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窗口服務報告優秀(12篇)
在日常生活和工作中，報告十分的重要，報告根據用途的不同也有著不同的類型。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的窗口服務報告，希望對大家有所幫助。
窗口服務報告 篇1
為了提高窗口單位服務質量工作，加強業務指導，政務中心環保窗口的服務意識進一步增強，便民措施進一步完善，辦事效率進一步提升，服務質量進一步提高。現將有關情況報告如下。
一、增強服務意識。按照窗口服務的總體要求，我局及政務中心窗口緊緊圍繞轉變政府職能、提高行政效率、優化發展環境的目標，全面提升服務意識，建立健全了首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度，完善便民設施，通過積極有效的措施和行動，努力營造“優化發展環境、優質服務群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務要求，熱情接待辦事群眾。環保窗口工作人員由“你找我辦事”轉變為“我為你服務”的理念，改變不良作風，為服務對象提供全方位優質服務，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務“零距離”的良好環境，真正做到幫企業辦理手續，解企業后顧之憂。推行“五心”微笑服務、嚴格按《行政許可法》的規定，規范窗口行政行為，推行咨詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心的“五心”微笑服務。樹立了“人人都是環境”的`理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發生，著力打造“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環境。
二、優化辦事流程。一是改進工作作風，提高審批效率。進一步簡化環保行政審批業務操作流程，在便民服務、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結果等公開內容上做到全面、完整，使服務工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務，助推重特大項目開工建設。針對產業帶動性強、關聯度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優化辦事流程，重點解決投資項目審批環節問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉。
三、主動接受監督。從服務水平、廉潔自律、文明用語、業務素質和辦事效率等方面請企業、服務對象窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務水平和服務技能，從而更好地立足窗口服務于群眾、服務于客商、服務于企業。針對少數項目業主對建設項目辦理環境影響評價審批不理解，依法依規進行了耐心解釋，協助他們順利完成了審批事項。在環保窗口顯著位置公開主要領導、分管領導和工作人員及政務中心效能監察部門的聯系方式，接受公眾全天候咨詢和監督。
下一步，我局將繼續努力提升窗口服務質量，加強相關人員的業務培訓，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業和群眾辦事，為改善全市政務環境、發展環境作出應有貢獻。
窗口服務報告 篇2
縣政府辦：
為了開展好黨的群眾路線教育實踐活動，進一步改進工作作風，杜絕窗口服務單位門難進、臉難看、事難辦的現象，增強服務基層群眾的工作能力，按照縣委《關于開展“六項”整治工作有關問題的通知》（x辦字〔20××〕70號）文件和縣政府辦《關于印發xxx縣窗口服務單位“三難”問題整治工作方案的通知》（x政辦發〔20××〕102號）文件精神，現將我鎮窗口服務單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結果報告如下：
一、自查情況
我鎮窗口服務單位主要涉及便民服務大廳、財政服務大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮采取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。
（一）高度重視，加強“三難”問題整治工作領導。
我鎮高度重視窗口服務單位“三難”問題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮黨委副書記和鎮紀委書記具體抓工作落實，切實加強“三難”問題整治工作的領導和監督，確保全鎮上下廣泛形成以“將群眾請進來、態度可親、辦事效率高效”為主要內容的新型服務型基層單位。
（二）多措并舉，全面開展“三難”問題自查工作。
我鎮始終堅信廣大人民群眾的評判最真實、最標準，采取多種多樣，靈活多變的方式，認真開展“三難”問題自查工作。
一是廣泛發放意見建議征詢函，并開展走訪調研活動，虛心聽取群眾最真實的聲音；
二是結合黨的群眾路線教育實踐活動，采取個人找、領導點、群眾評等方法，增強窗口工作人員的服務意識；
三是組織鎮屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會，征求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施，切實查找全鎮各窗口服務單位在“三難”問題等方面存在的'突出問題，并進行邊查邊改，進一步轉變工作作風，提升辦事效率。
（三）制度健全，切實解決“三難”突出問題。
我鎮及時調整充實便民服務大廳力量，增加財政服務、黨的建設、綜治維穩等窗口，調整合并產業發展，民政殘聯和社會事業等窗口，使人員責任進一步落實，進一步拓寬了便民利民的服務功能，并組織相關專業知識培訓，建立健全便民服務承諾、工作人員服務用語、一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規范窗口服務人員禮貌用語和日常行為，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象，切實解決“三難”問題。
