《溝通的藝術》讀書筆記

　　當品味完一本著作后，相信大家都有很多值得分享的東西，這時就有必須要寫一篇讀書筆記了！你想好怎么寫讀書筆記了嗎？下面是小編精心整理的《溝通的藝術》讀書筆記，希望對大家有所幫助。

《溝通的藝術》讀書筆記1

　　看到推薦這本書就放到了書單里，第一次錯買了《溝通圣經》，第二次買對了不過一直沒有看，結果過了一段時間發現自己買了兩本書，由此可見我是多么想看這本書。一直以來我自詡是一個還比較善于溝通的人，那么我為什么要買這本書呢？我最近對方法論比較癡迷，所以聽到說這本書是一本關于溝通的方法論書籍，就迫不及待的想看看。這本書從心理學和社會學等多個方面論證了溝通的必要性，有效溝通的方法，影響溝通有效性的因素，但是必須清楚的是溝通不代表理解，更是不可能解決所有的問題。

　　人之所以對溝通的需求格外強烈，源于人需要通過溝通來獲取自我認同，自我認同是通過內在和外在，以及與參照群體的社會比較得到的。因為獲取信息、生理因素、文化差異、社會角色多個因素會使人在知覺上有傾向，所以我們需要“知覺檢核（Perception Checking）”，方法是描述注意到的行為——列出至少兩種詮釋——請對方對詮釋做出澄清，這樣可以消除知覺傾向帶來的溝通誤會。

　　認識復雜度是溝通能力的特質，復雜度越溝，溝通的效力就越強。枕頭法是一種提高認識復雜度的方法，從五個角度來分析問題：

　　1、我對你錯；

　　2、你對我錯；

　　3、雙方都對雙方都錯；

　　4、這個議題不重要；

　　5、所有觀點皆有道理。

　　通過五個角度的分析，可以對問題進行全面的剖析，有助于走出誤區。

　　溝通中，要努力減少無用的情緒，學會監控自己的情緒反應，注意引發情緒的事件，記錄自己的內心的想法，用建設性思考取代自我打擊，重新評估非理性信念。

　　溝通使用語言盡量避免使用“你”作為開始，這樣會讓人本能的.開啟自我保護的防御心理，增加知覺傾向和誤解的幾率。使用“我”更容易讓人卸下防御心理。非語言的方法也可以起到作用，但是記住一點非語言的方法是模糊不清的，應該注意避免產生歧義。

　　有效的傾聽才能有效溝通，可以不過多說話，順勢而為，也可以真誠的提出問題，或者對別人的意思進行解釋確認，還可以對他人的內心掙扎提供支持，但不表達自己的贊同或者否定的想法。

　　人與人之間的沖突是發生在存在相互依賴關系的雙方，他們擁有共同的目標，但發現目標不一致，資源不充足的時候，所表達出來的斗爭。這時要避免破壞式的模式，如批評、防衛、蔑視和回避。要使用建設性方法處理沖突——合作，確認自己的需求和問題，描述需求和問題，思考對方的觀點，商量解決之道，追蹤解決方案的后效。

　　在我看來，溝通首先是要控制好自己的情緒，做到對事不對人，積極尋求解決之道。還是那句老話，方法是拿來用的，只有在用的過程中才能夠體會到方法的好處和如何使用才對自己有效。

《溝通的藝術》讀書筆記2

　　評價我們和別人關系親密程度的一個方法就是看我們能和對方分享多少信息，也就是我們在別人面前的自我坦露的程度。自我袒露是指有意的透露與自己相關信息的過程，這些信息通常是重要的，一般不為別人所知的。自我坦露在溝通的過程中是逐漸展開的，如果程度合適，它會起到一些良好的作用。

　　宣泄。合適時機的一吐為快，使自己的身心得到釋放，在心理上和情感上的受到雙重慰藉。

　　互惠。有研究表明，一個自我坦露的行為會引起另一個自我坦露的行為。你的開誠布公會讓他人感覺到安全，同時會引發他人感覺有義務去相應的配合你的開誠布公。比如向一個朋友說起你工作中的一些煩心事，你的朋友在今后向你傾訴其家里的故事時會自在一些。

　　關系的'建立和維持。開始一段關系需要一定程度的自我坦露。自我坦露對于維持現有的既定關系也有一定的作用，比如自我坦露的品質和婚姻的滿意度有很強的關系。

　　自我澄清和自我確認。我們在和別人談論自己的信念、想法、態度時，就是通過這種坦露表明自己對于所談問題的看法，尋求交談對方對自己的認同，也是自己對自己行為和信念的確認。

　　社會控制。比如有的員工向老板坦言有別的公司想要挖走自己，這樣也是為了達到某種目的。

　　當然，自我坦露涉及一定的隱私，是有風險的，需要十分的審慎。自我坦露有可能使別人對自己產生負面印象，甚至拒絕自己。因為自我坦露在一定程度上是告訴了別人自己一定程度的真實面目，而那個完全真實的自我，不一定是別人喜歡的。

　　自我坦露也可能會降低關系雙方的滿意度。比如你對一個很想親近你的人說我不喜歡你的靠近時。

　　那么怎樣才是合適的自我坦露呢？首先是你要評估面對的這個人對你而言重要性有多大。有時在一段足夠深厚的關系中再分享自己特別的事情會令這段關系更加穩固。要注意自我坦露的量和方式，假如在課堂上過多的分享和討論與學習內容無關的自我信息就是過量了。面對陌生人或者在網絡上隨意坦露自己的隱私也是不明智的。“真心話大冒險”游戲玩起來很刺激，但是有過度泄露個人隱私風險。

　　要評估坦露的風險是否合理，例如在發泄自己負面情緒的時候是否合適，在工作中隨意表明自己的態度和看法后的影響等。還可以想想自我坦露時和別人有沒有互惠的地方，也就是你的自我坦露會換來別人坦露的多少。

《溝通的藝術》讀書筆記3

　　美國圣巴巴拉城市學院名譽教授，以溝通寫作為專業。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫作和教學之外，他還幫助專業和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。

　　第一個重點：

　　了解自我，認清知覺和情緒在溝通中的重要性

　　第二個重點：

　　了解別人，懂得傾聽才能高效溝通

　　第三個重點：

　　了解沖突，采用恰當的溝通模式來處理沖突

　　本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個部分：

　　“看入人里”主要探討了與溝通者有關的因素，說明了人際關系的本質，強調自我在溝通中的角色，并分析了知覺與情緒在溝通中的重要性；

　　“看出人外”聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收，分析了語言的運用和非語言線索的特征，強調了傾聽的重要性；

