的感受
由于現代物流的發展，人們對貨物的追蹤也有了更高的要求，為此，此次調查我們對這個問題也進行了調查，其調查結果顯示為人們對申通快遞的網上物流追蹤服務的感受是“一點用也沒有”，這充分說明了申通快遞的網上追蹤服務業務非常糟糕，導致人們對申通快遞的服務滿意度急劇下降，也導致物流客戶的流失，從而使公司形象有所破壞，為此，我們必須對這一情況提出改革措施來提高貨物追蹤的可用度。以下為調查統計圖：
7.運輸物品準時性
作為一個快遞企業，送貨的準時性對快遞企業具有非常重要的意義，在此次調查中我們對這個問題也做了系統調查，其調查結果顯示為“大多數準時，有時不準時”的占50%，“都不能準時”的占50%，而都能準時的為0，這說明了申通快遞在送貨的準時性方面做的很差，不能滿足客戶的需求，因此我們必須針對準時性問題做出改進，以保證客戶不會流失，以及在人們心中樹立良好的企業形象。以下為調查統計圖：
8.客戶對送來的貨物滿意度
由于現在很多快遞企業在把貨物送到客戶手中時經常出現貨物破損，數量不對等情況，從而導致客戶的不滿，為此我公司對這個問題也進行了調查，其調查結果顯示為：較不滿意（寄送方：用破損包裝包裹；接收方：包裝差強人意，但物品完好），這個結果顯示了申通快遞在送貨過程中存在一些問題，到自己物品破損，包裝粗略，而使客戶不滿意，因此我們必須采取措施來改進，比如：物品在運輸過程中必須小心，物品包裝要細心等。以下為調查統計圖：
9．申通處理結果是否滿意
由于失誤在企業中在所難免，但在失誤后如何處理成為一個關鍵問題，為了解我公司在處理失誤的方法是否妥當，以及人們的滿意程度，我們也做了這個問題的調查，其調查結果為：很不滿意的所占比例為50%，感覺一般的占50%。這個調查結果充分說明了我們處理失誤的方法不是很妥當，導致消費者對處理結果的不滿意，為了提高消費者的滿意度，我們必須在處理失誤時更加謹慎，小心，讓消費者更加滿意。以下為調查統計圖：
10.對申通快遞整體感覺
在調查人們對申通快遞各個方面的滿意度之后，我們也對人們對申通快遞的整體感覺做了一個調查，其調查結果為：很不滿意所占比例為50%，一般為50%。這個結果說明人們對申通快遞并不是很滿意，因此我們必須從各方面進行改進，以此來提高人們的滿意度。
11.顧客對申通快遞建議
“顧客就是上帝”，“聽顧客的聲音”是每個企業必須做到的，是每個企業的成功之路，因此我們也了解了顧客現在最想申通快遞在哪方面做出改進，其調查結果為：送達速度50%，簡化投遞速度50%，服務態度50%，其他50%。我們必須尊重顧客的意見，在公司情況的前提下我們必須在這些方面做出。
五、總結體會
對于快遞來說，現在發展趨勢是非常大的。這一方面是非常好的，但是快遞再給人們帶來便利的同時也給我們帶來了不少煩惱。這也是我們最大擔的。
在申通快遞公司的一些指標中就可以看出，快遞行業存在的很多問題，同時也反映了整個快遞行業都差不多，服務水平低。如果快遞公司應該圍繞到顧客的需求去辦事情，滿足顧客，樹立顧客至上的原則。做到了這一點快遞行業的發展將不可估計的。
滿意度的調查報告10
20xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內游客4.79億萬人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外游客滿意了呢?
