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銷售案場管理制度

時間：2024-11-27 13:53:07 銷售我要投稿

銷售案場管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種制度頻頻出現，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的銷售案場管理制度，歡迎閱讀與收藏。

銷售案場管理制度

銷售案場管理制度1

　　房地產銷售案場管理制度

　　1、售樓處要長期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準：“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈；“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；“兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

　　2、銷售員每天早上按時上班，進行衛生清潔工作，包括：①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛生間

　　3、以上所有衛生由每日確認的值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于處罰。

銷售案場管理制度2

　　1、服務接待（吧臺/迎賓）8：10-17：30（中午輪流吃飯）；客戶接待8：30-17：30（中午輪流吃飯）。原則上所有接待人員實行每個禮拜休息1天，若遇到銷售部因工作需要臨時加班開設夜市，主管/領班安排人員進行跟班服務。

　　2、停車管理/室內保安（2人）：實行每半小時換一次崗，值班時間：7：00點-19：00點（1人6：30-17：30，1人8：30-19：00）。夜間值班（1人）：19：00-次日7：00，每一小時巡邏一次，在崗時間不允許睡崗。輪休：1人。

　　3、保潔7：00-17：30（作息時間，據季節及具體工作需要另做調整），每個禮拜休息1天。

　　4、綠化養護工視情況定期對銷展中心的盆景綠化進行日常養護。

銷售案場管理制度3

　　一、員工守則:

　　為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。

　　1、銷售人員必須遵守國家法律、法規、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規定之外的個人利益。

　　2、銷售人員必須敬業愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質按量完成銷售任務。

　　3、銷售人員之間應團結合作,密切配合,發揚團隊精神,建立良好的合作關系。

　　4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序。

　　5、保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。

　　二、考勤制度

　　1、工作時間

　　9:00-18:00

　　用餐時間:每次不得超過30分鐘

　　2、休息制度

　　銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經理在展會、廣告發布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。

　　3、考勤制度

　　(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內,每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。

　　(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。

　　(3)、曠工:未經提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內累計三次將予以除名。

　　(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經理,并在康復上班時出具醫院診斷證明。一個月內病假兩天內不扣工資,兩天以上病假扣除當天工資。

　　(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經理,經批準后方可執行,未經批準,擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,::超期請假須經公司總經理批準,方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當天工資。

　　(6)、外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向銷售經理請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜,未經批準私自外出按曠工處理。

　　(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。

　　4、考勤管理

　　(1)、銷售部考勤由公司行政部、現場銷售主管如實記錄,于次月2日前統計匯總,上報公司行政、財務部。

　　(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進行工作交接,以保證工作的`連續性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。

　　(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。

　　5、著裝要求:現場人員按公司規定統一著裝。

　　三、行為規范及違規處罰

　　行為規范

　　1、上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位,要向主管或銷售經理報告。

　　2、上班時間不得在銷售接待區喝水、吃東西、吸煙。

　　3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。

　　4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

　　5、不得在客戶視線范圍內化妝。

　　6、不得在上班時間睡覺。

　　7、不允許長時間接打私人電話。

　　8、不允許在辦公區內高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關的事情。

　　9、不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。

　　10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

　　11、不允許使用客戶專用紙杯。

　　12、上班前及上班時間不得飲酒。

　　13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關系。

　　14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;

　　15、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的;

　　16、杜絕和客戶爭吵現象;

　　違規處罰:

　　1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

　　2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

　　3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;

　　4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;

　　5、違反上述第15條者,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。

　　6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退處罰;

　　四、離職人員管理

　　1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經理遞交辭職申請,經銷售經理及公司總經理批準后,方可辦理離職手續。

　　2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發放的辦公用品,由銷售經理及公司行政部核實確認。由財務部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認。

　　3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經理,銷售經理可根據實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認,報銷售經理批準。

銷售案場管理制度4

　　1.0目的：

　　為檢查各項質量活動是否符合規定要求，使檢查過程有序進行，并行之有效。

　　2.0范圍：

　　對各部門的物業管理服務進行檢查，物業公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項檢查、年檢。

　　3.0依據：

　　質量體系文件、有關的物業管理法規、規定、條例。

　　4.0職責：

　　4.1物業公司總經理負責甄選管理人員組成檢查小組，對保安、車輛、清潔、綠化、維修、設備管理等服務進行監督、檢查，負責組織每次專項檢查，并對現場檢查進行巡視和指導。

　　4.2各管理人員作為檢查人員對所分配的項目執行檢查。

　　4.3在季檢、年檢全過程中，每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

　　5.0季檢：

　　5.1檢查程序

　　A.時間安排：季檢時間一般定為每季第三個月下旬，時間也可提前或推遲，但不得超過半個月。

　　B.檢查應提前通知被檢查部門及有關人員。

　　C.檢查前，管理人員依據“檢查表的編制”規定各自編制《檢查表》，并準備好《不合格服務處理表》。

　　D.在進行現場檢查前，物業公司經理應召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會，明確各項服務過程的檢查時限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結會議的時間，以及其它注意事項，會議不超過15分鐘。在季檢全過程中，部門經理一定要參加。

