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酒店前臺主管工作計劃

時間：2024-10-23 16:55:12 服務業/酒店/餐飲我要投稿

[合集]酒店前臺主管工作計劃13篇

　　時間流逝得如此之快，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編為大家整理的酒店前臺主管工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

[合集]酒店前臺主管工作計劃13篇

酒店前臺主管工作計劃1

　　1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。

　　3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的.服務品牌。

　　4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　6、嚴格管.制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

　　8、加強部門之間協調關系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

酒店前臺主管工作計劃2

　　一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

　　三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的'忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

酒店前臺主管工作計劃3

　　一、認識領班的基本工作職責

　　在工作中做好督導，協助，榜樣。

　　二、日常工作的流程和計劃

　　1。單據報表存檔。

　　2。算帳，漏結，呆賬，信用卡等賬務的處理。

　　3。每周工作計劃及總結。

　　4。每月考勤及排班等。

　　三、學習積極主動管理

　　1。主動處理突發情況，解決同事工作中的各種困難。

　　2。以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務。

　　3。不斷尋找方式調動員工的積極性，激勵其發揮自身的熱情和潛力并提高服務質量。

　　4。多觀察。對不足的，錯誤的'立即提醒糾正。

　　5。營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協助，團結一致。

　　6。主動做員工的思想工作，應善溝通，會協調。給予其關心和幫助。

　　四、自身的改進及提高

　　1。學習面談，電話，書面等各種溝通技巧。

　　2。改變心態。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

　　3。培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口。

　　4。學習如何進行有效的管理。

　　5。建立良好的人際關系。

酒店前臺主管工作計劃4

　　一、總結上半年工作，為了提高我們的客戶服務質量和滿意度，我們發現需要加強對前臺接待人員和機修人員的專業知識培訓。目前，這些員工的專業知識不夠全面和專業，導致在與客戶接觸時無法滿足他們的需求，甚至讓客戶產生不信任感。因此，我們計劃繼續加強他們的專業知識培訓，提高業務能力和技術水平。在提供服務的過程中，我們也要注意細節，確保服務人員換位思考，以客戶為重，為客戶提供真正有用的服務，并提出建設性的建議。只有這樣，我們才能讓客戶更加滿意。總結起來，我們的目標是通過加強員工的專業知識培訓，提高業務能力和技術水平，并在服務過程中注重細節，為客戶提供實在的服務。這樣，我們相信可以提高客戶的滿意度，增加他們的信任感。

　　二、我們過去的售后服務存在一些問題，主要是前臺和車間的標準流程不夠完善，并且工作人員在面對工作時缺乏細心，導致在一些本可避免的工作細節上出現錯誤。因此，在下半年我們需要加強管理人員和職工對工作的責任心，讓他們了解企業目前的狀況和未來的計劃，以及市場和未來的趨勢，使他們意識到自己的穩定工作和收入與公司的發展直接相關，從而使員工們變得更加積極主動。從目前的服務行業來看，服務是至關重要的，對于公司長期穩定發展而言尤為重要。前臺接待是別克售后部門對外的窗口，前臺接待人員的一舉一動代表著別克售后部門的形象，因此我們必須為別克售后部門甚至整個企業樹立良好的形象，贏得客戶的認可。只有這樣，我們的企業才能持續發展壯大。

　　三、上半年別克售后部在維系忠誠客戶方面存在一些不足之處，雖然客戶數量在不斷增加，但同時也有一定數量的.客戶流失。因此，在下半年我們需要著重培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，并努力發展新的忠誠客戶群體。為了實現這個目標，我們將從日常工作中給予這些客戶真正的關心和照顧，當然，這種關懷和照顧是建立在互惠互利的基礎上的。只有這樣，無論市場環境好壞，我們都能夠成功度過，使這部分客戶始終跟隨我們，真正做到“比你更關心你”。