本次大會，還揭曉了一張頗具浙江范兒的浙江特色旅行口碑榜，這是根據分析用戶出行數據以及攻略社區用戶的真實點評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區);而頗具小資風格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了游客的`喜愛。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創新的旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動捧回了浙江省最具發展潛力旅游目的地(景區)。
滿意度的調查報告11
5月4日，從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數為71.64，比2022年全年分值略有下降。其中現場游客調查的滿意度為73.12，游客評論的滿意度為72.21，網絡質監滿意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅游研究院產業所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高于2022年全年，現場調查游客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅游窗口行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務的'總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。
據國家旅游局第一季度全國游客滿意度調查報告顯示，在被調查統計的全國60個樣本城市中，按照游客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙臺。
該調查報告指出，第一季度游客滿意度最大的特點是，凡是旅游行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，凡是目的地黨委、政府切實重視和管理水平較高的地區，游客滿意度水平普遍較高。
第一季度是旅游淡季，元旦、春節等節假日相對集中，游客滿意度通常較低，但隨著旅游行政主管部門監管和整治力度的加強，入境、團隊等游客滿意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來穩中有升的態勢。
今年以來，本市旅游行業堅持問題導向，堅持以提升游客滿意度為目標，加大市場管理力度，不斷提升旅游服務質量，維護市場正常秩序。
滿意度的調查報告12
效勞是留住顧客的有效手段。有研究說明，獲取一個顧客的本錢是留住一個老顧客本錢的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的效勞精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的效勞，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。
同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從效勞下手，細節更能表達美容院的優勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容參謀還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的'效勞環境，環境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容參謀能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途〞。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大局部美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是效勞，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有效勞人員明了經營及效勞的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
滿意度的調查報告13
20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調查。本次調查針對揚州的相關客戶（允許隨機抽樣調查）。
一、簡單分析：
統計結果表明，320名客戶總滿意度為86、25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶接觸我們的產品基本上都是由我們的業務代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。
2、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質量方面，然后對公司產品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產品相關服務方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進，同時要提高相關業務人員或者后勤服務人員的服務意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產品出現問題之后，處理投訴情況方面，我們的業務人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
二、改進的方向和措施
針對上面分析的結果，我們需要對在客戶調查過程中發現的問題進行改進，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善。據此，我們將針對以下幾個方面，才去相應的措施進行改善：
1、改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個環節都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。
2、改善業務人員與后勤人員的服務意識。對于服務不到位的問題，業務人員和后勤人員的服務意識不到位，專業水準程度不夠高這兩個方面，是影響其服務質量的重要原因。因此，我們需要對其進行更多的培訓，提高兩者的服務意識和專業的服務水準，以保證我們的人員服務質量有本質上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結果的不滿意，其中也有兩方面的.因素。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。