二、評議結果
我鎮通過發放征詢意見表、召開座談會、走訪調研等多種形式開展窗口服務單位“三難”問題群眾評議工作。經過評議，群眾對鎮機關和村級窗口服務單位的總體評價普遍好轉。全鎮窗口服務單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮在窗口服務單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。
一是由于鄉鎮事務繁雜，還存在臨時挪用窗口服務部門工作人員的現象，服務群眾不及時。
二是部分窗口服務部門工作人員業務不精，缺乏系統全面的專業培訓，不能滿足群眾咨詢辦理業務需求，服務群眾不到位；
三是部分窗口服務部門工作同志服務意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對上述問題，我鎮將繼續加壓緊逼，逐步完善有關制度和措施，努力培養服務基層群眾的新生力量和新隊伍。
一是加強窗口服務單位工作人員業務知識培訓，進一步細化工作分工，夯實工作責任，全面服務基層廣大人民群眾最真切需求；
二是結合黨的群眾路線教育實踐活動，繼續轉變黨員干部工作作風，特別是窗口服務單位工作人員的為民服務意識，培養他們的責任感和事業心，全心全意誠摯服務最基層廣大人民群眾；
三是依托基層服務型黨組織建設工作，爭創服務型窗口單位，徹底根除“三難”現象。
窗口服務報告 篇3
今年環保分局窗口在政務中心和分局領導下，緊緊圍繞圍繞服務大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環保審批“綠色通道”，使東港環保分局窗口行政審批事項公開透明。現將有關情況報告如下：
一、嚴格執行環保法律法規，把好建設項目審批服務關
我們窗口認真學習環保法律法規及各項規定，對建設項目審批中涉及的環保法律法規和各類產業政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規定動態跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務中，嚴格依據《環境影響評價法》《建設項目環境管理保護條例》《建設項目分類管理名錄》和市環保局關于建設項目管理會議精神及分級審批權限規定等有關要求，在受理新建項目中體現“以新帶老，增產不增污”的原則，注重工業企業向工業區集中的方向，加強對建設項目的全過程管理，嚴格把好“五個關”，即項目預審關、項目選址關、審批政策關、總量控制關和“三同時”驗收關，嚴格做好建設項目環保審批服務工作，堅決做到不欠污染新帳。
二、優化審批服務程序，提高審批服務效率
年初為深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業提供材料的明白紙進一步規范，對輕度污染或無污染企業簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續照辦”的原則，對市、區級大項目開辟環保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環保部門匯報協調，使項目提前順利通過上級環保部門的審批，為建設單位早投產爭取了時間。
三、強化重點項目服務，助力全區經濟社會發展。
對全區五大工程70個重點項目，環保窗口做到心中有數，逐個分析，重點協調推進，切實抓好落實。在服務過程中，加強與建設單位負責人、環保負責人的聯系，向建設單位宣傳環保法律法規，告知辦事程序，從環境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環評審批等方面給予建議，確保大項目手續順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業搬遷、西部小城鎮建設、公路提升工程等重點工程和基礎建設項目中，環保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務等推進措施，有效促進了項目的建設進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業發展、扶持項目建設的角度出發，加班加點及時予以環評審批。今年以來，先后為海恩鋸業節能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫醫院、世界海文化旅游、東港旱作農業示范、市救災物資儲備中心、鎮衛生院等項目，特事特辦，推進辦理環保手續。同時，對區域建設和城鎮化建設項目，環保分局積極與相關部門對接，對區域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環保建議，為項目布局選址和區域基礎設施配套提供詳細的環保服務，有效促進了項目的.落地和區域經濟社會的發展。
四、加強學習、提高素質、優化服務
環保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務規范。加強對政治思想的學習，加強自身的業務能力和環保法律法規及審批依據的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發向上的工作氛圍。在提高業務水平的基礎上，團結協作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務，規范操作，受到企業的充分肯定。窗口多次被評為“優秀服務窗口”，窗口人員多次被評為“優秀服務標兵”。
今年在中心的指導和關懷下，在入住各單位同事的幫助下，環保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經驗、管理環節及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務滿意服務”放在首位，采取更加有效措施，提高服務質量，更好地服務全區經濟社會發展。
20xx年十一月二十七日
窗口服務報告 篇4
自獲得“20xx-20xx規范服務達標單位”以來，我鎮勞動保障事務所為了進一步加強勞動保障系統行風政風建設，全面提升勞動保障系統整體服務水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規范服務”這一話題，扎實開展整改落實“回頭看”活動，確保學習實踐活動成果進一步深化，取得了良好的效果。現將自查總結報告如下：