　　四、價格合理化是客戶選擇進廠的重要因素之一。我們致力于為客戶提供更優質的服務和公道的價格，并時刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，以幫助客戶節省開支。我們的目標是超越客戶的期望值。

　　五、在當前的市場環境下，許多企業都面臨微利或虧損的問題，因此我們的公司需要每一個管理人員和員工都積極參與節約降耗，為企業節省每一分錢。作為別克售后服務部門，我們可以從招待費用、日常辦公用品等方面著手，精打細算，盡力降低成本。

酒店前臺主管工作計劃5

　　前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。

　　一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

　　酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店*領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

　　二、加強各類報表及報關數據的管理

　　今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xxx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。

　　三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

　　節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的.調整與規劃。

　　四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

　　計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

　　五、做好部門內部的質檢工作

　　計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。

酒店前臺主管工作計劃6

　　因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　一、總結上半年工作

　　以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

　　從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

　　1、做好內部人員管，在管.上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的.內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。

　　3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

　　4、在物品管.上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　6、嚴格管.制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

　　8、加強部門之間協調關系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

　　二、下半年工作計劃

　　我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

　　⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

　　⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

　　⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

　　⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

　　⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

　　⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

　　⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

　　⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

　　⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

酒店前臺主管工作計劃7

　　20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就20xx年主要工作作如下總結。

　　一、經營情況

　　年計劃任務達到xx萬元，我們實際完成了xx萬元，超額完成了xx萬元的目標。(其中散客門市收入為xx萬元，平均每間房價為xx元)。散客門市收入占客房收入的百分之多少，我們完成了計劃的百分之多少，并且與同期相比，我們的收入增長了xx萬元。

　　二、主要工作

　　1、加強業務培訓，提高員工素質

　　一年來，我們注重提升服務技巧，嚴格按照培訓計劃進行培訓，并根據不同階段對員工進行考核。同時，我們加強了崗位實際操作的培訓，以使員工能夠將所學應用于實踐中。我們還加強了業務培訓，對每一批接待任務都認真對待。針對不同階段和團隊，我們制定了詳細的培訓計劃和接待計劃。當面臨大型接待任務時，我們給予接待人員僅有5分鐘的磨合期，包括整個行之有效的報到流程、會務組與會務中心的配合等。這需要良好的業務能力和溝通能力，唯有通過嚴格的培訓才能達到。所有前廳部的人員都明白只有不斷充實自身才能夠踏實地完成各項接待任務。即使在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題并反饋信息，共同商議及時調整，以達到最佳服務標準。請檢查修改后的內容。

　　2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

　　一年來，我們一直將認真預訂和接待服務作為工作的重中之重。通過合理安排房間、提高入住率以及提供熱情滿意的服務，我們努力留住每一位客人。去年，憑借前廳部員工的集體努力，我們成功地完成了xx個大、中、小型會議的接待工作，總共接待了xx次，并且還為VIP客人提供了xx次服務，共計接待了xx人次。在接待這些大型會議時，像會議A、會議B、會議C等，由于與會人員眾多，退房時間不統一，這給我們的接待工作提出了更高的要求。因此，我們不時地加班加點，確保每次接待都沒有絲毫怠慢。盡管工作標準很高，大家仍然全情投入，沒有抱怨，只有熱情，依然堅守在工作崗位上。

　　3、扎實有效地開展好第x屆優質服務活動

　　第x屆優質服務活動于x月x日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第x屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。

　　4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍。

　　前廳部門的工作十分繁忙，涉及范圍廣泛，員工經常面臨巨大的工作壓力。為了應對這一特點，我們一直強調關心員工的生活。無論是部門經理還是主管，我們都保證能夠真切地解決員工們所遇到的困難。在節假日，管理人員會主動提醒員工給家里打電話問候父母，如果員工生病，我們還會送去水果慰問。當員工遇到生活上的困難時，我們也會主動提供幫助，讓他們感受到集體的互助和互愛的溫暖。為了緩解員工因工作而帶來的壓力，增強團隊凝聚力，我們經常與他們進行交流，鼓勵他們，使他們能以更好的狀態應對新的工作。同時，我們要求管理人員在業務能力和人際交往方面起到表率作用。當他們遇到困難時，他們必須沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力。我們培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，以使員工對部門充滿信任。只有這樣，員工才能保持穩定和健康的心態，并確保客戶服務的質量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培訓效果不佳