　　E.在現場檢查過程中，各檢查人員按檢查表的內容，客觀、公正地進行檢查。

　　F.檢查人員應認真判斷，發現不合格項應取得受檢部門人員的認同，實事求是地將檢查結果分別填在檢查表中。

　　G.現場檢查完畢后，檢查人員將發現的所有不合格服務項目填寫《不合格服務處理表》。

　　H.如發現嚴重不合格應填寫《糾正措施報告》，并要盡快告之管理者代表。

　　I.檢查總結會按原定時間進行，由檢查負責人主持，檢查人員輪流匯報檢查結果，最后由檢查負責人公布受檢單位不合格統計情況，并將結果填入物業季檢統計表中，匯報之后將《不合格服務處理表》和《糾正措施報告》交受檢部門，對于不合格項，由有關責任人提出糾正措施，經部門或管理處負責人及物業公司認可后，填入《不合格服務處理表》中的“糾正措施欄”，對于嚴重不合格，其糾正措施還必須經管理者代表認可方能執行。

　　J.物業管理部在規定時間內對糾正措施完成時間進行跟蹤驗證。

　　K.檢查記錄須分類妥善保存，保存期三年。

　　5.2檢查表的編制：

　　5.2.1檢查項目：

　　A．管理組服務的檢查項目主要包括日巡視、周檢及不合格服務處理關閉情況、培訓、考核、月工作計劃的落實、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來訪的接待與處理(此項為每次季檢必檢項目)、有關制度和規定等的上墻掛貼、各項收費標準及收繳情況等。

　　B．保安服務的檢查項目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓情況，工具的使用與保養、來訪登記、治安案件的發生和處理情況(此項為每次季檢必檢項目)、員工服務態度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

　　C．車管服務的檢查項目主要包括車輛出入登記(包括機動車、非機動車)、道口崗管理情況、停車場清潔、車輛盜損的處理、車輛(包括機動車、非機動車)停放，員工日考核、培訓情況，員工服務態度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

　　D．綠化服務的檢查項目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整形修剪、草坪養護、防風防澇、澆水抗旱、補栽補種、病蟲害防預情況，設備保養與使用情況，藥品的.保管，員工日考核、培訓情況、員工服務態度、儀容儀表等。

　　E．清潔服務的檢查項目主要包括室內、外的清潔、消殺，垃圾清運，員工日考核、培訓情況、設備的保養與使用、工具房整潔情況員工操作、服務態度、儀容儀表等。

　　F．維修服務的檢查項目的主要包括：室內維修、房屋本體公用設施的維修養護、室外共用設施的維修養護、計量器具的檢定年檢內容、維修工具的保養與使用、培訓、員工操作服務態度、儀容儀表等。(消防設施、設備的維修養護情況為每次季檢必檢項目，公共設施維修養護每次季檢必須抽檢10%的項目，所有項目保證每年至少檢查到一次)。機電設備維修另單列機電設備檢查欄，檢查項目包括：配電房、水泵房、空調機房的管理、設施設備的維修保養和管理、設施設備的運行、供電與供水的管理、質量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項目)。

　　G.檢查項目除以上規定之外還必須參照各部門的職責，程序文件、工作手冊內容和公司交辦的任務編制相應檢查內容。

　　5.2.2檢查方法：

　　A.檢查可采用查閱質量記錄、提問、觀察、比較標準、向業主征詢、向有關單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。

　　B.檢查方法還應包括檢查的數量，數量的控制以能達到檢查效果為準。

　　5.2.3檢查結果：

　　如檢查合格，在檢查結果欄打√，如不合格，則對不合格情況作簡單描述，對嚴重不合格、消防水泵供水率、發電機發電率、設施完好率、治安案件發生情況等須在《物業檢查不合格統計表》備注欄中說明。

　　6.0年檢、單項檢查、巡視檢查：

　　6.1年檢安排在十二月中旬，內容參照季檢執行，但可以在季檢基礎上增加檢查項目；

　　6.2單項檢查是針對管理的薄弱環節或上級安排的檢查任務從物業管理服務中抽檢幾項作為檢查對象，單項檢查也叫單項抽檢，每個月抽檢的覆蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。

