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服裝公司售后規(guī)章制度模板（精選9篇）
在不斷進步的時代，制度使用的情況越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的服裝公司售后規(guī)章制度模板，希望對大家有所幫助。
服裝公司售后規(guī)章制度 1
一、導購職責：
1、導購應認同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護本店的榮譽、形象和利益。
2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。
3、導購人員應互相幫助、團結，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。
4、導購需按店規(guī)穿著導購服裝。
5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和批準后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。
7、營業(yè)時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。
8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調換一次。
9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。
10、請節(jié)約用電，店長要記錄當月電表的起止數(shù)字。
11、導購每月須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償，導購移交貨時需檢查核驗無誤。
12、若導購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。
13、導購應熟練掌握店內(nèi)每一款產(chǎn)品的設計理念、優(yōu)點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。
14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。
15、導購員應絕對服從店組長的監(jiān)督指導，管理與安排。有情況時，事后說明。
16、無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。
17、導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。
18、導購員應保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動中的任何細節(jié)和要求以及活動方案；貨品的'折扣；一切對本店不利的言語和行為等應保守秘密的事情和行為。
19、每天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進措施。
20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。
21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。
22、本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。
23、導購員應每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。
24、導購員不論在干什么，都要時刻注意店內(nèi)情況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理后，再進行。
二、店進銷存管理
1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時上賬；個人要有每日銷售記錄；
2、每月進銷存表：組長要負責安排，按店規(guī)定日期盤點貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當日要查清。
3、進貨單：要規(guī)范填寫，當事人簽字，及時報本店主管人員。
4、每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。
三、重罰以下現(xiàn)象
1、試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。
4、因不遵守店面規(guī)定，給店面造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。
5有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。
服裝公司售后規(guī)章制度 2
基本事務
1.上班時統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片，馬上制作)，穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。(可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著)