　　我們對員工進行了全面的培訓，使得他們對培訓內容有了更深入的了解。然而，由于缺乏一個統一的監督機制，導致培訓只是形式上的，盡管大家都理解，但在實際工作中卻表現出不夠到位，這也無形中影響了我們的服務質量。

　　2、服務質量、服務水平有待提高

　　前臺員工的流動頻繁嚴重影響了我們的服務質量。新員工入職后需要經過三個月的'試用期才能完全掌握本崗位的各項工作。然而，我們發現一些員工在剛剛熟練本職工作之后便提出離職，導致人員流失問題。此外，在日常工作中，對員工的儀容儀表和禮貌禮節的督導力度不夠，導致了三天打魚，兩天曬網的現象。因此，我們亟需加大對日常工作的檢查力度，以形成良好的工作習慣。

　　四、明年工作計劃

　　1、重視顧客需求，主動向上級匯報顧客的真實需求，為領導調整戰略提供參考依據。

　　2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

　　3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

　　4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務;

　　5、細化各崗位的工作流程和工作標準，積極推行優質服務活動，以實現服務質量的標準化、規范化和精細化。

　　20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。

酒店前臺主管工作計劃8

　　8：30參加晨會

　　9：30參加員工點名，安排布置當天的工作。

　　9：50—11：00協調與其它部門之間的事項，完成總經理指定的工作任務，根據訂臺情況通知和檢查各班組的人員調配情況，巡視各班組員工的衛生打掃情況，督導檢查領班主管本時間段內的工作的情況等。

　　11：20抽查各班組的衛生打掃情況。

　　11：40—12：30在大廳門口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況。

　　12：30—14：00巡視各班組員工在席間服務時的服務質量，處理席間服務時客人所提意見或投訴等事件。

　　14：00—14：30巡視各班組的收尾工作，檢查各員工的節能意識工作質量和效率。

　　14：30根據客人離店情況和房間的收拾情況合理安排員工開飯，吃過飯后檢查各班組最后的收尾工作，完畢后下班

　　17：00點名，安排布置工作

　　17：05—17：30協調與其它部門之間的事項，完成總經理指定的工作任務，根據訂臺情況通知和檢查各班組的.人員調配情況，巡視各班組員工的衛生打掃情況，督導檢查領班主管本時間段內的工作的情況等。

　　17：30抽查各班組的衛生打掃情況

　　17：40—18：30在大廳門口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況。

　　18：30—21：00巡視各班組員工在席間服務時的服務質量，處理席間服務時客人所提意見或投訴等事件。

　　21：00—21：30巡視各班組的收尾工作，檢查各班組員工的節能意識工作質量和效率。

　　21：30員工開飯，組織召開每天的班后會，總結當天的工作情況，安排明天的工作事項。

酒店前臺主管工作計劃9

　　對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定。

　　一、像所有其他的服務行業一樣

　　怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二、注意形象

　　前臺是酒店的門面，給予客人第一印象。因此，我們要求前臺工作人員以淡妝示人，并穿著工裝上崗。他們需要以良好的精神面貌對待客人，從而維護酒店形象，讓客人看到我們積極向上的態度。這樣可以給客人留下深刻的良好印象，并對我們自身形象和修養的提高有所幫助。這也能夠影響我們未來的人生道路。