　　6.3巡視檢查

　　根據需要物業公司每月可以不定期對各部門進行巡視檢查，以便及時掌握各部門的現狀和對服務質量進行監控，并作為季檢、單項檢查的參考依據。

　　巡視檢查的相關信息可以記錄在個人工作日記上。

　　7.0注意事項：

　　7.1每次檢查應注意對檢查內容作循環安排。

　　7.2檢查所采取的方法應根據實際靈活運用。

　　7.3當單項檢查、季檢、年檢有重復檢查時，可以取消范圍小的檢查。

　　8.0相關文件與質量記錄：

　　《不合格品/服務控制程序》

　　《糾正和預防措施控制程序》

　　《檢查表》

　　《年度物業管理情況統計表》

　　《物業檢查不合格統計表》

　　《不合格服務處理表》

　　《糾正措施報告》

銷售案場管理制度5

　　一、儀容儀表

　　1、工作時間必需穿著工裝并佩戴工牌，不行著休閑裝及休閑鞋。

　　2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及運用劇烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發。

　　3、留意個人衛生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；女銷售員頭發過肩要梳理整齊并扎起。

　　4、留意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。

　　5、留意保持口氣清爽，不行食用有異味的食物或酒類。

　　二、前臺接待

　　1、銷售員按當天接待的依次在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必需快步走出前臺（具體距離要求限制在3米內）并向客戶問好。

　　2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如有特別緣由順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在前臺最東側就座）。

　　3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話閑聊。

　　4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。

　　5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。

　　6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。

　　三、接聽電話

　　1、接聽電話必需親切且吐字清楚易懂，語速適中。

　　2、電話響起三聲內必需接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位銷售人員接聽電話和具體電話記錄。

　　3、客戶來電詢問，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必需署名。

　　4、撥打電話時不行運用免提。案場內接私人電話不得超過三分鐘。

　　5、客戶來電詢問時間限制在三分鐘內，邀約客戶來售樓現場。

　　6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時，不行遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

　　7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

　　8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

　　四、工作紀律

　　1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

　　2、工作時間禁止因私脫崗，如有特別緣由，則向案場主管或案場經理請假。

　　3、接待人員將客戶送走后，必需馬上將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物整理干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為整理整理接待桌。

　　4、上下班時間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。

　　5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應在前臺人員可以看到的區域內就座，便利同事間的協作工作。

　　6、前臺首位接待人員接待完客戶后必需剛好做接待記錄。每天將接待客戶狀況，以書面的形

式交給案場主管，案場主管作為推斷客戶歸屬的重要依據。注：客戶標記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”，不在現場為“×”。

　　7、做好售后服務工作，督促成交客戶剛好回款。幫助公司督促客戶剛好辦理銀行按揭貸款手續。

　　8、仔細負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正值理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。

　　五、衛生制度

　　1、售樓處要長期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準：

　　“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈；

　　“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；

　　“兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

　　2、銷售員每天早上按時上班，進行衛生清潔工作，包括：

　�、偾芭_及接待桌椅

　　②窗臺及門

　　③模型及廣告看板

　�、転榛ɑ軡菜�、噴水

　�、萸宄�

　　⑥衛生間

　　3、以上全部衛生由每日確認的值班人員負責打掃，必需在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于懲罰。

　　六、值班制度

　　1、售樓人員每日輪番確認值班人員，負責對案場衛生進行整理及保持。

　　2、值班人員必需保證上班時間提前半個小時的衛生支配時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的'一切規章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。

　　3、上下班時間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為11：30—14：00，下午值班時間為18：00—18：30（注：上下班時間隨季節調整）

　　七、定、退房制度

　　1、定房

　�。�1）銷售員應把所定房源剛好匯報，由案場經理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。

　�。�2）房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體狀況也可敏捷對待）。無特別緣由不得續定，如要續定須報請案場經理批準。

　�。�3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據收款憑證，以備待查。

　　2、退房

　�。�1）按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。

　　（2）將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房緣由交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據，剛好匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

　　八、辭退或離職人員客戶及傭金提取方法

　　1、辭退或離職人員沒有定房的全部客戶和有遺留問題的客戶由案場經理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必需在三天內進行客戶回訪，回訪狀況以書面形式上報案場經理。

　　2、已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％安排提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。

　　九、日常管理制度

　　1、遲到、早退每次罰款10元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

　　2、無故曠工扣除當日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

　　3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區域內追逐打鬧，由銷售部經理簽字下發過失單，由財務每次當月扣除，每次罰款10元。

　　4、當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數。

　　5、不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。

　　6、請假：A）、半天內的請假應報案場主管口頭批準。

　　B）、請假超過1天（含1天）必需持假條由案場經理批準后休假。

　　7、未按上述規定請假者，以曠工處理。

　　8、請假1天以上者，扣除請假日基本工資。

　　9、每月進行業績與紀律綜合考評，連續兩個月最終一名者辭退，連續三個月最終兩名者辭退。

　　違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經理下發過失單，酌情進行5—50元懲罰。

　　使各級領導的指導思想得以順當下達，決議順當執行；保障部門間良好的橫向溝通與協調，確保快速的信息平臺作業與敏捷、務實的策略調整機制，從而提高整體團隊的凝合力與競爭力。

銷售案場管理制度6

　　銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統一性、規范性、嚴肅性，提升公司的專業形象，特制定本管理規定。