　　“看人之間”則主要討論了關系的演變過程，側重于親密關系的區辨，提出了增進溝通氛圍、處理人際沖突的.各種溝通方法。

　　第一個重點：了解自我，認清知覺和情緒在溝通中的重要性。

　　第一個是“自我概念”。

　　所謂自我概念是指人們對于自我的認識和評價。比如你可能會認為自己是個勇敢、正直、聰明、善良的人，也可能會給自己貼上漂亮、靦腆、膽小甚至是吃貨這樣的標簽，這些就都屬于自我概念。

　　第二個影響溝通的自身因素是知覺。

　　知覺就是我們對周圍世界的感知和認識。可能你會認為，我們都生活在一個客觀世界中，對事情的認識也肯定都是一樣的。但其實不是這樣，受到生理因素、文化差異、社會角色、職業角色等因素的影響，我們每個人從周圍獲取的信息都是不同的，而且對信息的解讀角度也不一樣，這就造成了知覺差異。

　　第三個影響溝通的自身因素是情緒。

　　情緒對溝通的影響相信每個人都有體會。簡單的說良好的情緒會為有效溝通建立起積極的氛圍，而不良情緒或者是失控的情緒會對理性溝通產生不可彌補的傷害，甚至會造成無法溝通的結局。

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　　印象管理，就是我們使用的溝通策略會如何影響他人看待我們的方式。每個人在事實上都有幾個自我，有些是隱私的，有些是公開的。大部分人都在有意識或無意識的以一種有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式進行溝通。溝通者只有在面對面坐著的時候，也就是能在看到彼此表情的情況下，才有可能進行面部模仿，比如用微笑或者是表示同情的的表情來回應對方的信息。我們大部分的行為都帶有發送信息給別人的目的，其實就是在做印象管理。

　　我們會不由自主的進行著印象管理，目的有幾種：

　　為了開始和經營關系。如果你想進一步去了解一個人時，你會自然而然的想要呈現出最棒的一面，表現的迷人、機智或者文雅等等。

　　為了獲得別人的順從。為了讓熟人或陌生人合理的對待我們，比如我們會友善的和并不特別感興趣的鄰居聊天，以便在有問題時可以相互幫忙。

　　為了保住別人的顏面。我們更改自己的形象有時候是為了滿足別人對我們的期待。還沒有懂得印象管理重要性的孩子可能會直接說出“你怎么那么胖？”這類的話，而長大一些后的我們就不會再這樣直接說出這樣的話了。

　　為了探索新的自我。這也是一種提升自我的手段。比如嘗試不同風格的服裝，以便觀察這種新嘗試是否會改變別人對待我們的方式和我們思考和感覺自己的方式

　　在面對面溝通的時候，人們通過舉止、外貌和配備三個方面來管理印象。舉止包括語言和非語言行為。例如有的醫生會友善的和病人交談，有的醫生則表現出冷淡的態度。交談的內容構成了溝通者的大部分舉止。非語言行為在創造印象時也扮演著重要角色，一位帶著微笑和你握手的醫生和一位只會對你點下頭的醫生給人的感覺是大不同的`。語言溝通適合表達想法，非語言行為能實現重復、替代、補充、強調和否定語言溝通。當語言信息和非語言信息出現沖突時，溝通者更傾向于依賴非語言信息。

　　外貌是人們用來塑造印象的個人化方式，有時候外貌是職業形象的一部分。比如醫生的白大褂和警察的制服。人靠衣裝馬靠鞍也是這個道理。外貌出眾的人往往能獲得更多的社會利益。

　　配備是指用來影響別人如何看待我們的物理工具。汽車就是人們管理印象的重要組成部分。人們有時候是根據自己的喜好來做出選擇，有時候是為了給別人看而做出的選擇。

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　　看這本書的感覺，不像是國內見到的常規意義上的書，倒像是一篇論文。作者大量地引用了其他人的研究，可以窺見作者輸出這本書有多大的輸入。同時，本書也給出了很多具體可執行的建議，也難怪能再版14次，深受大學老師和同學們的喜愛了！

　　一、溝通和自我

　　1、自我的生物性和社會性根源

　　研究發現人格在很大程度上是由基因決定的。

　　即使你的人格特質具有害羞或者攻擊傾向，你仍然可以在實際溝通的過程中進行調整或控制。越來越多的研究顯示人格不僅是變化的，動態的，而且是可以被經驗塑造的。

　　我一直相信，性格也可以隨著環境和閱歷改變。從小我很害羞，但媽媽一直教我，見到長輩要打招呼問好，我就一直這么做，到后來主動打招呼并不覺得害羞了。所以我給別人的第一印象都是熱情的，外向的。

　　而在深入交談方面，從小就被要求少說多做，家里沒有鼓勵閑聊的氛圍，因此受到的訓練較少，以至于現在和別人一聊天，老想著解決問題，而不是去傾聽，不愿和人聊有的沒的，很榮幸地成了群聊終結者。

　　所以，非常認可后天的訓練對改變性格，改變溝通具有非常重要的作用。

　　慢慢地去做一些改變，學會愛、信任、獨立、自強、表達和分享，把這些好的東西不斷地在人生中進行一遍又一遍的'重復。終有一天，會看到一個更加喜歡的自己！

　　2、社會化與自我概念

　　事實上，我們每個人得出的自我概念反映的是我們認為別人看待我們的方式。換句話說，如果我們覺得自己沒有價值、不可愛和沒能力，很可能是因為他人釋放了破壞自我的信號。同樣，如果我們自我感覺良好，很可能是因為他們承認了我們的價值。

　　這些形成自我概念的原則在我們未來的生活中會持續進行，特別是來自“重要他人”（家人，某個特別的朋友，某個老師，約會過的對象）的信息。

　　此外，我們每個人還通過社會比較形成我們的自我形象，即與他人對照的方式評估自身。

　　由此可見，重要他人的意見是多么重要了，這一點我也深有體會。從小是周圍人眼中的“別人家孩子”。可是在媽媽眼中，我既不會干家務，也不會打理自己的著裝，做什么事也都慢里斯條，做不利索。因此家里給我的評價都是“笨手笨腳”、“書呆子”、“反應遲緩”、“不會說話”……長期下來，我在學習上很有自信，而在社交上總是缺乏自信，不敢開口跟人聊天，在動手能力上，更是深深的自我懷疑。工作以后，我也覺得有些事是自己無法勝任的。直到現在，看了一些書，有了一些實踐，我才知道，通過自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，沒錯！