一、為進一步強化服務意識，推廣優質服務理念、樹立優質服務典型，全面提升窗口服務水平和服務質量，今年我所開展了現場技比武活動。根據年初“優質服務明星”評選計劃，結合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風行風測評、五查五比測評、群眾滿意度測評、各類活動參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開展了一次現場“崗位練兵、技能比武”活動，以“服務場景演練、評委提問、其他窗口工作人員投票三者結合”的形式，從“服務態度、服務技能、業務知識、突發情況應對、整體表現、服務理念”六個方面對參賽職工進行全面考評，評選出“優質服務明星”、“優質服務示范員”。
二、為了進一步提高服務質量，努力形成“比服務、比奉獻、比業績”的工作作風與工作氛圍，我所5月份開展了以“xxxx需做有心人”為主題的優質服務征文活動，共收到征文11篇，優質服務案例12個。7月23日開展了窗口優質服務案例演講活動。一個個生動的故事，一份份感人的情懷，充分體現了中心窗口人員在各崗位上“用點滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優質服務良好形象。
三、以“有改善才有進步有品質才有口碑”為主題，開展了“金點子”征集活動。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務水平、規范叫號器使用、更好地發揮咨詢臺作用、加強新員工培訓、提高學習質量、強化政策宣傳、提高應屆畢業生就業”等建言獻策27條。其中，“增設志愿引導員”一策被評為“金點子”，經采納應用后，及時、方便、快捷的服務受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導員身披迎賓彩帶熱情服務，忙碌的.身影成為窗口服務一道亮麗的風景。
四、以“自找差距重落實創先爭優比貢獻”為主題，開展了“五查五比”活動。通過“民主測評工作作風”、“試卷測評制度知曉、業余學習等相關情況”、“突擊檢查紀律、態度、衛生、記錄等”活動形式，使窗口人員充分認識到自己在工作細節方面與服務標準、與同事相比存在的差距，進而養成自查自糾的工作習慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動中反映出來的薄弱環節，于7月1日召開了“進一步規范窗口服務工作”的專題探討會議，制定了《關于加強窗口服務工作的實施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動腦筋，努力建設管理規范、服務一流的政府窗口。
窗口服務報告 篇5
回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責，不辜負領導對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。這是我經常思考的問題，同時也深感身上的擔子不輕，為更好地完成今后的工作，現將一年以來，個人工作匯報如下：
一、自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質，積極上進。
加強理論學習，首先是從思想上重視。在過去的一段時間里，我能夠加強對政治理論知識的學習，認真學習黨的章程，學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實踐的重要思想。我還深入細致的學習了“十七屆五中全會”會議精神，同時注重加強對世界時事政治的了解，通過學習，提高了自己的政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中針對自己的本職工作，系統地進行學習。我深知要創新工作思維，提高工作效率是我的目標，也是理論與實踐相結合的體現。我要求自己必須做好表率，時時做到熱情接待辦事群眾，實實在在的為群眾服務，讓領導放心，讓群眾滿意。
加強理論學習第三就是注重對實踐的指導意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復雜多變的'社會現象中認識事物的本質。
當然加強學習仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。
二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中，我嚴格要求自己，踏實肯干，并能夠完成領導給予我的各項任務。為了提高自身的素質，我不但積極參加各種組織活動，還經常上網查閱、學習業務相關資料，做好本職工作，遇到問題虛心向有經驗的同事請教，積累自身工作經驗。
在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態，努力開展工作。
三、盡職盡責、一絲不茍，完成科室工作。
嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守單位的各項規章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。
工作中，作為黨員，始終嚴格要求自己，服從領導的各項安排，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，不計較個人得失。經常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向周圍的同志們學習，發揚優點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質和業務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現代社會飛速發展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。
下一步，重點搞好以下幾方面工作：
1、進一步加強業務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向同事學習，不斷提高自身素養。