　　一)工作守則

　　1.微笑服務:置業顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業顧問應在任何時間都要維持專業態度，“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業顧問部門負責人將不安排接待客戶

　　2.守時:守時應是一個置業顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。

　　3.紀律:置業顧問必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。

　　4.保密:置業顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。

　　5.著裝:在售樓處(或與項目相關的各類活動中)必須按照要求統一著裝，并且佩戴胸卡，無統一著裝的不得接待客戶。

　　二)考勤管理制度

　　一、工作時間

　　1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為:8:00―17:00，每天并安排值班，值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期和銷售業績不佳時，全體員工將不安排休息。

　　2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。

　　二、考勤的管理

　　1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。

　　2、售樓部上班實行簽到報到制，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。

　　三、考勤制度:

　　1、上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。

　　2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，虛報外出理由者，經查實視情節輕重以事假或曠工處理。

　　3、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經經理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經主管批準后事后補填《請假申請單》。

　　4、銷售人員在沒有加班的.情況下，不能事先借休。

　　四、缺勤的處理:

　　1、遲到、早退:1至10分鐘之內扣款10元;

　　10分鐘至30小時之內扣款20元;

　　1小時以上按曠工一天處罰，扣款30元。

　　2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。

　　3、有下列情況之一者，按曠工處理:

　　(1)未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;

　　(2)請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者;

　　(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;

　　(4)不服從分配調動，經說服教育無效，未按指定時間到崗者;

　　(5)未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。

　　五、請假的管理:

　　1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領導決定批準與否，只有經過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。

　　2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資)，病假須有醫生證明。

　　六、加班的管理

　　1、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，晚上值班不按加班計算。

　　2、同時符合以下三種情況的才算加班:

　�、儆晒窘y一組織的;

　�、诩影鄷r間在半日以上的;

　　③經公司領導批準確認的。

　　3、若當月實際出勤天數多于公司規定的出勤天數，則超過的天數以調休計算，加班的最少天數為半天，一般情況下當月休假應于當月休完(五一、十一、春節及大展期間除外)。

　　4、員工加班不計發加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。

　　5、加班天數應于當年休完，不準跨年度補休。

　　6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。

　　三)、禮儀及行為規范

　　1)儀容著裝規

　　1.必需穿著公司當季制服。

　　2.女生，化淡妝，配深色皮鞋。

　　3.男生，戴領帶，配深色皮鞋。

　　4.試用員工無公司制服，上班時間內必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

　　5.上班時間內嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

　　2)優雅的姿勢和動作:

　　1.站姿:常態下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　在客戶接待較長時間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿:落坐后，應上身垂直，端正坐好，不許后仰;雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　3.行姿:不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。

　　4.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行;在任何場合見到董事長、總經理等公司高級主管時，應暫停手中工作，主動起立，大聲問候，并行注目禮。

　　5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在

　　被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　6.出入房間的禮貌:進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說:'對不起，打擾……'。

　　7.遞交物件時，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　8.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　3)日常業務中的禮儀

　　1.以職務尊稱上司，以學長/姐/弟/妹稱呼同事，以先生、小姐稱呼客戶。

　　2.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　3.柜臺上不能擺放與工作無關的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。

　　4.借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。

　　5.愛惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用。

　　第5條電話禮儀:

　　1.電話鈴響三聲前必須接聽，先報標準問候語:“，您好!很高興為您服務!”，再依部門規定自報部門、接聽人姓名等。

　　2.對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時要及時禮貌的告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。

　　3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話，無論在不在現場，均應首先詢問清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉告該主管，請本人回復，切不可將主管電話告訴了之。

　　4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的，可先禮貌跟正在通話的對象講清情況，取得同意后接聽另一部電話，以最快的速度緊急處理后再繼續接聽或與正在通話的對象先禮貌中止，處理完畢后再行通話。

　　5.接打電話要簡明扼要謹慎迅速，不得在電話中聊天;工作時間內，不得打私人電話，接待客戶過程中不得攜帶手機。

　　四)業務規范

　　1.所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現場銷售經理的統一管理，項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統一的規范化操作流程;

　　2.工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發生;

　　3.所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發商的整體利益之行為，對開發商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單，置業顧問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位;

　　4.置業顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話;

　　5.置業顧問之間應團結協作，密切配合，發揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業務工作的不正當行為應堅決杜絕;

　　6.置業顧問業務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執行，凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜;

　　7.置業顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，有意識的培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，為制定與調整廣告策略提供依據;

　　8.房源銷控統一由銷售經理管理，出現差錯，責任由銷售經理及發生差錯的業務員承擔。落定前必須認真核對確認，以免發生一房兩賣，轉讓房號應及時通知銷售經理，對未交定金的客戶，置業顧問不得私自承諾保留房號;