總而言之，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情。這個關系到一個公司的可持續發展和發展壯大，因此我們應該要切實地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。
滿意度的調查報告14
一、調查目的與內容：
學校食堂是學生關注最多的問題之一，它關系到的不僅僅是學生吃飯的問題，更多的是關系到學生的日常生活，進而影響到整個學校的正常運行。大學生群體和食堂之間存在著很多的不和諧的因素，這種現狀如果任其開展的話，勢必會阻礙學校的正常運行，為了解我校金石灘校區學生食堂效勞整體情況，進一步提高食堂的工作質量，營造和諧的就餐環境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食效勞。因此，我們展開的調查，更多的從學生對食堂的具體情況入手，具體的從學生食堂的飯菜口味、效勞質量、價格、衛生狀況、對餐廳的意見和建議等方面做了調查。
二、調查對象：
總體：在民院金石灘校區食堂就餐的全體大一同學、老師和工作人員
樣本：在民院金石灘校區食堂就餐的局部大一同學、老師和工作人員
三、調查方法：
以問卷調查為主，輔之以實地觀察、口頭訪問調查。
四、抽樣方法：
在金石灘校區就餐時間和學生課余時間向學生、老師和動作人員隨即發放調查問卷(共350份)和隨即訪問
五、調查隊伍：
調查小組共11人，其中組長一人，負責統籌安排，組員十人，負責具體事務和小組討論。
六、問卷情況：
共發放問卷350份，收回331份(其中作廢10份)，未收回19份。
七、時間進度安排及人員安排：
調查活動時間：4月20日6月13日
階段安排：
(1)、總體上，64%的同學認為餐廳的衛生狀況一般。15.6%的同學認為餐廳的衛生狀況為不衛生。
(2)、有81.6%認為餐具(餐盤、筷子)洗得不干凈，餐盤殘留菜葉，有油漬水漬，筷子潮濕發霉，有異味。建議加強消毒，筷子按一定的規律立著放，增加餐具。
(3)、根據調查有同學提到賣飯人員不戴口罩，口沫四濺，有時衣袖進入飯菜等。有同學同學反映桌上餐具堆放過多，回收餐具速度較慢。還有就是認為桌椅擺放不整齊、桌上衛生得不到及時的清掃等。
3.認為學校食堂吃飯比擬擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。建議多開餐廳，多開窗口，排隊就餐，清真食堂應添置桌椅。
4.對食堂的工作人員、管理人員效勞態度和效勞速度的不滿。
(1)47%的同學評價餐廳工作人員的效勞態度為一般。24.6%的同學認為餐廳人員的效勞態度差。建議熱情效勞。
(2)、75%的同學認為餐廳效勞速度為一般或偏慢。
(3)、36%的受訪者認為食堂管理不到位，缺乏有效監管。
5.認為就餐環境一般，營業時間根本合理。
九、結論和建議：
通過對調查結果的認真分析，我們發現同學對學校食堂大體上還是根本滿意的，但認為我校食堂管理存在細節缺失;同學們比擬關心一些實質性問題的還沒有得到很好解決，例如擁擠、餐具異味等。
根據對調查結果的整理和認真分析，我們小組針對上述問題提出以下幾點建議：
(一)食堂的效勞人員要嚴格遵守衛生標準，進一步提高食堂飯菜的衛生和質量
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無變質食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學有不同的選擇。我校學生來自全國各地各民族，各地區各民族的口味、飲食習慣都不一樣，我們建議學校食堂可以區分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯、民族風味等。第四，要加強對工作人員的效勞態度培訓。評選出每周效勞明星，以資獎勵。
(二)加強對食堂的`統一管理
這樣既可以控制食堂衛生又可以培養學生一日三餐正常的飲食習慣。打飯付費統一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節省了效勞員找錢的時間，緩解了擁擠問題;另一方面也有效地防止了效勞員接收錢款后觸摸食物造成的衛生問題，從而一定程度上加強了衛生保障。同時完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網點、簡化補辦手續、擴展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創造有利的環境。統一安排食堂清潔衛生，分工明確，責任到位。統一餐具的使用，嚴禁塑料袋、一次性筷子的使用。餐具的統一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。
(三)學校要加強監管，建立獎罰機制
我們建議學校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查，設立投訴信箱，狠抓衛生。學校對不符合要求的承包者及衛生效勞人員給予嚴厲懲罰，對先進者給予表揚和鼓勵。
(四)大學生要提高自身修養，養成良好的衛生習慣
大學生要養成良好的衛生習慣，打飯自覺排隊，自覺使用一卡通，主動放回用后的餐具。排隊是我們學校學生一直以來都沒有自覺遵守的，有的同學在高中就讀時有自覺主動的排隊習慣，但是到大學每個人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習慣了。我們建議學校學生組織(例如學生會、學管會、志協等)在食堂提示一兩周同學排隊，送回用完后的餐盤，同學們也會自覺主動的形成排隊的習慣。只要大家養成排隊打飯的習慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問題。
(五)培養學生良好的飲食習慣，在學生當中提倡健康按時飲食
調查了解到很多同學經常不吃早餐，其實在一晚的睡眠后不吃早餐會使我們處于低血糖狀態下，這樣會影響我們一天精神狀態，長期不吃早餐會影響我們胃的健康、智力的開展。一些女同學為了減肥，平時有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時吃飯是不利于大學生的身體健康。為了學生有更好更健康的身體，為了同學們德智體全面的開展，學校要加強健康飲食的宣傳，提高學生的飲食素質。
食堂是學生集中就餐的地方。食堂飯菜質量衛生的好壞直接關系到學生的身體健康。良好的就餐環境有助于愉快地飲食，更好地學習。我們熱切希望學校有關監管部門加強對食堂工作的監管，也希望同學們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個飯菜價格公正合理，衛生質量符合要求，就餐環境輕松愉快的新食堂將展現在大家面前!
