銀行客戶經(jīng)理崗位職責15篇【優(yōu)選】
在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的銀行客戶經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行客戶經(jīng)理崗位職責1
一、業(yè)務(wù)拓展
客戶需求調(diào)查與研究:
一般主要由銀行調(diào)研部門負責市場研究，但客戶經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動態(tài)信息（如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等）并反映客戶實際需求。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時不會大肆宣傳，怕其他銀行學了其招數(shù)（如一家歐資銀行推出集團共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告）。當然，要提高客戶經(jīng)理提供信息的積極性，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成績。
客戶選擇與分析:
現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年提供5個客戶（但不強求）。
親友及同事推薦。特別是個人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)。
再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。
報章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每天早上看報半小時，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每天做所負責行業(yè)的剪報，以免客戶經(jīng)理浪費時間只看娛樂專欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，可以先打公司總機問清財務(wù)老總姓名和傳真號碼，然后傳真一個簡短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡介過去。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭，最后可以要求面見，這樣做一般效果不錯。
上市公司名錄。
行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。
展覽會/講座/交流活動。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解情況，以決定是否作進一步的跟進。
社團/社區(qū)組織及其活動。
其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營伙伴等。
COLDCALL（陌生拜訪）。對初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個形象的說法叫“洗樓”，即先準備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡介等資料，然后從一層大樓的最高層開始，一層層往下逐個拜訪。當然，這樣做的成功率較低，但如果堅持并做出經(jīng)驗來了，仍會有不小的斬獲。
二、具體金融服務(wù)
作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來各類收入。
現(xiàn)在的趨勢是：交叉式銷售；擴大收費業(yè)務(wù)比例，特別是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費收入高達40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費收入基本無風險，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費業(yè)務(wù)，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向；“一站式”服務(wù)，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)，還可以與個人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。
三、加強關(guān)系
先選出大戶及重點戶，排隊探訪。
較頻繁地以電話方式與客戶的財務(wù)部/會計部聯(lián)系。
適當宴請客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請客戶是實報實銷，但要進行額度控制。宴請結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫一個簡單的報告，說明與誰吃飯，關(guān)系如何、宴請目的等內(nèi)容。
積極肩負起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，為客戶解決操作上的困難。
適當?shù)剡\用通融權(quán)限。每個客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶知道銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶知道這個通融權(quán)有多大。客戶經(jīng)理對通融權(quán)的使用也要富有技巧性，如即使馬上就能答復(fù)客戶的通融權(quán)，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來沒有什么價值，這叫“美麗的謊言”。一般來講，在香港，客戶90%的通融要求可以在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負責人處得以解決，對總部的沖擊相對較小。
介紹各部門業(yè)務(wù)負責同事予客戶認識。
主動向客戶提供實用而又客觀的資訊（注意保密原則）。