　　9.置業顧問不得隨意承諾客戶任何優惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發商尋找優惠關系。

　　10.所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料(包括認購書、各類銷售報表、相關協議合同書等文件)，除銷售經理、銷售主管、案場秘書外，其他置業顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業務狀況;

　　11.置業顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

　　五)審查制度

　　1.考勤制度審查

　　1)上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元;

　　2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;

　　3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款30元;

　　4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元;

　　5)員工遲到30分鐘以內(含30分鐘)，每分鐘扣1元;31-60分鐘，每分鐘扣2元;61分鐘以上，以調休或事假半天處理;

　　6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次)，當月所有遲到時間加倍處罰;

　　7)早退當天按曠工處理，未辦理任何請假手續而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執行的均以曠工處理，曠工按情節輕重扣罰三倍當日的工資的總額。

　　2.儀容著裝要求審查

　　1)未按照儀容要求留染發型怪異或其它儀容不端的，限期改正;未達到標準，當日不得上崗接待客戶;限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。

　　2)未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單;著裝要求未達到標準，當日不得上崗接待客戶;

　　3.業務規范審查

　　1)在公共場合頂撞上級，根據情節嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業務工作越級匯報的，每次扣款50-200元并處以行為過失單;

　　2)與發展商發表不利于案場言辭的，根據情節嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;

　　3)置業顧問發生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾，發生沖突的，經檢查發現處以行為過失單，同時根據情節嚴重性處以50-500元罰款;

　　4)無故占用案場電話達3分鐘以上者(含

　　3分鐘)，每次扣款20元并處以行為過失單;

　　5)未經允許對客戶擅自承諾的，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除;

　　6)與客戶發生污辱性言語或肢體沖突的，根據情節嚴重性每次扣款500-20xx元或開除;

　　7)對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除。

銷售案場管理制度7

　　案場服務系統的管理引進酒店式管理要求，實行五星級酒店體驗式服務，向客戶提供標準化的星級服務，包括硬件和軟件設施的配備和配置。保障本中心各項功能正常運作的'前提，不斷滿足客戶合理的服務需求，以充分發揮銷展中心的使用價值和體現自身的服務價值，樹立公司對外的良好形象，體現在專業化的人才、規范化操作、酒店化的服務和先進的管理（服務）理念。具體按下列管理目標，服務滿意率達到95%以上。

　　1、室內使用設施、設備維護和維修：室內各區域照明燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常、燈罩完好；服務區域內安全整潔，無雜物亂堆亂放；消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；使用辦公設施設備的合理使用和維護（如音響、中央空調、吧臺設施設備等）。使用和管理設施設備的急修當天搶修，并采取必要預案措施，小修兩天內完成；維修完成后，應在三日內進行復查。

　　2、環境衛生：每天清潔室內墻面和3米以下外墻玻璃，定期清潔外墻玻璃，保證室內整潔、無積灰、無損壞，外墻無亂貼亂畫等。清潔工每天對樓內外公共通道徹底清掃二次，工作時間內巡回清掃整個區域，做到人過地凈；木地板每周打臘一次，地毯每周吸塵一次；各類公共照明定期保潔；垃圾日產日清，每天早上在樓內收集清運垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果殼箱一次，保持桶（箱）內外無污染、桶（箱）內無積水，外墻清潔以外包專業公司形式管理服務，原則每季度一次，可根據實際情況或營銷管理部提出的要求進行調整，費用在每季度預算中體現。

　　3、物業咨詢與服務接待：按星級服務標準提供服務，所有服務人員經專業人員培訓后上崗，崗位分為：迎賓、物業咨詢、吧員（茶水遞送）三項，為客戶提供專業服務。確�？蛻魸M意度98%以上，無因服務質量出現客戶投訴事件發生。

　　4、停車管理：正確指揮來訪客戶車輛的安全停放，保持案場區域道路暢通，車輛停放規范有序，全年車輛事故發生率為2起以內。

　　5、安全防范：由保安人員提供常規安全防范服務；白天原則上客戶進入案場后由迎賓引見置業顧問或引導入座。夜間安排保安值班，輪流查看銷售中心和樣板區域兩個服務區域；確保服務區域內無失竊等案件發生（不包括個人及銷展中心所有的小件物品和資料、文件等的安全管理）；協助公安部門做好辦公樓內治安管理的基礎防范和相關登記工作。

　　6、消防：銷售中心、樣板房內的滅火器材每月檢查一次，確保有效率達100%；確保無重大責任火災事故。

　　7、看房車：根據需求及時出車，做到規范服務，出行安全，無因服務質量出現客戶投訴事件發生，全年故障率為10起以內。

　　8、綠化維護：盆景綠化養護做到成活率98%以上，無枯枝、雜葉等雜物，案場小件裝飾花卉按周更新。

　　9、參觀介紹：客戶進入樣板區域，做好樣板區域內的功能（流程式）講解工作�？蛻敉对V有效率控制在1起以內。

銷售案場管理制度8

　　一、接待客戶制度

　　1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的a、b位排位順序接待制度，在接客戶時候a、b位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，a位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分�？蛻暨M入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的，a位同事罰款10元，并扣分5分。