滿意度的調查報告15
一、調查人群分析
本次調查總共對全系統門店進行了調查訪問，每店共調查30人。縣級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉鎮店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點來做商品特價活動，比如超低價商品，老品牌商品、敏感性商品的特價吸引顧客。
從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經營策略和企業管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿斤斤計較，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
二、消費者對服務的滿意度調查結果
您對我超市的整體購物環境是否滿意
顧客對我超市的整體購物環境中滿意度縣級店占75.72%，鄉鎮店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務上滿意度比較高，說明我們在整體的服務水平上還是比較好的，超市的整體購物環
境還是比較滿意的，超市的購物環境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現象，因此我們在此基礎上應加強提升超市的購物環境。 2您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺
從以上數據看出大部分顧客的滿意度較高，可以說明服務人員的態度較好，解決顧客退換貨問題比較迅速。退換貨并非超市銷售的失敗，而是另一次交易的開始，通過退換貨重新贏得顧客的信任。 3您對我商場服務的便捷性感覺
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關注小細節，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。
您對我超市的商品維修服務是否滿意及商場售后服務水平感覺，您在超市中若遇到商品質量問題，是否能夠順利解決
對質量問題解決評價
從以上數據看，商品售后維修服務約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導致顧客不滿意的主要原因。應多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強員工素質培養，提高服務質量，增強顧客的滿意度。
您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質量是否滿意
從圖上數據看，顧客對我超市服務臺及存包處的服務滿意度約占一半多，說明我們服務臺的服務水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現象，因此我們應在此基礎上盡量提升服務質量，要給顧客一種人性化的服務，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創造顧客價值，提高顧客滿意服務好也就能吸引更多的顧客來購物。
您認為我超市內的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對超市內員工行為舉止的禮貌度是否滿意
顧客對我超市內員工的服務態度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉鎮店占67.74%;多數愿意的縣級店占41.82%，鄉鎮店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉鎮店占74.19%，從這幾組數據看，顧客對員工的服務態度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現象，門店應加強員工的服務意識，我們服務質量的好壞，是通過服務形象、服務禮儀來展現的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。
您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響
在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的'，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品;科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
三、消費者對收銀員的滿意度調查結果
您對金客隆超市的收銀員服務態度是否滿意，對我;對收銀員服務態度評價;對收銀員的服務用語評價;消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.;從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占5;3、當您對選購物品進行結算時是否會對結算過程感到;結算過程感到可靠信賴;收銀員的準確率;從上兩組數據看，顧客對超市收銀員的準確率及可靠信;從以上結果看，顧客對收銀區是否滿意。