　　三、前臺業務知識的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

　　四、前臺英語

　　了解基本英語能力是每個前臺接待員的.基本要求，這樣才能更好地為來自外國的客人提供服務。以前我以為作為一個英語專業的人，對于英語接待方面不會有問題。然而，在接待外國客人時遇到了很多問題，因為已經一年多沒有接觸英語，我發現很多單詞都變得生疏了，甚至連酒店設施設備的名稱都是之前從未接觸過的。所幸，我們酒店組織了前臺接待英語培訓，幫助我復習和鞏固了之前學過的單詞，并學到了很多之前沒有接觸過的新詞匯，例如各種設施設備的名稱。

　　通過這樣的培訓，我深刻認識到了一個重要道理：在任何時候都不能忘記學習，要不斷給自己充電！只有持續不斷地學習，才能實現自我進步，提升自身各個方面的能力。

酒店前臺主管工作計劃10

　　負責人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個部門的領頭羊。那么要做好一個負責人，必須有能力帶領部門的人走向成功。優秀的酒店前廳負責人工作計劃模板如下：

　　我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

　　⑴協助經理管理前廳的日常運營工作，包括對人員進行合理的安排和解決店員住宿問題。

　　每天按時召開三次例會，并在例會中反饋當天工作的不足之處，立即采取相應的解決措施。同時，在會議結束后對當天的工作進行總結，并做好詳細的記錄。制定店內工作表是為了提高前廳員工的'工作效率和工作質量。每天早上，前廳員工會根據當天的工作表進行工作安排，并在工作表上標注重要事項，以確保工作任務的透明度和進度的明確。這樣，員工可以更好地熟知當天的工作任務，并能夠有針對性地完成各項任務。同時，制定店內工作表還能提升工作團隊的協作效果，使得各個部門之間可以更好地溝通和協調。因此，制定店內工作表對于提高工作效率和工作質量來說十分重要。

　　⑷準確記錄每天的顧客數量和營業額，并進行周和月的客流量統計，制定相應的營銷策略。同時，比較不同周和不同月之間的營業額，找出其中存在的不足之處，并總結并采取相應的應對措施。

　　⑸保障本部門的消防安全工作，采取“三定”措施：每天定期進行檢查，每周定期進行培訓，每月定期進行演習，并做好相應的記錄。

　　⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

　　參與前廳的接待工作，并記錄在工作中發現的問題，同時提出相應的改進方案。我來到前廳擔任接待工作，負責迎接來賓并提供優質的服務。在工作過程中，我發現了一些問題，并制定了相應的改進方案來解決這些問題。問題1：工作人員禮儀不規范改進方案：通過培訓和教育，提高工作人員的專業水平和禮儀修養，確保他們能夠以文明、友善和專業的態度對待每位來賓。問題2：辦理手續速度慢改進方案：引入更先進的信息系統和自助設備，簡化辦理手續流程，提高辦理效率。同時，加強員工培訓，使他們熟悉系統操作，能夠快速、準確地辦理手續。問題3：溝通不暢改進方案：建立起良好的溝通機制，包括定期召開會議、設置反饋渠道等，以便員工之間能夠及時溝通交流，互相協作，共同解決問題。同時，加強培訓，提高員工的溝通技巧，使其能夠與來賓進行順暢、有效的交流。問題4：服務質量參差不齊改進方案：制定詳細的服務標準和操作規范，確保每位員工都清楚自身的工作職責和要求。定期進行服務質量檢查和評估，及時發現問題并采取相應措施加以改進。同時，加強員工培訓，提高他們的專業技能和客戶服務意識。通過以上的改進措施，我相信前廳接待工作的效率和質量將得到明顯提升，來賓將能夠享受到更優質的服務體驗。

　　制定全面的培訓計劃，針對員工的不同崗位和職責進行有針對性的培訓。通過系統化的培訓課程，幫助員工解決在工作中遇到的問題，并加以強化，以避免類似問題的再次發生。同時，培訓計劃還致力于協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德，培養良好的職業素養和責任感。

　　為了保證前臺收銀工作的順利進行，我們與收銀員之間要密切合作，并對每天的營業額進行準確記錄。同時，我們會及時掌握當天備用金的領取情況，合理安排零錢，以確保收銀員能夠正常結賬。