　　2、如在接待客戶過程中，如同事之間發生沖突，須馬上報以現場項目經理或主管妥善解決，不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

　　3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認后才有效。

　　4、如銷售人員的客戶登記發生沖突的，以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。

　　5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。

　　6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優先接待。如原銷售人員暫時沒有在現場(如:吃飯、樣板房、洗手間)，則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待，等原銷售人員回到現場后交由其自己接待，a位同事則繼續補a位。但如原銷售人員沒有在現場上班，則由a位同事全程接待(現場同事有特殊委托的除外)，當天成交后如果是老客戶則業績分半，如果是新客戶則算a位接待同事業績.接待同事接完后算接待名次，不予補位.

　　7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的.的客戶由a位接待后補a位，(客戶表明身份時要讓其他同事聽到)，其他情況一律計a位接待名次。

　　二、現場銷售管理

　　1、工作時間嚴格執行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。

　　2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間，每次罰款10元扣5分。

　　3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外)，如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。

　　4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發現一次罰款10元扣5分。

　　5、如在接待客戶過程中，如同事之間發生沖突，須馬上報以項目經理或主管妥善解決，不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

　　6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。

　　7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好，歡迎光臨”。客戶離開時，必須把客戶送至門口說:“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。

　　10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。

　　11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。

　　12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統計報表工作，并在下班之前知會項目經理當天的成交情況，如果發現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。

　　13、銷售人員必須按照正規禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分;并學習禮儀接待和銷講，直到考核合格為止。

　　14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網站，如有違反者罰款50元扣10分。如發現3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學習合格為止。

　　15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統一說詞，不得添改。如果發現有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執行。如果發現銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經發現立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學習，等待公司處罰決定。

　　16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好，如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現場的每次罰款5元扣5分。

　　17、每周例會不能隨意請假，開會時手機調為振動，如接聽緊急電話時須向項目經理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經理簽閱，復印給每一位銷售人員，公司各種規章制度、通知須經理簽字后復印給每位銷售人員，簽字確認并留存備份一份，便于查閱。

　　18、上級交代的任務必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

　　19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統內，如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經部門領導批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內沒做任何跟進，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統里，項目經理會隨時登陸系統檢查跟進情況，如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。

　　20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關的書籍，發現一次罰款5元扣5分。

　　21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發現一次罰款10元扣5分。

　　22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關機，其他時間可以關機，便于應付突發事件的發生。如發現在規定時間內沒有開機的，發現一次罰款5元。

　　23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發現一次罰款10元扣5分。如發現3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學習合格為止。

　　24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發商打折，必須通過項目經理或主管進行交流，違者罰款50元扣20分。

　　25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。

　　26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項目經理或者主管認定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。

　　27、罰款收繳工作必須在規定時間內完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。

　　28、進行手簽合同時，要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。

　　29、中午飯后，銷售人員要對就餐現場進行清潔，并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒有做到，發現一次罰款10元。

　　30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續，配合銀行準備好相關資料等完善購房手續的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發放的處理。

　　31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查，檢查完以后要統一交項目經理處進行復核后方可交到開發商處理。如果沒有執行以上規定流程，而發現合同簽定有錯誤的，發現一次罰款10元，扣5分。

　　32、當項目經理沒有在銷售現場時，銷售主管和高級置業顧問要承擔起現場的管理和監督工作，保證客戶個開發商提出的相關問題能及時解決。

　　33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發現亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。

　　34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進行輪休，每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現場工作的監督，并且還有權根據現場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前臺發現以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。

　　每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。

銷售案場管理制度9

　　一、售房部工作規范

　　1.員工必須關心公司、關心項目、忠于本職工作、遵守職業道德。

　　2.員工應準時上班，不遲到，不早退，不曠工。

　　3.員工在工作時間應堅守工作崗位，接待來訪，業務洽談等應在洽談區內進行。

　　4.上班時間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。

　　5.切實服從領導的安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　6.必須按輪流接待表或值班表當值，不得撞離職守、個人調離，調換更值時需經主管或經理同意。

　　7.必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。

　　8.必須發揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認真、負責、精益求精。

　　9.員工必須遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德。

　　10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。

　　11.員工禁止索取非法利益。

　　12.員工未經公司批準不得兼職。

　　13.員工有義務保守公司和項目的相關機密。

　　15.禁止用公款謀取個人利益。

　　16.所有員工對違反本制度的人或行為，都有權向公司舉報或投訴，所有投訴嚴格保密。

　　17.對違反本制度的，視其對公司造成的損害程度等給予通報批評、罰款、開除等處分。

　　18.負有監督責任的`主管人員疏于職守的，視情節給予處分。

　　19.違反制度給公司造成經濟損失的公司將向其追索賠償。

　　20.售房部員工如遇工作上的問題，不得擅自與甲方溝通，應把問題上報經理，由經理統一協調解決。

　　二、儀態儀表及服飾規范

　　1. 儀態

　　所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

　　所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。

　　雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

　　不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。

　　銷售人員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內衣。

　　上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。

　　頭發要常洗、整齊，男員工頭發以不蓋過耳朵及后衣領為適度，不得化妝，不準燙發，頭發不應有頭屑;女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。