消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.82%鄉鎮店占83.33%，對收銀員的服務用語縣級店占68.47%，鄉鎮店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務表示滿意，但是也有存在的問題，應加強員工在服務上的培訓，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。 2您在我超市結賬時排隊時間長短
從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉鎮店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質提升整體工作效率。
當您對選購物品進行結算時是否會對結算過程感到可靠信賴，對我超市收銀員的準確率是否滿意
結算過程感到可靠信賴
收銀員的準確率
從上兩組數據看，顧客對超市收銀員的準確率及可靠信賴度約一半多以上的人表示滿意，收銀員收銀的準確率直接影響到顧客的信賴度，因此，在提高收銀速度的同時更應該加強收銀的準確率。 4您對超市收銀區的衛生是否滿意
從以上結果看，顧客對收銀區衛生縣級店滿意度達72.61%，鄉鎮店占81.72%，顧客對商品衛生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎上我們應加強管理，爭取滿意度達到100%。
您在排隊結賬時，是否有順手購買收銀臺附近商品的習慣
從上述數據和顧客結賬時的購買習慣看，顧客在排隊結賬時對收銀臺附近的商品還是比較關注的，因此，門店在進行收銀臺附近的商品陳列時，多做一些日常消費品及物品，不定期對商品進行更換，以方便顧客的購買。
顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉鎮店占41.94%，一些鄉鎮店不能使用銀行卡或信用卡是導致顧客不滿意的原因。
您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意
顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現象，收銀員是顧客消費過程的最后一個環節，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響，門店應加強對收銀員的服務意識，加強員工培訓。
您認為我超市的收銀員應該在哪方面改進
增加收銀人數及收銀速度
四、消費者對生鮮商品滿意度調查結果
顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度
顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度
顧客對生鮮商品新鮮度的滿意度
在本次調查中，顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度中，縣級門店的調查中滿意的占約70%，對生鮮商品新鮮度占57%，說明縣級門店的忠實顧客還是比較多的，來超市購物的人群對生鮮商品的品種表示滿意，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉鎮店對超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對生鮮商品新鮮度占46%，一般鄉鎮店的顧客選擇到超市購買生鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場或集市上購買，穩定的顧客不是很多，鄉鎮店的消費者在選擇上注重商品的價格，價格優惠是消費者所希望的，因此應該在生鮮商品的價格上吸引更多消費者。
顧客對超市現經營的應季蔬菜(水果)是否滿意：
從上圖中顯示，縣級門店對超市經營的應季蔬菜水果滿意度約占68%，鄉鎮店約占61%，門店的應季蔬菜水果品種上還是比較齊全的，鄉鎮店在生鮮商品的品種應該增加一些，以吸引更多那些選擇其他購物渠道(如集市上)的消費者
認為我超市生鮮商品應該分成幾級銷售
從上圖數據看，縣級店消費者在生鮮商品的選擇上二級的占56%，說明縣級店的消費者更注重產品的質量，鄉鎮店選擇三級的占62%，說明鄉鎮店的更注重商品的價格，因此，我們在生鮮商品的經營上應考慮到區域性的區別。
我超市生鮮區人員的服務質量是否滿意
從圖上顯示，消費者對生鮮區員工的服務意識還是比較滿意的，但還存在一些問題，門店應加強員工的培訓，加強服務意識，更多的體現在細節上，要給顧客一種人性化的服務，更多的為顧客提供購物的方便。
您通常購買生鮮食品時注重哪些方面，您選擇在我超市購買生鮮食品的主要原因
從顧客購買意識看，消費者更注重生鮮商品的新鮮度，縣級店的消費者在品牌上也是比較關注的。
另外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市;價格上應加強門店對周邊市場的市調工作，加大力度，;從圖上看，消費者在選擇需要改進的方面環境和價格占;從調查結果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價;消費者對百貨滿意度調查結果從上組數據看出，顧;2、您對我超市所提供的日常百貨商品質量是否滿意;縣級門店對我超市的百貨商品的質量滿意的占82.9;仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽好，產品新鮮，價格合理。我們在生鮮商品在保證新鮮度的同時做好價格上的優勢。