禮節(jié)性接觸。
小禮物。如客戶開新公司、小孩結(jié)婚等，可以送給客戶一些小禮物。但小禮物一定要實用，質(zhì)量較好，有銀行標志在上面。
四、授信申請
客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請時的角色是：
資料準備+撰寫授信申請書+解答提問
優(yōu)點：更容易反映客戶的實際資信；省時；培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析能力。
缺點：可能分析欠缺客觀（如隱惡揚善，刻意不知道）；攤薄推廣業(yè)務(wù)時間。
資料準備+解答提問
授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接面對客戶。花旗銀行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理角色的'發(fā)展方向。
優(yōu)點：內(nèi)容更為客觀；客戶經(jīng)理有更多時間推廣業(yè)務(wù)。
缺點：需要較多時間讓撰寫員了解客戶實際的情況；提高客戶經(jīng)理分析能力的速度較慢；不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠密切，整個辦理時間較長。
五、貸款監(jiān)控
若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經(jīng)理是需要承擔部份責任的。其中突擊探訪非常重要。如有的客戶經(jīng)理通過突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個做遠期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時間辦公室無人上班，打電話卻有人接，推測該公司可能有問題，通過發(fā)提單到船公司證實提單是假的，從而及時采取預(yù)防措施避免了一場大的損失。
六、提供訊息
客戶經(jīng)理時常向客戶提供各類資訊有時也非常重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營管理的分析，提供一些企業(yè)經(jīng)營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
銀行客戶經(jīng)理崗位職責2
1、服務(wù)于VIP客戶及高凈值個人客戶，為高凈值客戶提供全方面金融理財服務(wù);
2、向目標客戶群推廣信托類、股權(quán)類，債權(quán)類等優(yōu)秀的固定收益類產(chǎn)品，通過活動制定發(fā)行銷售方案并完成銷售任務(wù)
3、負責對銀行、證券公司、保險公司、理財顧問公司、出國留學機構(gòu)、高端商會等營銷渠道的開發(fā)與維護。
4、通過調(diào)整存款、股票、債券、基金、保險等各種金融產(chǎn)品的理財產(chǎn)品比重達到資產(chǎn)的合理配置，使客戶的資產(chǎn)在安全、穩(wěn)健的基礎(chǔ)上保值升值;
5、協(xié)助客戶開立帳戶及一系列后期服務(wù);
6、定期與客戶聯(lián)系，報告理財產(chǎn)品的`收益情況，向客戶介紹新的金融服務(wù)、理財產(chǎn)品及金融市場動向，維護良好的信任關(guān)系。
7、協(xié)助公司理財規(guī)劃師跟進重點客戶理財計劃方案，并為高凈值客戶提供存續(xù)服務(wù)
銀行客戶經(jīng)理崗位職責3
1.所有手談客戶的接待工作，按照公司動線圖和話術(shù)，充分并準確的探知到訪客戶的客情，準確的填寫《客戶接待表》，與設(shè)計部經(jīng)理安排的設(shè)計師做好客情對接。
2.設(shè)計師首次接待的`客戶談完后，在送客戶離開的過程中，做第一次“面訪”，“對設(shè)計師是否滿意”“對公司是否滿意”“有什么需要我們改進的地方嗎”“和設(shè)計師是否約好下次見面的時間”
3.、如果沒有進行首次面訪，客戶走后半天要電話進行回訪
4.保證erf上所有客戶不得有超過一周沒有回訪的情況（其中包括有的客戶市場部已經(jīng)回訪）。
5.已經(jīng)簽單的客戶在服務(wù)過程中每個驗收節(jié)點進行回訪。針對客戶提出的異議及時與工程部或設(shè)計部溝通，客戶提出的問題務(wù)必當天給予回復(fù)。
銀行客戶經(jīng)理崗位職責4
1。與銀行各層級進行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險理財業(yè)務(wù)順暢進行。
2。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出改善銀行保險業(yè)務(wù)管控的需求和措施。
3。提出銀行保險新險種開發(fā)、儲備的`需求，現(xiàn)有險種改善的建議。
4。參與策劃、推動業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)銀行的宣傳、激勵活動，并將結(jié)果及時反饋。
銀行客戶經(jīng)理崗位職責5
職位要求：
1、不超過35歲，金融學、法律、財務(wù)及相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷，有5年以上國內(nèi)外券商、銀行或信托公司工作經(jīng)驗；
2、對資本市場、PE市場和某幾個行業(yè)的上市公司有一定的研究和了解，并和一些上市公司建立了良好的關(guān)系；
3、較強的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，高度的工作責任感；
4、有信托業(yè)務(wù)部或券商資管部工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。5、品行端正，思維敏捷，穩(wěn)重成熟；
崗位職責：
1、負責統(tǒng)籌資本市場融資類項目的盡職調(diào)查，產(chǎn)品交易結(jié)構(gòu)設(shè)計，熟悉私募基金的'備案公司中后臺溝通，項目上會，融資方溝通合同細節(jié)，協(xié)助營銷經(jīng)理營銷業(yè)務(wù)及維護客戶關(guān)系相關(guān)事項；
2、完成項目存續(xù)管理；
3、部門安排的其他工作；