2.隨時保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外)，隨時對店內(nèi)服裝進行整理擺放(做到清潔整齊，美觀大方，便于選購)。
3.上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。
4.顧客進入商店，營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。
5.在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠.
6.工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質量問題時(如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等)，能自行修復的可以自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。
5.注意辯認假幣，如收取假幣將自行承擔.
6.店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話，上班絕對不允許玩手機短信，QQ短信聊天.
7.收銀差錯時，應及時改正，并說明原因，無理由差錯(數(shù)額多與少同等計賠)。
8.填寫報表
每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準確記錄。當日下班時，總結報表內(nèi)當日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。
9.下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。
店長工作職責
1.店長在每天xx點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金，并兌換第二天備用零錢
2.店長要對店鋪的'行勢進行分析，并同員工共同查找不利因素，及時做出每天店內(nèi)工作心得和月總結.
3.店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標，嚴格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標。對于未能完成當日銷售計劃的，需要及時找出原因并調整工作方法。
服裝公司售后規(guī)章制度 3
為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶需求，提高用戶對本公司產(chǎn)品的滿意度和信任度，不斷擴大本公司產(chǎn)品的市場占有率，特制定售后服務本條例。
一：售后部門工作
1：根據(jù)產(chǎn)品的質保期內(nèi)對產(chǎn)品因制造.裝配.設計.材料等質量問題造成的質量問題，需無償為用戶維修或更換零配件以保證用戶正常使用。
2：對產(chǎn)品使用不同時期，為用戶進行設備的培訓，并傳授產(chǎn)品使用保養(yǎng)常見故障排除等技能。
3：定期組織和開展對產(chǎn)品重點客戶的走訪了解本公司產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不足和問題。征求用戶對產(chǎn)品在設計、工藝加工及裝配方法的意見。
4：宣傳、推銷本公司的.產(chǎn)品及配件。
5：定期進行用戶滿意度調查，并將收集的信息反饋給公司相關部門。
二、技術、采購、生產(chǎn)和質檢部門工作
1、技術部應積極配合公司的售后服務工作，對現(xiàn)場出現(xiàn)的質量問題，與售后服務人員一起做分析，找出發(fā)生問題的原因，提出解決問題的措施和方法；如是技術部設計問題，需要在第一時間提出整改方案，與生產(chǎn)、采購一起及時解決現(xiàn)場問題。
2、采購部應該及時完成采購任務，不能出現(xiàn)設備已到現(xiàn)場而配件不齊的情況。
3、生產(chǎn)部、采購部應積極配合公司的售后服務工作，對現(xiàn)場出現(xiàn)的外協(xié)、外購件問題，要在第一時間與供應商聯(lián)系解決方法，需要供應商去現(xiàn)場服務的，要以書面形式告知供應商，并告知設備問題、型號、數(shù)量、設備所在地址、聯(lián)系人姓名、電話，重點注明需要供應商解決問題的時間以及由于質量問題所以產(chǎn)生的承擔費用。
3、同時，生產(chǎn)部、采購部要及時跟蹤了解供應商的服務情況，并且就供應商服務質量及時與售后服務部門匯報，直至問題的解決。
4、生產(chǎn)部要積極配合售后服務部門的工作，第一時間將現(xiàn)場需要的配件完成發(fā)貨，如需要采購配合的，要及時與采購部門聯(lián)系，把所需材料、配件的數(shù)量、型號及到貨時間，是否直發(fā)現(xiàn)場，聯(lián)系人及電話等交代清楚。
5、質檢部門需要積極配合售后服務部門解決每一個出現(xiàn)的質量問題，督促設計、采購、生產(chǎn)及時完成就現(xiàn)場需要的服務內(nèi)容，需要從公司發(fā)貨的，積極聯(lián)系發(fā)貨事宜。
6、質檢部門根據(jù)售后人員反映的問題及維修服務單的內(nèi)容，將每次出現(xiàn)的質量問題匯總分析，找出出現(xiàn)問題的原因，并將分析結果分發(fā)至責任部門。
服裝公司售后規(guī)章制度 4