覺得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改進的
價格上應加強門店對周邊市場的市調工作，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據優勢，以吸引更多的消費者。
從圖上看，消費者在選擇需要改進的方面環境和價格占主要部分，價格上應加強門店對周邊市場的市調工作，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據優勢，以吸引更多的消費者。環境及商品衛生直接影響顧客購買商品時的態度，因此在商品衛生方面我們應加強管理。服務方面真正以顧客為中心，創造顧客價值，提高顧客滿意度，服務好也就能吸引更多的顧客來購物;
您認為我超市生鮮商品價格過高的是哪類(個)
從調查結果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價格過高，針對這些商品門店應加強周邊市場及競爭店的調查，及時反饋，采取措施。
五、消費者對百貨滿意度調查結果
從上組數據看出，顧客對我超市的生活日用品的種類縣級店占80.74%，鄉鎮店占70.97%，說明我超市此類商品的品種比較齊全，但還存在不滿意的現象，門店應針對顧客所反映需求多的商品，及時回復采購并予以解決。
您對我超市所提供的日常百貨商品質量是否滿意
縣級門店對我超市的百貨商品的質量滿意的占82.92%，鄉鎮店占65.05%，說明我超市的質量水平
仍在不斷提高，質量優勢有所凸顯，但還存在一些問題，我們應加強嚴把質量關，使商品質量不斷得到提高，以滿足顧客日益增長的生活質量需求。
您對我超市所經營服裝的時尚度感覺及皮鞋、皮包對您的需求滿足程度
服裝時尚度圖
皮鞋、皮包的需求滿足程度圖
綜上述數據，縣級店對經營的服裝類商品的時尚度滿意的占59.32%，鄉鎮店占65.05%，說明我超市所經營的服裝的時尚度還不能滿足大多數人的要求。顧客對皮鞋、皮包需求的滿意度所占比例比較低，針對此類問題，采購部應結合各店的不同的消費水平和購物特點及門店的一些建議，提高服裝經營的時尚度，和皮鞋皮包的商品品種，不斷滿足各個階層人群的需求，提升此類商品的銷售。
您選擇在我超市購買家電類商品的原因是
綜上數據，顧客選擇到我超市購買家電的主要原因是產品質量有保證鄉鎮店占74.01%，鄉鎮店占63.44%，其次是售后服務好縣級店占21.98%，鄉鎮店占16.67%，再次是價格實惠，縣級店占9.9%，鄉鎮店占10.22%，最后選擇品種齊全的縣級店占7.6%，鄉鎮店占9.68%。
您對我超市的廚房用具的品種是否滿意。
縣級店對我超市廚房用具滿意的占63.02%，比較滿意占43.13%，比較不滿意占9.43%;鄉鎮店占56.45%，比較滿意占12.09%，比較不滿意占12.09%;
您經常會到我超市購買日常百貨用品
針對上圖消費者來超市購物的人群中，縣級店衛生用品占63.54%，其次是洗護用品占20.75%，廚房用品占14.01%，最后是服裝占10.73%，玩具占1.82%，鄉鎮店衛生用品占43.01%，其次是洗護用品占22.58%，廚房用品占20.97%，最后是玩具文具，針對上述數據，抓住顧客的購買心理，針對顧客購買傾向，在此類商品的促銷或買贈活動。
選擇日常生活用品時，更關注的是哪個方面
由于消費水平及消費觀念的不同，縣級門店在選擇生活用品時，更注重產品的樣式，其次是品種的豐富性，而鄉鎮店消費者關注的是商品的價格，其次是產品樣式，因此，根據上圖數據，針對不同地區不同的消費觀念，在選擇配置的商品及促銷商品時，應該更關注商品的價格、樣式、及品種上。另外增強產品的品牌性及人員的服務意識上也要加強。
您認為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改進服裝類商品單一，品種少
六、消費者對食品滿意度調查結果
從上圖可以看出，顧客對我超市的食品安全總體感覺比較放心，縣級店占70.05%，鄉鎮店占70.97%，
您對我超市的食品類商品的總體感覺
由于生活水平和生活質量的提高，消費者更加注重食品;2、您對我店米、面、糧、油等日常食品品種是否滿意;縣級店對超市中的米、面、糧、油等日常食品品種滿意;3、您若到超市購買食品主要是;縣級店選擇到超市購買的食品主要是生鮮食品及休閑食;4、您對通常到超市購物的相隔時間為;縣級店選擇來超市購物的時間為每天一次占35.13;次占13.82%;鄉鎮店選擇不定期來超市購物
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優秀的服務質量，很高的商業信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環境的發展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
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【精】滿意度調查報告04-03
培訓滿意度調查報告04-04
滿意度調查報告【熱】04-06