　　3、自我應驗預言和溝通

　　自我應驗預言有四個步驟：

　　（1）持有某種期待（對自己或別人）

　　（2）表現出與期望一致的行為

　　（3）期待如實發生

　　（4）強化期初的期待

　　我們在很大程度上會成為自己相信的那個樣子，也就是說，我們和我們身邊的人在不斷地建構和重構著我們的自我概念

　　想起畢業前的一場面試。

　　（1）在準備的時候，我告訴自己：哎呀是個外企，面試都要用英語，我肯定不行的。

　　（2）既然不行，那就不去吧！不準備了，免得耽誤時間

　　另外一場面試：

　　（1）我想進這個公司，我認為自己的條件滿足要求，希望非常大

　　（2）全力以赴，準備面試，包括專業問題準備，形象準備

　　（3）非常自信地參加面試和交流，收到面試通過的電話

　　（4）看吧！我還是可以的。這類工作于我小CASE

　　這告訴我們：

　　（1）要清醒地知道2和3的關系，是2行動導致3結果的發生。而并非1的作用。

　　（2）要認識到好的預言的好處。樂觀，多給自己加油打氣！

　　4、自我的展現：認同管理

　　我們使用的溝通策略會如何影響他人看待我們的方式？我們傳遞的很多信息是以創造我們想要的認同為目的的。認同管理意味著選擇自己的哪幾個角色或者哪個部分加以展現。

　　溝通者可以通過三種方式管理他們的認同：舉止、外貌和配備。在職業溝通中，職場形象的重要性不言而喻。你試圖傳達你很可靠的信息，而對方并未從你的言談舉止和形象中感受到。這也是作為新人的我們時常忽略的問題。

　　這三個方面可以通過這樣幾個途徑改善：

　　1、禮儀學習視頻

　　2、健身、學習化妝、服飾搭配

　　3、挑選合適的身份象征物（手表、汽車、佛珠等）

　　二、知覺：看到什么就是什么

　　1、知覺檢核

　　如果我們一廂情愿得認定我們對事情的解釋就是事實，恐怕會產生很多嚴重的人際困境。就像大多數人一樣，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結論。

　　即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴、一針見血的評論很可能讓對方產生防衛。知覺檢核的技巧提供了處理這些詮釋的更好辦法。

　　知覺檢核完整的程序包含三個部分：

　　（1）描述你注意到的行為

　　（2）列出關于此行為至少兩種可能的詮釋

　　（3）請求對方對行為詮釋作澄清

　　知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項工具，它并不假設你的第一印象是正確的。

　　打破先入為主的思路，承認自己有時看問題并不準確全面。先客觀地描述取得對方的認同；然后給出幾種合理的詮釋；最后由對方澄清正確的詮釋是怎樣的。非常聰明的技巧，不僅得到對方的反饋，而且還保住了對方的面子和雙方的關系。

《溝通的藝術》讀書筆記6

　　人們在生活、學習、工作中都要相互接觸，與家人、朋友、同事、上下級間都會產生各種各樣的溝通關系，不管你是性格開朗還是沉默內向都離不開溝通，可以說溝通無處不在。它是建立良好人際關系的必須方式，也是人的一項最基本的需要。在生理方面，沒有溝通健康會產生重大影響，疾病率會增大。在認同方面，溝通也是自我認識的重要方法，通過對方的反應、評價等認識到自己是個什么樣的人。新生兒也是通過周圍人的各種表現逐漸認識自我。在社會交往中，溝通是與他人之間重要的聯結方式，是表達目的的方法。

　　那么溝通是什么樣的呢？

　　“交流式的溝通并不是我們‘對’別人做了什么，而是我們‘跟’別人做了什么。”

　　溝通是雙方面的，各方的表現會相互影響，甚至于會決定進一步交流的方式、走向。有時候無意識的行為也會被對方接收并產生效果，而溝通又是不可逆回的，一旦進行了就不可能回到最初的狀況。這也讓我想到了，有時因一些情緒問題（當然影響情緒的因素是多方面的，也許根本就和現在溝通的對象無關）而對對方說了一些帶情緒或是負面的話，這很可能給對方造成傷害或負擔，而事后雖然盡為挽回，也不可能全當沒這回事，發生的事情已經留下印跡。這也說明溝通是與他人息息相關的。

　　溝通很重要，但有時也不是越多越好，當雙方固執己見鉆牛角尖時，溝通往往會陷入僵局，也達不到良好的效果。“太多的負向溝通只會導致更多的負向結果。”在溝通過程中自己所想表達的和對方理解的信息很可能不是同一個意思，可能被誤解，也可能是自己表達的方式有問題。相同的話在不同的情形下效果很可能是不一樣的，溝通是變化的，不會有一模一樣的情況也沒有一成不變的.模式，要依情境而定。

　　那溝通高手是什么樣的呢？

　　溝通高手擁有多樣性的行為反應。比如在面對對方的無禮時回應的方式有許多種。許多時候，面對這樣的情況自己往往找不到適合的方式，要么是沉默、要么是強硬回擊以保護自己，這些方式簡單，但同樣也不能達到良好的效果。而高手總能挑選適當的行為。

　　良好的溝通還應以對方的角度去感受事物，不斷觀察自己的行為并進行調整，這也是一個非常重要的方面。生活中確實有這樣的人，善于為對方著想，從而贏得了更多的良好關系。

　　現在的生活還會有許多與不同文化交流的機會，跨文化間的溝通也很重要。不同文化間有許多事情觀點不一樣，在交流過程中最重要的是要有開放的心胸。首先要有意愿進行交流，然后要接納理解。自己所不認同的事情對對方來說可能是正常的，開放的心胸也是要承認差異接受不一致，這樣也能贏得更多的尊重。

《溝通的藝術》讀書筆記7

　　在工作日，同事們經常會一起約飯。到了餐廳，有女同事點的意面分量十足。女同事吃了幾口之后，覺得自己應該吃不了全部，就問身邊男同事要不要吃？那名男同事大喇喇地接收女同事分撥過來的意面，毫不忌諱地吃了。

　　網友對這一情況發表了三派意見：

　　1.有可能是地下情侶。因為職場默認不提倡辦公室戀人。所以這對沒有公開，但私下已經發展成戀人了，所以對于分享食物并不忌諱。

　　2.男閨蜜。現在的藍顏知已對女生很照顧，很包容。如果女生吃不下，男閨蜜發揮點作用也沒什么問題。

　　3.雙方有曖昧。吃不了的食物，給異性吃，一種曖昧的表現。

　　那么，女同事的這個舉動，到底傳達出了什么訊號呢？男同事的表現，又代表著些什么？其實，這些人際交往中存在的問題，在我們的大腦中很快就能得到處理，并給予自己的主觀判斷。但大腦在給出指令前，已經經過了眾多因素的考量。在《溝通的藝術：看入人里，看出人外》中，就羅列出了我們大腦在做出判斷前的思維過程：