　　2. 工裝及工牌

　　為樹立企業形象、增強員工榮譽感，展示員工精神風采，售房部人員在通過試用期以后，即配發統一工裝。

　　工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發兩次工裝，每次配發兩套。

　　男裝夏裝為短袖上衣和藍色長褲，冬裝為西裝領帶襯衣;女裝夏裝為套裙，冬裝為職業套裝。

　　所有員工必須保持衣著整潔，注意個人衛生。

　　男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

　　工作期間，所有員工要穿工裝，并佩帶胸卡，不得任其歪歪扭扭。

　　胸卡由公司統一制作、發放、管理;

　　各級員工均須妥善保管胸卡，如有遺失或損壞，應及時補辦;

　　員工胸卡僅限本人佩戴，不得擅自借與他人或非本單位人員使用;

　　辭(退)職人員，均應將工作牌交回方可離職;

　　3. 表情

　　員工應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

　　和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話認真傾聽。

　　在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應轉身向后，并說對不起。

　　接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

　　銷售人員在服務、工作、打電話與顧客交談時，如有客人走近，應主動示意，以表示已注意到他(她)的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。

　　4. 言談

　　銷售人員和客戶交談，聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“銷售人員”的形象。

　　不準講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　不得模仿他人的語言和語調說話。不開過分的玩笑。

　　說話要注意藝術，多用敬語，“請”、“謝”字不離口。

　　要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“某某先生/小姐

銷售案場管理制度10

　　(一)、清潔工儀容儀表規定

　　1、清潔工儀容規定

　�。�1）工作時間內一律按規定著本崗位制服；

　�。�2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；

　�。�3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；

　�。�4）工作時間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

　　（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

　�。�6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清潔工儀表儀態規定

　�。�7）面對客戶，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的'表情；

　�。�8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生；

　�。�9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；

　　（10）頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不染發。女員工發長不過肩，或將長發盤起；

　�。�11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；

　�。�12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；

　�。�13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

　�。�14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

　　(二)、清潔工紀律

　　1、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。

　　2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。

　　3、對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　4、未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

　　6、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(三)、清潔工安全操作制度

　　1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

　　2、登高作業時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業。

　　3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。

　　4、化學清潔劑的使用應按使用說明操作。

　　5、調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。

　　6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發放使用，有專人保管。

　　7、大風作業時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。

　　(四)、洗手間清潔操作規程

　　1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

　　2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；

　　3、掃清及拖凈各廁所地面；

　　4、衛生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；

　　5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛生紙、洗手液等；

　　6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；

　　7、以上作業時必須在門前豎立告示牌；

　　8、定時巡視清潔衛生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

　　(五)、售樓大廳清潔操作規程

　　1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

　　2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

　　3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；

　　4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

　　5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；

　　6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物；

　　7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；

　　8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；

　　9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔

銷售案場管理制度11

　　一、銷售案場工作時間管理

　�。ü緝炔抗芾砦募�，注意保存）

　�。�1）項目銷售案場實行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時間在后期安排補休），病、事假按公司制度執行（一天以內需提前一天報銷售經理批準，二天以上報營銷總監及以上領導審批）。（2）項目銷售案場員工上、下班時間規定：銷售案場員工每天上班時間：8：30-17：30；值班時間：17：30-18：30；值班時間將根據季節作定期調整，因銷售工作的特殊性質，案場員工應承擔加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關規定處理。

　�。�3）就餐時間：中午11:30-12;00在指定地點內（如果在接待客戶員工則可延遲），中午就餐時間實行輪流值班制,未經允許禁止在餐廳逗留。

　�。�4）銷售內勤協助主管需在每周日12：00前將下周置業顧問排班表向銷售經理提交，由銷售經理審核并公布，置業顧問不得私自變動，若有必要變動時需提前1天報銷售經理審批。（5）售樓處早晚召開例會，早會在8：30準時開始，由銷售經理或主管安排當天相關工作事宜，并對置業顧問進行鼓勵，視情況組織小游戲。下午17:30分召開晚會，核對當天的客戶資料并對客戶進行分析，發現的問題及時反饋給銷售經理。