為使公司售后服務人員按規(guī)定要求執(zhí)行崗位職責，特制定本規(guī)范：
一、工作職責要點
1、營銷部負責辦理《商品房買賣契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入住手續(xù)辦理、產(chǎn)權證辦理及后期跟蹤服務；
2、負責處理客戶反饋意見。
二、工作要求
1、業(yè)務人員同客戶簽定《商品房買賣契約》后，轉交售后服務人員，登記存檔；
2、《商品房買賣契約》簽定后，根據(jù)合同上約定的付款方式進行分類，對需辦理銀行按揭的客戶代辦按揭手續(xù)，并督促銀行盡快安排款項到帳。
3、對分期付款或一次性付款的客戶，根據(jù)合同上約定的付款時間，通知其將款項及時付清；
4、待房屋竣工驗收后，通知業(yè)主并配合物業(yè)公司相關人員及時為客戶辦理入住交房手續(xù)；
5、入住手續(xù)辦理后，及時準備資料與房管及土地部門聯(lián)系，協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權證與土地證不需要我方配合，完全由客戶自己辦理。
6、在完成回款任務的'基礎上，對客戶進行售后的跟蹤服務；
7、采用寄信、傳真、電話等方式和客戶進行溝通，征求客戶對開發(fā)商服務質量的意見和建議；
8、用內(nèi)部工作聯(lián)系單將客戶反饋的意見或建議向公司領導呈報或將其轉交有關部門分析處理；
9、對購買期房的業(yè)主，在房屋完成竣工驗收以后，及時通知物業(yè)公司采用掛號信或傳真方式向客戶寄發(fā)《入住通知單》，并配合物業(yè)公司做好各項交房工作，及時為客戶辦理入住手續(xù)；
10、在房屋交付后三個月內(nèi)，按有關規(guī)定準備完備的資料，協(xié)助客戶到房管部門辦理房屋產(chǎn)權證及土地證不需要我方配合，完全由客戶自己辦理。
11、對于房屋銷售合同中出現(xiàn)的糾紛，首先要傾聽客戶反映，并做好記錄，然后根據(jù)國家和有關權威部門的制度和規(guī)定，向客戶進行解釋，一時無法回答的問題應及時進行調查了解，匯報給分管領導。
12、對銷售資料、客戶檔案進行系統(tǒng)、完整地歸納、整理、保密保管。
服裝公司售后規(guī)章制度 5
一、總則
為保障消費者合法權益，規(guī)范公司退換貨流程，提升客戶滿意度，特制定本制度。本制度適用于公司線上、線下銷售的`所有服裝產(chǎn)品。
二、退換貨條件
（一）退貨條件
自購買之日起 7 日內(nèi)，商品保持完好，吊牌齊全，未經(jīng)穿著、洗滌、污損，不影響二次銷售。
因商品質量問題，如破損、染色不均、尺寸嚴重不符等，不受 7 日限制。
（二）換貨條件
自購買之日起 15 日內(nèi)，商品存在質量問題或消費者需更換尺碼、顏色，且有庫存的情況下可辦理換貨。
換貨商品需保持與退貨商品相同的完好狀態(tài)。
三、退換貨流程
（一）線下退換貨
消費者攜帶商品、購物憑證至原購買門店。
門店工作人員對商品進行檢查，確認符合退換貨條件后，填寫《退換貨申請表》。
退貨的，經(jīng)店長審核后，將款項原路退回；換貨的，直接為消費者更換商品。
（二）線上退換貨
消費者在訂單頁面提交退換貨申請，注明原因、退換貨方式（退貨退款或換貨）。
客服人員在 24 小時內(nèi)審核申請，通過后告知消費者退貨地址或換貨流程。
消費者按要求寄回商品，公司收到商品后，在 3 個工作日內(nèi)完成退款或換貨操作。
四、附則
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，公司可根據(jù)實際情況進行修訂和完善。
服裝公司售后規(guī)章制度 6
一、目的
為提升公司售后服務質量，樹立良好的.品牌形象，制定本標準規(guī)范，明確售后服務各環(huán)節(jié)的工作要求和服務標準。
二、服務人員要求
具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽客戶需求和意見。
熟悉公司服裝產(chǎn)品知識，包括面料特性、洗滌保養(yǎng)方法、尺碼標準等，以便準確解答客戶疑問。
統(tǒng)一著裝，保持整潔、得體的形象，使用文明禮貌用語。
三、售前服務標準
線上線下銷售人員主動向客戶介紹商品信息，包括材質、款式、顏色、尺碼、價格等，確保信息準確無誤。
為客戶提供專業(yè)的穿搭建議和搭配方案，幫助客戶做出合適的選擇。
四、售中服務標準
線上客服及時回復客戶咨詢，響應時間不超過 5 分鐘，解答問題清晰明了。
線下銷售人員熱情接待客戶，協(xié)助試穿，及時提供合適的尺碼和款式，關注客戶需求和反饋。
五、售后服務標準
退換貨處理及時，線下門店當場處理完成，線上按規(guī)定時間完成審核和操作。
對客戶的投訴和建議，在 24 小時內(nèi)給予初步回復，3 個工作日內(nèi)提出解決方案并跟進處理結果。
定期回訪客戶，收集客戶對產(chǎn)品和服務的意見和建議，提升客戶滿意度。
六、附則
本規(guī)范由公司售后服務部門負責解釋和監(jiān)督執(zhí)行，如有修訂，另行通知。
服裝公司售后規(guī)章制度 7
一、目的
為有效處理服裝產(chǎn)品質量問題，保障消費者權益，維護公司聲譽，特制定本制度，規(guī)范質量問題的處理流程和責任劃分。
二、質量問題界定
嚴重質量問題：如服裝破損、大面積染色不均、拉鏈損壞無法正常使用、尺碼與標注嚴重不符等影響穿著和使用的問題。