　　一、對他人行為的詮釋

　　“彼之蜜糖，吾之毒藥”，同樣的事物，你對其的詮釋不同，事物對你所產生的影響也會不一樣。上了熱搜的羅志祥與周揚青，在戀愛時很甜蜜。周揚青直爽的性格，更是得到了未來婆婆的喜愛。

　　但在周揚青的分手微博中提到羅志祥一直不讓她看手機，說兩個人最重要的就是相互信任。結果看了手機才發現，羅志祥戀愛期間出軌自己旗下女藝人，甚至還和自己的化妝師有長期不正當的男女關系。這次想要公開這件事，就是不希望還有女生受騙上當，認為自己會是被羅志祥愛上的“唯一”姑娘。

　　有了周揚青的這份公開信息之后，相信私下里再有收到羅志祥“撩妹”短信的姑娘們，對于其行為的詮釋就會不一樣了。原本會以為是愛情的幸運降臨，現在看來，或許只是羅志祥試圖撥撩女生群體中的一員。所以，當男同事看到女生遞過來她吃過的食物，會先對這個舉動進行詮釋。

　　如果這個女生的風評很差，男同事大概率會拒絕。

　　二、會評估雙方關系的深淺

　　分享食物是一種親密感的表現，所以愛人之間會有“相濡以沫”的說法。如果雙方的關系很陌生，那么是不會接受這種親密的傳遞。包括女生可能也不會起這樣的念頭。

　　畢竟，我們不會把吃不下的食物，傳給鄰桌的陌生人。如果男同事愿意接受女生傳過來的食物，那么說明對這名女生的印象還不差，也希望跟這名女生更加親近一些。

　　三、對其行為的假設

　　女生會起這樣的念頭，對男同事的假設是：對方不會拒絕。只有在這個假設的前提下，女生才會發起行為。因為如果遭到拒絕，那是很尷尬的。那么這個時候，男同事對女生的這個行為的假設，就存在很多臆想了。

　　例如：

　　1.她只是單純的不想浪費食物。反正意面看上去還挺好吃的，那就我來解決吧。

　　2.這么多人，她就分給我。是不是對我有意思？嘿嘿。

　　3.要不要禮尚往來。明天我給她帶早餐吧。

　　男同事的臆想會更多包含兩性交往，所以，如果女生是已婚的狀態，或者知道對方是有女朋友，或也是已婚人士，那么就不適宜做出這樣分食的提議。

　　四、做出符合社會期待的反應

　　男性，在社會期待中的表現是：有擔當、大氣、外向。所以，當遇到女生求助時，社會期待是男性需要積極回應。不論這種求助是遇到危險，尋求保護，還是點餐過多，需要分擔，男性會根據自己對于社會期待的理解，表現出對應的行為。如果一名人際關系佳的男同事，基本會同意幫女生分擔。因為，正是因為他總是做出符合社會期待的表現，所以他的人緣才會這么好。可能還是眾女生都有好感的對象。

　　而且，同時對方還會結合最新信息做出判斷。譬如：女生剛失戀，男同事就會更小概率去拒絕女生的.求助。

　　五、關系的當前滿意度

　　分享食物，也有可能是另一種行為訊號。在職場同事之間也會發生分歧與爭論，鬧得不愉快。那么到了聚餐時，通過食物的分享，可以傳遞出的訊號是：“我們就事論事。工作上有討論，但不影響我們的同事關系”。

　　所以，傳遞食物，是一個和平訊號。相當于對方拋出了和平橄欖枝，對方接受食物，也是傳遞出了認同的態度。所以，看似一個很簡單的社交行為，其中蘊含的訊號可能是多種的。當事人在幾秒之內做出的反應，其實大腦已經結合了至少五種情況才最終做出決定。

　　《溝通的藝術：看入人里，看出人外》這本書中，能夠為你揭示更多人們在日常交際中有趣的現象和反應背后的原理。這本出版超過30年，已經修訂到第15版的書，有別于其他僅知道你溝通技巧的書籍。它會從交流的本質、社會文化等主流角度給到你更多關于人際交往的視野與觀點。

　　相信你在看過之后，會對于身邊人的言行，有更深層的理解，有助于你開展社交活動，建立良好的人脈網。

《溝通的藝術》讀書筆記8

　　想看這本書，已經有好幾年了。當年想看的時候，這本書是第12版，而現在這本則已經是第14版了。我這個人習慣在一本書之前，猜一猜書的大致內容。開始讀的時候，看看目錄，看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到這本書之前，只是猜想，這本書應該是講"如何說話""如何寫信""察言觀色"之類的，然而拿到書后，才知道我的猜測有多么不靠譜。

　　我的不靠譜主要是體現在兩個方面：一是沒有想到這本書所涉及的范圍是這樣的大，二是沒有想到作者研究是如此深入。范圍大體現在，這本書不是單純地講溝通問題，而是涉及了不同人群之間，不同團體之間，家庭成員，朋友之間的溝通與交往問題等等眾多的溝通現象。而深入則體現在，每種溝通現象都不是那種淺嘗即止的介紹，而是從多角度多層面來展開的，這面有心理上的.刻板印象，有在溝通過程中如何傾聽的技巧，有如何擺脫溝通陷阱的方法……

　　雖然這本書是以美國文化為背景而寫成的，然而因為其研究的全面與深入，所以在多處能給人以啟迪。比如在自我認知方面，書中提出了更正面的構建原則是：

　　1、對自己有真實的認知。

　　2、有切合實際的期望。

　　3、要有改變的意愿。

　　4、要有改變的技巧。

　　這四點無疑對每一個期望改變自己的人能起到明確的指導作用。

　　在思考問題方面，枕頭法則中的五種立場（"我對你錯""你對我錯""雙方都對，雙方都錯""這個立場不重要""所有的觀點皆有真理"）。我們如果把這個法則貫徹在平時的討論過程中，解決問題的時候，通過不同位置的思考，一定可以大大加強對問題的認知程度，而不致于犯下偏聽偏信，一葉障目的錯誤。

　　有時候，我們不了解別人性格特征，會以為不積極參加討論的人是對自己不滿或是有所保留。但是這樣的認識其實是不正確的。因為不同的人所以采取的情緒表達方式是不同的，我們單方面的認知是不足以斷定他人情緒的。

　　溝通意味著傾聽，而傾聽有五個元素……當我們被別人抱怨獨斷獨行時，我們不妨看一看這本書。溝通決定著人際關系的變化，"我為什么和朋友疏遠了？"我們不妨來看看這本書。溝通影響著自己與親人之間的關系，當我們感到和家人漸漸疏遠的時候，不妨來看看這本書。雖然這本書不一定會給出我們所需要的標準答案，但是它卻能給我們以正確的思考方向。