銀行客戶經(jīng)理崗位職責6
職責描述:
1.依據(jù)客戶需求擬定投保協(xié)議;
2.制作員工手冊和宣講PPT,并依據(jù)客戶需要召開客戶宣講會;
3.季度制作理賠報告和服務(wù)報告;
4.做好客戶服務(wù),包括接聽客戶的電話、解答客戶/HR的疑問、幫助解決客戶投訴等;
5.依據(jù)客戶需求,協(xié)調(diào)供應(yīng)其他保單增值服務(wù),如年度體檢、健康講座的支配等;
6.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,定期向客戶推送健康相關(guān)資訊;
7.依據(jù)保單的'實際狀況,在保單到期前與客戶洽談續(xù)保事宜。
任職要求:
1. 高校本科學歷,海外留學背景優(yōu)先;
2. 1年以上相關(guān)行業(yè)工作閱歷;
3. 能嫻熟應(yīng)用Office辦公軟件;
4. 肯定的英語聽說讀寫力量,性格開朗、良好的表達溝通力量、較強的自我驅(qū)動力及服務(wù)意識,能承受肯定壓力,相貌端正,且有肯定的親和力,有責任感。
銀行客戶經(jīng)理崗位職責7
職位描述：
1、負責管轄區(qū)域同業(yè)的銷售管理及拓展新銷售業(yè)務(wù)市場；
2、負責管轄區(qū)域同業(yè)團隊的行程編排、獨立報價等工作；
3、負責協(xié)調(diào)同業(yè)與公司計調(diào)的有關(guān)事項工作；
4、協(xié)助公司財務(wù)部門做好代收營業(yè)款的催繳工作；
5、負責同業(yè)相關(guān)投訴處理的.核實、協(xié)調(diào)等工作；
職位要求：
1、三年以上旅行社同業(yè)銷售工作經(jīng)歷；
2、熟悉旅行社業(yè)務(wù)，能接受一定的工作出差安排；
3、具有一定的業(yè)務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)、溝通能力；
4、具有對緊急事件處理及同行業(yè)務(wù)培訓的能力；
銀行客戶經(jīng)理崗位職責8
崗位職責
1、從事智能化分析預(yù)警軟件的銷售，主要銷售給商業(yè)銀行的公司部、風險部、授信部、投行部；
2、軟件國內(nèi)外獨一無二，銀行一般走單一來源采購，需要有能力給銀行講清楚軟件的價值；
3、最好是從事過銀行相關(guān)業(yè)務(wù)或軟硬件銷售、或者從事過金融、投行、財務(wù)工作，或者有較強的突擊學習能力；
4、負責特定銀行客戶的銷售工作，包括聯(lián)絡(luò)、跟單、成單，具有銷售能力、銷售敏感性最為重要；
5、報酬結(jié)構(gòu)是底薪加年終獎金制度，底薪取決于過去從業(yè)的歷史業(yè)績，獎金取決于履職以后的業(yè)績；
6、要求溝通與合作能力強、職業(yè)精神好；
7、工作地點可在上地三街、望京項鋪中心、西客站附近的曉月樓三地選擇。
銀行客戶經(jīng)理的`崗位職責8
工作職責:
1、利用現(xiàn)有或新資源開發(fā)客戶。
2、按時完成公司分配的銷售指標。
3、確保所轄客戶的賬款在賬期內(nèi)正常回款。
4、整合客戶需求,為客戶制定媒體方案,處理好媒體投放過程中與各部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
5、完成業(yè)績評估及考核。
6、與上級主管及團隊成員緊密協(xié)作,溝通制定下一階段的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。
任職資格:
1、具備豐富的渠道及直接客戶銷售經(jīng)驗,或者團購、電商廣告銷售經(jīng)驗,有客戶資源者尤佳。
2、具備優(yōu)秀的銷售能力及銷售技巧,能夠按時完成或者超額完成銷售指標。
3、能夠充分利用公司的資源和平臺,與銷售體系密切協(xié)作。
4、積極主動、堅定執(zhí)著,具備創(chuàng)造力。
5、誠實守信、勤奮努力。
銀行客戶經(jīng)理崗位職責9
1、客戶經(jīng)理既是公司與客戶關(guān)系的代表，又是公司對外業(yè)務(wù)的代表。其職責是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)和組織全公司各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
2、客戶經(jīng)理的職責
(1)接待和聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動地接待來訪客戶，并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開發(fā)客戶對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。
(3)營銷產(chǎn)品根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的`工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷公司理財產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的理財產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向相關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有：廣為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。
(4)客戶管理對于已經(jīng)購買理財產(chǎn)品的客戶進行管理，包括定期回訪，節(jié)日短信問候，以及是否按期向客戶支付了收益款項及到期償還本金。
3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。
銀行客戶經(jīng)理崗位職責10
1、向客戶宣傳、介紹、銷售公司的產(chǎn)品，達成公司各階段的'銷售任務(wù)。
2、參加公司組織的各項銷售活動，進行營銷活動的推廣、實施。
3、維護公司各銷售渠道，進行營銷活動的推廣、實施。
4、維護客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)。