2、強化服務意識，做好個人工作計劃，增強責任感、壓迫感，提高工作效率和服務質量。堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，為黨旗增輝、為發展服務、為百姓造福。
窗口服務報告 篇6
為進一步深化我區審批制度改革，推動政府職能轉變，提高行政效率，優化投資環境，方便辦事群眾，同時進一步改進行政審批工作，總結工作經驗教訓，更好地服務群眾，特制作本調查表，現就調查結果匯報如下：
一、 調查結果
1.所評價的窗口名稱：（如市場準入窗口）
A、稅務局（25票，12%）
B、市不動產登記交易中心（1票，0.5%）
C、城建局（0票，0%）
D、市基礎地理勘測中心（0票，0%）
E、綜合窗口（4票，2%）
F、建設項目審批處（23票，11%）
G、規劃分局（136票，68%）
H、市場準入審批處（11票，5%）
I、民政局（0票，0%）
J、公安分局（0票，0%）
K、消防大隊（0票，0%）
L、商務局（0票，0%）
M、財政局（0票，0%）
2.審批項目是否能在窗口辦結
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
3.窗口是否印制相應“一次性告知單”或辦事指南供您索取
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
5.窗口工作人員是否熟悉業務
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
6.窗口工作人員的服務態度如何
A、熱情（200票，100%）
B、一般（0票，0%）
C、差（0票，0%）
7.窗口工作人員是否使用文明用語
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
8.您對窗口工作人員的服務是否滿意
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
9.項目審批過程是否規范
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
10.事項辦理是不是在規定的時限內辦完
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
11.您對該項目的審批時限是否滿意
A、滿意（200票，100%）
B、基本滿意（0票，0%）
C、不滿意（0票，0%）
12.您對窗口的工作效率是否滿意
A、滿意（199票，99.5%）
B、基本滿意（1票，0.5%）
C、不滿意（0票，0%）
二、 結果分析
共有200人參與了此次調查問卷，參與投票人員的評價主要集中針對規劃分局窗口，從問卷調查的各項結果中可以看出，絕大部分人對服務大廳窗口工作人員的業務能力、工作效率以及服務態度感到滿意。除一人對窗口工作效率表示基本滿意外，其他各項都達到了100%的滿意率。在對評價窗口的意見和建議中，有71人參與留言，大家都表達了對窗口工作的支持，大部分人表示對窗口服務非常滿意，希望窗口工作可以再接再厲。
三、下一步工作計劃
政務服務窗口直接面對和服務群眾，工作人員每天都要面對來來往往的群眾，解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務服務這項涉及面廣、影響群眾切身利益的工作，這就需要把加強學習貫穿到整個工作中來，讓政務服務適應新形勢、新需要，凸顯新成效。
下一步xx區行政服務中心將完善服務功能，創新服務方式，規范服務內容，加強學習，讓政務窗口更好地適應和滿足群眾的需要。近年來新的'政策文件、法律法規、行政審批流程和標準等不斷完善和出臺，客觀上對我們工作的內容、方式、手段提出新的要求，“中心”全體工作人員將與時俱進，時刻學習掌握好最新的政策法規，更新知識結構、提高業務能力，成為服務群眾的能手；同時，“中心”將以學習促工作、以工作帶動學習，做到理論聯系實際，努力讓公眾享受便捷、高效服務。
窗口服務報告 篇7
20xx年，城鄉規劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優化辦和行政服務中心的正確指導下，在業務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務中心規劃辦窗口共受理各類規劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達xx0%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。現將一年來的工作情況自查匯報如下：
一、主要工作及成效
（一）簡化辦事環節，創新服務方式，努力提高中心服務水平。
我辦結合規劃工作實際，大力改革行政審批制度，創新服務方式，不斷營造規范、高效、便捷的行政服務環境。本著構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規劃工作全面科學發展。
（二）嚴格按要求實行窗口業務員A、B崗制度。1我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。
二、下步工作打算
（一）以”三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關法律法規，堅持“精簡、統一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規范、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。
（二）進一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的`方便企業和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。
（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，群眾和企業辦事時清楚明白。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。
欒川縣城鄉規劃辦公室
二○xx年一月六日
窗口服務報告 篇8