　　這本書整體上所采用了一種社會學的構架，來分析人際交往中的溝通問題。這就使得溝通這個行為，有廣闊的適用性，而新版所采用的眾多媒體的例證，無疑更增強了具體內容的可信度和趣味性。在編排上，適時插入的情景鏈接和具體案例，又大大地增加了書的可讀性。雖然我們在生活中可能不會遭遇到這本書中的所涉及的所有內容，但是這本書使曹雪芹所提出"世事洞明皆學問，人情練達亦文章"不再是一句空話。

《溝通的藝術》讀書筆記9

　　利用假期我讀了《師生溝通的藝術》一書，這本書站在一個教師的角度，便覺得這是一本很不錯的書。作為教師只有和學生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關系，學生才會對我們的教學感興趣。

　　《師生溝通的藝術》（作者唐思群、屠榮生）較全面地闡述了師生之間有效溝通的基本理論，就師生之間最常見的溝通障礙及其起因作了深度分析，并大量系統地介紹了教師在對學生進行語言表達、課堂聽講、解決學生問題、維持良好的課堂紀律等方面的實用技巧，是非常值得我們教師取金的學術著作。

　　看完這本書，我感覺到師生之間建立良好溝通應該要做到以下兩點：站在對方的立場去理解對方；了解導致這種情形的因素；把這種對對方設身處地的了解讓對方了解。教師必須先設身處地了解學生的心理感受，并進而用同樣的思想去理解學生。子曰“己欲立而立人，己欲達而達人”。只有充分認識了自己，才能更好地理解別人。

　　建立良好師生關系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學生，不會因為他們的缺點和不足就討厭他們，對待后進生，對待班級上個性突出，調皮的學生，我想今后應該把他們當成我的朋友，學著去愛他們，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。書中還提到了老師要勇敢地面對自己的內心世界，發掘自己內心世界軟弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承認自己的錯誤。勇于承認錯誤的人是會不斷進步和提高的。然而，怎么樣才算有分寸得向孩子承認自己的錯誤，這個分寸的度應該如何把握？是不是過度承認錯誤反而會使孩子否定你這個老師，因為你做的很多事情都是錯誤的，不正確的。

　　師生之間要建立一種和諧的關系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學中，我會努力改善我與學生之間的關系，真正成為學生成長道路上的良師益友。

　　教育即交往，交往即溝通。教師最需要：認識自我、發現自我，發展自我、創造自我，表達自我、成就自我。教師的最大快樂是創造并享受教學藝術，師生溝通并建立良好的師生關系，善于享受自己的勞動成果。

　　作為教師必須學會與學生進行良好的溝通，而師生要想取得良好的溝通，關于教師——保持健康平衡的心態，關于學生——了解他們的時代特點與個性特點。

　　一、師生之間關系的好壞是教育成功的關鍵

　　良好的師生關系是教育產生效能的關鍵。成功的教育，取決于多項因素。其中，一個最重要的因素是教師與學生之間的溝通質量。溝通是學校實現教育目標、滿足教育要求、實現教育理想的重要手段。在人際關系的規則中，有一條最重要的原則，那就是一個人事業上的成功，只有15％是由于他的專業技術，另外的85％要靠溝通技巧。

　　良好師生關系的特征：

　　①坦白或明朗——彼此誠實不欺詐。

　　②關心——彼此都知道自己受對方所重視。

　　③獨立性——一方不依賴另一方。

　　④個體性——一方允許另一方發展其獨特的個性與創造力。

　　⑤彼此適應對方的需要——一方需求的滿足不以另一方需求的犧牲為代價。

　　二、師生溝通的涵義

　　教師所做的每一件事情都是在與學生溝通，教師發出信息的方式，影響學生對教師的評價方式。教師開始傳遞信息的方式，往往決定了與學生溝通的結果。溝通應該是師生雙向的，成功的溝通有兩個關鍵的因素：教師傳遞給學生有說服力的信息，及時收集學生的反饋信息。教師要從學生的反饋和回應中判斷溝通是否成功。

　　三、有效促進師生溝通的基本條件

　　1、同理心——————與學生溝通的前提

　　同理心是溝通方暫時放棄自身的主觀參照標準，嘗試設身處地地從對方的參照標準來看事物，使我們能夠從對方的處境來體察他的思想行為，了解他因此而產生的獨特感受。同理心包括三個條件：站在對方的立場去理解對方；了解導致這種情形的因素；把這種對對方設身處地的了解讓對方了解。

　　教師在同理心的交談中要持有的積極溝通理念——相信學生有自行解決問題的能力；“由衷的接受”學生所表現的情感；幫助學生做好情感的化解和消融；“由衷的愿意”幫助學生解決問題；與學生的情感感受保持適當的距離；在積極聆聽的基礎上更深入地了解問題的癥結。

　　對于同理心的理解要注意記下幾個問題：

　　同理心≠了解。了解是我們對事物主觀的認識，是以個人的、主觀的參照標準看事物；而同理心是溝通方暫時放棄自身的主觀參照標準，嘗試設身處地地從對方的參照標準來看事物，使我們能夠從對方的處境來體察他的思想行為，了解他因此而產生的獨特感受。

　　同理心≠認同和贊同對方的行為和看法。認同和贊同中包括溝通雙方對一些問題的看法和價值觀等方面有一致性，都帶入了自己主觀的參照評價系統。同理心是對對方有一種親密的了解，像感受自己一樣去感受對方的內心世界，由此產生共鳴同感。

　　同理心≠同情。在同情的心理活動中，交往的雙方有高低、尊卑地位的差別；在同理心的心理活動中，溝通雙方的地位是平等的，無高低之分。

　　在人際關系中，如果溝通雙方能夠從同理心的角度，去感受對方的感受、信念和態度，并有效地將這些感受傳遞給對方，對方會感到得到理解和尊重，從而產生溫暖感和舒暢的滿足感。這種感受可以誘發出彼此充滿體諒和關心愛護的溝通氛圍。

　　2、真誠——————用真誠喚起學生的信任感

　　卡爾·羅杰斯把真誠解釋為咨詢員在心理咨詢中，自由地表達真正的自己，表現出開放和誠實，是一個表里一致，真實可靠的人。也有心理學家認為真誠是真實、可靠、誠實的同義詞。