銀行客戶經(jīng)理崗位職責11
任職資格：
1、專科及以上學歷（中專/高中學歷請勿投遞簡歷）
2、講話順溜，尋求穩(wěn)定工作的'優(yōu)先考慮
3、個性開朗、反應(yīng)敏捷，具有較強的責任心與上進心；
崗位名稱：
平安普惠信貸客戶經(jīng)理（平安集團正編制）
只要你：（入職要求）
1。年齡在20—30周歲
2。本科或是以上學歷，金融、經(jīng)濟、財務(wù)，市場營銷等專業(yè)優(yōu)先考慮；
3。有信用卡、消費貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4。口齒清晰，普通話流利，良好的溝通能力；
5。優(yōu)秀的表達溝通能力及應(yīng)變能力，良好的團隊合作精神；
6。積極主動，能承受工作壓力，上進心強，敢于挑戰(zhàn)高薪。
銀行客戶經(jīng)理崗位職責5
1.推廣銷售中信銀行消費金融產(chǎn)品和信用卡，完成既定信用卡及消費金融產(chǎn)品銷售任務(wù)指標。
2.協(xié)助落實當?shù)匦庞每ǹ蛻絷P(guān)系維護相關(guān)工作。
3.積極主動防范信用卡風險。
4.遵守公司規(guī)章制度，確保按時按質(zhì)完成工作。
5.專業(yè)不限，無經(jīng)驗要求，公司培訓后上崗，大專及以上學歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
銀行客戶經(jīng)理崗位職責12
工作職責：
1、根據(jù)公司提供的資源通過公司的電話平臺對客戶的需求進行挖掘和分析；
2、結(jié)合公司產(chǎn)品的特點通過公司的'電話平臺給客戶提供最適合的保險產(chǎn)品服務(wù)，達成銷售業(yè)績；
3、通過公司的電話平臺對客戶進行跟蹤回訪，解答客戶的疑問，做好客戶關(guān)系維護。
銀行客戶經(jīng)理崗位職責13
崗位職責：
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求及城市辦事處的統(tǒng)籌安排，做好客戶營銷工作，完成業(yè)績指標；
2、按照卡中心相關(guān)規(guī)定進行規(guī)范營銷，做好親核、三級審件等規(guī)范要求，嚴控風險；
3、對卡中心相關(guān)活動進行宣導(dǎo)，并及時回復(fù)客戶提出的疑問。
4、根據(jù)《外營團隊績效考核辦法》及卡中心相關(guān)文件要求，遵守各項
崗位需求：
1、有較強的`事業(yè)心和艱苦創(chuàng)業(yè)精神；
2、遵紀守法、品行端正、身體健康；
3、有較強的溝通、協(xié)調(diào)、表達能力和團隊合作精神；
4、就讀于國家承認的全日制大專或本科；
5、具有保險、個人金融產(chǎn)品、房產(chǎn)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
銀行客戶經(jīng)理崗位職責9
1.充分了解并分析客戶的需求，為客戶提供專業(yè)財富管理服務(wù)，完成公司規(guī)定的業(yè)績指標;
2.利用公司平臺和自身資源，開發(fā)新客戶并維護老客戶，建立良好的客戶關(guān)系;
3.搜集、整理市場的新動態(tài)、定期向公司匯報;
4.利用自身的專業(yè)知識及技能參與對客戶經(jīng)理的培訓工作;
5.保持對金融行業(yè)相關(guān)動向的敏感。積極參與公司組織的培訓項目，會議和簡報會，并保證將學習到的技能和知識運用到日常工作中。
銀行客戶經(jīng)理崗位職責14
一、業(yè)務(wù)拓展
客戶需求調(diào)查與討論:
一般主要由銀行調(diào)研部門負責市場討論，但客戶經(jīng)理可以不斷供應(yīng)行業(yè)動態(tài)信息（如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等）并反映客戶實際需求。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時不會大肆宣揚，怕其他銀行學了其招數(shù)（如一家歐資銀行推出集團共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告）。當然，要提高客戶經(jīng)理供應(yīng)信息的樂觀性，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成果。
客戶選擇與分析:
現(xiàn)有客戶推舉。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年供應(yīng)5個客戶（但不強求）。
親友及同事推舉。特殊是個人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)。
再訪問不活躍客戶。這樣做的好處是進展客戶的速度較快。
報章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每天早上看報半小時，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每天做所負責行業(yè)的剪報，以免客戶經(jīng)理鋪張時間只看消遣專欄。如發(fā)覺某間公司一年后要上市，可以先打公司總機問清財務(wù)老總姓名和傳真號碼，然后傳真一個簡短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡介過去。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭，最終可以要求面見，這樣做一般效果不錯。
上市公司名錄。
行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。
展覽會/講座/溝通活動。主要是相互交換名片，并交談幾句，了解狀況，以打算是否作進一步的跟進。
社團/社區(qū)組織及其活動。
其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營伙伴等。
COLDCALL（生疏訪問）。對初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個形象的說法叫“洗樓”，即先預(yù)備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡介等資料，然后從一層大樓的最高層開頭，一層層往下逐個訪問。當然，這樣做的勝利率較低，但假如堅持并做出閱歷來了，仍會有不小的斬獲。