　　二、銷售案場日常事務管理

　�。�1）領用辦公用品須填寫辦公用品領用登記表，厲行節約，杜絕浪費，對個人使用的耐用辦公用品，控制發放，正常消耗用品，實行以舊換新。實行“誰使用，誰保管”因使用或保管不當造成損壞或遺失的使用人，承擔相應賠償責任。（2）使用公司的物品設備應愛惜，不得挪為私用。

　　（3）未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。

　�。�4）客戶名片為公司公共資源，應妥善保管，以便檢索，不得占為己有。（5）未經許可，非本公司人員均不得使用公司計算機及網絡設備。

　�。�6）使用人必須愛護計算機設備，不得有危害計算機設備的行為，下班后應及時關機，并切斷

　　計算機和相關設備的電源，不得私自拆裝和移動設定的計算機設備，每天及時清理灰塵。（7）計算機出現故障或需更換配件時，應及時報告公司管理部。（8）上班時間不得玩游戲或做與本職工作無關的事。（9）禁止在計算機上自行安裝游戲及與工作無關的各類軟件。

　　（10）網上簽約專用電腦只能由專人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。

　�。�11）銷售案場一切對外文件和對公司各部門之間往來文件必須經銷售經理簽字確認后執行。

　　三、銷售案場考勤制度

　　(1)銷售案場上班嚴格執行考勤制度,無考勤機時由銷售內勤考勤�？记跁r間為：當月1日至當月底止。銷售內勤每月按公司要求上報考勤情況。

　　(2)按規定時間到崗、離崗，員工晚于工作時間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經銷售經理批準。

　　(3)公假——因公事需離開辦公區域半天以內的，需在外勤登記表上登記，并經上級主管同意；離開時間達一天及以上的，需經銷售經理的書面批準。

　　(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請假者視為事假，須提前向所屬部門負責人提出書面申請，經負責人批準后方予準假，事假不計發工資及相應補助；未經核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處，每年累計不能超過15個工作日。

　　(5)病假——公司員工因病不能堅持工作需在家休息，若未能提前向銷售經理提出申請，應及時電話通知銷售經理，并需獲得銷售經理批準；請病假超過三天以上的'員工，須上班后當日11：00前向銷售經理請假，并出示正規醫院證明、處方、發票等經批準簽字后方可生效，否則作為事假處理。

　　(6)因客觀原因確實不能及時書面請假并獲批準簽字的，須以電話申請，上級領導批準后方可休假，次日補填表單，若在正式上班后三日內仍未補填請假單的，銷售經理可視情節輕重對置業顧問處以暫停接待新客戶1－3天的處罰。若到本月向公司上報考勤之日，仍未補填請假單，視為曠工。

　　(7)曠工——無正當理由且不按照公司所規定的病、事假手續進行請假而無故不到公司上班者，視為曠工。未經核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處。

　　(8)置業顧問辭職需提前一個月以書面形式報告銷售經理，并由銷售經理報上級審批。在明確批

　　復后不再參加接待新客戶并做好交接工作，并經營銷總監簽字確認交接完備，否則將扣相應比例的未發工資或銷售提成。

　　(9)批假權限、法定假日及其他相關假期規定：參照公司相關規章制度。

　　四、銷售案場行政管理處罰細則及異議處理

　　銷售案場實行末位淘汰制度，當置業顧問連續3個月無法完成銷售任務并排名墊底時，公司有權利與該置業顧問終止勞動合同。

　　受處罰員工對所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內向營銷總監以書面形式提出申訴，營銷總監在受理該申訴后，應遵循“公開、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機關進行處理。

　　處罰內容及處罰細則：

　　序號處罰內容處罰標準附加說明連續二個月遲到、早退次數最多或1遲到或早退罰款50元一月內遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計兩次，月累計四次，處警告處分2曠工實際曠工天數扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時間在辦公區非指定區域和非指3定時間內吸煙、化妝、吃零食、玩手機等與工作無關事宜4 5 6未按公司規定著裝，整理儀容儀表，不愛護公物及公共環境工作時間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會、培訓或活動擅自缺席對顧客不禮貌，態度惡劣，與其發生7激烈爭吵、斗毆，被客戶投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語，影響同事團8結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者9 10泄露公司機密或客戶隱私利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金視情節及后果輕重處以100-1000元罰款公司可予以除名解除勞動合同視情節嚴重情況予以從重處罰，詳見《公司規章制度》視情節輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶待崗學習三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50-200元視情節輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶一至三天待崗學習故意損壞公物者照價賠償缺席會議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機關處理罰款50-200元對于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規定的行為按相關制度或規定處理詳見《公司規章制度》

　　五、銷售案場行政管理獎勵細則

　　1、在完成銷售目標的前提下，案場每月度、每季度評選銷售冠軍，所有銷售冠軍公司分別予以1000~3000元獎勵，在發放傭金時一并發放。

　　2、在銷售過程中拾金不昧、或為公司做出較為突出貢獻的、在社會上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據實際情況進行一定數量的現金獎勵，具體標準由銷售經理制定，報公司領導批示。