　　教師向學生表達真誠的技巧——自我接納與自信；有分寸地向學生承認自己的無知、錯誤和不完美；恰當運用“教師意識”、“朋友意識”；有選擇地表達真誠的自我體驗。

　　教師對學生的真誠是一種教育的力量。學生對教師施加的教育影響，是有選擇地接受的，這種對教育影響選擇接受的程度，決定于學生對教師的接受程度。學生對老師的信任度和接納度有多高，對老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。學生對老師的言行是否一致非常重視，學生在與表里一致、言行一致的老師溝通，本身就是在學習如何進行健康的情緒管理；讓自己在這樣的一個榜樣那里，學習做一個表里一致、言行一致的人，學習對人真誠、信賴的品質。

　　3、接納與尊重學生

　　接納與尊重是教師對學生的溝通態度，也體現教師在哲學上的一種人性觀。從本質上講，這種人性觀傾向于“性善論”，即相信每個學生有無限發展的潛力，相信每個學生都可以通過教育和社會的影響，朝美好的方面發展，相信教師對學生的良好溝通會產生良好的影響——不論這種溝通效應的發生會需要多長的時間。尊重與接納學生的內涵——對學生的尊重和接納并不等于贊同學生的不良行為；對學生的尊重和接納并不等于教師不能擁有自己的價值觀和思考模式；尊重和接納學生也意味著讓學生在表達他們自己的內心世界時，不輕易下判斷，不對學生隨便地做出“好”或“壞”的判斷，只是先進入學生的內心世界去無我地聆聽，給予學生充分的寬容去表達和自我覺察；教師對學生不輕易下判斷，給予學生充分的空間去表達自我的同時，在內心深處始終對學生未來的良性成長持積極的態度。

　　四、師生關系中常見的溝通障礙

　　溝通障礙的種類

　　命令、控制、指揮

　　警告、威脅

　　訓誡、說教、說“應該”和“必須”

　　過度忠告或建議

　　中傷、揶揄

　　給予泛泛之辭

　　不愿積極的聆聽

　　強加于人

　　隨意指責與批評

　　五、師生溝通策略方法

　　（一）師生溝通中策略

　　創造一對一交流的機會；

　　適當的私人交談；

　　利用課余時間交談；

　　開誠布公地交談；

　　參與課外活動；

　　在課程設置上，最大限度地增強個體間或小組間的交流；

　　使用書面評語；

　　使用非言語交流。

　　（二）師生溝通中的口語藝術

　　教師常用口語技巧

　　1、幽默

　　恩格斯認為，幽默是“具有智慧、教養和道德上的優越的表現。”。幽默是人際關系中必不可少的“潤滑劑”。幽默可以用來批評學生的一些不良行為。幽默有時也用來補救教師在師生溝通中產生的一些失誤。在運用幽默語言時必須要把幽默和低俗油滑、刻薄諷刺等語言區分清楚，而且還須注意場合等因素。

　　2、委婉

　　使用一些語氣詞。用“嗎、吧、啊、嘛”等語氣詞；靈活使用否定詞。例如，把“我認為你這種說法絕對錯了”改為“我不認為你這種說法是對的”；把“我覺得這樣不好”改為“我并不覺得這樣好”。

　　3、含蓄

　　師生溝通中有時因某種原因不便把某一信息表達得太清晰直露，而要靠對方從自己的話語中揣摸、體會出里面所蘊含著的真正意思，這種“只需意會，不必言傳”的手段就可稱為含蓄。含蓄是教師高雅、有修養的表現，也經常表示出一種對學生的尊重。含蓄在師生溝通中經常起以下幾方面的作用。

　　曲表觀點：曲折表達自己的想法。

　　巧避鋒芒：有時師生之間在某些非原則問題上有不同看法，教師可以用外交辭令式的含蓄語加以暫時的回避，讓學生留有保持自己意見的余地。或者為了避免公開發表教師目前并不想發表的意見，以免引起不必要的沖突。

　　暗示批評：有時含蓄的話語是為了對學生的不良行為從側面敲擊一下，使其注意，但不太傷害他們的面子。

　　美化語言：師生溝通中如必須討論到一些青少年不宜直接談論的內容時，教師可用含蓄的語言讓談話能不失于粗俗和有害。

　　4、反語

　　師生溝通中，教師有時為了更好地達到目的，口頭說出的意思和自己的真實意圖恰恰相反，卻反而能成功。反語可利用來提高批評人的效果。

　　5、模糊

　　模糊的說法有時是為了使溝通留有余地；模糊有時也是為了照顧對方的自尊；模糊有時是為了避開某些敏感的問題；模糊不等于糊涂。

　　6、沉默

　　教師的沉默能起到一種提醒、集中學生注意力，迫使他們認真參與談話的作用。

　　在帶有說服學生性質的談話中，教師的適時沉默會體現出一種自信心和力量感。教師有意識的沉默也是一種有效的批評辦法。

　　批評的口語策略——六步進階法：反省內心對話是否正確；切入話題，伺機說明批評的理由；提出明確中肯的批評；請對方提出解釋；請對方建議如何加以改進；總結對方承諾的行動。

　　（1）反省內心對話是否正確

　　教師欲批評學生時一般應有一定的思想準備，重點是思考自己的內心對話是否正確，是否遵循了“是批評、而決不是責備”的原則。

　　正確的：“小明這次錯誤給老師造成了不少麻煩，但還不至于無法收拾，我能指出他的錯誤并讓他改進，同時我必須保持冷靜。”

　　錯誤的：“小明這次的錯誤實在太令人氣憤了！簡直是不可饒恕！這次一定要叫他下不了臺！”

　　正確的'：“批評他時他可能受不了，不過我想即使他一時失去理智，我也對付得了。”

　　錯誤的：“我如果指出他的錯誤，他肯定會跟我大吵大鬧，那就麻煩了！索性跟他翻臉吵到底！”

　　（2）切入話題，伺機說明批評的理由

　　教師可以從幾個角度來說明批評的理由。指出對方錯誤對你的影響：“今天你課堂上的表現給老師帶來了很大的麻煩。指出對方錯誤給對方造成的影響：

　　“你今天的行為會影響你今后的成長。”指出問題是如何發生的：“今天有些同學向我反映，說你影響大家正常地聽課。”說明理由時切記要簡單明了，忌羅唆或過分重視細節。

　　（3）提出明確中肯的批評

　　句子應以“我”字開頭，以表示批評發自于你個人，而非某些不能公開的來源。如：“我看到了你在課桌下做？？這是違反校規的。”“我對你今天的做法很不滿意，我覺得你太忽視？？了。”“我感到很痛心，因為你？？”