自獲得“20xx-2010規范服務達標單位”以來，我鎮勞動保障事務所為了進一步加強勞動保障系統行風政風建設，全面提升勞動保障系統整體服務水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規范服務”這一話題，扎實開展整改落實“回頭看”活動，確保學習實踐活動成果進一步深化，取得了良好的效果。現將自查總結報告如下：
一、為進一步強化服務意識
推廣優質服務理念、樹立優質服務典型，全面提升窗口服務水平和服務質量，今年我所開展了現場技比武活動。根據年初“優質服務明星”評選計劃，結合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風行風測評、五查五比測評、群眾滿意度測評、各類活動參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開展了一次現場“崗位練兵、技能比武”活動，以“服務場景演練、評委提問、其他窗口工作人員投票三者結合”的形式，從“服務態度、服務技能、業務知識、突發情況應對、整體表現、服務理念”六個方面對參賽職工進行全面考評，評選出“優質服務明星”、“優質服務示范員”。
二、為了進一步提高服務質量
努力形成“比服務、比奉獻、比業績”的工作作風與工作氛圍，我所5月份開展了以“xxx需做有心人”為主題的優質服務征文活動，共收到征文11篇，優質服務案例12個。7月23日開展了窗口優質服務案例演講活動。一個個生動的故事，一份份感人的情懷，充分體現了中心窗口人員在各崗位上“用點滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優質服務良好形象。
三、以“有改善才有進步
有品質才有口碑”為主題，開展了“金點子”征集活動。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務水平、規范叫號器使用、更好地發揮咨詢臺作用、加強新員工培訓、提高學習質量、強化政策宣傳、提高應屆畢業生就業”等建言獻策27條。其中，“增設志愿引導員”一策被評為“金點子”，經采納應用后，及時、方便、快捷的`服務受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導員身披迎賓彩帶熱情服務，忙碌的身影成為窗口服務一道亮麗的風景。
四、以“自找差距重落實
創先爭優比貢獻”為主題，開展了“五查五比”活動。通過“民主測評工作作風”、“試卷測評制度知曉、業余學習等相關情況”、“突擊檢查紀律、態度、衛生、記錄等”活動形式，使窗口人員充分認識到自己在工作細節方面與服務標準、與同事相比存在的差距，進而養成自查自糾的工作習慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動中反映出來的薄弱環節，于7月1日召開了“進一步規范窗口服務工作”的專題探討會議，制定了《關于加強窗口服務工作的實施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動腦筋，努力建設管理規范、服務一流的政府窗口。
二O一一年十月三十一日
窗口規范服務達標自查報告
窗口服務報告 篇9
按照《xxx市行政審批局關于
一、整治內容及存在問題
本次整治工作主要針對我鎮政府以及各村（社區）辦事大廳窗口工作人員服務態度問題，通過自查、督查，了解了我鎮及各村（社區）窗口工作人員的服務態度情況。就整體而言，我鎮政府及各村（社區）窗口工作人員服務態度是很好的，但也存在一些階段性的不足。如我鎮天井村及楊田村工作人員有時候會將不良情緒帶入工作當中，導致對待群眾不夠熱情、不夠耐心。
二、整治措施及整治效果
對于整治過程中發現的.問題，我鎮專項整治工作小組在發現問題的第一時間就對當事人進行了談心談話，讓其認識到自身問題，并要求以后做好相關工作，對辦事群眾熱情熱心。
通過本次整治工作，我鎮力爭窗口人員在以后的工作中，要注意言行舉止，做好服務工作，做到“五個一”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。
窗口服務報告 篇10
為了開展好黨的群眾路線教育實踐活動，進一步改進工作作風，杜絕窗口服務單位門難進、臉難看、事難辦的現象，增強服務基層群眾的工作能力，按照縣委《關于開展“六項”整治工作有關問題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關于印發xxx縣窗口服務單位“三難”問題整治工作方案的.通知》（x政辦發〔20xx〕102號）文件精神，現將我鎮窗口服務單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結果報告如下：
一、自查情況
我鎮窗口服務單位主要涉及便民服務大廳、財政服務大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮采取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。
（一）高度重視，加強“三難”問題整治工作領導。我鎮高度重視窗口服務單位“三難”問題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮黨委副書記和鎮紀委書記具體抓工作落實，切實加強“三難”問題整治工作的領導和監督，確保全鎮上下廣泛形成以“將群眾請進來、態度可親、辦事效率高效”為主要內容的新型服務型基層單位。
（二）多措并舉，全面開展“三難”問題自查工作。我鎮始終堅信廣大人民群眾的評判最真實、最標準，采取多種多樣，靈活多變的方式，認真開展“三難”問題自查工作。一是廣泛發放意見建議征詢函，并開展走訪調研活動，虛心聽取群眾最真實的聲音；二是結合黨的群眾路線教育實踐活動，采取個人找、領導點、群眾評等方法，增強窗口工作人員的服務意識；三是組織鎮屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會，征求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施，切實查找全鎮各窗口服務單位在“三難”問題等方面存在的突出問題，并進行邊查邊改，進一步轉變工作作風，提升辦事效率。