　　酒店客人投訴的情況主要分為三種，即“當面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”。盡管存在以上三種方式，然而在酒店行業中，當面投訴仍占據了絕大多數。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在給客人解決。

酒店前臺主管工作計劃11

　　一、總結上半年工作

　　因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位

　　且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的'企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

　　三、從營銷策略上

　　上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　四、價格合理化。

　　價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場環境下

　　各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

　　1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。

　　4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

　　8、加強部門之間協調關系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

酒店前臺主管工作計劃12

　　不知不覺中，20xx年即將落幕，回首過去，我意識到這一年我經歷了充實、忙碌、快樂和成長。在歲末年初之際，我不禁展望未來。過去的一年里，我受到公司的指導，也得到了部門領導和同事們的關心與幫助，在友好合作的氛圍下，我的工作和學習都有了顯著的進步。

　　前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、面帶微笑、精神飽滿

　　我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

　　二、關注賓客的習慣和喜好

　　當客人踏入酒店的大門時，我們應主動向其問好，若已是熟客，則須準確地稱呼其姓名，這一細節非常關鍵，因為賓客能從中感受到自己備受尊重和重視。對于外地客人，我們可以向他們介紹當地的風土人情，給予他們關于車站、商貿景點位置等方面的信息，并迅速高效地辦理住房手續。在客人辦理手續期間，我們需多加關心并詢問他們的需求，以收集有關他們生活習慣、個人喜好等方面的信息，并全力滿足客人的需求。在客人退房期間，若需要等待客房查房數分鐘，我們應邀請客人坐下稍作等候，而不是讓他們一直站著。

　　三、講究禮節禮貌

　　在與客人交談時，我們應該注意保持適當的眼神交流，不要一直盯著客人看。同時，面對客人時要微笑，并且即使客人提出批評或問題時，也不要與其爭辯。即使是客人的錯誤，我們也應該讓步給客人。無論客人有多生氣，我們都應該保持微笑，這樣可以平息客人的情緒，很多問題也會迎刃而解。另外，在與客人交流時要多使用禮貌用語，對待客人應該以歡迎之聲迎接他們的到來，以送別之聲為他們離開時送行，當給客人帶來麻煩時要及時道歉。我們應該盡力及時地解決客人的問題，緊急情況下要優先考慮客人的需求。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，我們的工作才能更出色。修改后，請確認是否滿意。

　　四、以大局為重，不計較個人得失

　　無論是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我都會積極服從安排，全力配合，并且不會找借口推脫。作為xx酒店的一員，我愿意獻出自己的力量，全心全意為公司效力。平時我將積極參與公司組織的活動，順從上級領導的安排，努力加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

　　五、各個部門之間的溝通，配合問題

　　前臺，賓館的各個部門如客房和后勤就像一條鏈條，每個環節都至關重要。因此，在今后的工作中，我們應該加強與其他部門的合作，以增進工作的`愉悅和效率，從而獲得更多的收益。前臺工作可能會有許多瑣碎的事情，但只要我們認真對待，都能做好。因此，我將更加認真和細心地完成每一個任務。每天看著各種各樣的客人進進出出，我為能夠給他們提供各種服務和解決不同問題感到非常開心。

　　我感謝經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺主管工作計劃13

　　一、經營情況

　　年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間)，占客房收入﹪，完成計劃的%，收入與同期相比增長xx萬元。

　　二、主要工作

　　1、加強業務培訓，提高員工素質

　　一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。

　　2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

　　一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個;x次，VIPxx次，共接待人數xx人次。如會議、會議、會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待會議時，由于接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

　　3、扎實有效地開展好第x屆優質服務活動

　　4、關心員工生活，創造輕松愉快的`工作氛圍。

　　前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培訓效果不佳

　　我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。

　　2、服務質量、服務水平有待提高

　　前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

　　四、明年工作計劃

　　1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據;

　　2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

　　3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

　　4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務;

　　5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務;

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