　　批評對方時越簡短越好，而且要最先說出，說完后可談談此項錯誤的后果。注意體態語的配合。如眼神接觸太少，學生會對你的批評不以為然、甚至加以排斥；眼神接觸太厲害、像“瞪視”對方，又會使對方感到受到侵犯，產生對立情緒。

　　（4）請對方提出解釋

　　這一步是用來說明對方接受你的批評，方法是積極的詢問。詢問的結果之一是對方接受了你的批評，但此時還可能說出一些你出乎意料的事實來，使你的批評能修正到更準確的程度，也使對方更能接受。詢問的另外一種結果是發現對方確實對你的期望或要求不甚明了，這時你必須向對方作補充說明，并確定一個對方能接受的標準。還有一種結果就是對方解釋后，你發現這次批評并不正確，那么，你就應修正或撤消批評，不可為了面子而繼續批評下去，造成侵犯學生的行為。

　　（5）請對方建議如何加以改進

　　這一步，主要應鼓勵對方能說出自己的改進意見。根據學生的個性差異，此時的口語策略大致有：鼓勵型——“你有什么改進的構想？”建議型——“這樣做你覺得怎么樣？”幫扶型——“老師如果這樣地幫助你改進，對你是否有幫助？”

　　（6）總結對方承諾的行動

　　一般做法是：

　　（1）重復檢討上一步進階中對方自己提出的改進建議，確定它們的可行性。

　　（2）再次明確彼此應負的義務。

　　（3）結束話題前，附帶對對方說明，以后教師將會繼續認真觀察對方的改進努力。以使對方更加慎重其事。

　　（三）表揚學生的口語策略

　　1、表揚學生的行為而不是人格

　　一般的口語策略通常是：“不錯”、“正確”、“答對了”等，這些反應沒有附帶對學生人格的評價。

　　2、表揚不能太廉價或過度

　　太廉價或過度的表揚經常會起反作用，它會使學生覺得老師的表揚不是真心的，而只是一種慣用的手段。

　　3、不要隨便把學生互相比較

　　要發現每個學生的獨特之處，而不能“人比人、比死人”。什么事都讓學生互相比較，是一種很拙劣的教育手段。

　　4、公開與私下表揚雙管齊下

　　對一些低年級的學生，公開表揚效果較好，而對一些高年級的學生，教師在身旁低聲的稱贊可能比在全班面前表揚更令他感到愉快。帶有導向性、典型性的學生行為，教師應有意識地公開加以表揚。

　　5、表揚要盡量公平、一致

　　教師的表揚有時會受一些因素的影響：

　　（1）個人的心情。心情好時，教師樂觀、敏感、行為主動，而心情不好時，則悲觀、遲鈍、行為木訥。不管個人心情如何，教師一與學生接觸，就應像演員進人角色，這也是教師起碼的職業道德。

　　（2）對不同學生的好惡感。對不同的學生在不同時間內，只要任何學生有相同的良好表現，都要給予及時的表揚。

　　6、隱惡揚善，找好不找壞

　　當學生們的表現不一致時，教師應從正面引導，以表揚為導向，讓表現不恰當的學生懂得，只有表現轉好才會得到教師的關注和贊賞。

　　7、珍惜學生的這一刻

　　教師不要計較學生過去或一貫的不良行為而懷疑學生進步的能力，一個好教師就像一個好獵手，他不但要時時刻刻捕捉學生的缺點，更重要的是要捕捉學生的“閃光點”及時加以宣揚。

　　8、表揚與獎勵要結合好

　　目前，許多學生、特別是高年級的學生，已越來越不滿足于教師的一些“空口”表揚。所以，只要有可能，教師就應該在表揚的同時輔以獎勵。

　　總之，師生溝通的技巧在于——學會微笑，學會面對；學會傾聽，學會了解；公平對待，愛心感化；把握課堂，師生互動。

《溝通的藝術》讀書筆記10

　　書分為很多種，有的書可以讓你掌握某項知識和技能，在某個領域有所長進。而有的書旨在開拓你的視野，更新你的觀念，給你一個看世界的不同角度，幫助你重新構建認知的底層。

　　起初捧讀時，以為《溝通的藝術》是前一種書，讀完之后才發現，他應屬于后一種。

　　每個年輕人，在完成學業，踏入職場的最初那段日子里，應該都經歷了一段惶恐不安、戰戰兢兢的歲月，適應新的環境、學習工作的技能、學習職場游戲規則……那時整個人的狀態都會繃得有些緊，甚至走路都是輕聲細步，雙目低垂。

　　我想很多人都是這么過來的。

　　在人生的那個階段，多數人都會臨時抱佛腳地找來一些《職場秘籍》、《辦公室生存法則》、《商務溝通技巧》之類的書來讀，以此來求得一份心安和內心強大起來的捷徑。熬過那幾年之后，回過頭看，這些書里講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是沒用的。

　　于是明白，有些東西是書上學不來的，只有經歷過焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮，人生才會有真正的收獲。

　　最初看到這本《溝通的藝術》是抱著不屑一讀的態度，并且它的書名用的不是技巧或是法則，而是藝術，可見在裝上又上了一個臺階。

　　翻了翻簡介，以及當當上的一些書評。發現說的跟自己想的不太一樣。這本書上世紀70年代出版，如今英文都已經出到第12版了，一本行銷40年的書應該不會是一本爛書。

　　縱觀全書，35萬字的厚重篇幅超過了絕大多數這一主題的快餐書。并且，結構如教科書般嚴謹細致，且條理分明，有理有據，從理論，到分析，再到實例，構建了一個完整的關于溝通的知識譜系。全書分為除了第一章《溝通入門》（算是綜述和前言）之外，共分為《看入人里》、《看出人外》、《看人之間》三個部分。分別從情緒心理、語言傾聽、人際溝通等三個維度全面分析了人際交往的各個方面因素。

　　如同一位網友的評論，「往往大多時候我們只是看到問題的表象，卻沒有深究其源」。人際關系是在人與人互動中建立的，而我們往往不是絕對理性的，很多時候溝通產生問題除了「硬技巧」問題就是「軟技巧」問題，把握了人際溝通中的心理學因素，可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書并不是枯燥地陳列心理學詞匯，而是通過有趣的詩歌、漫畫、影視劇、電視節目等材料吸引讀者，將心理學知識與日常生活聯系起來，絲毫不會讓讀者產生晦澀難懂的感覺。

　　當然，看明白一個道理和真正懂得一個道理，永遠都不是一回事，僅就溝通和人際交往而言，技術層面的學習和改進其實都不是問題，關鍵還是性格層面的障礙，你先天的性格，氣質、后天的經歷、視野，已經決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是說，之前的95%改變不了，但是非常困難，需經歷一個痛苦的過程，因為總和自己作對的生活是很分裂的。