二、詳細金融服務(wù)
作為一位客戶經(jīng)理除了注意放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)進展策略，盡量為銀行帶來各類收入。
現(xiàn)在的趨勢是：交叉式銷售；擴大收費業(yè)務(wù)比例，特殊是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費收入高達40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費收入基本無風險，且不受資本充分率限制，銀行想盡方法做代理收費業(yè)務(wù)，已成銀行業(yè)的進展方向；“一站式”服務(wù)，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)詢問服務(wù)，還可以與個人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者供應(yīng)私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。
三、加強關(guān)系
先選出大戶及重點戶，排隊探訪。
較頻繁地以電話方式與客戶的財務(wù)部/會計部聯(lián)系。
適當宴請客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請客戶是實報實銷，但要進行額度掌握。宴請結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫一個簡潔的報告，說明與誰吃飯，關(guān)系如何、宴請目的等內(nèi)容。
樂觀肩負起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，為客戶解決操作上的困難。
適當?shù)剡\用通融權(quán)限。每個客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶知道銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶知道這個通融權(quán)有多大。客戶經(jīng)理對通融權(quán)的使用也要富有技巧性，如即使立刻就能答復(fù)客戶的通融權(quán)，也不能馬上同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來沒有什么價值，這叫“漂亮的謊言”。一般來講，在香港，客戶90%的通融要求可以在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負責人處得以解決，對總部的沖擊相對較小。
介紹各部門業(yè)務(wù)負責同事予客戶熟悉。
主動向客戶供應(yīng)有用而又客觀的資訊（留意保密原則）。
禮節(jié)性接觸。
小禮物。如客戶開新公司、小孩結(jié)婚等，可以送給客戶一些小禮物。但小禮物肯定要有用，質(zhì)量較好，有銀行標志在上面。
四、授信申請
客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請時的角色是：
資料預(yù)備+撰寫授信申請書+解答提問
優(yōu)點：更簡單反映客戶的實際資信；省時；培育客戶經(jīng)理之分析力量。
缺點：可能分析欠缺客觀（如隱惡揚善，刻意不知道）；攤薄推廣業(yè)務(wù)時間。
資料預(yù)備+解答提問
授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接面對客戶。花旗銀行采納該模式，這是目前客戶經(jīng)理角色的進展方向。
優(yōu)點：內(nèi)容更為客觀；客戶經(jīng)理有更多時間推廣業(yè)務(wù)。
缺點：需要較多時間讓撰寫員了解客戶實際的狀況；提高客戶經(jīng)理分析力量的.速度較慢；不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠親密，整個辦理時間較長。
五、貸款監(jiān)控
若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬消失，客戶經(jīng)理是需要擔當部份責任的。其中突擊探訪特別重要。如有的客戶經(jīng)理通過突擊探訪發(fā)覺一個做遠期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時間辦公室無人上班，打電話卻有人接，推想該公司可能有問題，通過發(fā)提單到船公司證明提單是假的，從而準時實行預(yù)防措施避開了一場大的損失。
六、供應(yīng)訊息
客戶經(jīng)理時常向客戶供應(yīng)各類資訊有時也特別重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營管理的分析，供應(yīng)一些企業(yè)經(jīng)營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
銀行客戶經(jīng)理崗位職責15
1、對所轄銀行定期走訪，及時準確處理銀行委托的商戶裝機工作;
2、將公司各項產(chǎn)品在銀行進行落地推廣;
3、做好重點客戶維護工作，進行電話拜訪和上門拜訪;
4、研究公司產(chǎn)品，落實產(chǎn)品培訓及推廣工作，收集競爭對手的.市場情況，制定營銷方案;
5、跟進項目實施流程，落實項目售前、售中、售后服務(wù)工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【銀行客戶經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：
銀行客戶經(jīng)理崗位職責07-17
銀行客戶經(jīng)理崗位職責11-26
銀行客戶經(jīng)理的崗位職責06-27
(精品)銀行客戶經(jīng)理崗位職責07-21
銀行客戶經(jīng)理崗位職責（合集）10-25
銀行保險客戶經(jīng)理崗位職責03-07
銀行客戶經(jīng)理的崗位職責【精】03-01
【精】銀行客戶經(jīng)理的崗位職責02-28