（三）制度健全，切實解決“三難”突出問題。我鎮及時調整充實便民服務大廳力量，增加財政服務、黨的建設、綜治維穩等窗口，調整合并產業發展，民政殘聯和社會事業等窗口，使人員責任進一步落實，進一步拓寬了便民利民的服務功能，并組織相關專業知識培訓，建立健全便民服務承諾、工作人員服務用語、一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規范窗口服務人員禮貌用語和日常行為，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象，切實解決“三難”問題。
二、評議結果
我鎮通過發放征詢意見表、召開座談會、走訪調研等多種形式開展窗口服務單位“三難”問題群眾評議工作。經過評議，群眾對鎮機關和村級窗口服務單位的總體評價普遍好轉。全鎮窗口服務單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮在窗口服務單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉鎮事務繁雜，還存在臨時挪用窗口服務部門工作人員的現象，服務群眾不及時。二是部分窗口服務部門工作人員業務不精，缺乏系統全面的專業培訓，不能滿足群眾咨詢辦理業務需求，服務群眾不到位；二是部分窗口服務部門工作同志服務意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對上述問題，我鎮將繼續加壓緊逼，逐步完善有關制度和措施，努力培養服務基層群眾的新生力量和新隊伍。一是加強窗口服務單位工作人員業務知識培訓，進一步細化工作分工，夯實工作責任，全面服務基層廣大人民群眾最真切需求；二是結合黨的群眾路線教育實踐活動，繼續轉變黨員干部工作作風，特別是窗口服務單位工作人員的為民服務意識，培養他們的責任感和事業心，全心全意誠摯服務最基層廣大人民群眾；三是依托基層服務型黨組織建設工作，爭創服務型窗口單位，徹底根除“三難”現象。
xxx鎮人民政府
20xx年xx月xx日
窗口服務報告 篇11
我們xx局窗口全體工作人員根據的要求，認真開展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：
首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規，
認真踐行科學發展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關系，要求工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業業工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。
我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發生，無違規違紀、無違法行為。按照當前“轉
變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創優，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創第一，努力實現率先崛起。
自查結果：無違規、無違紀、無違法行為。
存在問題：有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。、軟、懶、散現象也時有發生。
剖析根源：因考慮在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想松懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的'服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。
整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創新、看實效，對照標桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。
窗口服務報告 篇12
按照深化機關作風整頓優化營商環境工作部署，現將我局在問題查擺中發現在窗口服務方面存在的問題作以下報告。
一、服務意識淡薄，沒有把人民放在心中最高位置，沒有把“全心全意為人民服務”作為窗口服務的根本出發點和落腳點，沒有把以人民為中心的發展思想融入血液當中，缺少主動服務意識和服務質量不高的問題。
二、服務設施不夠完善，服務環境的優化有待提高。如醫保和社保辦事窗口還有站著排長隊的問題。
三、流程再造不夠科學。只關注單項業務而忽視與上下游業務和橫向業務之間配合的問題存在。
四、“互聯網┼人社”工作推進緩慢，還不能充分利用大數據共享模式優化辦事程序，導致辦事人因重復提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當事人提交的.全部材料，不執行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關部門文件證明而要求重復證明等問題存在。
六、窗口部分業務人員業務素質有待提高和加強。主要是主動學習自覺性不夠，業務掌握得不全面，對法律和執行的政策不夠專不夠精;咨詢窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務。
七、服務標準化建設有待提高，禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強。
八、沒有電子檔案系統，大學生檔案存檔和窗口服務分離，造成業務辦理的存在很多不便。
九、黨紀和政紀宣傳教育不足，執法違紀的問題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問題亟需解決。
十、監督檢查和問責制度建設需要改進、完善和落實。老的檢查監督措施過于傳統，社會監督手段運用的不夠，問責機制落實有待加強。
以上是通過自查梳理出存在的10條問題，如有遺漏，敬請指正，機關黨委將嚴格按照全縣深化機關作用整頓機關作風、優化營商環境、推進窗口集中整治工作要求，認真加以整改。
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