　　隨著成長，每個人終會同自己和解，試著以一種平常心，將所有的處世處事回歸到根本，立足于現實，立足于自身，選擇自己合適的表現形式，接受自己的不完美。

　　因為，你就是你，不一樣的煙火！

　　抱著這樣的心態去讀這本書，還是會收獲一些知識，澄清一些認識。

　　第一，對“溝通”這個行為的認識。

　　溝通時人的基本需求，按照馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、自尊需求、自我實現需求，溝通則是滿足以上各層次需求最必要的方法。

　　關于溝通我們經常忽視的幾個事實：

　　1、溝通可以是有意識也可以是無意識的行為。

　　2、溝通不可逆，不可復制（不能總用同種方法不同時間場合溝通，人時刻在改變著）。

　　3、溝通不是越多越好，溝通不僅限于字眼里。

　　4、溝通是相互的，不同的人有不同的應對方式。

　　5、要有溝通動機，愿意主動去交流。

　　6、溝通不足容易產生問題，溝通過頭也會制造問題。有時候過度溝通只會浪費時間，而且適得其反。

　　第二、提高溝通技巧的`階段：

　　1、覺醒期：學習任何事物的出發點，比如，讀到這本書。

　　2、笨拙期：初次使用新技巧與人溝通的時候同樣也會有些尷尬。這就需要反復的練習，并且不斷總結，這階段要進行“自我袒露”，“知覺判斷”，“情緒控制”，“語言理解”，“傾聽”等等方面的嘗試，隨著多次嘗試，慢慢熟練，這些技巧會給我們帶來意想不到的好處。

　　3、熟練期：克服了尷尬之后的持續練習階段，熟練的把握自己。這個階段由大量的前期思考與計劃以及好的結果組成。

　　4、整合期：沒有特意思考一件事情，卻能表現得很好。行為舉止自然而然的，成為了你行為資料庫的一部分。

　　第三，處理人際沖突的方法

　　所謂沖突，就是在至少兩個個體之間，感到不相容的目標、不足的資源和達成自己目標是來自另一個個體的阻撓。

　　必須承認，沖突是無處不在的，尤其是在職場中，更尤其是在機關這樣錯綜復雜的地方。如何處理沖突則凸顯出一個人的成熟程度。沖突的解決最終會造成建設性和破壞性兩種后果。

　　建設性的處理沖突技巧包括：

　　1、確認你的問題和未滿足的需要。

　　2、訂立約會。

　　3、描述你的問題和需求。

　　4、思考對方的觀點。

　　5、商議解決之道。

　　6、追蹤解決的后效。

《溝通的藝術》讀書筆記11

　　《溝通的藝術》作者是【美】羅納德。我是在翻看好友的朋友圈中無意中獲得此書，閑暇之余閱讀了一番，看似心靈雞湯，讀過之后回頭來看卻有不少營養，如溝通的重要性、溝通的原則以及如何提高溝通能力。對我今后的工作生活也有很多啟發：

　　先談溝通在工作中的重要性：作為邢衡高速邢臺段信息調度中心的一名監控員，平日的主要工作是對本路段的路域進行不間斷巡邏，對沿線的交通運行狀態、路況、車流量等信息進行收集。將本路段的車輛故障、交通事故、路障路損、交通擁堵等求救信息迅速通知路政、交警、養護等有關部門聯勤聯動，及時處理，保證在最短時間內實現事故救援、道路搶險。還要負責車戶的路況咨詢工作、投訴等等。

　　良好的溝通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火災等大的突發事件，監控員能及時有效的與高巡、路政、119、120等相關部門溝通，溝通期間不啰嗦做到語簡意賅。就可以及早確定事故現場，挽救人員生命，減少人員傷亡，減小經濟損失。

　　好的溝通還需要溝通者有良好的情緒。情緒穩定是一項非常高級而難得的能力，心理學家把理解和控制自己情緒的能力稱為“情緒智商”例如我們的工作中會經常遇到冬季惡劣天氣或因其它路段交通管制導致各站口關閉，各廣場滯留車輛多，車戶表示不理解，咨詢路況時有的會出現情緒暴躁，惡語相向，監控員接到這樣的咨詢電話時應管理好溝通時的情緒和氣氛，軟語溫言向車戶耐心解釋，不但安撫了車戶還提升了單位形象，減少了窗口單位因服務態度而造成的不必要的投訴。

　　溝通能使高、中、基層協調有效、目的明確地開展工作。在我們的日常工作中，工作進程、領導指示、傳遞信息、工作目標、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。

　　良好的溝通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在與同事之間不僅要樹立良好的'工作關系，更要建立和諧相處的人際關系。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得換位思考，互幫互助，相互體諒，以便達到心靈與效益共贏。美國的西點軍校有一個處罰叫做“沉默處分”，犯了錯的人不能和身邊的任何人有任何交流，這被稱作是最殘酷的處罰。想起以前上學的時候，女生之間往往會使小性子，有時候會一起孤立某個女生，這會給被孤立的人心理上造成很大的傷害。再比如男女朋友之間因矛盾鬧別扭搞冷戰，不管誰對誰錯，最終是誰先低頭，結果不可避免的都會對這段關系產生一些影響。

　　由此看來，我們的工作生活中的確不能沒有溝通，溝通就如同空氣和水一樣、是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會認同和維系、增強關系所比不缺少的手段。

　　知道了溝通的重要性，我們該如何提高我們的溝通能力？溝通是人類生活中能夠和諧最重要的因素。每個人所處的環境不同，思維也會有很大不同，這就需要在溝通中互相了解，化解矛盾。所謂溝通，就是當事雙方心與心的交流和互換。溝通心態很重要，溝通不只是一種講話的技巧，更是要保持一種良好端正的心態，不要總以自我為中心，要縱觀大局；學會控制自己的情緒(把脾氣拿出來，那叫本能；把脾氣壓回去，那叫本事)；提高溝通能力，無非是兩個方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。我覺得首先一點是尊重，尊重對方的人格，再就是學會換位思考，在給別人提出要求時，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥協到什么程度，最大的能拉近雙方距離，達到相互理解，溝通就不是障礙了。

　　這本書給我以啟迪，就像作者在書中所說那樣：“總之，人際溝通---就像跳舞---是一個經由同伴間的互動而創造出的獨特活動。同樣你的溝通方式必然會因為同伴的不同而發生改變”。讀完這本書我會在日常生活和工作中，時刻都要與同事、朋友建立良好的溝通理念，相互了解、促進學習，共同進步，豐富我們的工作經驗，使我們在工作中變得更輕松、更加得心應手，也使我們的生活變的更加美好！

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