一般質量問題：輕微線頭、小面積污漬、紐扣松動等不影響基本穿著，但影響產(chǎn)品美觀的`問題。
三、處理流程
（一）質量問題反饋
消費者通過線上客服、線下門店或售后服務熱線反饋產(chǎn)品質量問題，提供購買憑證、產(chǎn)品照片或視頻等相關證據(jù)。
客服人員或門店工作人員詳細記錄問題情況，初步判斷問題類型和嚴重程度。
（二）質量問題核實
對于線上反饋的質量問題，售后服務部門在收到反饋后 24 小時內(nèi)進行核實；線下反饋的，當場核實。
必要時，將產(chǎn)品寄回公司質檢部門進行專業(yè)檢測，確定質量問題原因。
（三）處理方式
嚴重質量問題：無條件為消費者辦理退貨或換貨，并承擔來回運費。如因質量問題給消費者造成損失的，按相關法律法規(guī)進行賠償。
一般質量問題：根據(jù)消費者意愿，可提供免費維修、更換配件或一定的補償（如優(yōu)惠券、折扣等）。
四、責任追究
如質量問題是由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)造成的，由生產(chǎn)部門負責整改，并承擔相應的損失。
如因倉儲、運輸環(huán)節(jié)導致產(chǎn)品損壞，由倉儲、物流部門承擔責任。
五、附則
本制度自發(fā)布之日起施行，公司各部門應嚴格遵守，確保產(chǎn)品質量問題得到妥善處理。
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一、目的
為及時、有效地處理客戶投訴，解決客戶問題，提高客戶滿意度，維護公司良好的品牌形象，制定本制度。
二、投訴受理渠道
線上渠道：公司官方網(wǎng)站客服平臺、電商平臺客服窗口、微信公眾號客服等。
線下渠道：各門店服務臺、售后服務熱線。
三、投訴處理流程
（一）投訴受理
客服人員或門店工作人員熱情接待投訴客戶，認真傾聽投訴內(nèi)容，做好詳細記錄，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購買時間、產(chǎn)品信息、投訴原因等。
對客戶的情緒進行安撫，表達對客戶遭遇的`理解和歉意，避免矛盾激化。
（二）投訴調查
根據(jù)投訴內(nèi)容，相關部門在 24 小時內(nèi)展開調查，核實情況。如涉及產(chǎn)品質量問題，按產(chǎn)品質量問題處理流程進行檢測和分析。
收集相關證據(jù)，如產(chǎn)品照片、視頻、質檢報告、銷售記錄等。
（三）解決方案制定
調查結束后，在 3 個工作日內(nèi)制定解決方案。解決方案應充分考慮客戶需求和公司利益，遵循公平、公正、合理的原則。
對于簡單投訴，可當場給出解決方案；對于復雜投訴，需經(jīng)部門討論或上級審批后確定。
（四）方案溝通與執(zhí)行
及時將解決方案反饋給客戶，與客戶進行溝通，爭取客戶認可。如客戶對方案不滿意，進一步協(xié)商調整，直至客戶接受。
確定解決方案后，相關部門在規(guī)定時間內(nèi)嚴格執(zhí)行，確保問題得到徹底解決。
（五）投訴回訪
在問題解決后的 3 - 5 個工作日內(nèi)，對客戶進行回訪，了解客戶對處理結果的滿意度，收集客戶的意見和建議。
四、投訴處理責任
投訴處理第一責任人應全程跟進投訴處理過程，確保問題得到妥善解決。
因處理不當導致客戶投訴升級或造成公司損失的，追究相關責任人的責任。
五、附則
本制度由公司售后服務部門負責監(jiān)督執(zhí)行，定期對投訴處理情況進行總結和分析，不斷優(yōu)化投訴處理流程。
服裝公司售后規(guī)章制度 9
一、目的
為加強售后服務人員管理，提高服務質量和工作效率，充分調動員工積極性，制定本考核制度。
二、考核對象
公司所有從事售后服務工作的人員，包括線上客服、線下門店售后人員、售后服務熱線工作人員等。
三、考核內(nèi)容
（一）工作業(yè)績
退換貨處理數(shù)量和效率，按時完成率不低于 95%。
客戶投訴處理數(shù)量和滿意度，客戶滿意度不低于 90%。
客戶回訪數(shù)量和質量，回訪記錄完整、準確。
（二）服務質量
服務態(tài)度，是否熱情、耐心、禮貌，有無客戶投訴服務態(tài)度問題。
專業(yè)知識，對產(chǎn)品知識、售后服務流程和政策的掌握程度，能否準確解答客戶疑問。
溝通能力，與客戶溝通是否順暢，能否有效解決客戶問題。
（三）工作紀律
遵守公司規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。
服從工作安排，積極完成各項工作任務。
保守公司商業(yè)秘密，不泄露客戶信息。
四、考核方式
每月進行一次日常考核，由部門主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)進行評分。
每季度進行一次綜合考核，結合日常考核結果、客戶評價、工作成果等進行全面評估。
每年進行一次年度考核，綜合全年考核結果，確定員工年度績效等級。
五、考核結果應用
與績效工資掛鉤，根據(jù)考核結果發(fā)放相應的績效獎金。
作為晉升、調薪、培訓的.重要依據(jù)，考核優(yōu)秀的員工優(yōu)先獲得晉升和培訓機會。
對于考核不達標且經(jīng)培訓仍無法改善的員工，進行崗位調整或辭退處理。
六、附則
本制度自發(fā)布之日起實施，如有未盡事宜，由公司人力資源部門和售后服務部門共同協(xié)商解決。
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